拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户服务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展,IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓,软件和服务市场的快速成长,成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧,使得服务和解决方案成为新的利润增长点,吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。     

拓服务市场 占竞争高点——2002年中国IT用户眼务满意度调查研究专题报告

随着IT技术向大众化发展，IT市场逐步进入成熟期。硬件市场增长的减缓，软件和服务市场的快速成长，成为近期IT市场发展的显著特征。技术与产品利润空间的缩小、市场竞争的加剧，使得服务和解决方案成为新的利润增长点，吸引着IT企业向服务的转型。中国IT市场容量有多大?IT企业服务现状如何?用户需要什么样的服务?用户服务满意度如何?这些成为企业转型时期必须考虑的问题。     

服务易 管理难——关于应用ITSM的探讨

在许多大的行业与企业用户中,IT基础设施建设告一段落之后,IT系统的运行维护与管理成为IT部门的首要工作。随着用户对IT系统的依赖性逐渐加强,IT服务管理(ITSM)的重要性越来越突出。因此,如何通过应用ITSM系统,实现IT管理的规范化和流程化,提高IT系统的可控性,提高IT管理的效率和质量,成为许多用户所关心的话题。国内诸如金融、电信、民航等行业中的许多企业,已经开始了这方面的实践。本报此次邀请到应用ITSM的企业代表建设银行新疆自治区分行高级工程师刘爱辉、中国南方航空股份有限公司计算机中心朱琳,以及冠群电脑(中国)有限公司技术总监赵大平、亚信学院院长王钧,一起就应用ITSM的先决条件是什么?用户对ITSM的理解程度如何?怎样选择满足实际需求的ITSM系统?应用ITSM时如何制定合适的流程?应用ITSM应从哪个部分入手?怎样确定ITSM的应用效果?企业应ITSM的困难还有哪些?等问题进行探讨。     

一二级资质系统集成商系列访谈(5)——IT服务的水有多深

每一个系统集成商都在谈服务,而神州数码(中国)有限公司干脆将“IT服务中国”注册为服务商标,以表示进军IT服务市场的决心。早在去年初,神州数码就围绕电子商务发展大方向和进军IT服务市场的战略,对组织架构做了重新部署,对原来的系统集成业务实施了软硬分拆,为用户提供更专业化的服务。一年多过去了,软硬分拆的系统集成策略是否取得了满意的进展?神州数码对系统集成业务有何独特的见解?     

IT服务怎样向产业化发展

面对日益激烈的市场竞争和相对低迷的市场环境,大部分IT企业都在困惑中思索:方向在哪里?下一步该如何迈出? 在所有的答案中,最具有代表性的当属“向IT服务转型”。随着产品竞争、技术竞争越来越趋向于胶着化,IT服务已经成为各大IT厂商比拼的关键,各大公司都希望通过确立自己在服务方面的领先优势,跳出与竞争对手混战的泥潭,实现突破与超越。同时,各厂商也都希望扩大服务的内涵,从原来附属于产品的服务,向增值服务延伸,使IT服务成为新的利润增长点。在这样的背景下,IT服务向着产业化方向发展已是大势所趋。 然而,具体的情况还是千差万别,每一个厂商都面临着多种可能和选择——IT服务的层次、环节很多,自己应该从哪一个方向切入?从怎样的高度起步?让我们听听业内先行者的声音。     

CIO急需制定适合的IT策略

“IT已经从传统的后台作业支持转变成为企业业务的主要驱动力,制定正确的IT策略并设计良好的IT架构,支持企业应用和业务、简化IT管理、提高IT运营效率及降低IT成本是今天企业IT领导急需要考虑的焦点问题。”IBM全球信息科技服务部中国区策略与架构服务部负责人田成说。如何制定最适合自身需求的IT策略?如何构建高效的基础架构?对此田成表示:“IBM的IT策略与架构咨询服务可以帮助客户提高IT系统在支持业务的运营、促进发展与创新中的实际效果与效率。IBM策略与架构咨询提供的主要服务包括:IT策略规划、企业IT架构和IT优化设计…     

存储按量计费——VEROTAS公司提出“效用计算”服务模式

在过去几年中,企业对其 IT 系统环境和应用进行了大规模的投资,以保证在今天激烈的服务和管理竞争中获得优势。然而复杂多样的服务归根结底需要由 IT 系统的业务应用软件来完成,如何有效利用现有环境,确保数据能够跨平台安全转换,则成为企业最为关注的问题,效用计算正是针对这样的 IT 应用问题提出的。     

打造最适合中小企业的云服务平台

降低IT系统成本．发挥IT部门的最大效益,已经成为众多企业非常重视的问题,互联网时代越来越多的企业开始转向“轻资产”模式。在网络电子商务时代,云服务平台又在更深层面解决了企业的成本问题,由于云服务遵循一对多的模型,与单独的桌露程序部署相比,成本极大地降低。     

电信企业信息化发展探讨

概述电信运营企业一直以来都在利用通信网络为客户提供端到端的通信服务,始终强调全程全网,以及网络和用户规模的发展。为了能够为大范围、大规模用户提供满意的电信业务服务,对电信企业的IT支撑系统提出了很高的要求。然而,目前电信企业IT系统的现状却难以满足企业发展的需要,各类系统众多、接口关系复杂、数据质量差且分散,很难有效支撑新环境下的企业运营。电信企业是运营在IT上的高科技企业,为有效支撑电信企业的经营、运营和管理,对企业的信息化发展进行战略规划、制定规范、指导电信企业信息化的发展,就成为电信企业信息化部门必须…     

软件测试工程师:IT就业新热点

随着中国软件业的迅猛发展，软件产品的质量控制与管理正在成为企业生存与发展的核心。日益激烈、复杂的商业环境使得企业的IT系统需要有更快的反应速度和更高的稳定性。解决IT系统的质量问题，减少因为软件本身的质量而引发的问题已经越来越被人们所关注。     

走上随需应变之路

去年年底,IBM提出的随需应变电子商务象一场红色革命风暴,被业界广泛关注。随需应变电子商务不仅代表了企业未来发展的方向,它的精髓——用户将彻底改变商业动作模式,IT基础将第一次成为带动企业业务发展动力的思想也契合了CEO们让业务随需求而动,让IT随业务而动的愿望。用户在问:“电子商务随需应变”战略何时进入实施阶段?     

智能监控 智慧运维

伴着IT在企业中的作用日益明显,IT建设和IT运维同时成为了企业效率的加速器。同时,计算机硬件系统和软件系统的运维已成为了各行各业单位,尤其是信息服务部门普遍头痛的事情。 所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT运行环境（例如硬软件环境、网络环境等）、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。     

从美国电子政务运营模式看信息技术外包服务

实践证明，IT服务外包已经成为政府和企业在信息化过程中提高效率、精简机构、减少开支、专业化服务的发展方向，它体现了信息服务的社会化和专业化。发达国家经过经济、效益、效能等多方面评估，普遍采用了信息系统外包的服务模式。美国政府部门通过IT服务外包改善了IT系统的运营环境，以最短的时间、最小的投资得到了高质量的服务，有效地提高了政府的工作效率。未来五年，美国政府的IT外包服务将大幅上升，美国各方面正在积极为电子政务等IT外包服务营造相应的法规环境。     

量体裁E——IBM推出行业电子商务解决方案

在竞争环境的驱动下,各种类型的企业都试图通过电子商务来实现核心竞争力的提升。面对各种形形色色的IT产品和解决方案,每个行业如何建设具有自己特点的电子商务,做到“量体裁衣”?IBM以零售业为例,描述了电子商务如何在一个具体行业的应用实施过     

飞越迷雾 IT服务产业：一个先行企业的探索、实验与对话

过程。就象郭为自己的感叹一样,这样的过程必不可少。在企业迁徙的道路上,如同无数迷雾的穿越,上到总裁、下到员工、外到媒体,总有无数的问题要问:IT服务究竟是什么,是有型产品的附加值,还是独立于产品之外的另一种商业形式?IT服务包含哪些层次?IT服务解决什么样的问题?IT服务的竞争法则何在?如何认识IT服务环境下的IT市场生态?IT服务的利润之源何在?不同企业的IT服务道路如何才能够不同?IT服务会不会带来新的同质化竞争?     

数据中转站

企业上网,谈何容易?速度和安全缺一不可。如今,企业的电子商务应用对网络的响应速度及安全性提出了更高的要求:企业部署的计算机环境应该是对外访问速度飞快,并且确保业务的运营通行无阻;企业的IT技术人员希望计算机环境易于管理。还有,就是千万不能让别有用心的人把企业的核心资料顺手给捎走了。     

北美ASP市场观察

随着市场的发展,对ASP的定义正在从应用程序服务供应商倾向于应用服务供应商,服务形式从应用托管、外包向应用服务转变,而服务内容则从提供数据中心和应用程序服务向电子商务应用服务升级。”租赁高科技”的口号让人们深刻体会到IT行业的本质即是服务的道理,当ASP使IT事务不再成为左右企业核心竞争力的因素,整个IT产业和全球电子商务格局为之倾倒时,我们有理由相信:一种新的商业模式出现了。     

速度、危机感与经营模型——Cisco中国公司副总裁林正刚解析互联网商机

大家知道,IT厂商卖出一部机器,立刻就能看到效益,而工商企业花了很多钱买PC机、部署网络,有时候一点效益也没有。这个问题在全世界都存在,不光在中国。原因何在?这是因为企业家跟他的IT部门缺乏沟通。IT部门做出来的系统跟企业的目标、发展策略没有挂钩,企业家更没有参与IT系统的规划建设,所以IT系统基本是独立于经营之外在运作。现在,很多国内企业都说“我有网了。”但它网上有什么东西呢?发个Email? 我们希望企业管理层了解,IT是无可回避的,但绝不可怕。今天的一个企业领导不能转化IT技术的话,就会很难生存。在Internet冲击下,一个企业要生存,需要反应很快。盖茨在《未来时速》第一章就说了,80年代,所有企业的要求都是质量,跟着下一个潮流是重整,因为组织跟不上社会改变,就跟不上市场的步伐。现在是什么?是速度。今天没有速度就没有     

走在电子商务建设事业的大道上

春天来了,以IBM、HP为代表的IT厂商率先吹响了进军电子商务的号角。IBM“电子商务,随需应变”的头脑风暴刚刚席卷北京、上海、广州,HP的ITSM即IT服务管理之道就接踵而至。作为电子商务的倡导者与推广者,IBM一直在为中国电子商务摇旗呐喊。IBM强调,加入WTO之后,中国企业必须面对电子商务,必须面对由电子商务带来的业务转型;另外,HP作为电子商务基础架构的供应商代表,一直在为我国信息化与电子商务建设事业添砖加瓦,其刚刚推出的ITSM方法在未来企业信息化建设过程中将发挥着极其重要的作用。当前,针对我国企业对信息化与电子商务的需求,IT厂商将不断推出新的解决方案。我国企业正走在信息化与电子商务建设事业的大道上。     

IT业：天天都是“3.15”

产品质量和服务已经成为IT业市场竞争的焦点。在质量方面,浪潮的质量管理严格按照国际质量保证体系标准来执行,1997年获得ISO9001质量体系认证,1998年获得ISO140O1环境体系认证,这成为行业内首家同时获得这两项重要认证的企业。 在服务方面,浪潮以增值服务为核心,为用户提供面向硬件级、系统级、应用级三个层次的最优解决方案;