质量

正家电位居全国首季度商品投诉第一4月24日,中消协发布2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析,全国消协组织受理服务类投诉100006件,其中生活社会服务类投诉位居服务类投诉第一,其次分别为销售服务、互联网服务、电信服务、教育培训服务。据中消协有关负责人介绍,第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82866件,其中家用电子电器类共22451件,占商品投诉总量约27%,位居商品类投诉第一。     

转变家电售后市场的发展模式——迫在眉睫

<正>中国消费者协会统计数据显示,2016年,家用电子电器类投诉122 785件,比2015年升11.07%,排在商品大类投诉的首位。家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。家电类投诉居高不下,提高家电售后服务质量刻不容缓。     

家电企业恰遇转型升级战略机遇期

<正>"3·15"刚刚过去,在央视曝光出来的名单上,除吸油烟机被重点"点名"外,其他家电品类产品没有再被提及,但这并不能说明其他家电就没有问题。2015年2月中国消费者协会公布的"2014年全国消协组织受理投诉情况分布"(图1)数据可以看出,家用电子电器类占总投诉比重最大,投诉排名第一,达128607件,占比达到20.8%,远高于其他类别的投诉比重,其中空调器的投诉量达7753起,排名居前。而回顾2015年开年以来的家电整     

2009年主要家电产品投诉分析

2009年315消费电子投诉网（www．315ts．net）共受理了家用电器的有效投诉11732宗,比2008年增长76．8％。其中电视机、空调、冰箱、小家电、热水器等行业的投诉量同比均出现较大的增幅：电视机投诉量4025宗,同比增长70．2％;     

家电售后服务去向何方?

翻阅近年来中国消费者协会受理投诉的记录,我们发现近年家用电器类产品的整体投诉量呈逐年上升的趋势:1999年家电类投诉总量为95,568件,2000年为23,068件,2001年为98,895件,2002年为127,174件。在整体的家电投诉量中,质量投诉四年来始终位于首位,而质量投诉中的很多“由头”就是维修不到位或是服务欠佳。     

质量

“家电下乡”招投标结果公布;太阳能热水器行业混乱催生两大标准出台;奥运商机带动2008数字高清平板电视消费需求激增;佛山家用电子电器类投诉居首位;顺德空调器出口增长四成;湖北最大家电物流基地落户武汉     

家电下乡“售后服务跟不上”成为投诉热点

近日．中消协公布了今年上半年家电类投诉情况，结果显示：虽然家电投诉量整体下降．但涉及家电下乡地区的投诉量却显著上升．“售后服务跟不上”成为上半年的投诉热点。     

国美年度投诉盘点：投诉问题涉及面广，投诉处理满意度偏低

正2009年,315消费电子投诉网共受理了国美电器的有效投诉1077宗,投诉量基本与2008年持平,投诉主要集中在家用电器、手机和计算机等行业,其中家用电器的投诉量最大,占国美投诉总量的六成三以上。从各月的投诉量可见,国美电器各月的平均投诉量为90宗,     

首届家用电子电器产品创新奖在台州揭晓

2005年11月25日,首届“家用电子电器产品创新奖”在浙江台州市国际展览中心举行的第七届中国日用商品交易会暨2005中国（台州）家用电器博览会开幕式上揭晓,共有十家企业的十五种产品获得本年度“家用电子电器产品创新奖”.中国家用电器研究院院长韩作樑、副院长邹国建、中国保护消费者基金会秘书长侯贵良以及台州市领导为获奖企业颁发了奖杯和证书.2005家用电子电器产品创新奖的颁奖典礼将展会开幕式推向高潮.     

手机"三包"之后看投诉

随着信息产业的兴起和发达,移动用户越来越多。手机的质量问题、服务状况已经成为消费者密切关注的热点话题。中国消费者协会作为一家权威维权机构,对全国的手机使用情况和质量问题的投诉情况进行了统计。今年上半年,消费者对移动电话的投诉达到11966件,占总投诉量的3.9％。     

8月电视机投诉统计

2010年8月,315消费电子投诉网共受理电视机行业的有效投诉482宗,投诉量和上月持平,同比增长18.46%。 投诉情况分析 合资品牌投诉量保持较快增长 2010年8月,电视机的有效投诉量为482宗。其中合资品牌投诉量有305宗,行业占比63.3%,国产品牌投诉量有177宗,行业占比36.7%。     

699元相机换屏要收710 尼康成维修“吸金王”

315消费电子投诉网（www.315ts.net）统计显示,在2010年1-8月份的数码相机行业售后问题投诉中,＂收费高/不合理＂极为突出,占行业售后问题投诉量的三分之一。其中,尼康这方面的投诉比重更是达到惊人的61.90%,成为名副其实的售后＂吸金王＂。     

09年消费电子行业投诉五大热点事件盘点

2009年,中国电子商会官方投诉网站315消费电子投诉网(www,315ts.net)共接到消费电子产品的投诉235769宗,其中有效投诉223493宗,无效投诉12276宗,投诉有效率为94.79%,有效投诉增长率为109.64%,截止至2010年1月5日,投诉完成率为94.04%。其中投诉量排在前五位的行业分别是:网络产品、电信服务、通讯购物、计算机、手机,各行业投诉量都有了一定程度的增长,其中通讯购物投诉量增长最快,高达271.70%     

聚焦2005家用电子电器产品创新奖

“2005家用电子电器产品创新奖”颁奖典礼于2005年11月25日在浙江路桥的台州市国际展览中心隆重举行。共有10家企业的15个产品获得本年度家用电子电器产品创新奖,中国家用电器研究院院长韩作木梁先生,副院长邹国建先生,中国保护消费者基金会候贵良先生及台州市领导共同为获奖企业颁发了奖杯和证书。适逢第七届中国日用商品交易会暨2005中国(台州)家用电器博览会在路桥同期举办,“2005家用电子电器产品创新奖”的颁奖将展会的开幕式推向高潮。     

国美年度投诉盘点：投诉问题涉及面广，投诉处理满意度偏低

2009年,315消费电子投诉网共受理了国美电器的有效投诉1077宗,投诉量基本与2008年持平,投诉主要集中在家用电器、手机和计算机等行业,其中家用电器的投诉量最大,占国美投诉总量的六成三以上。     

聚集2005家用电子电器产品创新奖

“2005家用电子电器产品刨新奖”颁奖典礼于2005年11月25日在浙江路桥的台州市国际展览中心隆重举行。共有1O家企业的15个产品获得本年度家用电子电器产品创新奖．中国家用电器研究院院长韩作碟先生．副院长邹国建先生．中国保护消费者基金会候贵良先生及台州市领导共同为获奖企业颁发了奖杯和证书。适逢第七届中国日用商品交易会暨2005中国（台州）家用电器博览会在路桥同期举办．“2005家用电子电器产品创新奖”的颁奖将展会的开幕式推向高潮。     

2010上半年小家电行业投诉统计分析

随着人们生活水平的提高,小家电产品日渐受到追捧,各种个性化的小家电产品不断丰富、满足着人们日益增长的需求。小家电涵盖了厨房小家电,卫浴小家电,生活小家电等近百类商品。产品战线较长,发展潜力巨大。     

2010上半年小家电行业投诉统计分析

随着人们生活水平的提高,小家电产品日渐受到追捧,各种个性化的小家电产品不断丰富、满足着人们日益增长的需求。小家电涵盖了厨房小家电,卫浴小家电,生活小家电等近百类商品。产品战线较长,发展潜力巨大。     

一种10 kV线路频繁停电投诉原因的判别方法

在供电服务过程中,10 kV线路频繁停电投诉时常发生,同时频繁停电投诉量也是反映配网供电可靠性和供电服务水平的一项重要指标.为方便运维人员及时处理10 kV线路隐患,提高配网供电可靠性及供电服务水平,文中给出了一种10 kV线路频繁停电投诉原因的判别方法,该判别方法包括四个步骤:数据获取、分层筛选、交叉分析、原因查找与确认.其中,数据获取步骤从原有投诉支撑系统中获取频繁停电投诉数据,是文中判别方法的数据支撑;分层筛选步骤从常规因素中筛选出足以影响频繁停电投诉量的影响因子;分层分析步骤将通过上步分层筛选得到的影响因子两两交叉,进行交叉分析,找寻频繁停电投诉的症结问题;原因查找与确认步骤结合10 kV线路实际日常运维情况提出影响症结的原因,并分析到末端,最终通过专家打分法确认10 kV线路频繁停电投诉原因,完成投诉原因的判别.本方法可以依据实际统计数据分析查找10 kV线路频繁停电投诉原因,从而在投诉问题处理中,有针对性地对频繁停电投诉原因制定相应对策,最终达到降低频繁停电投诉量的目的.     

专访国家工商总局消保局局长杨红灿新《消法》落地初见成效网络消费纠纷仍是重点

2014年，全国工商行政管理机关共受理消费者投诉116.22万件，投诉量及增幅均居五年来最高。一方面反映了随着新《消法》的实施，消费者的维权意识不断提高；另一方面也反映了侵害消费者权益的问题依然存在，消费纠纷还时有发生。