周海萍:播撒爱的种子

江西南昌供电公司东湖客服中心营业班班长周海萍,已经在供电营业窗口工作了12年,这12年里,她为南昌市60万电力客户提供了省心、舒心、放心的优质服务。她头顶诸多光环,但面对荣誉,周海萍还是那个周海萍,淡定从容,荣辱不惊。     

吕明玉：播撒生命的种子

2010年5月,她成为造血干细胞志愿捐献者;2011年4月,她为远在苏州的一位白血病患者捐献了造血干细胞,共采集造血干细胞混悬液110毫升,全身血液体外循环11000毫升,相当于全身的血液循环了3遍;     

电亮暑期：播撒希望的种子

据统计,《财富》杂志公布的2013年全球百佳雇主中,近70％的企业拥有明确的实习生培养计划。前十强如Google、SAS、高通、Inter等公司已经塑造了全球范围的实习生品牌。这些窦习生计划一方面十分有利于企业观察评价实习生的能力与潜力,给予企业极为自由的选择空间,另一方面实习生计划也是展示企业品牌和优秀企业文化,并以此吸引优秀毕业生加盟的绝佳契机。     

横县供电公司：“想尽办法去完成每一项工作任务”焕发出强大力量

天刚刚蒙亮，而横县县城城西区的一条居民小巷却有一个蓝色的人影在晃动，时而扛着竹梯在居民楼前爬上爬下，时而在一个小仪器上输入什么，不时拭去额头上的汗水，这是早起的居民经常看见到的情景，原来这是横县供电公司客服中心的员工陆祖莲又来抄表了。无独有偶，     

韩克勤：用爱书写美丽人生

温婉秀美的外貌,精致的轮廓,明眸似水,韩克勤的美外露却也矜持,这种美正是源自她内心的善良与美好。作为苏州供电公司客户服务中心市区客户经理,韩克勤将“爱”贯穿了她18年的职业生涯,并将这份“爱”延续、升华……     

西门子：播撒爱绿梦想

西门子支持教育。因为,对个人来说,教育是个人独立性、获得平等机会和自尊的重要基础;对社会来说,教育则是社会进步和生活质量提升的关键。     

探讨新形势下供电公司客户服务的策略

探讨了青岛供电公司在电力体制改革新形式下的客户构成及需求 ,提出供电企业要以CRM(客户关系管理 )理论为指导 ,注重企业信息管理 ,体现电力品牌特色 ,切实为客户服务、做好新形势下的服务营销工作     

停电风险预警服务在供电服务中的应用

<正>为了更好地服务于广大电力客户,未雨绸缪地防范服务风险,针对停电或存在停电风险的客户,长沙供电公司提出了"停电风险预警服务"。1目标描述1.1服务理念通过对电网运行情况的综合分析,针对停电或存在停电风险的客户,及时有效地启动"停电风险预警服务",将事后被动处理客户投诉转变为事前主动告知并采取各项应对措施,有效防范服务风险,最大限度降低停电可能造成的社会影响和经济影响。1.2工作内容针对停电或存在停电风险的客户,利用短信平台发     

时事快递

毛伟明常务副省长看望慰问国网江西电力员工1月14日,江西省委常委、常务副省长毛伟明一行先后来到国网南昌供电公司东湖供电中心配电运检班、国网南昌市青山湖区供电公司艾溪湖供电所,看望慰问一线电力员工,在国网江西省电力有限公司召开座谈会听取工作汇报,并代表省委省政府感谢公司系统全体干部员工的辛勤付出,勉励做好近期电力保障工作。     

“电保姆”进区人户送服务

日前,国网怀化供电公司为解决电力客户用电诉求,有效促进供电服务水平,推出了一系列高效方便的服务新举措,其中之一就是“保姆”式的客户经理制。     

江苏电力客户服务系统通过鉴定

2004年lO月9日，江苏电力客户服务系统即江苏电力95598系统，通过该省科技厅主持的科技成果鉴定。江苏电力客户服务系统从2001年初开始建设，目前已覆盖全省13个市供电公司、64个县级供电公司。据介绍，江苏电力客户服务系统具有三大特点：     

新建：“服务进村”为客户排忧解难

“服务进村”倾听老百姓的心声,解决客户的用电诉求。近日,江西省新建县供电公司“服务进村”服务工作组来到该县望城镇前进村开展工作。     

靖安：内聚人心外优服务

“谢谢你们,这么快就来为我家处理好了故障……”这是10月19日靖安县供电公司双溪所低压当值人员陈坚在为清华苑的客户处理故障后,受到客户由衷的感谢。     

标准化的魅力——石家庄供电公司客户服务中心标准化建设侧记

这是一扇看不见的"窗口"。通过它,成千上万的用电客户解决了用电难题,供电企业收获了满意的笑容。这是一扇特殊的"窗口"。通过它,供电企业架起了与客户、社会沟通的桥梁,增进了解,展示形象,实现了良好的互动。这扇"窗口",就是供电企业的客户服务中心。     

呼叫中心实现手机话务自动分配的新方案

针对目前社会上许多客服呼叫中心(包括举报、投诉中心等)普遍存在由于不能自动识别主叫手机用户所处位置，从而实现不了手机话务就近自动分配的问题，从呼叫中心一般的组网模式、与公网的互联现状出发，分析和阐述产生该问题的原因、给日常工作和手机用户造成的影响，以及传统的解决方案和所要付出的代价，并以温州电力客服中心的新解决方案为例，介绍其打破传统的解决思路，巧妙实现该功能的方法和成效。     

95598听得见的微笑

2003年11月18日,湖北荆州供电公司正式开通了阳光电力“95598”客户服务中心,提出了让用电客户“足不出户、尽享服务”的口号,以“95598”为基础平台,整合供电企业输电、变电、设计、施工、调度等诸多内部环节,形成“后台为前台服务,前台为客户服务”的大服务格局。     

播撒爱的“小城阳光”

对很多人来说,他就是那一缕虽然平凡但是却无比温暖的小城阳光.不论什么时候,打开新浪网上小城阳光的博客,那一篇篇博文,字里行间流淌的真诚与温暖总会让人深深感动.     

听他们讲故事——记北京公司英语、手语服务团队

2月22日,在2011年北京市民讲外语活动‘老外眼中的活雷锋’颁奖晚会现场,北京市电力公司客服中心95598热线用电业务专工程蕾从北京市外事办领导的手中接过一个沉甸甸的奖杯.有79家窗口行业参与评选,由35万人票选,产生的10个优秀团体中,我们就是其中之一,能拿到这个荣誉是对我们多年来努力的肯定!     

来宾供电局：诚邀客户新春会 广求意见谋发展

2011年12月29日,来宾供电局召开“为民服务创先争优”2012年迎新春重点客户座谈会。市工信委、市物价局,来宾网区11家直供大用户,来宾网区各县供电公司等有关单位、部门负责人参加了座谈会。