充分理解业主需求努力提升服务质量——笔谈＂小业主大监理＂模式下的监理工作体会

通过昆明市行政中心工程监理实践,作者作为总监,对监理服务发展方向有了新的认识.＂小业主大监理＂是业主方在新形势下对项目管理模式的探索和创新,也是客户需求的变化所趋.为业主方提供有针对性的监理服务,追求优异的服务品质,最大程度地满足业主需求应该是新迪监理公司品牌的核心特质的集中体现.     

监理外资建设项目的建议与对策

我国外资建设项目数量和规模不断扩大,对监理的需求也不断增大,参与外资建设项目,对监理行业有积极意义。然而,目前国内监理行业的整体业务水平,与国外业主的要求有一定的距离。列举了外资建设项目在国外业主参与项目管理时的特点,分析这些特点对监理项目组的影响,并在此基础上提出监理单位为国外业主提供监理服务时的建议与对策。     

浅谈建设监理工作

工程建设监理主要是指监理单位受业主的委托,代表业主对施工中的质量、进度、造价等方面的工作实行监督管理,为业主提供有偿的专业管理技术方面的服务.因此,如何为业主服务,如何为业主服务好,争取信誉就是很重要的,因为它关系到监理单位的竞争能力,甚至关系到监理单位的生存和发展.     

咨询监理服务模式初探

面对业主项目管理的需要，咨询监理行业就有一个如何组合企业拥有的资源以形成行业服务能力满足相应需求的问题。本文叙述了咨询监理服务需求的多样化、咨询监理服务主体的多样化以及咨询监理服务模式的多样化。并认为这是市场经济条件下的一种新的市场生态，必然对原有的经营理念，企业结构和行业体制带来冲击或突破。     

工程监理为业主服务之我见

为业主服务的优劣是工程监理市场竞争的根本 在建筑领域中,工程监理作为建筑市场三大主体之一,它的作用已不可被取代。但进入了市场,则必然存在优胜劣太,存在着激烈的竞争和严酷的挑战。由于监理提供的产品就是服务,因此,工程监理在激烈的市场竞争中赖以生存和可持续发展的根本,就是为业主提供满意的、高质量的、优质的服务,并且始终实施优质的服务。工程监理服务的内容主要体现在为业主服务的态度、服务的方法、服务的质量和服务的效率等方面,业主对监理单位的“满意度”就是对监理企业工作质量的最终评价。同时,监理服务的“满意度”越…     

工程监理与项目管理一体化服务的探索思考

从工程监理与项目管理一体化所面临的管理问题入手,论述了实现工程监理与项目管理一体化既能满足政府对建设项目监理的强制性要求,又可以保证业主对项目管理服务的需求,并且能简化管理程序,减少协调环节,使责任更加明晰,有利于业主对项目实施全面监控。     

工程监理现状及误区浅析

监理单位是专业化、社会化的中介服务机构,受业主的委托,以自身的专业技术、管理技术有效地控制工程建设项目的进度、质量、投资,公正地管理合同,使工程建设项目的总目标得以最优实现。随着项目法人制的不断完善以及民营企业和私人投资项目的大量增加,建设单位对工程投资效益愈加重视,业主对建设项目全过程管理服务的需求也越来越强烈,虽然目前已有部分监理企业承担了一些工程项目管理业务,但无法满足业主的需求。     

总监工作与监理企业的创新发展

目前建设监理的服务内容和服务水平已不能满足业主的需要,与国际先进的管理模式以及建筑科学技术的发展对监理服务的客观需求存在较大差距。工程建设监理企业应对企业持续发展战略作出思考。总监的素质与能力关乎建设工程的全过程,监理企业的创新发展需要牢牢抓住总监队伍的建设。     

浅谈监理如何创建业主满意工程

创建业主满意工程,是监理企业的服务目标;加强过程控制、安全顺利投产,是业主追求的建设目标。从业主和监理两方面就监理如何创建业主满意工程谈了自己多年工作的体会。     

论监理企业对监理人员的态度和行为管理

在监理服务过程中,虽然业主可以通过大量的文件、资料和有关的信息来了解监理服务的状况,但是,由于他们对监理服务的技术复杂程度和难度缺乏进一步了解,以致于业主有时无法如实评价监理人员的业务技术水平,无法准确判断监理服务的质量。因此,能让业主确切感受到的监理人员服务态度和行为将成为业主评价监理服务质量的重要依据。重视监理人员的态度和行为管理,是监理企业提高监理服务质量使业主满意的一个重要内容。 一、关于监理人员的态度管理 从组织行为学的角度来讲,态度是“针对某一特定对象做出特定感情性反应的内在倾向;此对象既可以是具体的人、物或事件,也可以是抽象的概念”,也就是说,态度是一种主观感受与意识状态,态度成分中带有信念、情感和意向因素。例如,对某监理人员的态度,认为他有敬业精神、专业技     

非对称信息下工程监理管理绩效理论分析

由于存在信息不对称的局面,使工程监理委托中作为受托方的业主和代理方的监理单位存在一定程度上的利益冲突,而且业主承担了信息不对称造成的损失风险。通过模型分析了工程监理委托过程中业主对监理方的管理绩效。     

重大工程两类监理模式合谋防范研究

工程监理制是提高工程质量的关键路径。我国工程实践中形成了“大业主,小监理”和“小业主,大监理”两种模式,两类监理模式形成不同的委托代理关系和合谋情形。针对两类监理模式,基于演化博弈论构建合谋情形下的政府、业主、承包商和监理博弈模型,通过计算实验得到合谋主体最优合谋概率和政府最优监管概率,据此设计相应的合谋防范机制,即“大业主,小监理”模式下,政府引入第三方审查机构降低业主的道德风险;“小业主,大监理”模式下,政府通过构建监理市场声誉体系约束监理合谋行为。     

监理队伍素质对公路建设的作用

阐述了工程建设监理的作用，分析了当前我国公路施工监理队伍的现状，从监理、业主、承包商三者关系的处理，FIDIC条款的执行等方面介绍了搞好监理工作的注意事项，最终保证工程质量。     

信息不对称下工程监理激励与监控分析

信息不对称情况下,业主在工程监理过程中承担着监理方带来的道德风险。因而文中分析了监理委托中信息不对称造成的利益冲突,通过数学模型探讨了将激励和监控机制纳入到工程监理委托合同设计中,如何设计和改进监理委托合同中的监理报酬的设计。     

公路工程建设中监理制度的现状探讨

基于我国公路建设中业主、监理和承包商三者间的关系，分析了目前我国公路建设监理的现状及根源，并提出了一些建议，从而完善其监理制度，使监理制在我国的公路建设中发挥更大的作用。     

政府投资建设项目业主的“隧道行为”及监管博弈

和公司治理中的"隧道行为"类似,工程领域也存在大量工程项目利益相关者,通过合法或非法手段将项目利益进行转移而侵蚀项目利益或公共利益的"隧道行为",将其定义为政府投资建设项目中的"隧道行为"。按照"隧道行为"发生的时间,将政府投资建设项目中业主的"隧道行为"进行分类,并举例说明其典型表现。基于监管人和业主之间无合谋并且信息完全的两个基本假设,建立业主与监管人的连续策略静态博弈模型,并进一步放宽条件建立连续策略动态博弈模型,分别进行求解。对比两个均衡解和解的移动方向,结果指出监管对于遏制工程"隧道行为"的作用显著,事后工程审计和终身责任制等让业主考虑将来利益的制度具有一定理论合理性,并且应当严惩"隧道行为"。关于政府投资建设项目中的"隧道行为"的内容和治理问题依然需要进一步研究。     

基于博弈的工程监理寻租行为分析

在寻租理论的基础上,对博弈关系的构成及寻租行为造成的非道德行为进行了描述,分析了业主、监理方和工程承包商之间的博弈均衡,并根据均衡结果提出了预防措施,以有效防止承包商的寻租行为和监理工程师的不良行为。     

政府对建设工程质量管理理论模型的构建

建设工程质量管理中,监理作为建设单位的代理人,弥补了建设单位与承包商之间工程质量的信息不对称格局.主要博彝双方可以看作监理和承包商.为提高工程质量,政府在制定相关政策的时候,应该如何对待两方才能更好的达到目的?通过理论模型的构建与分析作出解答.     

既有建筑节能服务外包的激励契约设计

本文应用委托代理理论,面向既有建筑节能服务外包过程,对节能量保证型合同展开研究。建立了既有建筑业主与节能服务公司之间的利益博弈模型,并确定了最大化业主期望利润的契约参数。分析显示,在仅有道德风险情形下业主应当优先选择高能力节能服务公司,并对节能项目适当进行监督以减小不确定性。进一步地,在逆向选择与道德风险并存的情形下,高能力节能服务公司获得了信息租金,低能力节能服务公司提供的服务严格劣于帕累托最优服务,既有建筑业主可设计出一对合同实现分离均衡。理论分析结合算例得出结论:提高业主期望利润的关键在于采用具备信息甄别能力的契约、选取高能力节能服务公司、选取监督难度较小的项目,并投入适当的监督成本。     

浅谈业主在提高建设工程质量中的主力作用

从内因和外因两方面分析了影响业主质量行为的原因,提出了相应的解决措施,指出应加强对过渡性业主的服务、监督,并尽可能让业主的投资目的与提高工程质量的目标相一致,从而使业主在工程质量保证中真正起到主力的作用。