企业在质量管理活动中如何理解“以顾客为中心”的原则—学习2000版ISO 9000簇标准的点滴体会

在2000版ISO 9000簇标准文件结构中,整个质量管理体系从头到尾都 贯穿着“以顾客为中心”这样一个主题思想,要求组织的质量管理体系从建立,实施和运行,都是为了实现“以顾客为中心”这样一个宗旨,离开这个宗旨,就偏离了2000版ISO 9000簇标准,这是2000版ISO 9000簇标准的精髓所在。     

如何按照2000版ISO9001标准对质量管理体系进行策划

通过1994版ISO9000族标准认证的企业证书将于2003年12月31日全部到期,届时,通过1994版认证的企业和将要开展质量管理体系认证的企业必须采用ISO9000:2000标准建立新的质量管理体系,进行质量管理体系认证。ISO9001:2000标准4.1、5.4.2提出最高管理者应确保对质量管理体系进行策划,建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并持续改进其有效     

如何按照2000版IS09001标准对质量管理体系进行策划

通过1994版ISO9000族标准认证的企业证书将于2003年12月31日全部到期,届时,通过1994版认证的企业和将要开展质量管理体系认证的企业必须采用ISO9000:2000标准建立新的质量管理体系,进行质量管理体系认证.     

浅述以顾客满意为中心建立完善质量管理体系

本文论述了用户满意的基本内涵，描述了企业依据2000版IS9000标准建立质量体系的目的及其运作。提出了我国等效采用2000版ISO9000标准，以顾客满意为中心建立和完善质量管理体系是企业2000版转换的核心。     

利用成功的6σ推动ISO9000：2000版质量管理体系的实施

借助6σ管理的模式来实现自我评价和提高顾客满意度，推动ISO9000：2000版质量管理体系的实施。     

ISO9000:2000版标准转换的实践与体会

山西焦化集团有限公司是靠管理发展壮大的,科学管理是山焦走向成功,永葆辉煌的治企方略。1997年12月山焦一次通过了ISO9002质量体系认证,今年又被中国进出口质量认证中心山西评审中心确定为向ISO9000:2000版标准转换的试点企业。 一、突出领导作用,是贯标认证的关键 ISO9000:2000版标准发布后,我公司最高管理者立即做出决定,率先向ISO9000:2000版标准转换,2001年5月份开始,首先,任命公司生产副总经理为质量管理者代表,负责质量管理体系的建立、实施和持续改进,并提供必要的资源。其次,成立了以最高管理者为组长的标准转换领导组,策划建立质量管理体系的全局工作;同时成立以管理者代表为组长,各业务职能部门骨干为成员的工作组,负责编写文件化的质量管理体系;各处室、各车间成立以单位行政一把手任组长的标准转换领导小组,落实质     

ISO9001：2000质量管理体系的应用与体会

2000版 ISO9000族标准是在充分总结了1987版、1994版两个版本的长处和不足的基础上,对标准结构、技术内容两个方面的“彻底性”修改,也是一次战略性的换版。因此,企业早日应用2000版标准,必将对提高组织的运作能力,增强国际贸易,保护顾客利益,提高质量管理体系的认证有效性等方面产生积极而深远的影响。安徽临泉化工股份有限公司通过北京新世纪质量认证中心的质量管理体系复评审核,于2002年1月16日获得 ISO9001:2000质量管理体系认证证书。成     

以顾客为关注焦点是2000版ISO9000族标准的突出特征

GB／T19001－2000idt ISO9002:2000《质量管理体系要求》标准已由国家质量技术监督局于2000年12月批准发布，2001年6月1日正式实施，标准的正式发布，澄清了几年来流传社会上的2000版标准几种修订状态版本的混乱和人们的误解，找到了按2000版ISO9000族标准认证的依据，是一件大喜事。     

ISO9000：2000族标准的理论基础——八项质量管理原则

根据ISO9000：2000《质量管理体系--基本原理和术语》提出的八项质量管理原则，说明了它是ISO9000族标准的理论基础，分析了它在ISO9001：2000标准中具体体现。     

正确理解ISO9000∶2000版标准质量管理八项原则

实施2000版标准,首先要深刻理解ISO9000∶2000版质量管理体系标准中的质量管理八项原则。作者从全国生产许可证审查和质量认证审核过程中了解到,一些企业(组织)在1994版标准向2000版标准换版过渡当中,对2000版标准质量管理八项原则的理解存在很大的差异,以至于只做些表面文章,不能把质量管理八项原则基于事实地运用到质量管理当中去。作者按原顺序逐条进行了解释,以飨读者。     

再谈新版ISO9000族标准

2000版ISO9000族标准总则指出:“本标准规定了质量管理体系要求,组织可依此通过满足顾客要求和适用的法规要求而达到顾客满意。本标准也能用于内部和外部(包括认证机构)评价组织满足顾客和法规要求能力”。从其总则的描述中可以看出:2000版标准适用于组织的质量管理和对外提供质量保证。相比较而言94版则仅适用于供方对外提供质量保证。我们都知道ISO9000来源于美国军用标准,而美国军用标准主要是针对军用装备的质量要求。其最早应用于1987年,它在民用企业中     

ISO9000质量管理体系在企业管理中的应用

ISO9000质量管理体系是目前世界上流行的质量管理模式之一,它吸收了许多现代管理理论的成果。文章根据ISO9000质量管理体系的基本原理和企业质量管理的实践,分析了企业ISO9000质量管理体系的构成,提出了企业实施ISO9000质量管理体系的主要方法和步骤。     

正确理解ISO9000:2000版标准质量管理八项原则

实施2000版标准，首先要深刻理解ISO9000：2000版质量管理体系标准中的质量管理八项原则。作者从全国生产许可证审查和质量认证审核过程中了解到，一些企业（组织）在1994版标准向2000版标准换版过渡当中，对2000版标准质量管理八项原则的理解存在很大的差异，以至于只做些表面文章，不能把质量管理八项原则基于事实地运用到质量管理当中去。作者按原顺序逐条进行了解释，以飨读者。     

有效内部沟通的建立与实施

2000版ISO9000族标准就组织资源管理单独成章,作为质量保证体系的一大过程。在这一过程模式中新标准从组织内部管理的有效性和人力资源有效应用的角度提出了一个明示的要求——内部沟通。这一要求是ISO9000族标准在实施十多年后的经验总结,是标准为确保质量管理体系建立和维持有效性而提出的新要求。     

2000版ISO9000族标准换版与对策

一、2000版 ISO9000族标准产生的背景1.2000版 ISO9000族标准的产生是规律性要求ISO9000族标准一方面对质量活动具有规范指导性,另一方面又对质量活动的发展具有制约性,随着管理科学的发展和进步,其规范指导性会愈来愈差,制约性愈来愈强,因此,国际标准化组织(ISO/TC176)规定,ISO9000族标准发布后运行5年修订一次。     

实施质量持续改进 全面提高管理水平

1987版ISO9000系列国际标准发布以来,在全球范围内得到广泛应用,对推动组织的质量管理工作和促进国际贸易发挥了积极的作用。据ISO统计,截止到1999年底全球150个国家颁发ISO9000标准认证证书已超过34万张,截止到2000年11月已有27个国家的认可机构签署了IAF质量体系认证的认可多边承认协议。ISOTC/176在征求标准使用者的意见和要求后,对标准实施“有限修改”、“彻底修改”,又引入质量管理八项原则,ISO于2000年12月15日正式发布ISO9000、ISO9001、ISO9004标准,新版标准有效解决了不同管理体系标准的相容性问题,方便了广大标准使…     

神力橡塑通过2000版质量管理认证

曲阜市神力橡塑有限公司最近通过了2000版ISO9001换版后的第一次认证。审核组认为,曲阜市神力橡塑有限公司质量管理体系文件符合2000版ISO9001标准的要求,质量管理体系运行有效,获得了认定注册,同时该公司也获得英国皇家认证的国际标准认证证书。神力橡塑通过2000版质量管理认证@华国强     

开展QC活动 促进企业贯彻2000版ISO9000标准

新近发布的ISO9000：2000标准大量吸收了全面质量管理的原理和方法,并将其标准化。所以企业在ISO9000：94版标准向2000版标准转换和过渡期间,完全可以结合QC小组活动的开展有,促进企业质量体系的建设和新标准的有效执行。     

应用统计技术贯彻ISO9000族标准

统计技术作为发现问题和体系改进的重要手段，涉及到产品寿命期的各个阶段，质量体系的全过程。2000版ISO9000族标准，把它作为质量管理体系的一项基础，本文详细地介绍了本厂在开展ISO9000族标准质量体系认证中，应用统计技术的两个实例：矩阵分布表判断不合格项中的主要失控要素；排列图分析焊缝缺陷。     

与水泥质量相关的投诉及处理方法

0引言水泥是最重要的土木工程材料之一,涉及到工程的百年大计,其重要性是不言而喻的。但是水泥并非最终产品,必须制成混凝土或其它产品方能应用于建筑工程,2000版ISO9000系列质量管理体系标准将"以顾客为关注焦点"列为八项质量管理原则的首条。