高效传递用电诉求 提升客户满意度

为建立"为民服务创先争优"活动公司客户用电诉求(包括客户投诉、举报、意见、建议等)信息传递处理长效机制,集中力量解决关系客户用电的电力供应紧张、城乡电网卡脖子、抢修复电时间长、业扩报装环节多、农网改造升级违规行为等重点问题,云南电网公司组织制定了客户用电诉求信息传递处理机制,进一步提升客户满意度。     

用电检查、报装接电营销探讨

如今,随着人们用电水平的不断提升,对供电企业的服务水平要求也不断提高,因此供电企业的服务与其营销水平具有相当重要的关系,用电检查与报装接电是其中两项十分重要的工作,做好此类工作对于提升供电企业客户规模与用电水平意义十分重大,本文拟从供电公司用电检查的现状入手,探讨其怎样与报装接电业务共同提升供电企业的营销水平,希望能够为供电企业的营销服务提供一些参考意见。     

提升用电客户满意度探讨

为积极深化"大服务"机制建设落地,枣庄供电公司始终坚持客户导向服务,秉承"你用电,我用心"理念为电力客户提供优质服务。通过实施"零距离服务"工程即沟通零障碍、抄表零差错、催费零停电、报装零超时、抢修零延时、缴费零距离,提升客户对电力服务的满意度,有效控制投诉事件的发生,对公司优质服务工作起到积极的推动作用。     

专变客户全寿命周期服务与管理机制创新

<正>专变客户是指独立使用专用变压器供电模式的客户。国网永州公司(以下简称永州公司)紧紧围绕服务和管理两个主题,优化营商环境,对专变客户实施多维度细分,在服务方面,在做好基本服务的基础上,量身订制服务套餐,丰富服务内涵,推行综合能源服务,为客户提供增值服务产品;在管理方面,加强业扩报装、变更用电、电费核算、电能计量、电费回收、销户环节管控,提升公司专变客户管理水平。通过对专变客户的管理与服务,优化流程,保证重点,提高业扩报装速度,最大限度的增加售电量,保障客户用电安全,开展售后增值服务,提升专变客户办电、用电体验,提高企业经济效益和社会效益,促进     

加强停电计划管理让客户更满意

正为提高客户满意度,曲靖供电局努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,持续加强综合停电计划管理,优化停电方案,最大限度的减少临时停电和重复停电,确保停电计划可控,提高供电可靠率,做实供电服务。截至2014年8月31日,曲靖供电局全口径综合供电可靠率为99.97%,同比提升0.1987个百分点;用户平均停电时间为1.73小时,同比减少11.64小时;用户平均停电次数1041次,同比减少3584次。     

提升服务质量 拓宽电力市场

今年，湖南永州电业局在广大职工中开展了“多卖一度电”的活动，把能否“多卖一度电”作为检验工作好坏的一个重要标准，要求每个员工牢固树立“多卖一度电”的观念，时时、事事、处处想到多卖电、卖好电，着实改进和提升工作质量和服务水平。他们的主要做法是：通过主动服务，创造条件，引进客户、发展客户增售电量；通过优质服务，方便客户，挖掘用电潜力增售电量；通过简化用电报装手续，提高办事效率，使客户早用电，快用电增售电量；通过合理安排检修，减少停电次数，缩短停电时间增售电量；通过科技攻关，技术革新，提高检修质量，延…     

建立三方联动机制 加快业扩报装速度

<正>业扩报装时间长短体现供电企业的服务效率和水平,直接影响客户满意度和供电企业增供扩销。努力加快业扩报装速度,既是满足客户需求、提升客户满意度的必然要求,也是供电企业增供扩销、提升效益的重要途径。     

工单电子化:无缝对接让服务更快捷

随着以客户为中心的大营销体系建设逐渐深入,传统的高压用电报装服务管理模式已渐渐不能满足营销精益化管理需求.在此背景下,2013年,荆州供电公司尝试开发了高压报装管控系统,为高压报装工作架设起"电子化轨道",实现电子档案检索、里程碑流程管控、实时预警分析、全局协同服务以及客户满意度评价等综合管理功能,以电子技术化的规范流程促进业扩报装工作增质提速.     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

内蒙古电力营销业扩报装管理信息系统的应用

业扩报装管理系统主要进行用户新装接电、日后变更用电的申请以及建立或修改用户的用电档案工作.主要业务包括处理日常用户的业务扩充,各种用电变更.各种业务中收取、退补费用,各阶段用户申请的处理.以及工作的定量考核与统计等.内蒙古电力公司通过建立用电管理信息系统,使分散的信息管理方式向信息集成化、综合化管理发展,有效地促进了电力市场的开拓.2009年,月售电量从1月份的6.998 TWh提高到12月份的10.62 TWh,最高负荷达16.19 GW(含呼兴网),居国家电网公司第7位;确保了2009年内蒙古自治区境内2.5 GW新增负荷及时落地,真正实现报装提速,仅高压客户平均接电时间环比增加0.61个百分点.     

锁紧服务“挖”电增效

为确保云南电网公司云县供电有限公司今年完成售电量1.29亿千瓦时的目标,公司通过服务项目、服务客户、强化网架支撑、强化线损管理和强化计量管理以及反窃电管理等多种方式,严控停电流程,减少停电时间,努力提升供电可靠率和客户满意度,用汗水拓市场、以服务增电量。优化业扩流程加快办电进度根据《南方电网公司关于加强业扩一体化管理的指导意见(暂行)》、《云南电网公司提升业扩     

全力以赴增供扩销 确保经营服务“双提高”

正今年以来公司营销创先方向明确,措施有力、售电量平稳增长、客户停电时间大幅下降、客户投诉处理机制不断完善、精益化管理效果初现,取得了较好成绩,下半年供需形势仍较为严峻,为确保全面完成全年营销任务,具体要做好以下工作。——继续做好电力供应和市场化运营工作。(一)抓好增供扩销核心工作,加大对市场的跟踪、分析力度,加强对宏观经济形势的分析判断,加强市场分析和预测;按照汛期富余水电市场化消纳工作方案,做好信息系统改造,尽快开展市场化竞价交易工作,以价格刺激为基本,以优     

精益管理促“品质”“满意度”双提升

曲靖供电局以开展营销班组精益化管理为切入点,以客户满意度为核心目标,不断夯实营销班组基础管理,提高"客户服务能力",真正使营销服务落地,实现服务"品质"和"客户满意度"双提升。精益管理渗入营销各环节近年来,曲靖供电局严格对业扩报装设计审查、中间检查、     

基于电力数据挖掘的招商引资项目落地指数模型研究

针对以数字化发展赋能电力企业及区域经济发展问题，聚焦持续优化电力营商环境，从电力视角研究区域招商引资项目落地情况。基于招商引资项目落地涉及的电力供应业务，选取电力供应核心指标，构建招商因子项目落地分析指标体系。利用主层次分析法、专家评价法，计算获得电力指数、供电质量指数、客户服务满意度指数、项目落地“达产”指数4个一级指标权重，根据业扩报装、供电质量、客户满意度、项目投产等环节业务实际，构建项目落地指数分析模型。最后以某供电公司为例，给出该模型的典型实践案例，为相关政府部门更准确地掌握招商引资落地情况提供丰富、客观的数据支持。     

上海市用电负荷管理系统的作用与前景

上海市用电负荷管理系统不仅在电力供应出现缺口时 ,要做好削峰填谷的临时限电 ,减少和避免直接拉闸限电 ;并要做好电力客户用电数据的采集工作 ,为电力生产和电力营销服务 ,提高用电管理水平 ;更要做好电力需求侧管理的基础工作 ,提高电力客户科学用电、合理用电的水平 ,使电力可持续发展     

“一线一策”为配网运维添腾飞之翼

正配网作为整个电网服务客户最直接的环节,其运行和管理直接关系到电网安全稳定运行、减少客户停电时间、提高客户满意度。因此,提升配网运维工作的标准化、规范化水平,是提升供电可靠性和满足用电需求,为客户提供更优质服务的基础。正视短板,出台"策略"添助力由于体制和历史的原因,临沧配网网架一直较为薄弱,加之近年来临沧大力发展核桃、橡胶     

强技术严管理减少停电时间

正为提高客户满意度,红河供电局在最大限度地提高供电可靠率的过程中,努力寻求停电施工与保障客户用电之间的平衡点,2016年,红河供电局将通过严抓停电管理和培养县公司带电作业人才、合环转供电等方法,最大限度的减少临时停电和重复停电,使得电网建设与保障客户用电两不误,做实供电服务,减少设备停电时间。今年1至3月,红河供电     

三汇客户服务中心在中小型电力企业的应用

三汇公司是专门从事数字语音系统研究开发的产品供应商,利用自身在CTI方面强大的技术开发实力和语音卡生产能力,推出了新一代完全自主版权的电力客户服务中心CCPS(CallCenter of Power System)。用广拨通客户服务中心的电话,便可得到系统提供的停电查询、电费查询、电力110报修/抢修、投诉举报、用电业务咨询及业务报装、变更、预申请等业务服务。客户     

贴心换客户放心

云南电网公司昆明供电局官渡分局自2008年开展为民服务创先争优活动至今已4年多,分局以"提高电力供应能力、保障民生用电、提升客户满意度、促进社会和谐"为总体目标,以"创先是我们的责任、创先是我们的追求、创先我们在行动"的服务口号为核心要求,让客户真正感受到"你用电我用心"的优质服务。2012年对于昆明供电局来说是实现国内先进企业的冲刺之年和攻坚之年,官渡分局始     

基于贝叶斯网络的电力客户停电敏感度预测

精准预测停电敏感的电力客户群体,能够有效感知客户用电需求,提升客户用电满意度,助力提高电力服务水平。文中提出基于贝叶斯网络构建电力客户停电敏感度预测模型,从95598客服平台、营销业务系统、用电信息采集系统获取分析数据,结合客户基本信息、用电信息、智能电能表计量信息以及用户用电交互行为,定义客户停电敏感度数据标签,对用户的停电投诉进行分析与预测。采用K折交叉验证法对停电敏感度预测模型进行实验验证。实验表明,基于贝叶斯网络构建的电力客户停电敏感度预测模型,在停电投诉分析应用中具备较高的精准度,验证了模型的有效性。