安装、检修空调器时应特别注意的几个问题

夏季来临,销售、安装、检修空调器是空调行业的三大繁忙业务。作为售后的安装、检修则更是忙得不亦乐乎。作为空调售后服务的技术工作人员在安装、维修过程中,若因稍一疏忽,则会引起这样那样的问题,从而导致客户不满,自己也因小小失误而扣发工资。因而作为售后工作技术人员,在安装、维修过程中应特别注意以下几个问题。一、安装空调是售后服务的首要任务,在安装时应     

要闻

<正>外资家电收取上门费几乎成行规外资家电品牌凭借其一流品质身价高于国产品牌本无可厚非,但是,作为产品配套的售后服务水平却难与其质量相称。据了解,外资家电品牌的售后维修普遍征收上门费、维修费,多采取服务外包形式解决售后问题,造成维修成本高,把成本风险全部转嫁到消费者身上。据了解,服务外包比自建一     

亲历家电售后服务

不论大小家电产品,不论厂家的售后服务是否及时到位,只要出了问题,难免会给消费者带来麻烦。正值5&#183;15之际,《电器》记者调查发现,消费者就家电产品的质量和售后服务方面的投诉各式各样,有些是售后服务人员的怠慢,有些是产品质量不佳需要频繁修理,还有些是维修时出现纠纷。通过以下的几个案例,让我们共同关注消费者权益。     

西门子家电：用户的满意度是最高追求

自1994年进入中国以来,西门子家电一直致力于根据消费者需求打造综合有效的服务体系。客户服务不再简单地等同于售后咨询或维修,而是被视为企业在整个生产运营过程中对用户的倾听、与用户的沟通与交流,渗透在从研发到生产、再到售后服务的每一个环节。     

家电下乡政策挑战家电业售后服务水准

<正>继2009年家电下乡政策颁行后,6月29日,商务部网站消息称,四部委将联合印发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》,从2011年开始,力争在两三年内制定出家电下乡售后维修     

您关注平板电视三包规定吗？

伴随着平板电视销量的增长,其售后维修引发的纠纷也随之增多。很多消费者在购买的平板电视出现质量问题与厂家交涉时才惊讶地发现“平板电视不在国家三包规定的限制范围内”。不得不面临主要零部件保修期限过短、产品维修费用过高、问题部件屡修不好等售后顽疾,同时也造成了部分消费者对平板电视的失望。据了解,目前平板企业多是在国家对传统CRT电视的三包规定基础上自行制定的售后标准。而记者近日获悉,中国消费电子、家电产品生产企业售后服务标准预计将于2007年5月出台,平板电视售后服务标准问题将有望得到解决。     

我看家电售后服务

不论家电业发展到何时,消费者的消费理念更新到哪代,人们对家电产品售后服务的关注亘古不变。曾经是消费者喊着要加强售后服务标准,如今很多厂家却已经将售后服务当作旗号在增加自己的品牌砝码——世易时移,虽然厂家目前已经竭力将售后服务摆在重要的位置,但消费者的要求却仍然越来越高,消费者与商家之间的矛盾似乎总也难以抹除。让我们再来看看这些新消费时代中的消费者,对家电售后是怎么看的吧?     

家电售后服务处于变革前夜

随着家电产品智能化的发展，以往那种把安装与维修看作是纯体力劳动的观念已经过时，家电产品售后安装与维修的技术含量已大幅提升。     

“家电下乡”活动中家电厂商的种种运作模式(展显特点)(中)

另外,通过定期"大篷车巡回维修"保障售后问题的全面解决。海信仍将继续拓宽乡镇的服务网点,争取更好地服务农村消费者。(3)平板液晶电视下乡,抢占先机。在中标的家电     

家电经销商:售后服务生力军

千千万万经销商构成的售后服务阵线已经成为家电售后服务体系不可或缺的重要组成部分。作为直接面向最终消费者的家电经销商,无论是销售规模上千亿元的家电连锁巨头,还是农村市场的家电零售"夫妻店",都冲在家电售后服务的最前线,承担着配送、安装、调试、维修、维护以及使用习惯培养等服务使命。千千万万经销     

家电企业售后管理部门与服务维修企业应如何定位

生产企业售后管理部门对维修网点的规范管理是保证网点正常运作的基础。管理部门是服务工作的指挥官，维修网点便是委派前身的住扎营，维修网点的服务人员，硬软件设施是否齐全是任何维修网点健全与否的标准，也是售后服务工作能否正常开展的先决条件。     

3·15之后再思考:家电售后服务,到底是真诚的还是有目的的?

<正>2019年3月15日,以"共建秩序·共享品质"为主题的"3·15"晚会在中央电视台财经频道现场直播,曝光了家电行业维修黑幕:家电维修乱象多。作为消费者,自然希望能够遏止这些乱象的发生,但生活中却总能在不经意间遇到。事实上,家电行业一直存在售后乱、维修难的问题,中消协数     

政策法规

<正>《小家电售后服务标准》或将在下半年出台据悉,《小家电售后服务标准》已正式进入申请阶段,最快将于今年下半年出台。对此,有业内人士认为,该标准的制定将有利于规范小家电售后服务问题,抬高行业准入门槛,从而根治"售后难、难售后"的行业顽疾。目前,我国的小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度高速增长,小家电已成为家电     

售后服务，家电消费永不消失的话题

《电器》杂志每年都要制作一期以售后维修为主要内容的消费直击,这不仅是因为售后维修是消费者最关心的问题,也是因为家电企业在这方面的问题一直比较多。虽然随着品牌集中度的提高,近年来知名企业在维修上的“无作为”已经很少见了,但是2006年的原材料涨价迫使企业不断加强成本控制,这在一定程度上埋下了产品质量的隐患。据上海12365投诉举报中心最新统计,今年上半年,共处理空调质量投诉763件,占上半年投诉处理总数的6.2%,与去年同期相比增长了11.6%。而自2005年开始,对空调质量投诉量的排名,也从2004年的第三位上升到第二位。同时,在今年的采访中,很多消费者反映,服务推诿、延迟维修期等情况仍然屡见不鲜,一些消失的家电品牌的“遗孤”产品也让消费者维修无门。另外,维修过程中出现的价格虚高、谎报维修费、保修期短、维修队伍技术能力低等现象,都是引发消费争端的原因。     

从K公司看中央空调售后服务创新

中央空调的售后服务与服务性行业的服务有明显区别,中央空调售后服务内容包含维修技能、服务态度以及零部件更换和系统的方案升级等。相对于产品创新,售后服务创新无需大量投入,部署速度快,运营风险小,能帮助家电企业在短期内建立竞争优势,是提升企业市场竞争力的有力武器。本文以K中央空调公司为例来看售后服务创新,供相关家电企业参考。     

家电售后共享服务平台应用实践与探讨

正改革开放以来,中国家电维修业从夫妻档到作坊式经营,再发展为品牌运作,售后服务模式发生了翻天覆地的变化。近年来,一些大型家电品牌公司利用几十年的渠道建设打造的售后服务体系,借助互联网浪潮纷纷成为独立营运的售后服务平台,如海尔的"日日顺",美的的"美美家园",海信的"赛维"等。这些平台不仅为其自有品牌产品提供服务,同时也承接其他外部品牌的售后服务需求,为家电行业的售后服务系统搭建了集服务运营、维修技术和     

只换不修,家电维修将何去何从?

<正>越来越多的家电厂商和渠道商推出"只换不修"的政策。在保质期内,产品一旦出现问题,厂商直接更换新产品。这种模式,在家电市场,尤其在小家电领域发展迅速。究其原因,一是因为随着生产工艺和技术的进步,家电产品质量水平普遍提升,厂商对自己的产品信心十足;二是价格不高的小家电维修成本过高,消费者难以接受。对于厂家来说,售后服务也是一笔巨大的开销。某吸尘器负责人甚至直言,只要产品故障率控制在一定范围,只换不修的成本远远低于售后服务。     

冰箱售后服务:在创新中求发展

售后服务,顾名思义,是指产品在制造领域之后的商业企业(或专业的批发商)为产品提供的一系列服务,包括销售、送货、安装调试、使用指导、维护保养、故障修理以及废旧回收。目前国内对售后服务的理解偏重于"售后维修"。2012年的冰箱市场相较于2011年稍显冷清,冰箱零售量、零售额均出现一定程度的下降。面对冰箱冷年,冰箱行业的售后服务是否受到影响?冰箱行业售后服务工作如何在挑战与机遇中迎来新的发展契机?     

家电维修服务中的主要问题

经过几十年的发展，中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。消费者投诉主要表现在：一是家电维修水平不高。投诉主要针对厂家对新产品的维修水平低。二是乱收费。主要投诉对象是那些小品牌和社会上零散的家电维修部。三是虚假宣传。有些企业捏造一些子虚乌有的概念糊弄消费者，彼消费者识破并予以投诉。     

家电行业售后服务之我见

售后服务不等于维修,随WTO的进入我国的家电行业也要有一个翻天覆地的变化。笔者年前考察四个厂家的售后服务,无一合格。年后又考察了几家商场的售前、售中、售后大有感叹,不过如此罢了。 WTO已进入中国,中国的家电消费市场在农村,售后服务也在农村,城里的家电已经饱和,而农村正在更新换代,农村的文化水平比较低,在安装、调试和使