“大联合”使“小采购”如虎添翼

以往，金陵石化采购小数额物资，供应商要么置之不理，要么高价“独裁”。如今，形势急转直上，供应商态度的迅速逆转令人吃惊。这其中到底发生了什么？ “这都得益于‘大联合’”，金陵石化物资装备部一位负责人解答了记者心中的疑惑。他说，“2006年11月10日，‘中石化南京区域物资供应联合会’正式挂牌。金陵石化、扬子石化、仪征化纤、南化公司、江苏油田、扬巴公司、清江石化、泰州石化、华东分公司以及中国石化物资装备部（国际事业公司）南京地区各单位办事处等共17家物资供应部门，就物资采购供应实现了‘大联合’”。     

效率提速功夫在“诗”外

当成品油供应偏紧时，大部分社会加油站或停业或高价售油，大量终端客户涌向系统内加油站。但是，人多事杂，等候时间过长会导致顾客失去耐心，进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题，中国石化河北石油分公司从自身抓起，全面提速加油站服务流程。     

效率提速功夫在“诗”外

当成品油供应偏紧时，大部分社会加油站或停业或高价售油，大量终端客户涌向系统内加油站。但是，人多事杂，等候时间过长会导致顾客失去耐心，进而与加油站员工发生纷争、引发投诉等。为解决这个问题，中国石化河北石油分公司从自身抓起，全面提速加油站服务流程。     

企业文化建设要从加油站抓起

加油站是公司直接为客户服务的窗口部门,其在市场竞争的地位直接决定了石油石化销售企业的市场控制力和核心竞争力。石油石化企业一些地区的油品销售业绩差并不是因为油品质量差,而是因为“文化”意识差,不懂得用“文化”打造品牌,更不懂得用“文化”来规范内部管理。 当前,石油石化系统所属加油站都实现了形象上的统一。然而,加油站企业文化建设严重滞后,突出表现在:一是员工工作热情不高,责任意     

“狼”来了

本刊曾在第三期杂志上发表过一篇《外资加油站绕进中国》的文章,最近南京又传来消息,英荷/壳牌石油集团挟巨资进军南京。 继协和石油在1996年绕过南京成品油零售市场以来,今年7月27日,又一大型跨国公司——英荷/壳牌石油集团挟720万美元(折合人民币约6000万元)巨资在南京成立南京壳牌跃通石油有限公司。 据了解,这是继亚洲金融风暴以后壳牌公司在中国的第一个投资项目。新成立的壳牌跃通公司将把在新建高速公路两旁兴建加油站作为首选的市场目标,并力争建立集加油、车辆维修、现代化洗车及便利后服务为一体的零售体系。 无独有偶,壳牌公司在北京的第四家连锁加油站也于近日开张,看来壳牌公司已经准备好在我国成品油销售市场上一展身手。相信有这种想法的当然不止壳牌公司一家。相对于国内加油站而言,许多外资加油站拥有资金、品牌、人员以及管理经验等方面的优势。随着“入世”之期一天天临近,南北两大石油集团公司不仅面临着社会加油站的竞争,外资加油站的刀光剑影更是寒气逼人。 外国“狼”已经来了,想来的肯定还要再来,警钟已经敲响,在警钟声中,我们不仅要思考对策,还要采取行动。     

潘秀娟：服务从“心”开始

潘秀娟在南京江海分公司万吨级加油站——天缘加油站担任班长,人们都习惯亲切地称她为“阿娟”。她年龄不大,在中国石油华东销售南京江海分公司却是个小有名气的人物,曾多次被评为南京分公司“优秀加油员”、“加油状元”,2004年度被评为分公司“十大标兵”。今年“五一”国际劳动节前,又荣获中国石油天然气股份有限公司“百名优秀加油员”光荣称号。见到阿娟,是在仲春的一个风和日丽的日子,站在天缘加油站站长办公室的阿娟,带着南方姑娘特有的秀气和灵气,见到生人,略显羞涩却不失大方。     

三兴加腾的“新加坡式”服务

中国石油三兴加腾加油站2004年改建时,引进新加坡的加油站经营手法,为客户提供“一条龙”式的一体化服务。人常说“拳不离手、曲不离口”,进了中国石油石化杂志社跑销售口,每天出门自然对加油站格外多看几眼。但看得多了,对大同小异的加油站也就产生了视     

加油站如何避免计量投诉

近期，在本刊编辑走访加油站的过程当中，一些加油员和油站经理反馈：每年临近“3·15”前夕，质量技术监督部门和工商部门的联合检查较多，同时顾客投诉加油站计量事件增多，影响加油站正常运转，也影响了企业形象。为此本刊通过了解其他石油公司的“3·15”活动后，总结出避免顾客计量投诉一些方法。     

制度选辑

加油站管理部门安全职责 1.树立“安全第一”的思想,抓好加油站营业窗口的安全管理,维护石化行业的良好形象。 2.建立健全加油站的各项规章制度、安全管理制度和安全生产操作规程。 3.负责开展加油站的安全检查,对上级检查和部门检查提出的隐患,逐项落实整改。 4.负责定期对加油站员工进行安全教     

“朝阳”处处耀金陵——南京石油公司广通油路

1994年以前,南京石油公司加油站掰着指头数也就那么几座。网点少、位置偏、设施老化、服务态度差,奉行“加油不请你也来”。1999年,南京石油公司所属加油站已有21个,用服务换信誉,挂着统一的“中国石化 朝阳”标识的油站已被称作“的士之家”,“朝阳”标识在金陵城处处开花。 广建站点织“网” 成品油流通体制改革掀起的加油站热曾重创过南京石油公司。借着成品油市场放开之机,政府、军队、企业、个人、外资     

“石化情”龙舟友谊赛

6月1日上午．第三届“石化情”龙舟友谊赛在南京玄武湖举行。来自扬子石化、扬巴公司、金陵石化、南京工程公司四家石化企业的龙舟队奋力拼搏．吸引了众多市民前来观看。这场赛事不仅增加了在宁各石化企业间的友谊。而且展示出石化贯工的风采。     

也谈“一封信”引发的思考

中国石油石化 杂志2005年第23期 “八面来风”中,《一 封信引起的反响》一 文提到的某加油站 遭抢劫,属中国石油 盐城销售分公司的 润发加油站由此事     

关键时刻要看“国字号”加油站

每每在成品油市场供应出现短缺，一些民营企业抽身离去时候，以巾囤石化．中国石油为首的“国字号”加油站总是挺身而出，迅速补位，甚至牺牲企业利润，亏本进口保供应。这种强烈的政治责任感、社会责任感是对民众误读石油公司的最好解释。     

多管齐下保质量

作为油品销售企业,油品质量直接关乎企业的信誉,影响着企业的长期可持续发展。中石油油品数质量承诺“质量达标,计量准确”,如果加油站提供不合格的油品给消费者,会造成车辆损坏和顾客投诉,引发新闻危机,严重会遭到当地质量监督部门的查封,会引起连锁性的社会影响,加油站信誉度下降,经济效益下滑。因此,加油站管理油品质量丝毫不能放松。     

一场“误会”带来的商机

“3·15”前夕，四川销售眉山销售分公司文宫加油站发生了一起顾客上门“投诉”的事件。经过站经理的巧妙化解，危机被出人意料的转换为一个大商机。     

我是如何当好“示范”站长的

在参加中国石化润滑油分公司“2004年长城之星加油站评比”活动启动仪式时,我们认识了一位来自南京的加油站站长,他向我们讲述了他和他的员工们的营销故事。     

炼企切入“青奥模式”——金陵石化“青春”行

蓝天澄碧，清风徐来8月16日，一场青春盛会在十朝古都南京拉开帷幕，一时间世界云集、满城“春”色在热闹中，扬子石化、金陵石化、南化公司静静地伫立在一片湖光山色里．为了当好东道主，这些石化企业行动起来，提供清洁油品、削减产能、防恐反恐、担当志愿者……成为南京的美丽元素。     

一把“钥匙”一把“锁”

安达加油站位于湖北宜昌市猇亭区，周边就包括中石油和社会单位的加油站8座，市场竞争激烈。安达油站凭借一把“钥匙”、一把“锁”的营销模式，利用优质规范化服务和IC卡管理，使得加油站三年来销量连续翻两番，达到4000吨以上。     

一把“钥匙”一把“锁”

安达加油站位于湖北宜昌市猇亭区，周边就包括中石油和社会单位的加油站8座，市场竞争激烈。安达油站凭借一把“钥匙”、一把“锁”的营销模式，利用优质规范化服务和IC卡管理，使得加油站三年来销量连续翻两番，达到4000吨以上。     

油品缘何莫名“蒸发”

近年来,在对加油站油品运、储、发等多个环节进行探访与调研时发现,部分加油站油品损耗严重,亏损居高不下。一般说来,大站高于小站,老站高于新站,夏季高于冬季,汽油高于柴油。而且,这些油品都是在预定的损耗范围外,莫名其妙的大量“蒸发”,特别是中国石油销售系统推行“升进升出”计量制度以来,不少加油站的油品损耗更加明显和突出,少数加油站对上级下达的油品损耗指标怨声载道。那么,这些亏损的油品究竟“耗“到哪儿去了,又如何防控这些漏洞呢?