平凡的岗位 无悔的青春

加油员是一个平凡而普通的工作岗位，他们一年四季都坚守在销售成品油的最前沿，为顾客提供至诚、至优、贴心的服务，赢得了广大顾客的一致肯定和高度赞扬。中国石化湖北石油成宁分公司宝塔加油站的黄俊国便是其中的一员。他用自己的实际行动，在平凡的岗位上取得不俗的成绩。     

践行平凡

他是加油员,一把加油枪,为来往的顾客微笑服务;他是前庭经理,三尺加油岛,带出优质服务的团队;他是党员,时刻做表率,当好"排头兵";他是劳模,日夜践行平凡,让宝石花熠熠生辉.     

青春在这里闪光

平凡，与大多数人终身相伴。然而有的人，却能于平凡当中感悟到生活的真谛，在生命的履历上，描写绚丽的人生。鸡西分公司城子河加油站的一群年轻人，就是于平凡中感悟到了生活的真谛，作出了不平凡的业绩。2006年，他们管理的加油站在全区系统103座加油站中脱颖而出，被共青团黑龙江省委评为省级“青年文明号”。     

青春在这里闪光

平凡，与大多数人终身相伴。然而有的人，却能于平凡当中感悟到生活的真谛，在生命的履历上，描写绚丽的人生。鸡西分公司城子河加油站的一群年轻人，就是于平凡中感悟到了生活的真谛，作出了不平凡的业绩。2006年，他们管理的加油站在全区系统103座加油站中脱颖而出，被共青团黑龙江省委评为省级“青年文明号”。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

如何理解顾客的概念

6月，记者走访基层加油站看到，一些加油站里便利店的商品布置琳琅满目，店内也有商品的促销广告。虽然看到有顾客购买便利店商品，但很少能听到加油员向顾客推销商品的声音。经过询问得知，个别加油员认为只有加油的顾客才是加油站顾客，而顾客到便利店买不买东西，推销便利店商品是与自己工作无关的事情。实际上这是我们加油员对便利店顾客的概念一个错误认识。     

一种全新的质量观——顾客满意

在供大于求的市场经济时代，顾客满意已经成为评价产品质量好坏的重要标准。本介绍了以顾客满意为核心的全新的质量观念，并对润滑油企业如何激发顾客满意，建立和实施顾客满意战略提出了可借鉴的做法和建议。[编按]     

建立现代质量理念实施顾客满意战略

在激烈的市场竞争中，企业实现顾客满意是必不可少的主要手段。在现代质量管理过程中，要通过建立现代质量的理念，运用科学的手段和方法了解和识别不同顾客的需要，正确处理好内部和外部顾客的关系，真正达到顾客满意。实施顾客满意战略，是企业求得生存和发展的主要途径。     

昆仑好客:高质量发展多措并举

2021年是极不平凡的一年.这一年,中石油昆仑好客有限公司在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下,坚决贯彻落实党中央及集团公司党组决策部署,全力克服新冠肺炎疫情影响,在利益相关者加快资源争夺、进店顾客缩减等诸多不利条件下,全年非油店销收入同比分别增长12.3％和18％,实现了"十四五"良好开局.     

加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

加油发票亟待细化管理

在加油站，加油员经常会遇到顾客要求虚开发票的要求，如果员工拒绝，顾客以不来加油为要挟。结局可想而知，当然是以加油员迫于该顾客责难，也为息事宁人，结果按其要求开票而告终。这样的场景在很多加油站屡见不鲜。     

用“爱”去加油

近年来，随着加油站硬件设施越来越“硬”，加油作业也变得较为的简单、快捷，只需用手轻轻一点，数量、金额、开票、刷卡……一切自动搞定，加油，每个加油工都会。对于“顾客至上”、“顾客是上帝”的服务理念，大家似乎也都了然于胸。可是我们是不认真想过，并且发自内心地认识到：顾客就是我们的衣食父母，是我们的亲人，其实，顾客胜过“上帝”。     

炼塔卫士——追忆锦西炼化原工程师、归侨钟汉彬

钟汉彬是锦西炼化总厂有名的“粘接”专家．他在平凡的油品计量、涂料防腐岗位上做出了不平凡的贡献，20多年来，用全部心血堵住炼油装置设备的跑，冒、滴、漏．维护生产的安全运行，成为一位倍受人们尊敬、怀念的炼塔忠诚卫士。     

品类管理引导顾客消费

提高便利店销量，做好品类管理，当然要以顾客为导向。如何引导顾客认识我们加油站里的便利店，培养顾客新的消费习惯，形成一定的顾客忠诚度是目前非油品业务要面对的重要课题。通过近三年的摸索和尝试，中国石化BP公司把适当的价格设置和陈列优化作为引导顾客消费的两种手段。     

品类管理引导顾客消费

提高便利店销量，做好品类管理，当然要以顾客为导向。如何引导顾客认识我们加油站里的便利店，培养顾客新的消费习惯，形成一定的顾客忠诚度是目前非油品业务要面对的重要课题。通过近三年的摸索和尝试，中国石化BP公司把适当的价格设置和陈列优化作为引导顾客消费的两种手段。     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

变抱怨顾客为抱怨自己

在加油站，常会听到顾客发牢骚诡“每次加油都要差几分，给够的时候却很少。”也有员工对顾客抱怨：“如果你怕差钱就定额加油，这样谁也不少谁。”“顾客大老远还没进站，喇叭就按个不停，吵死人了。”这样的抱怨在加油站经常听到。     

美国加油站硬件和软件管理对中国石化加油站的几点启示

介绍了美国加油站的概况、规范化服务及硬件软件管理的情况，叙述了在美国加油站为期两个月工作实习的感受，认为从加油站的硬件到软件管理上中国石比加油站都有待提高。对搞好加油站的经营管理工作所得到的启示是：对中国石化这一品牌在未来国内市场中的定位要有提前的预知、必要的设计和充分的准备；善于控制与加盟站的利益平衡点；学习借鉴国外管理经验时，要结合自身实际隋况，纠正照抄硬搬．要提高自身品牌的竞争力；要区分顾客类别，研究顾客心理，了解顾客需求，培育顾客忠诚度；要把规范化服务作为加油站经营的基础；要加快信息化建设，提升管理水平。     

回顾“八五” 展望“九五” 为促进江汉科技进步而努力

过去的五年，是我国陆上石油工业不平凡的五年，也是江汉科技发展不平凡的五年。“八五”期间，全局科技工作在总公司和管理局的领导下，认真贯彻“稳住一头，放开一片”的科技体制改革方针及《总公司关于推进石油企业科技进步的若干规定》，紧密围绕油田增储上产这一中心，促进油田科技进步，在物探、钻井、测井、     

加强员工对设备知识的培训

7月，本刊编辑走访基层油站进行调研，看到许多加油机设备上安装了油气回收装置，许多顾客对此还不是很了解。调研还发现，部分顾客对一些员工的专业知识方面欠缺表示不满意，特别是对油气回收知识的了解不足。既然顾客有想了解加油枪的油气回收原理的需求，那么员工就有必要增加新设备知识的学习。