电力营销数字一体化管理

随着电力体制改革的深入,供电企业的管理也逐步从粗放型向集约型转变?而只有通过管理手段的创新,实现电力营销的一体化管理．才能实现供电企业真正意义上的集约型管理。在贵阳市南供电局这样一个管理了32万城镇客户和27万农村客户的大型供电企业．必须以计算机信息技术为支撑来构建完整的电力营销管理体系,才能使电力营销数字一体化的管理理念得以实现     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

供电企业电力营销管理的创新性研究

供电企业的电力营销管理,与企业自身的生存与发展息息相关,如果营销管理没有做到位,管理质量达不到要求,会严重制约企业的发展,使得电力企业不能发挥其应有的作用。因此,在进行供电企业电力营销管理的创新性研究时,需要及时调整营销策略,结合客户需求转变、时代进步和企业发展的需要,从客户的心理和情感出发,以真诚的态度、热情的微笑,树立与时俱进的服务理念体系,广泛引进、吸收国内外的创新服务理念,培养人本化的以客户为中心的服务行为,这样才能切实满足客户不同层面的需要,实现营销管理的专业化、标准化、集约化、扁平化、信息化,确保业务办理本身的优质、方便、快捷,提高市场反应能力和市场占有率,从而实现利益相关方的多重满意,打造具有高度社会影响力和美誉度的电力服务社会公共品牌。本文针对当前电力营销管理的现状,阐述了电力营销理念和管理体制的创新,最后还分析了几种创新策略。     

供电企业营销管理现代化建设方法探讨

随着我国电力管理体制改革的不断深化，国家电网公司制定了以客户服务为中心的现代电力营销发展战略框架，出台了电力营销现代化建设指导意见.辽宁省电力有限公司结合自身的工作实际，确立了投资14亿元，分5 a建设完成电力营销技术支持系统，进而实现电力营销管理现代化的建设目标.目前我国各供电企业大都在进行营销管理现代化建设，但规划目标与实践过程不统一、与最终实现不完全一致的情况较为普遍，以辽宁省电力有限公司营销管理现代化建设过程为例，从概念上和实现过程上提出解决供电企业营销管理现代化建设问题的方案。     

电力营销业务质量痕迹化管理措施研究

<正>随着社会监督的越来越严,客户服务需求的日益提升,对电力营销精细化、规范化管理的要求越来越高。如何实现更好的履责,以满足客户不断提高的服务期望与诉求,同时有效防范客户服务风险,提升客户满意度,是供电企业营销服务工作中亟需解决的问题。1研究背景电力营销管理存在工作信息收集、保存不全问题。目前营销业务应用系统虽然覆盖了大部分营销业务流程,并对各个环节的处理情况及时间节点留有痕迹,但是对于一些资料单据管理的环节并没     

浅论电力营销的技术支持系统

建立电力营销技术支持系统,是供电企业市场化改革的需要,是服务客户的需要,也是供电企业自身发展的需要。从建立电力营销技术支持系统的必要性,电力营销管理信息系统的构成,功能,实用化以及GS186工程进一步提升了营销信息系统管理的水准等方面予以阐述。     

着力提升供电营业厅电力营销服务水平

<正>随着社会经济的发展变革，传统的电力营销模式已经难以适应现实需求，电力企业需要充分推动“互联网+”，运用新技术，打造“小前端、大后台”的电力营销服务新模式，探索提高供电营业厅电力营销服务水平的有效措施，最终实现电力营销服务水平的全面提升。供电营业厅是电力企业的重要组成部分，直接面向客户，提供优质服务，能够在客户心中树立良好的企业形象。电力企业必须高度重视供电营业厅的各项电力营销服务工作，高质量的供电服务水平有利于满足客户基本需求，提高企业品牌传播力，     

营销稽查自定义主题在秦皇岛电力公司的应用实践

电力营销稽查是供电企业实现堵漏增收、降损增效的核心工作之一。秦皇岛电力公司稽查信息室针对企业增效工作,结合营销工作现状和电力客户用电特点自定义了基本电费收取异常主题、客户小电量主题、客户变压器利用率低于30%主题等3个稽查主题,发挥营销稽查监控系统和SG186系统的管理作用,规范了供用电管理秩序。     

电力营销客户关系管理系统的设计

电力营销客户关系管理可以改善客户关系,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业核心竞争力。介绍了管理系统的功能,进行了系统的技术框架设计,包括设计原则、开发工具设计、层次结构设计和逻辑结构设计。实践证明,该系统可为供电企业的客户关系管理提供定量的决策依据,实现电力客户的个性化、差异化服务。     

供电企业电力营销精细化管理的市场策略

分析供电企业实行精细化电力营销管理的内涵及意义,并就供电企业实行精细化电力营销管理,提出了在电力体制改革不断深入、电力进入买方市场的今天,开拓电力市场应采取客户细分策略、创新策略、重点突破策略、优质服务策略、一体化策略和人才策略等一系列市场营销策略的具体实施,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。     

宁夏电力公司营销信息化管理平台构建

经济社会的发展推动了电力销售市场的多样性发展,不断增长的电力供应和服务需求,要求供电企业必须改变传统的经营和服务理念,提高适应市场经济的营销能力和服务水平,采用全省集中的方式部署宁夏电力公司营销信息化系统,集中处理全省营销数据和营销业务,包括直供直管的农村用户,实现城乡营销一体化管理.开发应用软件,实现客户服务、电费、计量、客户关系、市场管理等19个营销业务类信息化管理.建立电能信息采集主站,通过通信通道和采集终端,采用不同的方式对居民、大用户、公用配电变压器、一般工商业、农村用户进行用电信息采集和监控.营销信息化建设,推动营销服务方式的转变,满足经济社会电力服务需求.     

供电企业加强服务营销势在必行

在我国电力体制改革中，供电企业肩负着电力市场化健康发展、电能稳定供应和客户优质服务的重任。而电力产品又是不同于一般商品的“特殊商品”，是无形产品。因此，在电力营销过程中唯一能创造价值差异的就是服务。供电企业只有通过优质服务，加强服务营销，才能树立良好形象，赢得客户的满意和忠诚。     

浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

电力市场分析及营销策略研究

电力营销是供电企业核心业务,是供电企业生产经营活动的龙头,电力营销工作的好坏成为供电企业生存和发展的关键。从电力产品的特殊性、电力市场与一般市场营销的区别,指出了在"4P"营销组合基础上应增加服务营销新理念。对电力市场营销环境现状进行了剖析,提出了电力营销策略应从产品、价格、促销、服务、需求侧管理及客户关系管理六方面进行分析研究,以推动和指导供电企业的电力营销工作。     

应用VPN技术实现电力营销数据远距离共享

0　引言随着用电量的日益增加 ,对电能质量、供电可靠性、客户服务等方面的要求越来越高。因此 ,如何提高电力营销数据的共享性、安全性、高效性 ,特别是如何实现全市范围内各电力营业部门的数据共享 ,是一个值得探讨的问题。以往 ,电力局或各供电公司内部的数据共享 ,依靠局域网已能够实现。但是 ,局与各供电公司、电力管理站之间的数据就只能通过以下几种方式传递 :1纸介的数据传递方式 (如 :打印在纸上的统计报表等 ) ;2用磁盘、可写光盘等来传递文件 (如 :Excel的电子表格文件等 ) ;3用电子邮件方式来传递文件。现在电子邮件方式用得较…     

电力营销管理信息系统开发中应注意的问题

针对电力营销管理信息系统（MIS）在供电企业营销中存在的问题，根据客户的个性化服务需求，提出了相应的对策。     

加强供电企业电力营销管理的方法

电力营销是供电企业的核心业务,电力营销工作的质量关系到电力企业自身的存在和发展。电力需求具有多重性,而且相互矛盾。客户希望低电价、高质量服务和安全稳定供电,企业希望得到投资高回报,技术进步,获得大发展;员工希望工作有保障和高工资;政府希望电力发展要与经济发展相适应;环境需要得到保护;监管部门希望市场实现最优选择,实现价值最大化。要正确解决这些矛盾,平衡各种关系,就需要认真研究对策和方法。电力营销的开展要以坚强的电网为基础,要用先进的技术作为支持,要靠优质的服务为保障。因此,强化电力营销管理是一个复杂的系统工程。     

大力推进服务营销战略实现增供扩销的新突破

针对十堰供电公司复杂的供电体制和异常激烈的电力市场竞争,提出了在增供扩销和优质服务中大力推进服务营销战略决策,在营销管理和增收节支中挖潜增效,实现了多供少损,在为客户创造价值的同时,也实现了企业价值的最大化。     

营销服务移动作业微应用的探索

正随着电力体制改革的加快推进、互联网技术的飞速发展,电力客户对电网企业的服务理念、服务方式、服务内容和服务质量不断提出新的更高要求,需进一步依托先进可靠的技术去丰富工作手段、拓展工作内涵、改变工作模式、提升工作效率,国网湖南省电力有限公司(以下称公司)积极推进现场人员全面实行集低压配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的"城区网格化"机制、"台区经理制",进一步建立以客户为中心的供电服务体系,推进供电服务模式创新,打通客户服务"最后一公里"的"最后一百米",打造高效协同的供电服务前端。为增强营销信息技术保障能力,提高效率效益,全面实现"三型两网"数字化转型战略目标,亟需建立一套功能强大的营销服务移动作业微应用,融合现场核查、营配采录、现场客服等供电所现场业务,支撑供电所现场业务末端融合及信息集成,大幅提升营销现场作业能力和综合管理水平。     

注重电力营销文化建设

“只要您一个电话，剩下的事我来办。”山东省电力公司提出的经营理念充分体现了营销文化，让电力消费者在购买电力商品时有一种被关心、被了解的感觉，消除了用电的顾虑，从而促进了电力消费，树立了自己的品牌形象。长期以来，由于电力供不应求，供电企业在电力营销中，注重的是如何使客户有电用，忽视了营销文化的建设。近几年，随着供求发生变化，电力卖方市场的形成，客户对供电的可靠性、电能质量、优质服务的要求越来越高，煤气、天然气等其它能源与电力的竞争也日趋激烈。面对新的形势，供电企业的营销文化建设就显得尤为重要。营销…