网络预售品可无理由退货 赠品应提供“三包”服务

<正>每年的"双11"和"双12",是各大电商平台集中促销的高潮。在网络大促中,诸如"预售不享受7天无理由退换货""赠品不享受三包"等情况时有发生。工商总局最近发布了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》,从10月1日开始,电商平台进行集中促销活动时,这些行为将得到遏制,甚至会被查处。即将实施的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》有哪些亮点值得消费者和电商平和商户注意呢?对消费者预售商品可无理由退货在去年的一些网络促销活动中,有消费者发现,部     

京东快递“鸡毛信”让寄件更安全

<正>坚持技术创新的京东物流,对于寄送环节中的安全问题格外关注,推出了一系列相关的技术与服务,不断提升快递包裹的安全性,尤其是一些重要物品或高值商品的运输,对于安全性提出了更高的要求。为此,京东物流专门研发了一项名为"鸡毛信"的新功能,来进一步确保货物在运送期间的安全。目前,这一功能已经进入试运营阶段,部分消费者在使用京东快递小程序的个人寄件业务时,就能在"优惠和增值服务"里看到和使用这个全新的功能了。     

经济型酒店现存问题解析

随着我国人民生活水平的提高,闲暇时间的增多以及消费观念的更新,国内旅游蓬勃发展,会议、展览等商务活动在各大城市的频繁举办,中等收入消费者的数量比重日益加大,原有的星级酒店和社会旅馆占主导的酒店业市场结构,已不能满足他们的需求,经济型酒店应运而生,正好满足了这部分消费者的需求,但伴随而来的一系列问题由此产生,据此,基于我国经济型酒店发展的现存问题提出经济型酒店发展出路。     

消费者高额索赔需要一个“度”

菜肴里吃出虫子,倒出的酸奶像豆腐 渣,可乐里喝出烟蒂。一般消协或媒体接 到此类投诉会想到存在这两种情况:一是 商品的质量或经营生产者的服务的确侵犯 了消费者权利,消费者提出索赔;另一种     

像“汽车三包”一样需要“住房三包”

<正>在理论上讲,消费者买一根针都可以享受"三包"权利。自从1986年4月国务院发布《工业产品质量责任条例》开始,刚刚走出物品稀缺、商品供不应求之洼地的我国消费者,也终于有了一定的权利,叫做"三包"。即凡购买4种机械器(自行车等)和14种家用电动器(洗衣机等)的消费者,在一定时间内、一定条件下可以享受"包修、包换、包退"的权利。1995年2月人大通过《产品质量     

交钱容易退款难的“预付式消费”

正随着社会经济环境呈现出愈发多样性的特点,传统式"一手交钱一手交货"的消费模式开始逐渐转变为预付式消费模式。预付式消费,是指经营者以先从消费者处收取预付费,在约定期限内分期分次提供商品或者服务的经营方式。这种消费模式常见于教育培训、美容、健身、家政等热门服务型消费领域,我们也俗称"充值会员制"。经营者通过"充值赠送XX""会员折扣"等多种极具诱惑性的优惠来吸引消费者买单。经营者通过这种方式为企业或商家"收集"可调控资金,同时让潜在消费     

基于服务“再设计”理论的实践项目研究

目的针对当前多渠道环境下广泛存在的消费者跨渠道搭便车问题,探寻可行的服务应对策略,为企业提供整体性的服务解决方案。方法通过文献调研,对消费者搭便车行为的影响因素和应对策略等相关研究进行分析、归纳和总结进行设计。结果应用多渠道服务设计的原则和方法,将搭便车行为中的"感知转换成本"和"体验"两大关键因素纳入设计考量,从服务触点、服务体验、服务评价3个方面,提出多渠道服务"再设计"的原则和方法。最后将原则和方法应用到浙江某木门企业的服务"再设计"项目中加以验证。结论通过服务"再设计"的方法,在保证消费者服务体验满意度的同时,提示消费者转换渠道提供者(企业)可能存在的转换成本,继而减少消费者的搭便车行为,最终保证企业利益。     

核心价值——品牌的“身份证”

什么叫品牌？如何打造品牌？品牌不是一种产品或服务的符号,也不是消费者的一种情感寄托,是一种文化,是企业的灵魂,是一个地方、一个城市综合实力的象征。精彩纷呈的竞争市场,让人们记住和追逐一个个独特的品牌。当品牌成为经济领域最活跃的元素时,当不少知名品牌的价值呈几何级数增长时,品牌经济就已经成为最具备市场竞争力的增长方式。因此,全面了解品牌,认知品牌经济为打造核心竞争力的关键。     

绿色消费 谨防被“伪绿色”忽悠

伴随着人们对健康的日益重视和节能环保意识的提高,绿色消费如今已成为一种时尚。绿色食品、绿色家电、绿色建材、绿色住房……各种打上绿色标志的商品风靡市场,备受消费者的青睐。在采访中记者看到,无论是什么样的商品,只要和绿色沾边,价格立马就涨。与此同时,相关法规滞后、市场管理欠缺,绿色消费市场鱼龙混杂,各种"伪绿色"产品充斥市场,消费者很容易步入不法商家设下的"绿色"陷阱,被各种各样的"伪绿色"所忽悠。     

“喉宝”竟是“硬质糖果”

<正>记者近日在一些药店发现,一些包装相似、名称相仿、标有"主治功能"的非药品类商品却被摆在药品柜台上。2008年年底,国家食品药品监管局下发了《关于进一步规范药品零售企业经营行为的通知》,严厉打击非药品冒充药品等违法犯罪行为。然而,非药品类商品依然在药品零售市场上占有一席之地。     

日本决定扩大“适合商品”进口

日本政府决定扩大进口做为今年贸易政策的最新方向。日本的扩大进口政策,其重点分别从转换经济结构、改善市场障碍、选择合适商品加强进口等三大方向进行。为选择所谓"适合商品",拟定的步骤大致包括:①加强提供日本消费者有     

电商先行赔付 维权不再“老大难”

<正>尽管网购实惠便捷,但其售后维权一直被诟病。不少消费者更对网购售后的期望值极低——网购就像拼人品,收到好货人品爆发,遇到"糟心货"也只能自认倒霉,不过未来这种让人无奈的境况或将随着十大电商的"先行赔付"制度的实施被改变。处境被动维权不易网购维权难已经是消费市场众所周知的事情,也正因如此消费者对电商商品和服务品质的期待及信任程度一直不高,在遇到消费纠纷后,常见的"拉锯战"不仅耗费着消费者的时间和精力,更让不少消费者在艰难的维权中放弃本应属于自己的权益。     

标准“硬起来”是改革必经之路

<正>对很多企业来说,如果将产品标准提高一点点,就意味着成本的大幅度上升,走低端加工路线的企业尤其如此。但是,企业不能固步自封,应该看到市场对高品质产品的需求是随着经济发展而逐渐上升的,如果固守"吉芬商品"的微薄利润,终究会被淘汰。提高产品和服务标准,是推动中国经济迈向中高端水平的关键。我国的新型农产品、高新材料、高铁、信息设备等产品,金融、互联网服务,都具备巨大的产能和富有竞争力的品质,不仅满足着国内市场的需求,还需"走出去"参与国际市场竞争。要实现我国的经济发展达到中高端水平,我们的产品、服务应该在全世界范围内实现普遍的品质出众、市场占有国务院总理李克强2月11日主持召开国务院常务会议,确定推进标准化工作改革措施,促进经济提质增效升级。会议指出,推动中国经济迈向中高端水平,提高产品和服务标准是关键。     

揭秘“假名牌”暴利产业链 产供销“一条龙”假到难辨真假

<正>近年来,电子商务蓬勃发展,物流服务日益便捷,"鼠标一点,朝发夕至"让消费者体验到了极大的便利。但一些制假售假的行为也掺杂其中,借助新平台、新流通,制假售假越来越"高明"和隐蔽,在一些地方、一些平台甚至到了泛滥的地步。国际一线奢侈品大牌,声称"境外代购正品",附有境外商场售货单,本应数万元的同款商品仅卖三五千元。遇到这样"物美价廉"的"奢侈品",你会动心吗?但也要千万小心。     

商品的净含量规格应有“标准”

<正>在商场里,笔者经常观察购买商品的消费者,发现许多人只关注商品的质量和价格,而很少关心商品的净含量。一些厂家就利用消费者不注意商品净含量这一消费习惯,以略减     

新颖包装全在于“运用之妙”

在竞争激烈的市场中,商品的包装占有不可忽视的地位,从某种意义上讲,商品包装在很大程度上左右着消费者的消费行为。包装的目的除了包和装以外,最重要的在于美化商品,调动消费者的购买欲,使他们乐意花钱买你的商品,或者说因为喜欢你的包装而买你的商品。给商品穿上精美华贵的外衣,提高商品的身价档次,以满足一般消赞者追求高档消费的心理。这是时下商品包装最常用的方法。目前市场上出现用料讲究、印刷精美夺目     

“绿色认证”家居怎辨真假

<正>随着人们生态环保意识的逐渐增强,一批企业以此为契机,大幅度地提升产品质量,通过生产绿色环保家居产品提升竞争力,争取市场份额。在这个背景下,有利于消费者选购的"绿色环保"认证制度应运而生。但是,目前市场上的各种"绿色认证"有不少是假的或夸大误导,有的发证机构根本就没有资质,而仅认证某个单项指标,假借"特别认证"的模糊字眼掩人耳目。为此,提醒广大消费者:     

“数说”——包装行业资讯共享

正"数说"包装,顺势而上,或可大有作为。保护性包装市场规模到2025年,将以超过6%的复合年增长率增长研究显示,全球防护包装市场在2017～2025年预测期间将以超过6%的健康速度增长。市场增长归因于快速的技术发展,消费者在包装商品上的支出增加是全球保护性包装市场的一些关键增长因素。全球保护性包装市场按材料、类型、功能和应用细分。根据应用,市场细分为食品和饮料、工业产品、医疗保健、汽车等。2016年,全球保护性包装市场以食品和饮料     

在产品包装上下功夫也能“赚钱”

做企业的目的是什么?多数人会简单明了地回答说是赚钱。但赚钱体现于企业经营上,会有多种方式,比如严抓企业管理、重视产品质量,积极拓展销售渠道、推动企业规模发展,等等。除此之外,企业要想拓展更大的市场,赢得更多消费者的信任,另外一种方式就是在产品包装上多下功夫,在外包装上多些创新和创意,把握住消费者的心理需求,这也是企业赚钱的掘金点。凡客诚品诚在创新的包装近年来,消费者通过网络选购商品已成新的潮流,但在网上淘来的商品,收到时已经因挤压而变形,这已     

农村市场：假冒伪劣的“避风港”？

从乡村集贸市场或村里的流动售货车上买的电池只用了两天,就没电了;新买的皮鞋,一个星期就掉了底;市场上买的洗衣粉洗得衣服变了颜色;洗发液用完之后头皮发痒不止,这样的事情,在农村一些地方时有发生。 据有关部门调查显示,近年来,随着农村经济的不断发展,农村的消费品市场也逐渐活跃起来,一些利欲熏心者便借此机会将一些在城市已无法销售的过期、变质和假冒的商品销往农村,大发不义之财。有关人士呼吁,应尽快将打假重拳伸向农村市场。