快客运输服务质量体系的策划与建立

近几年 ,随着我国高速公路的建设 ,人民生活水平的提高 ,工作与生活节奏的加快 ,一种以车辆标准高、服务质量好、营运速度快、一票直达目的地为特色的快客运输方式应运而生 ,并迅速在全国各地发展起来。如浙江快客自 1995年产生后 ,由于规范了浙江快客的服务标识 ,统一了形象和服务标准 ,作出了准点发车 ,直达途中不上客等服务承诺 ,至今已迅速发展到数十条快客运输线。笔者以快客运输作为长途客运的代表 ,阐述其服务质量体系的策划与建立。一、快客运输企业应尽快实施ＩＳＯ 90 0 0族标准 ,建立快客运输服务质量体系为什么应尽快建立快客运…     

供气服务质量体系的建立与实

城市燃气供应是城市的重要基础设施建设之一,是一个国家城市文明建设和居民生活质量的衡量标志之一。从1978年我国实行改革开放政策以后,我国城市燃气设施建设发展迅速,液化石油气、煤气日益普及,但是,城市燃气企业管理体制不适应社会主义市场经济的建立和发展,燃气供应企...     

实施服务质量标准与精神文明建设

实施服务质量标准与精神文明建设王辉淼︵湖北省红安县技术监督局︶一、环境·机遇翻开《服务质量标准》，不难看出，所阐述的概念、原则和对质量管理、保证的要求，完全符合党中央《关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》精神，也完全适应服务行业社会主义市...     

基于服务质量差距模型分析供电企业服务质量测评体系研究

本文结合实际分析了供电服务基本理论,服务质量差距模型分析,及服务质量测评指标设计,供同行参考。     

服务质量的特性及其体系的建立

服务质量的特性及其体系的建立伍小秦（中国标准化与信息分类编码研究所高级工程师）一、服务与服务质量１服务在ＧＢ／Ｔ１９００４·２—１９９４—ＩＳＯ９００４—２·１９９１标准中，对“服务”给出的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部...     

SERVQUAL标尺测量服务质量的应用研究

通过在两个不同类型的服务企业进行问卷调查。对SERVQUAL标尺进行了应用研究。在调查数据的基础上,统计测量了总体的服务质量,并应用SAS中的联合分析模块得出服务质量五大属性的权重数值,研究显示：通用性SERVQUAL标尺不仅可用于组织内部服务质量及其五大属性的测量,还可以用于对不同服务类型的服务组织间的服务质量差异的比较测量,并有助于服务企业了解来自顾客的信息。     

服务质量

遵照ＩＳＯ９００４－２标准的体系结构，针对服务行业本身的特点阐述了服务质量的各个方面，并且对服务质量体系的有关因素进行了分析，旨在为服务企业建立和完善其自身的质量体系提供借鉴。     

供电企业客户服务质量的综合分析

文章结合本人工作实践经验,分析了客户服务质量综合评价的现状以及客户服务质量综合评价的重要意义,同时也阐述了影响客户服务质量综合评价的因素,并且了提升客户服务质量综合评价的对策．     

构建新型服务质量测评模型和服务质量认证体系

服务质量一直是国内外有关服务问题研究的核心,早期的研究主要集中在服务营销领域,后来逐步扩展到服务作业、人力资源管理等相关领域,呈现出多学科交叉研究的特点。服务质量的提高有待于对服务质量的合理评价,针对我国尚无公认的、科学的服务质量评价体     

数字媒体交易服务中第三方监管系统的设计与实现

针对数字内容的使用控制和数字媒体服务价值链中各参与方的合法权益保护问题,提出了一种监管模式,并基于该模式,设计和实现了数字媒体交易服务监管系统。该系统在对内容商、运营商以及终端用户的行为数据收集、整合、统计和分析的基础上,实现了对内容发布、内容交易、内容分发以及内容消费过程的监管。实际系统的部署和试运行结果表明,该系统实现了对数字媒体交易服务过程的良好监管。     

创新行政管理手段建设优质服务机关

2003年3月,宁波检验检疫局顺利通过了认证机构的现场认证审核,并获得ISO 9001:20010质量管理体系证书.     

Doe's quality system program: cooperative development and implementation.

Implementation of a Quality Systems approach to making defensible environmental program decisions depends upon multiple, interrelated components. Often, these components are developed independently and implemented at various facility and program levels in an attempt to achieve consistency and cost savings. The U.S. Department of Energy, Office of Environmental Management (DOE-EM) focuses on three primary system components to achieve effective environmental data collection and use. (1) Quality System guidance, which establishes the management framework to plan, implement, and assess work performed; (2) A Standardized Statement of Work for analytical services, which defines data generation and reporting requirements consistent with user needs; and (3) A laboratory assessment program to evaluate adherence of work performed to defined needs, e.g., documentation and confidence. This paper describes how DOE-EM fulfills these requirements and realizes cost-savings through participation in interagency working groups and integration of system elements as they evolve.     

服务组织质量管理体系审核方案及案例

GB/T 19011-2003(<质量和(或)环境管理体系审核指南>第3.11条审核方案的定义为:针对特定时间段所策划,并具有特定目的的一组(一次或多次)审核.一般情况下,审核方案包括策划、组织和实施审核的所有必要的活动.     

产品认证工厂检查质量追溯体系的主体框架

工厂检查质量追溯体系是在认证机构产品认证质量体系基础上建立起来的,主要是针对特定产品、各个具体的关键环节,规范人员的操作并提出要求.     

服务组织质量体系建设问题研讨

１９９４年,我国等同采用了ＩＳＯ９００４－２《质量管理和质量体系要素第２部分：服务指南》为ＧＢ／Ｔ１９００４．２。几年来,在贯彻该标准中,对服务组织质量体系建设和质量体系认证方面作了许多工作,已通过认证的服务性企业近２００家,涉及商业零售、商社、银行...     

The metrological service and quality

Conclusions The successful solution of the problems indicated in the resolution of the Central Committee of the Communist Party of the Soviet Union and the USSR Council of Ministers On increasing the role of standards in improving the quality of manufactured production depends above all on the constructiveness and purposefulness of the measures which will be worked out and realized by the USSR Gosstandart in order to restructure radically the work of the standardization and metrology services at industrial enterprises.The work of state supervision laboratories must be subordinated to the main task-the creation of conditions for day to day and effective control over the observance of standards and the setting up of methodological guidance and control over the work of the departmental standardization and metrology services.Discussion of Yu. Ya. Donde's article in Izmeritel'naya Tekhnika, No. 3, 1971.Translated from Izmeritel'naya Tekhnika, No. 9, pp. 89–91, September, 1971.