在深化电信改革中认真做好服务监督工作——在“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”上的讲话

各位来宾、同志们：在“3·15国际消费者权益日”来临之际,中国消费者协会与信息产业部电信管理局在此联合举办“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”,旨在研讨在深化电信改革中如何认真做好服务监督工作,切实维护电信消费者的合法权益。今天上午,各位专家发表了自己的意见。下午,我国主要的电信运营商介绍了各自进一步提高电信服务水平的理念、措施并作出了相应的承诺。主题演讲结束后,还将举办政府主管部门、消费者代表、企业代表和新闻界朋友一同参加的圆桌会议,共同探讨改善电信服务的办法。作为信息产业部负责服务质量监督工…     

要闻

管理者、经营者、消费者面对面电信用户权益保护成为热点“电信发展进程和消费权益保护研讨会”举行 本刊讯（记者　阴志华）　在又一个消费者权益保护日到来之际,3月12日,由信息产业部电信管理局和中国消费者协会共同主办、《通信世界》杂志社承办的“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”在北京举行。参加会议的有政府官员、电信运营商代表,也有电信消费者代表。大家共聚一堂,共同就如何保护电信消费者合法权益、促进我国电信业健康发展进行了深入研讨。信息产业部副部长张春江、中国消费者协会会长曹天玷等领导出席大会并发表讲话。…     

管理者、经营者、消费者面对面 电信用户权益保护成为热点“电信发展进程和消费权益保护研讨会”举行

新世纪第一个“3.15”国际消费者权益日的来临让这个社会的方方面面都忙了起来,因为这是个爱较真的时代。由于我国电信事业的迅速发展,电信服务便成为社会关注的热点,所以这几天业界也都在为“3.15”　忙个不停。为促进电信服务质量的提高,信息产业部先是在“3.15”来临之前宣布,将对电信运营商的电信服务质量状况实行通告制度,接着在3月12日,又与中消协联合主办“电信发展进程和消费者权益保护”研讨会。政府主管部门开始为保护消费者在电信服务方面的合法权益较真。面对政府、消费者和舆论的较真,除了卫星通信以外,国内的6家电信…     

关于召开“电信发展进程与消费者权益保护研讨会”的通知

各省、自治区、直辖市通信管理局、消费者协会，有关单位： 随着电信事业的迅速发展，保护电信消费者权益的内容和形式正在不断更新。政府主管部门将不遗余力地继续维护消费者的合法权益，并把这项工作视为同促进市场竞争、促进产业发展、维护国家利益同样重要的、义不容辞的职责。保护消费者权益，不仅是政府部门，同时也是各社会团体、舆论界和消费者关注的热点问题。要做好这项工作，需要寻找新的办法和思路。为此，在新世纪第一个“３．１５”国际消费者权益日来临之际，信息产业部电信管理局与中国消费者协会将主办“电信发展进程与消…     

依法维护消费者权益——在“电信发展进程和消费者权益保护研讨会”上的讲话

在新世纪第一个国际消费权益保护日“3.15”前夕，中国消费协会与信息产业部电信管理局在此联合举办“电信发展进程和消费权益保护研讨会”，是一件很有意义的工作。保护消费权益，不仪是政府主管部门的一项重要工作，同时也是各社会团体、舆沦界和消费关注的热点：对此进行深入研讨，对于依法维护电信消费权益，辩证认识我国电信发展和电信服务方面的成绩和问题，将产生积极影响。     

政府定好“调子”吹好“哨子”

保护消费权益，不仅是政府主管部门的一项重要工作，同时也是各社会团体、舆论界和消费关注的热点。信息产业部副部长张春江在研讨会致辞中指出，对此进行深入研讨，对于依法维护电信消费权益，辩证认识我国电信发展和电信服务方面的成绩和问题，将产生积极影响。张春江副部长从建立普遍服务制度、加强政府服务质量监督工作、继续深化电信改革、加速电信事业的发展等四个方面分析了如何提高电信眼务质量。张春江副部长指出，电信发展和电信服务是相辅相成的关系，通过提供优质的电信服务，企业往往能够获得更健康、更快速的进步，社会各界也能更好地利用电信设施；企业忽视解决服务问题、漠视用户利益，最终也将失去用户的信任，在市场竞争中丧失主动。     

开展“喜迎奥运、放心消费”行动彰显电信行业社会责任

2008年是奥运年,中国消费者协会发布了今年3·15国际消费者权益保护日"消费与责任"的主题,今年电信行业行风建设的主题为"电信服务与社会责任"。省通信管理局在去年开展"诚信服务、放心消费"行动的基础上,以喜迎2008北京奥运会为契机,紧紧围绕"电信服务与社会责     

信息产业部：3月15日研讨消费者权益保护

为推动电信服务和消费者权益保护，信息产业部电信管理局将于3月15日在北京举办“2005中国电信服务研讨会”。据悉，会议将在科学发展观指导下，以电信服务与消费者权益保护为主题，旨在创新电信服务、倡导以人为本、保护用户权益、推动健康维权。     

以人为本 深化服务转型 创造民生和谐的电信消费环境

当前,我省电信行业正处于转型和变革的关键时期,电信服务工作也得到了前所未有的重视。"3·15"国际消费者权益保护日刚刚过去,电信服务如何适应行业转型并提升社会满意度,我们认为应当做到"一二三",即坚持一个理念,建立两个体系,做好三方面的工作,推进我省电信行业"喜迎奥运、放心消     

完善电信服务消费者权益保护之我见

2010年底我国手机用户总量达8．84亿户，而我国法律关于手机电信服务消费者权益保护的规定寥寥无几。文章首先阐述电信服务消费者的意涵和特点，然后从权利和义务的失衡指出电信服务消费者的受侵害状况，最后提出相应的保护建议，以及电信经营者应该承担的责任。     

奚国华副部长指出电信业要紧扣“服务社会、服务民生”主题

在一年一度的“3·15”消费者权益保护日到来之际，工业和信息化部奚国华副部长就电信服务这一主题接受了《中国电信业》杂志的专访。他表示，在当前金融危机影响不断蔓延和加剧、电信体制改革任务基本完成的新形势下，电信业要紧紧围绕“服务社会、服务民生”这个宗旨，不断提高服务水平，自觉维护消费者的合法权益，     

哈尔滨电信分公司开展“3·15”宣传活动

在一年一度的“3·15”消费者权益保护日之际,为保护电信用户合法权益、加深电信用户对现有电信服务问题咨询、受理和投诉渠道的了解,提高用户维权意识,2010年3月15日,黑龙江省通信管理局市场监管处、黑龙江省电信用户申诉受理中心分别在联通公司及移动公司营业厅开展“3·15”现场办公。     

创建“以人为本”的服务环境

今年的"3·15",央视将3·15热线统计的各行业焦点问题逐一曝光,其中电信类投诉高居榜首,充分暴露出电信行业服务满意度低的现状.显然,如何创新电信服务意识、实现电信服务"以人为本"、保护用户权益、推动健康维权,已经成为我国电信业需要积极面对的一个大问题.     

奚国华副部长指出 电信业要紧扣“服务社会、服务民生”主题

在一年一度的“3·15”消费者权益保护日到来之际,工业和信息化部奚国华副部长就电信服务这一主题接受了《中国电信业》杂志的专访。他表示,在当前金融危机影响不断蔓延和加剧、电信体制改革任务基本完成的新形势下,电信业要紧紧围绕“服务社会、服务民生”这个宗旨,不断提高服务水平,自觉维护消费者的合法权益,     

圆桌会议政府、企业和消费者对话的平台

主题演讲结束后，主办还举办了由政府主管部门、消费代表、企业代表和新闻界朋友一同参加的圆桌会议，共同探讨改善电信服务的办法。圆桌会议为消费与政府、企业进行良好沟通提供了一个平台，将“电信发展进程与消费权益保护研讨会”推向了又一个高潮。     

“畅通网络,诚信服务”系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题

为了提升网络通信质量,倡导诚信电信服务,切实保障电信用户的合法权益,按照信息产业部相关通知要求,四川省通信管理局会同省保护消费者权益委员会,从2005年11月至2006年一季度,在全省电信行业联合开展了“畅通网络,诚信服务”主题活动。为配合六大基础电信运营企业组织员工学习贯彻《电信服务规范》和《公用电信网问通信质量监督管理办法》等与用户权益直接关联的政策法规,省通信管理局相关部门特推出这套“畅通网络,诚信服务系列活动之《电信服务规范》知识竞赛题,欢迎运营企业广大员工踊跃参赛答题。同时,也欢迎电信用户参赛,通过答题了解电信服务规范,有效、有序地维护自身权益,为推动通信企业自律经营营造一个良好的舆论环境。     

运营商上演3·15“群口秀”

在刚刚过去的3·15消费者权益保护日里,电信服务作为消费者投诉的“重灾区”,引得各大电信运营商紧着“忙活”,座谈会、发布会不断,不少被称为“霸王条款”的不对等协议被纷纷取消。在这个消费者的“节日”里,各大运营商着实上演了一场“群口秀”。     

新业务引发的用户权益保护研究

当前，我国电信服务正处在业务不断增加、问题不断复杂的关键时期。2009年上半年的手机上网业务申诉中，收费争议依旧是引发用户申诉之最。本报告从新业务对电信用户权益保护提出的挑战着手，对当前用户权益保护存在的问题进行梳理，并对进～步完善用户权益保护制度提出改进建议。报告认为，随着用户维权意识越来越强，     

工信部:坚决纠正电信乱收费 “随意打”被叫停

工信部通信发展司司长张峰最近表示,今年工信部联合了物价、工商、公安等部门开展纠正电信领域侵害消费者权益问题的专项行动,要坚决纠正社会反映强烈的电信服务乱收费的问题。张峰表示,针对误导消费者等突出问题,严禁电信企业达成垄断协议     

我省电信用户“满意”电信服务—四川管局连续六年成功组织开展“用户满意度”测评

3月12日,四川省通信管理局发布了由第三方测评公司对“四川省电信服务质量用户满意指数”的最新测评结果：2008年度我省电信服务质鼠用户满意指数为80.71,持续第二年达“满意”水平。省保护消费者权益委员会应邀到会发布的三组数据也显示我省电信服务质量提升,投诉逐年减少。