全面提升调度交易服务水平

从“三公”调度“十项措施”更名为调度交易服务“十项措施”，新“三个十条”中，关于调度交易服务的条款修订，尤为明显和直接。对此，国家电力调度通信中心主任张智刚和国家电网电力交易中心主任刘光指出，伴随着经济社会发展和人民生活水平提高，发电企业的经营环境和需求都发生了深刻变化，电力监管标准的规范也不断提升，     

全面推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略

最近，国家电网公司提出“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设。     

霸州供电局

霸州供电局是国家中一型企业,隶属于廊坊市农电管理局。面履行“人民电业为人民”的服务宗旨,以超前意识发展电网．多年来,该局始终坚持“一强三优”和三抓一创“工作思路,全以服务意识开拓电力市场,建成了以500千伏变电站为中心。以220千伏和110千伏变电站为枢纽。以35千伏变电站为辐射点,高、低压网架结构清晰、装备先进和安全可靠的现代化供电网络,分布在霸州境内的各等级变电站已达25座,供电能力达66．48万千瓦．为经济发展提供了可靠的电力保障。     

国家电网宁夏电力(六盘山)共产党员服务队荣获国家电网公司“金牌共产党员服务队”称号

近日,国家电网宁夏电力(六盘山)共产党员服务队荣获国家电网公司“金牌共产党员服务队”称号。国家电网宁夏电力(六盘山)共产党员服务队自2012年成立以来,服务队立足六盘山区,弘扬长征精神,传承红色基因,恪守“为人民服务”的宗旨,把服务用电客户美好生活需要,推动公司改革发展作为价值追求,持续开展“政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务”等活动,把共产党员服务队打造成为民服务的标杆、党性教育的熔炉、坚强战斗的堡垒、电网先锋的旗帜,不断满足六盘山革命老区人民对美好生活的需求。     

开启湖南供电服务指挥体系深化运营新篇章

<正>党的二十大报告指出:增进民生福祉,提高人民生活品质,必须坚持在发展中保障和改善民生,鼓励共同奋斗创造美好生活,不断实现人民对美好生活的向往。近年来.国网湖南电力“以民生为要”做好供电服务,主动响应人民需求,提高资源调度能力,破除部门壁垒藩篱,搭建了以客户为中心、高效协同的新供电服务指挥体系,为人民群众的美好生活提供更坚强、更智能、更可靠的电力保障。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

“三种经理”电力营销服务模式

金华电业局用电管理所“三种经理”营销服务模式以“所有电力客户都是合作伙伴”为理念,走出供电营业小舞台,走进社会服务大舞台,以大客户为增供扩销切入点,以社区为优质服务落脚点,以台区为农电建设结合点,将电力服务的品质、品牌效益最大化。     

供电服务的价值理念和价值思维

0 引言 对于蕴含普遍公众服务的供电企业而言．服务是一种创造,服务质量的好坏直接影响到供电企业的声誉和电力产品的市场占有。作为电力市场营销的重要组成部分．电力优质服务以诚信为基础,以“优质、方便、规范、真诚”为宗旨．以电能消费者为行为目标,逐渐被行业提高到“生命线”的高度。尤其是近年来,对服务内涵的挖掘、对服务的广度和深度的更理性的思索,则已是广大电力市场营销工作者矢志以恒的追求。     

一流供电企业更应突出优质服务

随着全国性电力买方市场宏观环境的形成,电力企业将面临着激烈的市场竞争。国家电力公司提出了“以市场为导向,以满足客户要求为中心,以引导客户消费并取得经济和社会效益相统一” 的市场营销新策略,并在新世纪开年之初作出了关于开展电力市场整顿和优质服务的决定,同时还郑重地向全社会作出了八条供电服务承诺标准。可见,国电公司面向新挑战,坚持“三个代表”思想要求和“人民电业为人民”的行业服务宗旨,把“始于客户需求,终于客户满意” 的供电服务工作提高到一个更重要的位置来认识。面对新形势,我们个旧供电局做为一个一流的…     

供用携手 和谐共赢——岳阳电业局客户服务中心积极开展客户关系管理

为了整合电力服务资源,以加强客户互动的方式不断提高客户忠诚度和满意度,今年4月8日,岳阳电业局客户服务中心召开了湖南省电力公司首例以“供用携手,和谐共赢”为主题的客户关系管理座谈会。此次会议启动了岳阳客户服务中心开展客户关系管理的实施方案,并按照“自愿参与、协调确认”的原则确认20家客户为首批开展客户关系管理的对象．供用电双方代表签订下“和谐供用关系协议书”。     

打好三张牌建设新农电

公司提出的“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,将以农电发展方式的根本转变服务社会主义新农村建设,是公司自觉服务党和国家工作大局,主动承担社会责任的重大举措,必将惠及家家户户,推进“一强三优”现代公司建设。山西省电力公司按照“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,结合自身情况,围绕新型农网建设、规范农电管理机制、促进绿色电力消费三个重点,对“十一五”期间山西省农电工作进行了全面规划。     

台区改造好 共创致富路

新农村呼唤新电力,新电力服务新农村。小康村的目标已经实现,农村在物质水平提高的同时,对电力的要求也越来越高,不仅要求用上电、用好电,还要享受更优的供电服务。初夏时节,笔者走访了大余县几个乡镇,感受到新农村建设的勃勃生机和对电力的迫切需求。     

大营销体系下新型客户经理制的实践

“大营销”体系以提升企业市场应变和客户服务能力为目标,推动营销服务由“业务导向型”向“客户导向型”转变。介绍黑龙江省电力有限公司以”客户满意”作为客户导向型优质服务工作的核心,开展特色创新服务的举措,应运而生的新型客户经理制全面提升了黑龙江省电力有限公司营销业务管理水平。     

江津供电局复举措服务“家电下乡”

为了更好地配合“家电下乡”服务工作,重庆江津供电局启动了“家电下乡”电力配套服务,积极为购买家电的农户提供供电保障和安全宣传,增派人员加强巡视,深入农村检查、检修架空线路、配电变压器,发现和处理用电隐患;对于农村新增用户,加快报装接电速度,保证及时用电;加强电力服务工作,对不能满足新购买家用电器负荷要求的农户,积极采取措施进行改造。     

“我志愿加入中国共产党!”

危难之时方显英雄本色。国网江西省电力有限公司打响防疫保电战役以来,有这样一群人,他们不是党员,但他们积极向党组织靠拢,以党员的标准坚守防疫保电一线,主动申请参加志愿服务,成为战“疫”一线的最美“逆行者”。他们决心用自己的青春和热血,表达对党的忠诚、对人民的热爱、对事业的执著,对打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战的必胜信念。     

"95598"客户服务系统的发展研究

1“95598”客户服务系统 　“95598”客户服务系统是电力营销管理系统的一个重要组成部分,是通过统一的“95 598”供电特服号,向电力客户提供柜台服务方式以外的多层次、全方位服务的综合业务服务平台。     

让青春在志愿服务中绽放光彩

<正>2022年3月,正值全国上下深入贯彻“两会”精神之际,国网湖南省电力有限公司迎来了“青春光明行”志愿服务活动的第20个年头。国网湖南电力青年志愿者们认真学习贯彻“两会”精神,深化“青春聚爱”团青品牌建设,围绕服务乡村振兴、供电保障、社会公益等领域,深入开展“青春光明行献礼二十大”青年志愿服务活动,以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。     

客户心中的“格日勒”

“格日勒”,蒙语是“光明”“希望”之意。在国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司,有这样一支服务队,他们穿行于塞北大漠,针对少数民族特点和风俗习惯细化服务,赢得了广大客户的信赖,被称为蒙族人民的“格日勒”。     

松花江畔薪火相传——吉林市供电公司党建引领服务经济社会发展

1908年年底,位于吉林省吉林市新开门外的宝华电灯股份有限公司建成投产,点亮了50盏大灯、2000盏小灯,成为吉林市有电的标志。从第一盏电灯亮起,到灯火通明的魅力“江城”,一代又一代的电力人不懈努力,坚持为美好生活充电.为点亮“江城”赋能。站在新的历史发展时期,吉林供电公司传承“百年有电”精神,进一步提炼、弘扬“百年有电”文化,以“3+1”主题党日活动为载体,以志愿服务活动为平台,将“百年有电”精神与志愿服务理念相融合,用心服务经济社会发展.     

共产党员服务队品质化服务建设实践

<正>新时期,国网怀远县供电公司认真落实习近平总书记视察国网四川省电力公司共产党员服务队指示精神,将弘扬“大禹治水”精神、“人民电业为人民”企业宗旨与落实习近平总书记指示精神相融合,探索“禹风365、服务每一天”共产党员服务队品质化服务建设新模式、新做法、新实践。1构建“三项机制”,打造新时期党员服务体系国网怀远县供电公司“禹风”共产党员服务队下设22个党员服务分队,构建了“两哨一中心”服务模式,即“哨兵+哨队+指挥中心”,形成“总队调度、分队落实、队员冲锋”的服务机制,有效解决了服务客户“最后一公里”的问题。