“以客户为中心”仅仅部分实现——2002年《互联网周刊》“CIO观点”系列调查结果发布之一

“以客户为中心”这句口号对于广大用户尤其是信息主管(CIO)们来说早已不新鲜了。在国际上IBM、惠普等偶像巨星们纷纷由产品向服务转型的形势下,国内的大大小小厂商都陆续表态,他们的经营理念已经从“技术和产品为主”转向“以客户为中心的应用和服务”为主。     

火力命中中小企业

打“中小企业”主意是 IT 厂商几年前就在做的事,但这个春天的一系列动向表明中小企业目前已成了 IT 厂商的下一个主战场。3月初,HP 宣布将投资2亿美元推动其针对中小企业的“金手指”计划;IBM 的“蓝色霹雳”将 UNIX 服务器向中小企业客户扩展;Sun 也推出了专门针对中小企业用户的服务产品。中小企业市场有多大据     

我圆其说——IT厂商、用户本地化与国际化之辩

IT 厂商们经常面临的挑战是本地化,可用户们被 IT 厂商、市场和媒体提醒的发展方向却是国际化、全球经济一体化。如果真的是这样,IT 厂商本地化了.而用户都国际化了.这不又是“满拧”.有什么意义呢?但愿本栏今天就此问题能自圆其说一番。外商“硬件”要本地化什么叫“硬件本地化”?对 IT 厂商来说人,财、物、产、供、销等凡是看得     

IBM:报修服务现场响应

在政府采购中,对服务的需求往往被忽视,而服务恰恰是产品应用中重要的一环。4月初,《每周电脑报》进行了“2005IT产品政府采购满意度调查”,结果显示,采购人对所采购产品的售后服务满意度较低。为什么会存在服务的问题,如何解决?厂商针对政府采购的产品又提供了哪些服务?为此,记者采访了获得“2005IT产品政府采购满意度调查”推荐品牌的IBM、惠普、戴尔、联想、浪潮、清华同方、EPSON等厂商。     

基于策略难统一

基于策略的管理工具的冲击给 IT 管理者们带来了新的机会,他们可以高效率的实施关键应用,并且轻松实现对用户的管理。但问题在于,大多数工具都只能在特定厂商的设备上工作,而且众厂商也无意进行联合。Extreme 网络公司推出了企业策略管理系统,它可以控制 QoS 的实施。Cisco、惠普、IBM、NetScout 等公司也将在近期推出自己的产品。然而,因为绝大多数产品没有实现互操作,IT 管理员仍然需要在产品之间进行选择。有几种产品,包括 Cisco、惠普以及 NetScout 公司所推出的产品,可以让用户在多厂商的交换机及交换环境下设置一些管理策略。但厂商已经说明,在设置这     

欲把鸡肋当作鸡腿——国内IT服务对盲目“跳级”说不

当IBM开放了PC机所有的标准时，PC业注定将走上同质化旅程。同样是IBM，其向IT服务的成功转型后，更成为在国内众多IT厂商争相效仿的目标，一时“大赶不上快上”威风，但他们的IT服务“掘金”狂想，能成功吗？长城电脑以注重实效的“如意服务”告诉我们，国内IT服务不能盲目“跳级”。     

IBM荣获“中间件软件产品首选品牌”

2003年3月25日在北京落下帷幕的“20年用户信赖的IT产品品牌调查活动”,由中国计算机用户协会主办,并得到各部委信息中心、各省、市行业主管大力支持。IBM的电子商务中间件软件平台成为中国用户心目中的首选,在本次“20年用户信赖的IT产品品牌调查”中获得了“中间件软件产品首选品牌”的殊荣。IBM DB2数据库同时获得“数据库软件产品信赖品牌奖”。     

打破行业壁垒实现全面管理

多年以来,由于有些厂商一直坚持专设备专用的思想,只允许自己的系统访问自己的存储资源。这样迫使客户将其产品与系统中来自其他厂商的存储设备割裂开来。”存储系统的异构整合管理一直是用户所面临的重要管理问题之一,由于厂商间的竞争所搭建的技术壁垒,使其存储产品在企业信息系统中构建出了一个又一个“管理孤岛”,人们期待找到解决这类问题的答案。现在,IBM打破了这一限制,实现了基础设施的整合和简化。近日,IBM TotalStorage SAN卷控制器推出了能够实现存储全面管理的新产品—IBM TotalStorage SAN卷控制器增强版本V1.2版。该…     

概念2003

2003年是IT业的“概念年”,这一年,IT厂商们更清楚地意识到,随着客户的不断成熟,以及产品技术的不断推陈出新,单纯的新产品技术已经很难再博得客户的广泛关注,因此IT厂商们纷纷主打概念牌。从IT大腕引领企业战略发展的“随需应变”,“动成长企业”、“实时企业”等企业战略概念,到数字电视、64位桌面应用等产品技术概念,再到效用计算、业务服务管理、信息生命周期管理等IT管理概念层出不穷。或者说,IT厂商们煞费苦心精心推出的各种概念已成为2003年的一道靓丽风景。     

听者有心——你说我听 全线用心

对IBM的管理和销售人员来说,提高用户服务质量越来越重要了。今天的成功来自于其优良的产品和对客户的承诺。他们基于朗讯科技公司的呼叫中心系统,投入1.8千万美元,在IBM中国总部建立了亚洲最大的呼叫中心——IBM北京信息支持中心。服务要规范 IBM是全球最大的计算机厂商,她的销售网点遍布全国30多座城市和地     

“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意调查”访中国电子信息产业发展研究院（CCID）柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为,支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院（CCID）主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

“方法决定效果”——就“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”——访中国电子信息产业发展研究院(CCID)柳纯录副院长

无论“服务就是产品”,还是“产品就是服务”,都说明IT企业竞争战略已从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变,提高用户满意度已成为企业获取竞争优势的最重要手段之一。单纯听取厂商服务宣传和服务承诺,抑或是部分地了解消费者的主观看法,都只能是对产品用户服务满意度的片面与草率的判断。只有第三方以“科学、客观、公正”为原则,在随机抽样的基础上综合运用多种调查方法和规范的评估指标,才能全面了解用户服务需求,客观评价用户服务满意度,科学评估厂商服务体系。基于引导消费者购买行为、支持厂商整合营销之目的,中国电子信息产业发展研究院(CCID)主办的一年一度“中国IT产品用户服务满意度调查”再次拉开了帷幕。为了充分了解本次活动,笔者采访了“2001年中国IT产品用户服务满意度调查”项目领导小组总负责人——中国电子信息产业发展研究院柳纯录副院长。     

富通变脸说

1987年,富通开始涉足IT,是从康柏PC的分销做起。 1996年,富通开始分销IBM高端产品,从RS/6000做起,到AS/400和存储设备、软件产品,富通逐渐变成了专业的IBM产品分销商。 1999年,富通分销IBM的产品总额超过了4000万美元!成为了IBM在中国大陆最大的产品分销商。 2000年,富通13岁了,富通已经成为国内屈指可数的专业分销公司! 2000年7月,富通要为ISV(独立软件开发商)们提供全面周到的服务。     

加固七层网络安全——瑞星把关佳木斯人民银行

“以IT产品为基础,为各行业提供丰富的应用解决方案、展示各行业成功的案例”不仅是IT厂商市场策略的转移,而是客户的需求的发展。如何充分利用IT技术和产品,使其成为提高自身生产力和竞争力的工具?今天用户关心的已不仅仅是产品、技术,他们更关心的是IT供应商能否提供适合自己应用的解决方案,在该领域是否有成功的实施案例和经验?通过本报对读者的调查显示,目前客户最关心的话题是网络基础设施的建设、OA系统、存储、安全、ERP、CRM和无线技术应用等。值此本报创刊6周年、TOP100企业IT应用论坛召开之际,本报特征集了代表性厂商针对不同应用领域的解决方案和成功案例,以飨读者。     

CIO如何面对厂商的策略攻势？

IT厂商们以摩尔定律的速度不断推陈出新他们的理念和产品,大厂商更是有规律性的一年数次推出新品和进行策略发布,面对让人眼花缭乱的“IT”,CIO找到了自己真正的需要吗?     

继往开来话调查

“2002年CCID中国计算机用户满意产品调查”的调查结果终于尘埃落定,在IT厂商欢呼雀跃之时,行业用户如何看待这次调查活动呢?本次活动对他们的影响是什么?他们在采购IT产品中看重的因素又是什么呢?为此本刊记者采访了参会的钢铁、教育、汽车、民政、航空等行业的数十位信息主管,一起来听听他们的说法。     

遗忘3.15

曾经3.15在人们心中意味着对质量问题的投诉,每年的这个日子消费者的不满之情都会充分爆发出来,3.15成为了厂商们的灾难日,IT生产厂商当然也不能够幸免。今天服务理念已经深入企业文化,IT生产厂商们已经意识到:没有良好的服务,企业将无法生存。当又一个3.15到来,I T生产厂商们关心的已不再是如何应付客户的不满,如何面对客户的投诉,而是如何更加积极地、主动地发掘客户的需求,为客户提供更加完善的服务,他们正努力地使用户逐渐遗忘3.15。作为用户来说,随着消费心理的日趋成熟,他们也不会将问题再留到3.15,对他们来说遗忘3.15也就是天天3.…     

2000年IBM如是说

在2000年问题方面,IBM公司一直是非常积极主动地和全球的客户交流。1995年,IBM是信息产业中第一批提出2000年问题的公司之一,并向客户及合作伙伴发表声明,所有IBM的新产品都将能解决2000年问题。事实上,该公司的很多产品早就为此做好准备了。大约一年前,IBM声明将     

我不是中小企业

IT厂商说“服务中小企业”说了有5年多了吧,最有趣的是CNetCooBarry说,用户根本不承认自己是中小企业。这也就是说,几年来号称要为中小企业服务的IT厂商,其人力、财力、精力大都白费了。如何理解每种现象打个比方:中老年妇女因为体型问题买不着合适的衣服,服装厂商们就打起了“胖妇人服装店”的牌子,但效果不理想,原因是谁要是进了“胖妇人服装店”,就等于承认了自己是胖妇人。我情愿不买你的衣服,也不愿承认自己胖,于是乎即便是想买,即便在这里能买到适合自己的衣服,她们也不愿进胖妇人店了。这就是用户的心态,要是买了所谓的中小企业…     

让ITIL落地

应该说,最早谈IT与业务融合的企业是那些专注于系统管理、网络管理的厂商,像CA、惠普、IBM、BMC,因为他们拿到了足以让用户信服的“尚方宝剑”——ITIL(信息技术基础架构库)。然而,在用户看来,ITIL像是一个遥不可及的理论模板。尤其是当他们对ITIL还是一知半解的时候,这些厂商又相继推出符合ITIL标准的产品,用户更是一头雾水。因此,在“ITIL热”了很长一段时间之后,我们需要一个更切合实际的、具有可操作性的方法来快速实现IT与业务的真正融合。 将理论付诸实际操作,其中最快、也最有效的实现方式就是最佳实践(BestPractice)…