辖区消费者权益的“守护人”——北京市工商局西城分局月坛工商所开展专项工作特写

为深入贯彻落实《消费者权益保护法》,近期,北京市工商局西城分局月坛工商所结合辖区的实际情况,以"消费与民生"为主题,卓有成效地开展了各项消费者权益保护工作,保障了辖区经济秩序的平稳和社会和谐,倡导了文明健康的消费模式,为广大人民群众营造了安全、放心的消费环境。     

地方动态

成都开展＂羊肉汤锅＂计量专项监督检查近期,针对辖区＂羊肉汤锅＂消费旺季,为使消费者吃上足量的＂放心羊肉＂,四川省成都市局对全市餐饮业＂羊肉汤锅＂开展了为期一周的计量专项监督检查,共检查＂羊肉汤锅＂餐饮店178家。     

GB30323—2013《二手车鉴定评估技术规范》标准解析说明

为规范二手车鉴定评估行为，营造公平、公正的二手车消费环境，保护消费者的合法利益，促进二手车流通，受商务部委托，中国汽车流通协会研究起草了国家标准《二手车鉴定评估技术规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》）。现将有关情况说明如下：一、编制标准的必要性我国二手车流通市场极具发展潜力，培育和发展好这一市场对调动居民购车的积极性，拉动消费具有积极作用。近来年我国二手车流通取得了一定的成效，但作为新车流通的延伸，发展仍较为滞后，特别是交易信息不对称、不透明，故意隐瞒真实车况，以次充好，漫天要价的行为时有发生，损害了广大消费者的利益，也从一定程度上挫伤了消费者对二手车消费的积极性。因此有必要通过鉴定评估等途径向消费者提供真实的车况信息与符合实际的车辆价值信息，让广大消费者放心消费。     

营造放心消费环境让消费者拥有自己的家

侵犯消费者合法权益的主要问题随着我国加入WTO，对外开放进入新阶段，对我国消费者权益保护工作水平也提出了新挑战。目前，我国的消费者权益保护现状距全面建设小康社会的要求仍有较大差距，贯彻落实《消费者权益保护法》还有许多不足，特别是现实的消费环境总体不佳，在某些领域还存在着严重侵害消费者合法权益的问题，在相当程度上制约着消费者的消费需求，消费环境对经济增长的促进作用远远没有发挥。当前，影响消费环境的问题主要有以下几个方面：（１）假冒伪劣。假冒伪劣产品屡禁不绝，已经成为我国经济生活中的一大社会公害，严…     

食品包装中塑化剂问题解析

本文对于塑化剂的概念、添加目的、种类及毒性做了综述，为消费者作了消费提示。     

规范消费品安全标签提高消费者安全意识

消费者在消费过程中，往往存在两方面的问题。一方面，由于缺少专业的安全知识，导致对潜在的风险缺乏必要的了解；另一方面，由于消费者在消费过程中更多关注产品功能的实现而忽视消费安全问题，导致缺乏必要的消费安全意识。据统计，在目前的消费品安全事故中，绝大部分是由于人为因素造成的。消费者的错误操作往往导致不可逆转的灾难性事件，因此如何减少消费者的错误使用和错误操作，成为保证消费安全的重要手段。由于消费者对错误使用和错误操作可能导致后果的严重性了解不足，因此，如何给予消费者必要的警示以提高其在消费过程中的谨慎性，成为企业和社会应当关注的问题。     

果品包装业的思路与途径

当今商品越来越丰富，人们的消费观念、消费方式、消费价值观等都发生了显著变化。目前，城镇水果消费以逐步趋向买新吃鲜、少量多次的特点，方便是消费者永恒的追求，因此10公斤以上箱装的水果已不能适应大多数消费者的需求，取而代之的是3～5公斤甚至更少含量的小包装水果。     

开展“3.15”餐饮业计量专项检查

<正>在2014年"3.15"国际消费者权益保护日之际,为维护良好的市场计量秩序,营造诚信计量消费环境,保护消费者合法权益,上海市宝山区质量技术监督局制订"3.15"计量专项检查工作方案并组织实施。按照"统一领导、突出重点、务求实效"的原则,成立由计量科、执法科、计测所专业人员组成的联合检查组,共出动84人次,在辖区内餐饮一条街以及规模较大、品牌和连锁经营餐饮业等重点区域开展了为期一周的计量专项检查,共检查11家餐饮业,     

浅谈我国餐饮消费行为存在的问题及对策

随着人民牛活水平的提高，广大消费者更加注晕饮食保健与养生，但目前在餐饮消费过程存在着诸多问题，本人针对存在的问题进行了分析，从饮食节俭、饮食习惯、合理营养膳食三个方面提出了解决问题的方法，以促进消费者树立健康的饮食消费观。     

数码相机消费呈现高清画质、高度智能化使用需求趋势

11月1日，在杭州举行的2008年中国数码相机消费需求趋势交流会上，中国电子商会消费电子产品调查办公室针对2008上半年国内以及杭州市场数码相机消费及需求状况，与数码相机企业、零售渠道商等代表进行了深入的探讨和交流。业内专家指出，消费者对拍摄高清画质的追求，促成近期低端数码单反相机的消费升温，未来一年内有购买数码相机打算的消费者中，选择数码单反相机的占比32％；     

网络团购纠纷居申诉热点首位

近日，辽宁省工商局公布了今年上半年申诉统计分析。分析显示，消费者申诉较多的热点问题集中在网络团购、家居、建材、婚纱摄影等方面。网络团购是近年来比较火爆的网络消费模式，它在为消费者带来便利的同时，一些服务瑕疵和团购陷阱给消费者带来了困惑，消费者反映问题比较集中的是服务承诺不兑现、服务延时、降低服务质量、变更服务合同、恶意欺诈等。     

消费心理差异与装饰材料的审美选择对策

以了解、掌握各消费群体的消费心理为突破口，制定出正确的营销策略，形成差异化优势，树立以消费者为核心的营销理念，是在新形势下装饰材料市场发展的战略选择。     

后悔消费研究概况

后悔在消费决策领域屡见不鲜，消费者预期和体验作为他们决定结果的后悔情绪，同时这一情绪也反作用于消费者行为。本文在消费者购物决策框架下回顾和总结了购买前预期后悔对消费者决策，购买后体验后悔对消费者评价及行为意图的影响以及购买全程中预期和体验后悔之间的关联，最后提出了目前消费决策中后悔研究的不足和未来的发展方向。     

奶品销售包装市场目标及解决方案

包装作为一个中间产业，一头连着生产厂家，一头连着消费者，既要为厂家产品服务，又要为消费者尽职（把合格的产品保质保量转移到消费者手中进行消费）。     

3·15话计量

每年的3月15目是“国际消费者权益日”。1962年3月15日．美国前总统约翰．肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即有权获得安全保障、有权获得正确资料、有权自由决定选择、有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，     

让标准化给餐饮行业另一种规则生存

年底商家纷纷备战新春佳节，民以食为天，众多节假日消费中餐饮为最大的消费群体。“收取开瓶费”、“设最低消费”、“消毒餐具另外收费”等等都早已成为行业的潜规则，对于消费者似乎因为这些做法司空见惯了，以为这都是饮食行业的“行规”而忍气吞声，就任由商家摆布了。其实，随着我国的各项标准、法规的完善，日常生活、     

团购年货五谨记

近年来团购市场在各地越来越火热，凭借着便宜便捷的优势，吸引了一大批的消费者，但也有不少消费者反映在团购活动中购买的商品没有得到真正的实惠、商品实际功能与宣传不符，甚至遇到欺诈等现象。正值春节来临之际，团购促销活动也越来越多，为使广大消费者在团购时避免消费陷阱，提醒广大消费者年末团购五谨记。     

跨境选购化妆品存风险国外也有冒牌货

“足不出户，购遍全球”是如今消费者网购的真实写照。随着网购平台的不断开放发展，日常网购消费正跨越国界，升级为跨境消费。不少消费者通过互联网检索、购买海外商品，通过国际物流将货物运到国内。美妆类产品则成为跨境网购的火爆的抢购品，数据显示，护肤美妆、婴幼儿食品、服饰、保健品、电子产品5类消费品是销售最多的。     

消费者使用食品接触材料安全状况调查研究

目的消费者的认知和使用行为对其购买产品的决策质量和相关风险的控制水平具有重要影响,因此调查分析消费者的认知状况、使用行为及其影响因素对其他相关研究具有重要参考意义。方法基于常州市5个辖区896个消费者样本数据,分析了样本的主要社会学特征及其食品接触材料的安全性认知和使用行为状况。结果目前大多家庭中的饮食工作主要由女性(占总样本数74.1%)承担;年龄层主要分布在中青年(占总样本数74.1%);消费者对食品接触材料的安全性认知及使用行为总体状况不佳,90%的消费者总体正确率不足60%;具有研究生及以上学历的消费者其总体状况、认知情况和使用行为的正确率,均明显高于其他学历人群。结论消费者对食品接触材料缺乏必要的安全认知,误用行为普遍,亟需加强宣传教育与消费指导。     

ISO出版《ISO与消费者》宣传册

在为消费者提供产品和服务方面，ISO标准正在越来越多的领域发挥积极的作用。ISO近期出版了一本名为《ISO与消费者》（ISO and the consunler）的宣传册，介绍了ISO国际标准的制订与消费者需求之间的关系等，所涉事例从自行车、婴儿背包、信用卡到消费产品安全、网上付款、产品召回乃至二手产品的跨境交易等。