基于顾客参与的服务作业系统的集成化设计

服务项目实施需要特定的设施和作业系统。基于顾客参与的服务作业系统的特征，从工效学角度以多学科理论为指导，探讨了该类系统的集成设计原则及过程，并介绍了初步应用实例。     

地铁人脸识别作业系统的网络安全等级保护设计

人脸识别作业系统是自动售检票系统人脸识别业务的支撑平台,其存储数据的敏感性决定了对人脸识别作业系统中网络安全等级保护的重要性。该文基于人脸识别技术在某地铁的应用实践,阐述相关人脸识别作业系统的网络安全等级保护设计经验,详细介绍了系统定级、系统安全域划分以及系统各安全域的设计等内容,为国内城市地铁人脸识别技术的应用提供了重要的参考。     

基于排队论的“水蜘蛛”作业系统调度与仿真

根据"水蜘蛛"作业的特点,将"水蜘蛛"作业系统的调度,看作是车辆路径问题。以最小化各工位的需求期望等待时间和各"水蜘蛛"的期望空闲时间之和T为目标函数,基于排队论建立"水蜘蛛"作业系统的数学模型。结合"水蜘蛛"作业的实际情况,分别对先到先服务策略、堆栈策略、一中心多分区策略和多中心多分区策略下的"水蜘蛛"作业系统进行详细描述和分析。基于蒙特卡洛仿真,对四种调度策略分别建立仿真模型,并输出四个模型的仿真结果。对四种策略下的任务平均完成时间、任务平均到达时间、任务平均等待完成时间和"水蜘蛛"的空闲率进行比较分析,得到四种调度策略各自的优缺点。     

铁路货场仓储作业过程仿真与优化

为检测和分析铁路货场仓储作业系统现状,实现系统资源配置优化,提出了CIMFlow工作流概念模型与Flexsim系统仿真模型相结合的建模方法,同时提出铁路货场仓储作业系统资源配置优化计算方法,辅助实施系统优化。实验结果表明,该模型和方法能够准确反映系统实际运营状况,并在总费用最低的前提下,保证各资源利用率均达到70%左右的最优水平,从而提高铁路货场仓储作业系统的运营效率。     

靠绑作业时船舶间碰撞力的一种新算法

以具有单侧约束的多体动力学和经典的船舶动力学理论对船舶靠绑作业系统中的碰撞问题建模,在考虑附连水质量的条件下导出在无防护装置条件下船舶间碰撞力的计算表达式,并在此基础上进行数值仿真。为提高计算效率,仿真过程中将该非光滑系统实际约束状态的判别问题转化为一个极值问题采用优化理论求解。初步仿真结果与靠绑作业系统实测结果总体相符,说明所给出的碰撞力新算法可供靠绑补给作业时船舶抗冲装置设计参考。     

一种作业测定方法探讨

一种作业测定方法探讨赵希男杨学涵郭伏万明（东北大学管理与工业工程系沈阳１１０００６）１前言作业测定的研究和应用已有较长的历史，也形成了理论和方法，并在实际工作中发挥了积极的作用，创造了喜人的经济效益和社会效益。作业测定的主要作用是改善作业系统和制定标...     

一种修井作业系统的设计与实现思路

本文主要研究了一套利用PowerBuilder和ORACLE等工具的修井作业系统。对其系统设计与实现进行了重点分析。最后得出了该套系统的优点所在。     

舰船拖带安全评估的故障树方法

提出了一种从故障树分析的角度进行舰船拖带安全评估的方法。采用专家评估和模糊集理论相结合的原理得到故障树中基本事件发生的模糊概率，然后进行故障树定性和定量分析。该方法能合理和有效地预测作业系统的安全性及其薄弱环节。以断缆事件分析为例，对该安全评估方法做了概要阐述。     

解释结构模型在服务蓝图设计中的应用

将系统工程中的解释结构模型引入到服务蓝图设计过程中，首先建立服务系统的结构模型来确定系统各要素之间的相互关系和层级递阶结构，然后将不同层级的要素分别映射到服务蓝图中的不同行动领域，并基于服务流程分析，进一步明确不同层级要素之间的服务传递关系和具体服务内容。通过将结构模型与服务蓝图设计相结合，不仅可以清楚地刻画服务系统各构成要素之间的层级关系．而且方便了服务蓝图的设计，突出了服务体系与用户之间以及服务体系内部上下游职能之间的服务接触点，为确定服务评价内容、设计评价指标体系打下基础。最后以某电力公司居民业务扩充服务蓝图的设计为例，详细说明了解释结构模型与服务蓝图相结合的过程。     

工程制图习题集教学改革的研究

立足于工程制图习题集教学改革的需求和现状,以实用性为原则,设计和开发了比较通用的基于Internet的工程制图习题集网络化作业系统.通过教学可行性分析,确定了系统的设计策略,实现了以Web技术和数据库技术为支持的系统开发方法,完成了人员管理、习题集管理、学生作业流程、教师批阅流程以及师生交流等功能.系统为B/S工作模式,力求导航清晰,使用简单,适合工程制图的教学进程,在实际教学中着重培养学生的计算机绘图能力.     

管理系统设计中的人体工程设计思想

目前人体工程学的应用领域主要集中于机器或生产环境等“硬”系统的研究与设计，其设计的思想、内容与程序对具有“软”系统特征的管理系统设计具有深远影响。文章对管理系统设计中的人体工程设计思想进行了讨论。     

深海采矿开采系统运动状态和动态特性影响因素分析研究

布局合理、设备安全、运行经济、控制简便，是深海采矿开采系统研究开发的主要目标。开采系统的运动状态和动态特性对上述目标产生直接的、重要的影响。文章根据现有研究成果，对开采系统运动状态和动态特性的主要影响因素进行分析研究,相应结论可为系统及其设备的设计、布局、运行和控制提供参考.     

可持续的适老产品服务系统设计研究

以老年人群为研究对象,研究满足其日常需求的产品服务系统的可持续设计方法。基于产品服务系统理论,分析面向老年人群的产品导向、使用导向和结果导向等三种产品服务系统,其中后两种产品服务系统更能得到社会和用户的欢迎,更具有广阔的市场前景。在面向老年人群的产品服务系统设计时,前期建立服务参与者的行为模型,中期按规则设计服务元素,后期创造可持续的系统解决方案。可持续的产品服务系统设计引领老年人群新的生活方式和消费模式,包括情境下的老有所为、系统下的老有所养、协作下的老有所行和重构下的老有所学。只有可持续的产品服务系统设计才能被老年人群乐于接受、易于使用,才能实现老年人群的老有所为、老有所养、老有所行、老有所学的美好生活。     

MRP系统的设计缺陷改进研究

从MRP系统内部进行分析,将引起问题的原因归结为MRP在系统设计上的两个缺陷：一是批量计算上的缺陷;二是作业计划上的缺陷。然后采纳其他管理思想和技术(如ABC、JIT、APS等)的可取之处去改进这两个缺陷,以提高国内企业实施MRP的成功率。     

Transitioning defence aerospace support solution to service commercial sector maintenance repair and overhaul

Civil aviation as an industry has driven continued growth using third party MRO providers. This growing market attracted Defence organisations to explore the business opportunities of servicing in the commercial sector but they will face significant risks to overcome a large initial handicap before they can compete. This research compares the service requirements of MRO systems in defence sector and commercial sector to identify gaps between the two servicescapes. This paper contributes to defining the servicescapes between defence and commercial MRO service systems and enables the relevant service providers to be responsive to customer requests, but with scope to tailor the final design, and identify system efficiencies in the transition. A new support system is then designed for the defence organisations leverage off experience in the design and support of military aircraft to migrate to adjacent market.     

社区智能化趋势下的产品安全服务系统设计研究

目的服务设计系统虽然在社区智能化进程中已呈现势不可当的趋势,但是仍然有许多安全方面的问题等待解决,本文希望基于服务系统设计的方法,通过提高某一小区的安全性的设计探析,利用将社区安全智能化产品与服务设计结合的概念,扩展相应的社区安全的系统性和多样性。方法基于服务设计理论,提出社区产品安全服务系统的设计原则,并针对用户的需求,对社区智能安全系统实施了设计探析,实现社区智能安全服务的系统性与功能多样性,达到产品及服务的效益最大化。结论在居民社区生活中,社区智能系统能更有效、更便捷地管理和服务整个社区的运行,为生活与工作在社区中的人们提供完整的需求生态链。随着用户中心性的凸显,服务设计理念也将进一步融入到产品设计中。     

Cost and quality of service analysis of production systems based on the cumulative downtime

The paper presents a method for the analysis and design of industrial production systems based on a joint assessment of the cost and the quality of service. The operation of a production system is seen as the accomplishment of a sequence of missions, each one corresponding to the cost-effective production and delivery of a specified quantity of products within a specified time frame. The paper shows that the probability of successfully accomplishing a mission is a non-linear function of the cumulative production downtime and that this time cannot be obtained using conventional Markov based techniques. The paper also introduces an analytical model and a procedure that allows the density function of the downtime to be obtained and shows how, using these tools, the production costs and the quality of service may be assessed and related to the internal design of the shop floor. The method seems to be particularly valuable in the analysis of production systems integrated in just-in-time supply chains, in which the reliability of the deliveries is an outstanding requirement.     

社会创新视角下马路劳务市场服务设计研究

马路劳务市场自发形成于城市街道中,作为非正规劳务市场,它积累了大量社会问题,被视作城市乱象,影响农民工就业质量。基于一个典型的街头市场案例进行实地研究,将服务设计理念和方法引入城市非正规劳动力市场的研究。通过以用户为中心和以行动为导向的研究方法,解析农民工与雇主等市场参与者的具体需求,提出马路劳务市场服务的综合设计,并讨论了非正规劳务市场服务的可持续发展方法。研究指出,马路劳务市场虽是自发形成的社会现象,但它的运转机制和参与者的社会关系,能够使其成为一个可创新的城市公共服务系统。将服务设计思维与社会创新方法引入马路劳务市场问题的解决方案中,能够为解决农民工灵活就业问题扩宽思路,也为城市公共服务系统的创新与发展提供了新的参考。     

城市社区养老模式下医疗服务设计探究

目的在老龄化社会背景下,系统运用服务设计理论,对老龄化用户生活行为、医疗护理行为等要素进行分析,探究城市社区养老模式下医疗服务系统设计方向。方法通过视频人种学和用户访谈法等质化研究方法对老龄化用户进行定性分析,再结合服务设计思维方法,界定现有城市社区养老模式下医疗服务存在的问题和设计创新机会点。结论基于服务—信息—产品3个系统接触点之间的关系分析,运用服务设计思维实现不同系统的跨界组合,完成服务体验图建构,提出了社区医疗护理站、健康信息软件和智能呼叫手环的设计方案,形成"医疗服务体验—信息系统交互—可穿戴式设备"的适老医疗服务设计框架,为以服务设计驱动国内社区养老模式创新提供设计学维度的思考和参考。