通信行业集团客户营销策略

近几年来,我国通信技术快速发展,为我国通信行业的发展提供了坚实的技术基础。但是,随着通信行业的发展,通信企业之间的竞争逐渐加剧,客户对通信的要求也逐渐提高,各个企业都在不断创新营销策略,以期能够获得更多的客户资源,提高自身的核心竞争力。自此,集团客户营销概念被提出来。集团客户具有需求多样性、专业性、可变性等特点,需要通信企业给予专业的营销策略,才能满足集团客户的需求。     

感动客户-服务的至高境地

主要讨论了当今客户服务领域中,最重要的主题是什么,以及如何利用现代化的呼叫中心技术,并整合企业资源,来提高客户满意度,并进一步调度各种外部资源,超越客户满足度,给客户更多的关怀,来实现这一主题。最终让客户成为企业忠诚的拥护者,成为企业的“固定资产”。同时也简要地介绍了各种呼叫中心技术在客房服务进程中所起的作用以及获得该技术所需要付出的代价比率。     

探析面向中国移动的政企客户全业务端到端技术框架

随着我国经济的快速发展和通讯行业的不断进步,中国移动在政企客户网络的建设方面取得了重大进步,并且政企客户全业务端到端技术框架也有了更好的发展。本文通过对全业务端到端技术框架进行简析,对面向中国移动的政企客户全业务端到端技术框架进行了阐述。     

企业信息化重定位和BOSS建设的几个关键点

1．企业信息化的困境 企业信息化部门一直处于被动支持状态：客户需要什么．我们支持什么。但是业务部门提出的需求往往是零散的．而非全局的：同时在市场化的进程中，公司对信息技术的依赖也越来越多，对信息技术的要求也越来越高。由于收入的压力．公司要求实现客户差异化的竞争．关注新客户的获取．要求最快速地把客户的需求转化为企业收入。与此同时，     

立足RFID技术探析移动VIP客户自动识别方式

随着时代的进步和社会经济的发展,特别是科学技术的不断革新,RFID技术得到了飞速发展,被广泛应用于移动通信领域。如今移动通信行业发展迅速,竞争也日趋激烈,那么就需要充分应用RFID技术,设计移动VIP客户自动识别方案。文章简要分析了RFID技术,然后探讨了移动VIP客户自动识别方式,希望可以提供一些有价值的参考意见。     

Avaya联络中心新产品增强客户体验互动管理

2012年7月26日,Avaya推出客户体验互动管理系列解决方案,将Avaya客户服务技术引入新的发展阶段。Avaya客户体验互动管理系列使企业能通过更多渠道,来服务更广泛的客户。同时为客户、客服代表及联络中心管理人员提供精简的、一致的体验。     

96688目标客户定位帮助企业寻找最有价值客户

目标客户定位是利用数据挖掘技术研究客户消费行为的新兴方法,对企业营销推广、快速定位有重要作用。通过一个实战案例,讲述如何利用目标定位技术实现企业价值客户寻找并开展针对性营销。     

房地产客户信息管理系统构建

文章通过建立房地产客户信息系统中的管理、客户管理、辅助决策以及其他的辅助工具模块来使得整个房地产客户信息管理系统更加的完善化、规范化以及科学化,同时完善的房地产客户信息管理系统也能够推进房地产企业的进一步发展。     

虚拟SNCP专网保障跨域集团客户专线安全

在目前传输网络组网架构和现有技术条件下,跨域集团客户专线面临着开通周期长、维护协调难和安全保障水平低等突出问题,严重影响着客户感知。笔者提出通过跨A、Z端地市本地传输网、跨省内二级干线、跨多厂商传输系统建立虚拟SNCP集团客户专网,实现了跨域专线的全程安全保护,提高了专线开通时长和故障处理时长等指标,有力支撑了前端市场的发展。     

基于数据仓库技术的客户忠诚度模型研究

客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,在企业的竞争中起到了决定性因素,同时也是企业长期利润最重要的源泉。本文在数据仓库技术体系下,结合客户忠诚度的相关理论,提出了有明确实际意义的客户忠诚度计算公式,并利用层次分析法以及Clementine聚类分析构建客户忠诚度分层模型,按忠诚度高低对客户进行合理划分。     

集团客户专线业务接入组网技术应用

随着我国科技的不断发展,我国的互联网技术仍在不断提升。目前,IT技术已经和通信技术结合,且功能相比原来更加全面,同时接入网络能够符合各种需求。在当前的形势下,集团客户专线对网络的要求相对较高,且集团类型的不同,提出相关要求也有所不同。因此,对集团客户专线业务进行研究,并讲述相关应用,以供参考。     

技术创新解决大数据存储之“惑”

大数据时代,数据的存储与快速存取成为多数企业急需解决的重要问题。为此,惠普适时提出创新存储技术,利用其双倍加速虚拟化保障计划帮助客户提升存储的容量,同时利用固态硬盘与自动适配优化技术提高存取效率,从而帮助客户降低成本,实现业务风险的最小化。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。本文将从客户关系管理中客户细分问题的特点出发,探索基于数据挖掘的客户细分模型,为客户关系管理提供新的应用方法。     

IPRAN技术应用于政企客户的相关探讨

随着通信技术的不断发展,通信行业逐渐从传统的有线业务向无线业务方面转变,业务网络的发展也需要面向互联网、物联网以及大客户专网等多种不同的业务需求。随着经济的不断发展,政企客户在整个通信行业所占的比例越来越高。而政企客户对运营商提供的服务要求,也有了更高的标准。是否能够为政企客户提供稳定、高效、可靠、安全的服务,成为了运营商市场竞争胜负的关键所在。     

提升电力公司客户服务管理途径

"客户服务是企业竞争的制高点",这句话用在电力公司也恰到好处.时代在发展,电力公司的客户服务管理也不能总是一成不变,需要创新,需要变革.本文基于电力公司客户服务的现状,对提升电力公司客户服务管理的方法进行了简要探讨,旨在帮助电力公司更新传统观念,优化服务质量.     

Ovum:社交媒体将推动新IT需求

Ovum近日公布其最新的《2013年趋势观察:客户体验和互动》报告,探索了客户体验和网络互动市场的重要变化,详细介绍了为满足新消费需求的技术演变;同时为企业和供应商提供了建议。Ovum表示,鉴于企业感受到了解并抢先满足时时在线用户需求的压力,在2013年新的商业信息分析工具、多渠道指标、以及更好的企业协作工具将至关重要。供应商需要加紧快速添加这些功能,否则可能会承担失去业务的风险。报告指出,社交媒体反应小组将融入呼叫中心领域,推动对更好的社交媒体管理工具的需求。报告同时还预测未来5年客户服务功能中的     

分组传送网技术在智能电网电力通信中的应用

随着现代化的快速发展,我国生活质量水平得到更大的提高,也促使电力行业得到显著的发展,其中智能电网中分组传送网技术通信应用是电力企业的发展目标,智能电网中分组传送网技术通信应用对企业发展起着至关重要责任,如何最大程度上发挥其效果,同时减少企业费用增加,是企业需要追求的目标,这样才能为企业创造共同目标,有效开展管理工作,是企业持续研究课题之一。所以电力企业对智能电网中分组传送网技术通信应用需要合理开展,要做好智能电网中分组传送网技术通信应用,需要不断从中获得经验,将其放在首位,只要不断提高智能电网中分组传送网技术通信应用,加大对设计质量中的管理,促进电力企业发展,降低成本、加强安全才是智能电网中分组传送网技术通信应用重点,同时将智能电网中分组传送网技术通信应用作为发展目标也是保证电力企业事业的快速发展。     

数据挖掘技术与电信客户分析

数据挖掘技术以其跨学科、算法丰富及处理海量数据的特点而被广泛应用于金融、零售、电信等领域的客户分析中,帮助企业深入细分客户,提升客户体验,增加企业收入。我国电信运营商正面临着激烈的市场竞争,对深入细分客户的需求也日益强烈,对数据挖掘技术的跟踪与应用的需求十分迫切。本文深入探讨数据挖掘方法论、技术方法及其在电信客户分析中的应用,指出应用中要注意的问题,为对电信客户进行分析提供了参考。     

数据挖掘技术在电信集团客户管理系统中的应用

随着市场竞争的日益激烈,大客户和集团客户两大市场成为电信企业的兵家必争之地,如何对电信系统的海量历史用户数据进行分析,从中找出潜在的集团客户和大客户市场,成为电信企业集团客户管理系统的重点。文章从构建电信集团客户管理系统的角度出发,讨论了如何结合数据挖掘技术,对电信系统的海量历史数据进行分析,从增强集团客户管理系统分析能力、稳定和发展集团客户以及在集团客户中推广新业务等角度进行了阐述。     

基于客户感知的TD-SCDMA网络质量评估体系研究

为了有效支撑TD-SCDMA的快速发展,精确定位网络故障,快速提升客户满意度,内蒙移动网优中心搭建TD-SCDMA客户感知度评估优化系统,通过该系统全面监控基于客户感知的TD-SCDMA网络质量,进行深入的专题分析,同时对市场营销提供数据支撑。