合力金桥大客户关系管理解决方案

随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显…     

大客户通信网解决方案

1建设大客户通信网的意义目前,随着电信消费用户群体的多样化及电信运营商竞争的加剧,我国各电信运营商竞争的主要内涵已经向强化服务、关注客户需求的方向演变。“买卖”双方原有的业务供求价值链已悄然发生了变化,价值链的决定权已从供方逐渐转移到了最终消费者手中。与此同时,相应的经济转型演进过程也已经开始,新时期电信运营商的竞争焦点已转向了大客户。因此,针对市场细分和客户细分,提供具有针对性的业务以及为集团客户提供一揽子业务实现能力就成为衡量运营商核心竞争力的重要因素。2大客户通信网解决方案随着行业之间的竞争越发激…     

远程测试系统在大客户业务测试要点浅析

一、背景 随着电信业务市场竞争格局的形成，当今电信企业已经从原来的“资源竞争”转为向“服务水平竞争”发展，那些对运营商收入比重较大的“大客户”，如银行、证券、企业集团等越来越重要，运营商把提高服务质量作为提高客户忠诚度，争取新的大客户的重要手段，越来越多的运营商为大客户提供SLA．为大客户提供差异化的服务，提供客户的满意度。     

大客户管理探析

通过剖析大客户对企业的重要性，就应如何寻找大客户、如何识别大客户、如何进行大客户关系管理以及如何进行大客户的服务等一系列大客户管理方面的问题进行了探讨。在商界流行着有名的“二八原则”，即企业80%的利润来自于20%的价值客户，这个原则向我们揭示了这样一个道理：大客户创造了企业的大部分收入。也就是说，管理好20%的大客户，你就会赚到80%的钱。     

大客户专网的三大发展趋势

1.概述著名的二八法则指出,占客户总数20%的大客户所带来的业务收入往往会占到总收入的80%。在电信运营商的庞大客户群之中,大客户以其其极高的APRU值成了最具价值的客户群体。如何发展大客户,并为其提供高品质、个性化的服务成了运营商竞争的焦点。     

电信运营企业大客户管理的策略研究

随着我国加入WTO和电信业的分拆重组,电信企业之间的竞争日趋激烈.特别是大客户的竞争,哪个企业如果能够保留和竞争到大客户,就拥有了竞争的资本.本文正是基于这一点,研究了我国电信企业大客户的界定标准,通过分析我国电信企业大客户管理的问题和现状,提出了我国电信企业大客户管理的策略研究.     

大客户服务保障体系的建设--运营商利润之源

根据管理中普遍存在的“八二法则”,占公司用户少数的大客户能给公司带来大部分的经济效益,是市场中最有价值的客户。大客户管理的概念最早成熟于20世纪70年代中期美、英、日等国的计算机制造行业。一般来讲,市场营销中的大客户是指业务频次高、业务需求量大或是与企业建立战略合作关系及与产品和服务关联性强、成长性好并有特定要求的客户。近年来,由于电信市场竞争日趋激烈,大客户管理被引入电信部门。 对于中国电信运营商而言,大客户同样具有对电信运营商的收入贡献大和业务增长潜力大的特点,20%的大客户提供了80%左右的营业利润。同时在…     

路在何方.......：中国电信大客户服务工作的反思

竞争已迫使电信运营商转向“以客户为中心”的经营战略。识别最有价值的客户即大客户,并以个性化服务提高其满意度和忠诚度,是把握这部分客户的最佳办法。本文结合中国电信大客户工作存在的问题指出：企业可以采用客户关系管理（ＣＲＭ）来完善对大客户的服务工作,亦提出了对大客户服务工作的建议。     

VPMN业务探讨

１引言随着移动通信市场竞争的日趋激烈 ,各家通信企业对客户群体的争夺也更趋白热化。对于一些消费金额特别巨大的客户群体 ,我们称之为大客户。对大客户群体的争夺 ,是各家通信企业竞争的重点。大客户群体往往以集团客户为主。集团客户具有消费金额高、信用度好、欠费率低等特点。一旦集团客户流失 ,对移动通信企业的收入损失不言而喻。为了争取集团客户 ,许多移动运营商都推出了ＶＰＭＮ业务 ,即通过对集团内部通话的优惠来达到吸引并稳定集团客户的目的。ＶＰＭＮ是ＶｉｒｔｕａｌＰｒｉｖａｔｅＭｏｂｉｌｅＮｅｔｗｏｒｋ的简称 ,即虚…     

新运营商大客户业务接入方案分析

随着各运营商业务的相互渗透,电信分拆的实施,南北补网进程的加快,市场竞争日趋激烈。新运营商因基础薄弱,网络覆盖范围较小,往往将竞争的重点放在能带来高收入高利润的大客户上,这使大客户“攻防”成为各运营商竞争的焦点。大客户竞争的重中之重就是在满足基本语音业务需求的基础上,提供完善的数据业务接入、增值业务等,实现一整套完整的大客户解决方案。大客户普遍要求运营商提供统一的接口处理新业务的     

如何做好大客户服务工作

在我们的用户中大客户所占有的比例较小，但给我们创造的收入却很大，因此提高对大客户工作的认识，为他们提供优质服务，这不仅是移动通信行业自身发展的客观需求，也是我们服务社会与大众、追求高质量与高品质的具体体现。泰安分公司提高对大客户的认识，在公司员工中加强引导，统一认识，形成了一套有效的大客户管理机制，使大客户工作卓有成效。现在把大客户工作的一些理念、思路与做法写出来，与大家共同思考和探索。作为动因的三点认识 一、随着市场经济的发展，随着电信体制改革的深入，也随着移动通信由卖方市场到买方市场的角色转变，我们不仅把目光放在企业的规范管理与技术创新上，而更多的放在服务水平的提高与服务质量的创新上。激烈的市场竞争不仅仅是企业管理与技术革命的竞争，服务也占有越来越重要的份额，谁提供了好的服务，谁就能赢得用户，谁就能在竞争中处于有利的地位。 二、市场竞争是讲究竞争法则的，我们不能破坏法则，但我们不能不讲策略，在移动通信的市场竞争中我们必须“扬我所长，补我所短”，才能使局势对我们越来越有利，才能步步获胜，我们的网络是优势，我们的品牌也是优势，大客户也是我们的优势，保住了大客户，就等于保住了我们的大部分收入，大客户不仅给我们带...     

VPMN业务的实现

随着移动通信市场竞争的日益激烈，运营商对客户群体的争夺也更趋白热化。对于一些消费金额特别巨大的客户群体，我们称之为大客户。对大客户群体的争夺，是各家运营商竞争的重中之重。大客户群体往往以集团客户为主，集团客户一般以公司、机关的形式出现，主要特征为员工使用公配手机，以公款托收的方式付费。集团客户具有消费金额高、信用度好、欠费率低等特点。一旦集团客户流失，对移动通信企业收入的损失不言而喻。     

浅谈移动通信CRM系统建设

客户关系管理CRM (CustomerRelationshipManagement)是近年在竞争环境下出现的新的增值服务。该增值业务对客户需求进行科学的分类管理 ,提供个性化服务 ;管理好客户资源 ,控制客户流失 ,留住大客户 ;掌握用户信誉度 ,控制销售进程 ,防范经营风险。形成以“客户为中心”的经营理念 ,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,将推动企业最大限度的利用其与客户有关的资源 ,实现企业从市场营销到销售到最后的服务和技术支持的交差立体管理     

电信运营企业大客户管理的策略研究

大客户也称为核心客户，其实就好比精品店、饭店的VIP客人一样，是企业收益的主要来源。根据“帕雷托法则”，企业80％的利润来源于20％的高端客户。针对这群金字塔顶端的客户，企业不仅要花心思经营，而且还要找对方法和策略。大客户管理（KAM，key account management）是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养出忠诚的大客户。     

数据挖掘技术在电信集团客户管理系统中的应用

随着市场竞争的日益激烈,大客户和集团客户两大市场成为电信企业的兵家必争之地,如何对电信系统的海量历史用户数据进行分析,从中找出潜在的集团客户和大客户市场,成为电信企业集团客户管理系统的重点。文章从构建电信集团客户管理系统的角度出发,讨论了如何结合数据挖掘技术,对电信系统的海量历史数据进行分析,从增强集团客户管理系统分析能力、稳定和发展集团客户以及在集团客户中推广新业务等角度进行了阐述。     

电信大客户流失原因分析及对策

电信业的竞争集中体现在对大客户资源的争夺上，如何有效地防止大客户流失，减少因客户流失而给企业收入造成的不良影响，是当前许多电信企业都十分关注的问题，详细分析了电信大客户流失的原因，包括电信运营商自身的原因，竞争对于的原因，客户自身的原因以及市场监管的原因和政策变化的原因，在此基础上对防范电信大客户流失提出了一些对策。     

电信运营商大客户价值评价指标体系

通信技术不断发展,产品日益丰富,成本迅速降低使得运营商之间竞争不断加剧。大客户是运营商竞争的重点之一,但是目前电信运营商缺乏大客户价值评价的合理指标体系,难以进行客户分级和后续管理。文章以国内某运营商为研究对象,通过文献研究、实地调研和合理性测试构建了大客户价值评价指标体系,并进行了大范围的试点应用,为运营商的大客户工作提供了重要的支持。     

对通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力.大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的重要保障之一.本文所实现的大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道,具有强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性.     

普元EOS助力河南移动客户管理系统

随着移动通信市场竞争的日趋激烈，在中国移动集团“以客户为中心，获取较高的客户满意度和忠诚度”的指导方针下，建立客户管理系统成为河南移动高度重视的战略任务。该系统应向大客户提供“优质、优先、优惠”的、差异化的、个性化的服务，同时加强大客户服务的规范管理，提高大客户服务方面的业务支撑能力以及大客户的满意度和忠诚度。与此同时，河南移动对项目建设周期的要求十分紧迫，仅三个月。所以该项目     

通信运营商大客户管理系统的分析和设计

随着通信市场竞争的日趋激烈,客户服务质量日益成为通信企业最重要的核心竞争力。大客户是市场中最有价值的客户,是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一。本文所实现的一个大客户管理系统是针对大客户的整体工作平台,它提供完善的管理和服务模式和便捷的沟通渠道手段,具备强大的决策分析能力和对数据具有高度保密性