以客户为中心的CRM体系结构

客户关系管理系统（CRM）是提高企业核心竞争力的有力保障。但现有CRM产品存在某些缺陷，如不以客户为核心进行客户服务、客户服务过程自动化缺乏柔性，以及系统各功能模块协同能力较差等。针对上述问题，提高了以业务过程分类为基础的，基于事件驱动、工作流技术和ECA规则实现CRM系统体系结构的方法。该体系结构能够有效地解决目前CRM产品中的上述问题，为改善现有CRM产品的性能和开发性能更优的产品提供了一种新的手段。     

基于CRM的面向钢铁行业的企业管理信息系统研究

为解决钢铁企业管理中存在的生产与市场需求脱节等问题,建立了基于CRM与ERP集成的生产经营管理模式。在将业务流程以客户为中心进行重组的基础上,对业务过程和数据进行集成,建立了基于CRM的钢铁行业企业管理信息系统软件框架,并对系统功能进行设计,通过将客户关系管理功能融入ERP系统,实现了从订单生产到资金回笼的生产经营全过程的信息化管理。     

如何创建供电企业服务品牌的研究报告

国家电网公司和发电公司的成立,电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地,就必须牢牢握住优质服务的脉搏,打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须用CRM营销理念,改善客户关系,提高客户满意度,重组、简化业务办理流程,从容应对已经到来的激烈竞争。     

基于智能Agent技术的CRM系统研究

针对现在CRM系统智能化、自动化程度不够高的现状,将智能Agent技术引入CRM系统,并给出了这种CRM系统的工作模型。企业实践表明将智能Agent技术与CRM系统结合能够更充分利用企业的人力资源和计算机数据资源,提高企业对市场的把握能力,加速企业的资金与物流周期。     

基于策略的CRM决策支持研究

针对客户关系管理(CRM)业务中的客户维系挽留问题,提出基于策略的决策支持的思路和技术方案.介绍策略支持的概念,描述基于策略支持的应用在CRM体系中的意义,研究CRM系统的策略支持的工作机制,包括策略的建模、策略库设计以及策略匹配相关算法.并基于研究结果给出CRM策略支持的系统框架,结合电信运营中的客户细分与维系挽留的业务流程描述应用情况,说明其先进性.     

基于工作流技术的企业工作流程自动化系统的实现与研究

介绍了企业在业务和管理中面临的问题以及企业在业务流程自动化方面的需求,对工作流技术的发展概况与现状进行介绍,并对采用的工作流技术进行了研究。其次,通过对企业自身业务、管理的调研以及需求分析,对基于工作流技术的企业工作流程自动化系统的功能逻辑结构进行了设计,并制订了本系统需要实现的业务流程,对整个系统的功能模块进行了划分。最后,对本系统在实际应用中起到的作用以及意义做了总结。     

零售型CRM系统的设计与实现

企业/商业CRM系统的建造方兴未艾,然而多数的CRM系统由于各种原因(如技术不足、需求分析不充分以及CRM认识上的不正确)未能有效实施。本文将以我们实施的零售型CRM系统为基础,阐述如何构造可重用、易于扩展的零售型CRM系统。     

集团信息化集中为“上”

我国集团企业信息化之路大致分三个阶段,从以力公自动化为主的基础平台建设,到ERP、CRM、HRM等各个业务信息化为主的业务系统建设,目前正逐步进入业务系统集成整合为主的平台应用建设阶段。     

结合业务流程再造的企业系统规划法

开发一个良好的信息系统首先需要一个好的规划,针对传统的企业系统规划法的一些缺点,提出了一种改进的方法,即结合业务流程再造的企业系统规划法。该方法利用Petri网对工作流程进行仿真再造,最终分离出业务流程中的各个企业过程,在实际应用中已经取得了理想的效果。     

基于RBAC模型实现电子政务系统业务的柔性处理

电子政务的迅速发展,加大了业务处理的复杂度,先前的系统业务处理功能虽然丰富,但随着需求的不断变更和业务处理的不断重组,使得系统的适应能力已逐渐不能满足这种变化带来的柔性需求。文中根据电子政务系统存在业务处理流程中的“固化”的现象,引进基于角色的访问控制（RBAC）模型,从顶层设计的高度,利用基于数据字典的系统实现方法,实现了系统对业务的柔性处理,增强了业务处理的灵活性,从而提高系统的适应能力,进一步使得基于电子政务的政府机构办事效率提高。     

基于ESB的企业应用集成研究

首先分析了传统EAI的不足——使用私有化的技术来连接企业的各个系统，初始投资非常大，并且无法满足企业所需的商业敏捷性，随后提出了基于企业服务总线（ESB）的解决方案。该方案建立在面向服务架构的基础之上，通过使用简单的标准适配器和接口，来完成粗粒度应用（服务）和其他组件之间的互操作，能够满足大型异构企业环境的集成需求。它将使企业应用集成更加方便、灵活、可靠，伸缩性也更强。     

Ecosystem-inspired enterprise modelling framework for collaborative and networked manufacturing systems

Rapid changes in the open manufacturing environment are imminent due to the increase of customer demand, global competition, and digital fusion. This has exponentially increased both complexity and uncertainty in the manufacturing landscape, creating serious challenges for competitive enterprises. For enterprises to remain competitive, analysing manufacturing activities and designing systems to address emergent needs, in a timely and efficient manner, is understood to be crucial. However, existing analysis and design approaches adopt a narrow diagnostic focus on either managerial or engineering aspects and neglect to consider the holistic complex behaviour of enterprises in a collaborative manufacturing network (CMN). It has been suggested that reflecting upon ecosystem theory may bring a better understanding of how to analyse the CMN. The research presented in this paper draws on a theoretical discussion with aim to demonstrate a facilitating approach to those analysis and design tasks. This approach was later operationalised using enterprise modelling (EM) techniques in a novel, developed framework that enhanced systematic analysis, design, and business-IT alignment. It is expected that this research view is opening a new field of investigation.     

虚拟企业ERP的结构与功能研究

分析了ERP系统在虚拟企业中应用所存在问题,研究了适用于虚拟企业的资源计划系统VERP的结构与功能,指出VERP须采用基于Internet的B/S模式,并提出了VERP的功能框架。     

基于ESB的异构系统集成实现

越来越多的企业软件产品由于来自不同的厂家,而且只是解决某个领域的问题,造成彼此之间很难集成,导致系统中出现信息孤岛,难以沟通协作。为解决这个问题,文章利用ESB总线技术将所有的系统整合到一起,实现了异构系统的集成,从而达到了信息互通的目的,以最大限度地保护原有投资,并使系统更容易集成、扩展。     

ERP与供应链结合的采购管理研究

着重讨论了现代ERP系统中的采购管理 ,并介绍了一个使用UML工具进行系统分析设计 ,采用PowerBuilder实现的基于Sybase数据库的采购管理系统。该系统已在一大型制药公司成功应用。     

Building the hybrid organisation through ERP and enterprise social software

This research traces the implementation of an information system in the form of ERP modules covering tenant and contract management in a Chinese service company. Misalignments between the ERP system specification and user needs led to the adoption of informal processes within the organisation. These processes are facilitated within an informal organisational structure and are based on human interactions undertaken within the formal organisation. Rather than to attempt to suppress the emergence of the informal organisation the company decided to channel the energies of staff involved in informal processes towards organisational goals. The company achieved this by harnessing the capabilities of what we term a hybrid ERP system, combining the functionality of a traditional (formal) ERP installation with the capabilities of Enterprise Social Software (ESS). However the company recognised that the successful operation of the hybrid ERP system would require a number of changes in organisational design in areas such as reporting structures and communication channels. A narrative provided by interviews with company personnel is thematised around the formal and informal characteristics of the organisation as defined in the literature. This leads to a definition of the characteristics of the hybrid organisation and strategies for enabling a hybrid organisation, facilitated by a hybrid ERP system, which directs formal and informal behaviour towards organisational goals and provides a template for future hybrid implementations.     

偏散型企业信息系统的建设

结合作者开发湖南正虹饲料股份有限公司管理信息系统过程中所遇到的实际情况,提出了在开发偏散型企业管理信息系统时应采用的原则与方法,在文章末尾,简要介绍了正虹MIS系统的建设情况。     

XML在Domino上应用的企业应用集成

Domino是IBMLotus公司的先进群组软件平台 ,在协同工作系统中拥有巨大影响。XML是新兴的网络标记语言 ,被喻为新一代网络标准语言。论述了利用Domino服务平台将企业数据以XML的方式进行交互调用 (XML RPC) ,以实现企业数据集成与企业应用集成     

面向AVE的企业过程再设计仿真优化系统的研究与设计

文章建立了敏捷虚拟企业产品过程再设计的基本框架，提出了基于活动链的过程缺陷分析方法，总结了进行过程结构优化设计的ＥＳＩＡ原则，并基于工程网络图的原理开发了一套过程仿真系统对企业过程原型进行模拟分析评价。     

企业资源计划(ERP)项目实施策略

本文阐述了ERP项目在企业管理中的巨大作用，并结合自己的看法及心得，对企业在实施ERP项目前及实施ERP项目过程中应注意的一些问题给出了一些建议及策略。