基于电力大数据的客户立体画像构建及应用研究

正"互联网+"战略、大数据和电力体制改革等外部环境对电网企业的发展造成了颠覆性的冲击。在行业发展的角度上,结合电网企业所面临的战略性变革,整合计量自动化系统、GIS数据、95598呼叫中心语音平台及外部数据等,提出了基于电力大数据的客户立体画像模型,为后续电网企业整合海量数据,进行深度挖掘分析,从而制定适应竞争性市场的客户管理策略奠定了基础。同时,研究开展了基于客户画像的用电异常实时分析的场景建设,为后续客户画像在客户服务、客户营销等客户全生命周期应用场景的建设提供参考范例。     

基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法

针对传统的供电营销服务方式单一、服务成本高和电力客户体验差等情况,提出了一种基于改进TF-IDF算法的供电营销服务方法。首先,构建电力客户信息数据分类方法,基于电力客户的“行为-需求-价值”,建立电力客户信息数据分类;其次,构建特征标签指标集,采用多标签分类算法实现电力客户新增信息类别的标签识别;再次,充分计及电网规划、建设、运行维护等影响供电企业运营的因素,构建电力客户经济贡献画像模型,基于改进TF-IDF算法,形成全面的电力客户行为特征评估结果,并针对不同类型的客户,提供多种供电营销服务套餐;最后,通过对四川某供电服务区域的实例分析,验证了该算法的可行性和实用性,实际应用结果表明该方法在服务成本和客户体验方面优于传统的供电营销服务方法。     

基于大数据的客户用电全生命周期标签库建设

基于大数据的客户用电全生命周期的标签库利用省级数据中台汇集SG186营销业务应用系统、用电信息采集系统、PMS2.0、配电网大数据分析应用平台等系统平台数据,通过数据挖掘方法,识别客户特征,提炼客户标签,构建客户标签库,形成客户标签应用结果分析及展示,同时向各业务系统提供标签应用,提升电网优质服务.     

用电信息采集系统的建设与实施

<正>电力用户用电信息采集系统(以下简称采集系统)是国家电网公司电网智能化用电环节的重要应用,是实现电能信息全采集、全覆盖、全预付费的基础,是建设智能电网的重要组成部分。通过采集系统建设,促进智能电网用电环节的业务发展,实现用电管理可观测、可控制和自动化,利用数字化通信技术、IT技术、控制技术在电网智能化用电环节的应用,降低电力公司服务成本,延长设备资产寿命,满足客户能源管理需求,加强与客户的服务交叉,提高对客户的服务质量,履行供电企业社会责任。1用电信息采集系统总体技术方案及特点1.1系统定位采集系统通过中间库、Webservice方式为"SG186"营销业务应用提供数据支撑,同时从营销系统获取客户档     

基于贝叶斯网络的电力客户停电敏感度预测

精准预测停电敏感的电力客户群体,能够有效感知客户用电需求,提升客户用电满意度,助力提高电力服务水平。文中提出基于贝叶斯网络构建电力客户停电敏感度预测模型,从95598客服平台、营销业务系统、用电信息采集系统获取分析数据,结合客户基本信息、用电信息、智能电能表计量信息以及用户用电交互行为,定义客户停电敏感度数据标签,对用户的停电投诉进行分析与预测。采用K折交叉验证法对停电敏感度预测模型进行实验验证。实验表明,基于贝叶斯网络构建的电力客户停电敏感度预测模型,在停电投诉分析应用中具备较高的精准度,验证了模型的有效性。     

电力营销系统中的数据建模分析

电力营销管理系统是客户服务支持系统最重要的组成部分。针对目前电力营销系统中的数据建模问题,提出以电力客户用电数据为中心,采用面向对象的分析方法建立营销系统的数据模型,并进行数据库设计和应用分析,指出了扩展和改进的方法,为适应营销体制改革中的数据、信息管理提供了经验和建议。     

南京用电技术分公司

正国电南瑞科技股份有限公司南京用电技术分公司是专业从事智能用电相关技术研究、软件研发、设备研制及产业化发展的高新技术企业。主要承担智能用电技术的标准化、规范化建设研究工作:承担智能用电信息采集系统体系研究和系统主站、智能采集终端、智能电能表的研究开发、建设和工程服务工作;承担智能用电的技术咨询、支撑、建设、服务和培训工作。产品系列SEA3000用电信息采集系统是对电力客户的用电信息进行实时采集、处理和监控的系统。实现电力客户的全覆盖和用电信息的全采集。全面支持费控管理。为营销信息系统提供及时、完整、准确的基础数据,为智能用电服务体系提供基础用电信息数据,是智能电网用电环节的重要基础。     

电力客户信用风险管理的探讨

在市场经济条件下,每个企业都是在风险中经营,供电企业也不例外,电力客户欠费风险、窃电及线损风险、市场风险、“两改一同价”的相关风险等。要采用科学管理手段加强电费回收,预防电费拖欠,有效打击窃电行为,提高电力营销的经营管理水平和服务质量。通过对电力客户信用风险的分析,在电力营销系统中建立风险分析模型,及时有针对性地采取有效的办法,可进行风险控制。     

电力营销系统中的数据建模分析

电力营销管理系统是客户服务支持系统最重要的组成部分.针对目前电力营销系统中的数据建模问题,提出以电力客户用电数据为中心,采用面向对象的分析方法建立营销系统的数据模型,并进行数据库设计和应用分析,指出了扩展和改进的方法,为适应营销体制改革中的数据、信息管理提供了经验和建议.     

云南电网公司对电力营销数据大集中模式的探索

云南电网公司对电力营销数据大集中进行了探索,并获得了一定成果.现正努力通过数据大集中模式将原来的信息孤岛连接起来,统一标准、统一管理,使全公司的营销业务信息化取得更加快速的发展.简要介绍了云南电网公司数据大集中的建设情况,详细论述了客户技术支持系统的建设方案,并探讨了建设中仍存在的问题及解决方法.     

销售收入管理系统在电力企业中的应用

广东远光软件股份有限公司提出的“电力销售收入管理解决方案”围绕电网企业的主营业务收入,基于财务与营销系统紧密集成的原则建立“电力销售收入管理系统”,具有电费数据及时采集汇总、分户发行数据归集、分户销售数据清对、电力销售收入相关信息查询、售电市场分析等功能,满足电网企业对主营业务收入的监管、现金流源头、营销业务的过程控制、电费业务管理流程优化、营销业务与财务的信息交换和共享、售电信息再利用等方面的要求,符合《企业会计制度》和《企业会计准则——收入》等标准和规范。     

营销稽查自定义主题在秦皇岛电力公司的应用实践

电力营销稽查是供电企业实现堵漏增收、降损增效的核心工作之一。秦皇岛电力公司稽查信息室针对企业增效工作,结合营销工作现状和电力客户用电特点自定义了基本电费收取异常主题、客户小电量主题、客户变压器利用率低于30%主题等3个稽查主题,发挥营销稽查监控系统和SG186系统的管理作用,规范了供用电管理秩序。     

基于大数据的电力客户行为分析体系研究及实践

随着我国电力市场的发展,供电企业紧跟数字化发展步伐加快信息系统建设,各业务系统在运行过程中积累了海量信息数据资源,利用这些数据资源进行数字化分析已经渐渐成为供电企业的重点工作。在供电企业不断地拓展分析范围,优化分析方法的过程中,大量的数据资产被盘活,巨大企业价值与社会价值逐渐显现。大数据技术的使用可体现在电力系统运行的各种环节,为电力信息的商业化利用提供有力支撑。基于大数据技术的电力客户用电行为分析能提高电力系统的运行效率,为供电企业的实际运行提供决策依据。文章分析了国内、外电力行业大数据应用的进程及现状,根据不同类型客户的用电行为建立了基于大数据技术电力客户行为分析体系,对大数据技术的实践情况进行探究,实现电力客户用电行为的深度分析,为客户提供更优质的服务体验。     

电力营销分析决策系统的研究与设计

电力营销系统非常庞大，它涉及到供电企业的各个流程，而纪录生产和过程的现场数据是企业最宝贵的资源。如何保存并合理利用这些数据，就成为电力营销系统建设的一部分。为此银川供电局在分析了电力营销信息系统数据特点基础上，设计了电力营销信息系统分析决策层的建设方案，为企业的各项经营决策提供了科学，可靠的依据，为电力企业向商业化运作做出了贡献。     

云南电网客户服务技术支持系统的开发与应用

云南电网客户服务技术支持系统在充分借鉴先进IT 技术和把握电力营销业务的基础上,利用国际先进信息技术和互联网技术,以现代管理理念为指导,企业业务流程再造为手段,对营销业务流程进行优化重组,构建了新一代的电力客户服务模式, 实现了先进技术手段和一流业务管理思想的融合。     

电力营销客户标签体系分类方法研究

通过对等级列举式分类法、分面组配式分类法和自由分类法3种主流网络信息资源分类方法进行系统梳理和比对分析,结合电力营销客户标签的创建和应用特点,提出了一种基于电力营销业务的客户标签分类组织方法,为电力营销客户标签库系统管理提供参考。     

浅谈贵州新型电力营销系统装表环节的数据纠错

介绍了六盘水供电局在贵州新型电力营销系统装表结果处理环节表计和互感器信息录入过程中的数据纠错处理办法，避免装表人员错误录入数据而造成客户电费少算或多算以及客户用电档案错误的严重后果，与正在推广使用贵州新型电力营销系统的装表接电同行进行交流。     

电网营销实时信息系统建设的实践与思考

在概述我国相关电力信息系统建设情况及现有营销系统建设不足的基础上,根据电网公司推进营销现代化的建设思路,提出了新型电力营销实时信息系统建设方案。新型电力营销实时信息系统应依靠数据规范和标准的建立,充分利用现有实时数据采集系统的基础资源,在企业信息集成平台和数据中心的基础上最大限度地交换共享信息,以利于增强公司整体营销能力、考核各级电网公司营销业绩和加强市场决策分析能力。文中还给出了一个新型电力营销实时信息系统的建设实例。     

电力营销管理信息系统与其他信息系统数据接口技术的实现

分析了电力营销管理信息系统的数据结构和特点，阐述了营销系统与企业其他已建或准备新建的相关信息系统如何进行数据交换的具体实现方法，提出了在国内应用软件系统更新较快的情况下，电力营销系统解决宝贵数据资源问题的新思路，并从电力营销信息系统应用的实例论述了科学的数据采集方法和步骤。     

浙江省电力公司全面推进“互联网+”营销服务项目建设

正国网浙江省电力公司营销部开展以客户体验为导向、以公司营销"十三五"规划为引领、以服务渠道一体化整合优化为突破口、以客户全生命周期数据资产整合为基础、以增强型互动服务推广为重点的智能用电互动服务创新体系研究及建设,为深化"两个转变",推动营销工作再上新台阶提供技术支撑。创新体系建设从当前电力体制改革、移动互联技术发展的大环境入手,结合客户需求变化、其他行