办卡消费小心被“卡”

近年来,很多行业以办理"会员卡""贵宾卡"等方式,推出了各种美容卡、健身卡、洗车卡等预付费式消费卡。然而,许多消费者在被这些"会员卡"绑定之后,也招来了诸多烦恼,"馅饼"变成了"陷阱"。2015年9月10日晚上,小编外出吃饭,路过经常剪头发的美发店时,突然发现这家店已经人去楼空,大门紧闭,怎么回事?经打听,店主跑路了,员工工资泡汤,会员及店内设施被卖给了另外一家美发店,然而,会员卡在另一家店只能按原价消费,没有任何优惠,除非继续续费,才能享受"会员"待遇。唉,一个月前小编我刚刚续费500元的会员卡打了水漂……那么什么是预付费式消费卡?您是不是也办理了类似的会员卡呢?提高警惕,理性消费,请对照以下五个特征进行辨别:一是服务承诺兑现差;二是交款容易退款难。三是商家易主,或突然蒸发,甚至一些不法经营者借办卡之名敛财诈骗;四是预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家的电脑或本子里,一旦发生消费争议,消费者只能任由商家说了算;五是大多预付式消费不签订合同,权益受损举证难。     

防范消费卡式消费合同风险的法律对策

当今,消费卡式消费合同日渐走入消费者的日常生活,其消费行为的稳定、简便、时尚吸引了众多商家和消费者,但由于缺乏相应的法律监管,给一些不法商家提供了可乘之机,侵害了消赞者的合法权益。因此,应加强对消费卡式消费合同的法律监管,明确规范消费卡的发行、使用以及资金安全保障等方面的行为,防范消费卡式消费合同的风险,从而更好地保护消费者的合法权益。     

木门定制必看三大招

据了解，木门定制通常分为售前、制作、售后三个过程，售前需经顾客下订单、商家出具设计效果图、报价等环节。商家根据效果图进行制作和安装，后期则需承诺对木门产品进行售后服务。令人震惊的是，由于木业行业的不规范，整个消费过程陷阱丛布，给消费者增添了不少消费风险。     

交钱容易退款难的“预付式消费”

正随着社会经济环境呈现出愈发多样性的特点,传统式"一手交钱一手交货"的消费模式开始逐渐转变为预付式消费模式。预付式消费,是指经营者以先从消费者处收取预付费,在约定期限内分期分次提供商品或者服务的经营方式。这种消费模式常见于教育培训、美容、健身、家政等热门服务型消费领域,我们也俗称"充值会员制"。经营者通过"充值赠送XX""会员折扣"等多种极具诱惑性的优惠来吸引消费者买单。经营者通过这种方式为企业或商家"收集"可调控资金,同时让潜在消费     

保修与包修一字之差服务不一

高家承诺“终生保修”,那么保修期内故障维修是否需要支付维修费用?商家说要收,因为保修并非包修；消费者质疑,三包期内就应该免费维修。包修还是保修,一字之差所引发的消费纠纷常有发生。     

“最终解释权”到底属“谁”

“本次活动最终解释权归本公司”, “本××拥有对此活动的最终解释权”。时下,不少商家在商业广告的末尾以及店堂促销、打折海报的下方都喜欢加上这一句话。而“最终解释权归本公司”,也已成为不少商家在营销活动中的流行用语,但不少消费者在消费活动中都不免产生这样的疑问:最终解释权是什么意思?商家使用这句话的用意何在?商家究竟有没有权对活动“最终解释”?遇到“最终解释”损害消费者,该如何保护合法权益?     

银行信用卡服务“诚信”遭质疑

发卡银行为了刺激持卡人消费,纷纷展开各种奖励活动。然而,由刷卡消费引发的消费烦恼与争议,又时常让消费者持卡“兴叹”。比如,刷卡消费能积分兑换礼品,礼品却遥不可及;免息分期付款,货品价格却远高于市场价,有些产品甚至没有市场可比价,银行说了算;办了卡未曾激活使用,“睡眠卡”照样要收取年费……越来越多的消费者对信用卡的服务承诺提出了诚信疑义……     

房屋质量有问题是否可以换房

我去年购买了一套商品房,入住6个月,房屋出现“非主体结构的质量问题”。于是要求开发商“换房”。开发商书面承诺我“换房”(时效为两年)。但是,在给我“换房”承诺书(时效为两年)一个月后,开发商不同意我“换房”。请问:1、我现在向法院起诉,要求开发商履行书面“换房”承诺,我能够胜诉吗?2、《商品房销售管理办法》(条文说明)规定,如果房屋属非主体结构的质量问题,双方有约定的,应根据双方约定来解决。请问:①开发商书面承诺我“换房”,这份承诺书能否说明“双方有约定”呢?②如能说明“双方有约定”,这“约定”不一定是指“原购房合同中…     

让标准化给餐饮行业另一种规则生存

年底商家纷纷备战新春佳节，民以食为天，众多节假日消费中餐饮为最大的消费群体。“收取开瓶费”、“设最低消费”、“消毒餐具另外收费”等等都早已成为行业的潜规则，对于消费者似乎因为这些做法司空见惯了，以为这都是饮食行业的“行规”而忍气吞声，就任由商家摆布了。其实，随着我国的各项标准、法规的完善，日常生活、     

网络团购纠纷居申诉热点首位

近日，辽宁省工商局公布了今年上半年申诉统计分析。分析显示，消费者申诉较多的热点问题集中在网络团购、家居、建材、婚纱摄影等方面。网络团购是近年来比较火爆的网络消费模式，它在为消费者带来便利的同时，一些服务瑕疵和团购陷阱给消费者带来了困惑，消费者反映问题比较集中的是服务承诺不兑现、服务延时、降低服务质量、变更服务合同、恶意欺诈等。     

卷首语

一不小心,三月就从指缝里溜了过去。在这个有国际消费者权益日的月份中,最为高兴的莫过于广大的消费者。 “诚信·维权”的清风吹开了消费者心头的消费迷雾和疑惑,吹醒了不法商家的头脑;也把本刊改版后的第一期给盼来了。那么柳绿花红的四月,本刊改版后的第二期又将以怎么样的面貌与您相会呢? 四月,乍暖还寒,榕城的各大商家却已掀开了空调大战的序幕。那么,对于即将到来的炎炎夏日,您,准备好了吗?     

消费者后悔情绪对投诉、转换行为的影响研究

文章以杭州市四所大学的270名大学生为样本，以手机购买行为为问卷调查的情境，实证研究了在中国背景下消费者后悔情绪对购买后投诉、转换行为的影响以及关系质量（满意、信任、承诺）在此关系中的缓冲作用。结果显示，消费者后悔情绪与投诉、转换行为都显著正相关；信任与承诺是后悔与转换行为间关系的缓冲变量。从而说明，消费者对购买决策感到后悔就将采取投诉行为或转换品牌、商家，而若消费者对商家有着较高的信任或承诺，就将降低后悔引发的投诉、转换行为倾向。     

“银发族”消费“十提醒”

正老年人是个特殊的消费群体,相对而言,他们防范意识较弱、维权能力较低,于是就成了一些不法商家忽悠、欺骗的对象。为了避免落入骗子设下的陷阱,老年人在消费过程中应该做到以下十点。有病切记乱投医老年人有病要去正规医院就诊,保健养生也应到正规医院和机构去咨询,切不可有病乱投医,更不能轻信来路不明的网络医生。免费承诺别轻信老年人面对不法商家承诺的免费赠送、半价促销等要经得住诱惑,不贪图小便宜。     

消协点评4起家电维权典型案例

<正>为引导消费者提高消费维权意识,避开消费陷阱,沈阳市消费者协会日前公布了侵害消费者权益十大典型案例。其中,有4起维权典型案例涉及家电商品。销售空调涉欺诈消费者刘女士于2014年7月22日在沈阳某购物中心空调专柜花8550元购买了3台某品牌的空调。在等待安装的过程中,刘女士发现实际收到的空调型号与所购机型不符,且功能与价格都低于所购机型。于是刘女士找到商家协商解决,但商家却以"条码输错、省内没有此种型号、供货渠道不同"等理由拒绝为消费者做换货或退货处理。后经市消协调查调     

新《消法》3月15日起正式实施,专家提醒:网购慎用“7天后悔权”

<正>新修改的《消费者权益保护法》于今年3月15日起正式实施,其中一大亮点是:网购中商家曾经自愿加入的7日内无条件退货变成了消费者的7天"后悔权",即经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。不过,也有商家担心有消费者滥用后悔权,恶意退货;也有消费者担心企业在退货过程中人为设置障碍。对此,有专家表示,新《消法》规定消费者无理由退货产生的费用由自己承担,从而可以有效遏制滥用后悔权的情况发生。同时,专家提醒消费者:在享受后悔权的同时也会增加消费成本,因此在网购过程中仍然要避免冲动消费,对于后悔权也应慎重使用。     

中国社会科学院法学所刘俊海博士谈如何应对入世后消费者的权益保护

入世后消费者的权利会有什么变化,权益保护工作如何应对?在2001年底召开的“3·15”论坛上,中国社会科学院法学所刘俊海博士谈了自己的看法。 消费者权利和商家义务将扩张 首先,消费者的权利和商家义务将会进一步扩张。消费者权利不是一项权利,而是一束权利。目前《消法》列举了消费者的九大权利,此外消费者还有其他法律赋予的一系列权利,如隐私权、姓名权、肖     

消费者维权面临国际化

入世对于消费者而言,将面临有更多的消费方式,更大的选择空间和更新的消费理念,无疑是入世的受益者。在消费领域,生产者、经营者、消费者亦将共同面对涉及产品标准、服务质量乃至消费纠纷以及维护消费者合法权益的课题。如何按照国际规则运作,创建良好的消费环境,妥善解决涉外消费纠纷等一系列问题,对我国消费者权益保护提出了严峻的挑战。在迎来入世后的第一个“3·15”之际,本刊集中刊发两篇入世与维权的真知灼见,以飨广大读者。     

欲欲“维权”,反垄断!

自３月１５日被寓以特殊的含义起 ,每年的“３·１５”便成为消费者的节日。中国消费者协会每年都确定一个活动主题 ,如前年的“明明白白消费年”和今年的“绿色消费年”等。我们建议明年主题能确定为“反垄断年”或“拒绝垄断年”。因为 ,在侵害消费者权益的诸多行为中 ,再没有比凭借垄断地位给消费者带来的侵害更直截了当 ,更让人无可奈何的了。据不完全统计 ,２０００年各地消协受理的消费者投诉中 ,垄断行业的服务投诉名列榜首。在服务类投诉中 ,消费者对邮电服务的投诉最多 ,达到服务类投诉的３２ ３%。中航油独家垄断航油市场 ,使中国…     

企业体验营销运用中的问题及其对策探讨

随着体验经济和体验消费的到来，体验营销应运面生。体验营销是企业以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为舞台，以有形产品为载体，生产经营高质量的体验的经济活动。简单地说，就是由商家根据消费者的需求，创造、提供一个新的环境或条件，在消费者的体验需求得到满足的同时，实现商家的利益。     

计量技术机构服务承诺的动态管理

<正>0引言服务承诺是指以承诺方针为原则,以具体承诺为指南,以行业和企业内部管理为基础,全员参与的一个系统工程。只有建立规范的服务体系,才能高度重视消费者利益,保证自己的产品质量、售后服务,不发布虚假信息,无欺诈消费者的行为,服务承诺是对顾客的保证,是对员工的激励,是促进利润持续增长的重要途径。消费者能否得到满意的服务是检验承诺有效性的根本所在。江苏省计量科学研究院在2010年经过修订质量管理体系文件,对