基于Web的呼叫中心完善网上客户服务

麦网作为中国最大的邮购门户网站,每天有着高达百万次的客户流,平均日处理订单4万多张,每天的营业额达到20万,服务超过250万的直销顾客。在这个电子商务交易平台上,客户支持的压力日益繁重。麦网首先开通了电话Call Center服务,有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。而对于web浏览者通过Internet反馈的问题,则主要以Email的方式反     

报业客户服务系统的设计与实现

报业客户服务系统的建立可以全面提升报业的服务水平和质量。介绍报业客户服务系统的设计与实现方法,给出了系统的设计原则、系统结构设计、系统总体功能设计及系统的实现。该设计与实现方法已应用于实际开发中,具有一定的实用价值。     

呼叫中心系统的设计与实现

介绍了已成功开发并推广应用的中国建设银行湖南省分行呼叫中心系统的设计原则、系统结构、功能设计和特点。     

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于CTI(Computer telecommunication integration)技术,充分利用电信网和计算机网的多项功能并集成企业其他信息化系统的完善的综合管理信息服务系统,为客户提供全新现代化的客户服务方式。在西方经济发达国家,由于商业竞争十分激烈,为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率,各大公司都十分重视客户的满意度。残酷的商业竞争和实践经验使公司的管理人员认识到、视顾客为上帝,为客户提供周到完善的服务已成为公司成败的关键因素。建立和完善…     

基于呼叫中心的农户服务系统需求分类算法研究

基于呼叫中心的农户服务系统的建立,实现了农户没有计算机也能使用专家系统。为找出农户亟待解决的问题,利用分类算法对农户需求进行分类,并对各种类型问题进行统计,使系统更好地为农户服务。     

基于VOIP技术构建保险公司新型客户服务中心系统

该文以中国太平洋保险公司客户服务系统成功应用为背景,分析了保险公司客户服务中心所面临的主要问题和关键因素,在充分考虑相关政策法规、保险信息化现状、保险服务流程等因素的基础上,采用网络多媒体技术为保险公司新型客户服务中心的建设提出解决方案,采用多点接入、多座席中心的建设模式,集语音、呼叫处理、计算机网络、数据库、短信、电子邮件等技术于一体,打造标准、灵活、自动、智能的保险客户服务中心。     

一种基于呼叫中心和数据挖掘的客户数据库模型

提出了一种基于呼叫中心和数据挖掘的分级客户数据库模型，它通过将客户分为未注册客户、 注册客户和交易客户三种类型，减少了企业进行客户管理的盲目性，为企业发展新客户，留住老客户提供了帮助。     

教育客户服务中心系统研究

本系统是针对教育行业定制的呼叫中心解决方案。我们在设计方案中充分考虑了教育客户服务中心的需求,以先进的纯IP语音交换机为基础,统一处理电话、Web呼叫、E-Mail等请求,利用多层结构、组件等设计思想研发出满足教育服务需求的呼叫中心系统,规范了教育服务流程,降低了管理的难度,提高了教育服务的水平。     

现代呼叫中心技术

<正> 现代呼叫中心本身的含义应该是:它是一种基于CTI技术的、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成、并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统,它能有效、高速地为用户提供多种服务。呼叫中心对外向用户,对内与整个企业内部的管理、服务、调度、生产、维修结为一体。它还可以把从用户那里获得的各种信息、数据全部贮存在庞大的数据库中,以便供企业决策看分析和决策之用。     

呼叫中心进入客户2.0时代

在当前的经济和社会环境下,客户满意度已经成为企业可持续发展的核心竞争力。自主客户过去,企业关注的是产品的质量和成本,但是随着客户获得企业产品信息的渠道增多,能力增强,他们在交易过程中掌握了主动权和控制权。而且客户要求在企业提供产品的同时,也能够提供与产品配套的个性化服务。也就是说,未来的客户具有非常强的自主性,他们掌握着很多的资料,他们是专家型的客户,他们被称为“客户2．0”。     

非接触式IC卡系统中呼叫中心的设计

呼叫中心系统是综合利用先进的通信及计算机技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统.详细介绍了小型呼叫中心系统的设计及在东华理工大学非接触式IC卡系统中的应用.系统结合实际需求,采用语音板卡实现方案,有效地提高了系统的性能价格比,解决了呼叫中心在客户服务系统应用中所涉及的相关问题.     

企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案

客户服务中心,作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。本文主要探讨企业客户服务中心(呼叫中心)技术解决方案。     

朗讯（中国）客户服务中心-网络与产品技术支持呼叫中心正式运营

为了更快、更好地服务客户，提高用户的满意度，2005年2月7日，朗讯公司建立了朗讯中国客户服务中心一网络与产品技术支持中心．为用户提供随需应变的服务平台。     

计算机在电力客户收费系统中的应用

为了缩短电费资金的回收周期,并且能够更方便地服务客户,电力客户收费系统和计算机收费管理方案就有必要实现。本文对计算机在电力客户收费系统中的应用作用、应用方式和应用实例进行了分析,并且对其在应用过程中还需要作进一步完善的方面进行了探讨。     

遗忘呼叫中心全面接触客户

最好的IVR流程就是没有流程,最好的呼叫中心就是没有呼叫中心,最好的服务不是自动化、机械化,而是个性化、人性化。