以呼叫中心为基础的杭州电力客户服务系统

综合运用传统语音、IP电话、电子邮件、传真、视频等多种通信手段以及计算机强大的信息处理功能，融计算机技术、网络技术和通信技术于一体，建立呼叫中心为基础的电力综合业务服务系统。     

江阴电力呼叫中心系统

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式，“一查就准”的信息资源，“一问就答”的服务质量，“一评就改”的行风监督，“一口对外”的工作流程，以良好的社会形象，让“95598”深入人心，根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用，探讨客户服务系统建设的有关经验。     

建立南宁供电局的客户呼叫中心

介绍了呼叫中心的技术特点和系统构成，提出了建立南宁供电局客户呼叫中心的必要性，有利条件，思路和方案。     

电力客户呼叫中心管理

１电力客户服务中心概述随着科技的不断发展，社会服务行业采用通信和计算机综合技术来提高反应速度和服务质量，以客户服务中心开展经营和管理已是必然趋势。客户服务中心是近年来国际上流行的全新概念。电力企业化将对呼叫中心有很大的需求，除了全心全意为客户服务和完善内部管理外，电力公司还将目光放在把握新技术的潮流上，通过新技术、新业务的带动，提高企业形象，完善企业功能，巩固自己的市场并不断发掘新的市场业务。电力呼叫中心的建立和使用，让客户通过电话、传真、E－mail、Internet、视频、移动短信、寻呼等各种方式和服务…     

预测外拨系统在电力客户服务中心的应用研究

通过对传统外拨技术与预测外拨技术的比较,说明预测外拨技术的原理和关键技术指标。结合电力客户服务中心外拨应用需求,介绍外拨技术的应用模式和功能设计,以及在现有电力客户服务中心的基础上构建外拨系统的方法和拓扑结构。指出预测外拨技术是客户服务中心外拨技术的发展方向,完整的外拨系统包括快速准确的外拨技术、高效快捷的业务定制和灵活方便的统计分析。     

天津电力客户服务中心的技术支持系统

本文说明了呼叫中心技术架构及应用 ,并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能     

新一代电力客户服务中心方案的实现

在与两种传统的呼叫中心构建方式（PC方式和ACD方式）进行比较的基础上,阐述了基于可编程智能语音交换机的新一代呼叫中心的体系结构及其优点,并详细介绍了其在电力系统中的应用。     

天津电力客户服务中心技术支持系统

文章说明了呼叫中心技术架构及应用，并介绍了天津电力客户服务中心技术支持系统的建设思想、技术特点及实现功能。     

基于CALL CENTER的电力客户服务中心系统

及早动手建设“网上电力客户服务中心”,使之作为营业厅和电力客户服务中心的有效补充,使广大因特网用户足不出户,就可以完成有关用电方面的查询等业务。从而提供更加方便、快捷的服务,同时也能节省供电企业大量资金,使服务更加标准化,相应地提高服务水平,与国际接轨。 近年来,各级供电企业在信息系统的建设上投入了相当大的人力、财力和物力,初步建成了企业内部的局域网,甚至广域网,实现了信息共享。有些电网经营和供电企业,还在因特网上注册了域名,设置了自己的站点,开通了Ｗｅｂ浏览、Ｅ－ｍａｉｌ、远程访问、广域连接和…     

天津电力客户服务系统的建设、实用化情况及效果

天津市电力公司客户服务系统采用了当今先进的网络技术、通信技术和计算机技术,整合了用电MIS、居民用它MIS、银电联网等系统,融合了概预算软件、供用电合同管理软件、电力方案绘制软件等,以一个统一的技术平台、灵活多样的业务受理方式,为电力客户提供统一规范、统一标准、统一承诺的365天X 24 h的不间断服务。利用先进的科技成果搭建一个提供优质服务及规范工作行为的技术平台,是实现电力营销现代化为目标的重要环节和手段。     

基于B/S模式的电力系统绘图控件开发

介绍了MS-Visual C#.NET和GDI (Graphics Device Interface Plus)相关知识,详细论述了.NET平台下开发电力系统绘图控件的设计思路和相关技术。程序运行表明,开发出的控件可以很好地实现B/S(Browser/Server)模式下的电力系统绘图及分析计算。     

基于Client/Server模式的火电厂能损在线监测系统

为了对机组主要设备和系统的运行状态实施在线监测，使机组运行在最佳状态，提高机组的经济性，并加强对能耗指标的管理，而开发了能损在线监测、诊断和能耗指标管理系统，文章对此系统进行了简单的介绍。     

基于C／S和B／S结构的电网整定计算与数据管理系统

针对目前基于C／S结构的继电保护整定计算及管理软件的局限性,提出了基于Web实现继电保护数据管理信息系统的部分功能。整个系统采用C／S和B／S相结合的体系结构,基于面向对象技术,既实现了继电保护各部门同步管理,又减少了系统的维护工作量,大大提高了继电保护专业的管理水平和自动化水平。详细阐述了该系统的设计思想、功能以及主要特点。     

基于C/S和B/S结构的电网整定计算与数据管理系统

针对目前基于C／S结构的继电保护整定计算及管理软件的局限性，提出了基于Web实现继电保护数据管理信息系统的部分功能。整个系统采用C／S和B／S相结合的体系结构，基于面向对象技术，既实现了继电保护各部门同步管理。又减少了系统的维护工作量，大大提高了继电保护专业的管理水平和自动化水平。详细阐述了该系统的设计思想、功能以及主要特点。     

杭州市电力局网站系统建设的探讨

根据杭州市电力局网站系统的构建目标,从网站系统子站数目、安全性和快速恢复3个方面提出网站系统的设计要求,消除了之前网站存在的多个信息孤岛,实现了信息的有效共享,增强了系统的安全性。     

客户-服务器应用系统性能提高的策略

在客户－服务器（C／S）结构的应用系统中，会有许多环节都影响系统运行性能.文章以Oracle数据库为例，从软件设计和系统管理两方面出发，讨论应用系统逻辑设计以及系统环境参数的配置对系统运行性能的影响，并提出一些改进策略和方法以使客户／服务器应用系统有较高的处理效率。     

网络模式的电网故障仿真培训系统

介绍了用于电网故障诊断和处理的模拟培训专家系统。该模拟培训专家系统从模拟各种类型故障的报警信息出发，训练调度员根据报警信息，快速判断和处理故障的能力。该系统既可以人工设置故障类型，也可由系统自动随机地产生故障类型。该系统引入客户机／服务务器模式，在图形化的基础上实现学员台/教员台的教学功能。     

基于以太网的远程电网测控系统的设计与实现

为设计和实现电网远程测控,用高速单片机SX52BD网络化改造原单独工作的电网监测仪以实现互联网 接入功能测控系统。可以通过以太网将监测参数实时传入控制中心,不断更新控制中心服务器数据库数据,网页 实时显示电网当前参数,还可通过ASP技术查询控制中心服务器数据库数据,根据运行状况对网络单片机发送指 令并由继电器吸合接入无功补偿电路。     

电力客户关系管理系统浅析

供电企业建立新型的企业和客户供需关系,分别不同的客户类型,提供差异化的电能服务,已成为营销管理的重要策略。本文在简述客户关系管理内涵和管理基本理念的基础上,对电力客户关系管理系统的数据挖掘、数据仓库及软件功能进行了初步探讨,以期为电力客户关系管理系统的总体规划提供一些参考。