国内顾客价值研究评述

随着市场经济的不断发展,企业的经营理念正从"以产品为中心"向"以顾客为中心"转变,顾客已经成为企业最重要的资源之一实施顾客价值管理、了解顾客需要以及创造顾客价值成为企业生存和发展的重要问题。本文从顾客内涵顾客价值创造与企业核心竞争力的关系以及如何提升顾客价值三个方面,对目前国内的相关研究成果进行了评述。     

建立“为顾客创造价值”的质量管理体系

本文介绍了上海贝岭股份有限公司在发展中奉行“为顾客创造价值”的经营理念,建立“为顾客创造价值”的质量管理体系,保证以高质量的产品和高质量的服务满足和超越顾客的要求,让顾客感到满意并获得价值。     

服务价值链管理改善电信业传统职能型服务

对电信企业来说。持续地拥有顾客是实现健康发展的根本,而持续拥有顾客的前提是为顾客创造价值。如何为顾客创造价值？本文通过建立和分析企业的服务价值链,为解决这一问题提供基本的思路。     

电子商务与顾客价值的创造

电子商务对顾客价值的影响呈现一种“双刃剑”效果．网络和电子商务在有助于顾客价值的创造、感知和实现的同时．也在一定程度上削弱了企业原有的某些顾客价值创造能力，增加了企业构建顾客价值优势的难度。企业应注重潜在顾客价值和顾客感知价值的提升．注重互联网络服务营销潜能的开发，加强与顾客的交流与沟通，借助于网络整合与优化企业价值链，实现顾客价值的提升。     

品牌、产品和服务三模块的扩展与组合

本文根据产品模块化设计的原则,从顾客消费的角度出发,将企业的提供物划分为品牌、产品和服务三大模块,探讨了三大模块的扩展方法以及模块组合的相容性和相关性。以期企业能够通过品牌、产品和服务模块的扩展和组合,创造出一系列企业提供物的变体,适应顾客多样化和个性化的需求。     

网通搭建网络时代客服新平台

“顾客想要的是服务,而不是物品”,这已成为现代企业管理理念中的重要组成部分;建立一个呼叫中心以便成功进行顾客关系管理,也已成为现代企业中客服工作的主要方式之一。但是,如何利用互联网这一真正的顾客关系营销赖以生存的平台提供客服,则是网络时代给现代企业提出的新问题。为此,网通集团率旗下天天在线(原九洲在线)有限公司推出11698企业客服产品,并在近日召开的发布会上成功演示了该产品的部分功能。这一网络时代企业客服基础平台令在场百余名华东华南地区知名企业负责客户服务的老总们颇感兴奋,他们纷纷表示,“这一新平台突破了企业…     

基于价值创新理论的电信运营商定位策略分析

随着电信市场竞争的日益激烈、顾客需求的不断变化,传统的战略思维已经不能适应企业生存与发展的要求。文章根据价值创新理论,从顾客价值角度提出基于价值创新的电信产业链模型。指出电信运营商要想在综合信息服务时代中获得更大的突破和更好的发展,就要采用新的价值策略,不断探索研究如何创造需求,获得企业价值和客户价值的同步提升。     

企业的顾客价值沟通策略

随着市场竞争日益激烈和市场环境日益成熟,企业越来越意识到通过创造独一无二的顾客价值来获得竞争优势的重要性。但是如何与顾客沟通,使顾客更好的认识并接受企业为其创造的价值呢?本文以阿克洛夫的信息不对称理论为基础,分析了顾客价值沟通的客观性和必要性,然后提出了企业实施顾客价值沟通的策略,包括品牌战略、体验营销、情感营销和密集沟通。     

信息时代的灵捷竞争

0　引言所谓灵捷性指的是能适应顾客构思的高质量、高性能产品和服务要求 ,能从急剧变化、不断分化和重聚的多变市场挑战中获利的能力。由于它是现代化市场竞争中适应顾客对产品和服务需求变化的综合能力 ,所以它也是从事制造和营销商务活动的一种新的竞争系统 ,即灵捷竞争。在营销层次上 ,灵捷竞争具有丰富的顾客价值 ,生产个性化产品和服务组合的得到特点。在生产层次上 ,灵捷竞争意味着具有依照顾客订单 ,任意批量制造产品和提供服务的能力。在设计层次上 ,灵捷竞争要求一套整合供应商关系、生产过程、经营过程、顾客关系以及产品使用和…     

顾客资产——移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议。     

顾客资产--移动通信企业成功的关键

本文根据顾客资产管理理论,初步探讨了价值资产、品牌资产、关系资产对移动通信企业顾客资产的影响,并对移动通信企业如何改进营销和服务工作,增加顾客资产,提出了一些建议.     

推进卓越绩效管理模式 提升企业核心竞争能力

卓越绩效管理模式是一种广泛使用的现代经营管理体系,它有利于软件企业通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织整体绩效能力,为顾客和其他相关方创造价值,使组织持续获得成功。本文通过推进卓越绩效管理模式、推进以顾客为导向追求卓越的经营理念、建立国际领先的IT服务管理体系、构建和完善工程项目管理体系、加快企业转型、关注员工等六个方面,分享了宝信软件在提升企业核心竞争能力方面的成功经验.     

公众对顾客所参与创造内容的评价路径分析

顾客参与产品、服务、广告等内容的创意和制作能够为企业带来很多利益,企业开始关注公开产品等是由顾客创造这一信息是否能够提高公众对产品等的评价和接受程度。论文基于信息加工处理理论,结合已有研究成果,论证了当公众精力充足时,采用中心处理路径,会对产品等进行客观评价;当公众精力有限时,采用边缘处理路径,如果启动认同感,则提高对产品等的评价和接受程度,如果启动对顾客能力的质疑机制,则降低对产品等的评价和接受程度。研究结论对管理实践具有指导意义。     

B2C电子网站顾客忠诚度影响因素研究——以天猫商城为例

顾客忠诚对于电子商务企业健康发展的重要性丝毫不亚于对传统企业的影响,吸引并留住顾客势在必行。本文以天猫商城为例,运用SPSS软件分析来自于在校大学生的调查数据,探讨了我国B2C电子网站顾客忠诚度影响因素。结果发现:顾客的使用网络时间与顾客忠诚显著相关;企业因素(包括网站设计、产品、价格及顾客服务)不仅会直接正向影响顾客忠诚,而且通过感知价值的中介作用对顾客忠诚产生间接影响。最后,本文根据结果提出了对应策略。     

工业品牌的质量价值系统

该文描述了基于品牌系统的质量管理,简单描述质量在系统层面的作用及与各要素的关系,为品牌质量活动和规划提供战略性的观点.品牌靠产品实现与顾客的沟通及关系,产品也是质量价值的载体.需要一个宏观的视角去考虑质量战略的方向与发展一即质量是创造价值的核心.本土品牌目前的主要问题仍然是:1质量管理的理念和方法上需要与时俱进;2本土品牌目前仍然面临溢价能力和忠诚度弱的问题.文中将质量系统置于品牌系统中去分析,认为本土企业需为目标顾客提供更丰富的生活体验改善的同时,品牌质量系统生态也需要改善.     

″柔性产品″模型与顾客″DIY″

产品和顾客是现代营销管理的重要内容和营销组合策略的关键因素,二者之间存在着相互矛盾和匹配的辨证关系。在市场竞争和产品同质化日趋严重的条件下,企业如何创造性地认识、研发和运作产品,以更好地适应顾客个性化的动态需求和实现自己的目标,是一个值得深入探讨的问题。1、柔     

TCL电脑的精彩之路

IT行业是一个充满活力、前景无限的行业;也是智力密集、发展迅速、竞争异常激烈的行业。在由WINTEL主导市场趋势及电脑科技迅速发展的今天,国内外绝大多数IT厂商都以“向后一体化”作为拓展自己的生存空间的战略思维,谋求在产品制造、应用开发、市场营销、客户服务和系统集成等某一领域首先突破,做精做大,继而纵横扩张,综合发展。对此,每个企业都有自己的解决方案。我们的总体思路是:充分借助TCL和GVC的强大资源,挖掘和拓展自己的市场基础,贴近市场、贴近渠道、贴近用户。实施向后一体化战略,通过有序竞争和互利合作,首先从一点突破,为我们的渠道和用户提供功能丰富、品质优良、价格实惠、服务满意的潮流产品和整体解决方案,同时,将“为顾客创造价值,为员工创造机会,为社会创造效益”的企业理念转化为“让顾客放心买,让经销商放心卖,服务和市场支持我们做”的服务营销行动,与代理商/经销商/用户建立长期的利益共同体关系,以此推动企业的快速、健康成长,让各方在TCL致福电脑公司的成长中不断得到更多的利益。我们的战略目标是:     

论关系营销原理在国际货运代理企业中的实践应用——以宁波雅戈尔国际贸易运输有限公司为例

随着科学技术的进步和企业管理水平的提高,消费者购买能力的增强和服务消费需求的变化,企业服务质量水平的高低在市场竞争中毫不怀疑地决定着当今企业的兴衰,成为服务型企业的焦点。本文运用关系营销理论的相关模型分析关系营销在宁波雅戈尔运输公司企业顾客管理中的运用价值及营销手段。针对宁波雅戈尔运输公司存在的问题,从如何提高顾客让渡价值,提升顾客满意度与盈利能力等方面,提出相应的具体措施、对策及建议,为有效地提升宁波雅戈尔运输公司的经营效益,使我国相关产业朝着更加健康发展的道路迈进提供有益参考。     

三大关键措施可助电信运营企业成功转型

随着新技术和新业务的不断发展、市场竞争的日益加剧及全球化进程的不断推进,中国电信运营企业面临新的机遇与挑战。面对新的机遇与挑战,各电信运营企业都在积极探索转型之路。笔者认为,电信运营企业实施转型战略的关键措施应主要包括发展顾客规模、培育关键能力和创造商业价值。具体而言,首先是发展顾客规模,中国电信自身的存在价值与存在理由并不是由自己决定的,而是由中国电信能为多少顾客提供服务、为顾客做多大贡献决定的。另外,电信业具有高投入、低边际成本的特点,每用户的平均成本随用户规模的扩大而递减,因此电信业比其他行业更应该强调顾客规模;在掌握客户资源的基础上,弄清成败的关键是什么、如何培育关键能力、培育什么功能,才能为顾客做贡献;同时必须懂得能创造商业价值是一个企业生存下去的条件,必须弄清电信企业能否为顾客提供价值,能否从中获取商业价值,确保电信运营企业能在竞争压力下持续成长。     

网络对顾客价值优化的影响研究

网络化为企业的顾客价值优势的塑造提供了重要手段．同时．也改变了塑造价值优势的环境．将顾客价值优化研究与网络化发展环境相结合．是一个具有重要现实意义的研究课题。角决该问题既是对传统商务模式下客户价值研究的延伸和发展．又可为企业开展电子商务活动提供理论指导．因而研究电子商务环境下的客户价值既有理论意义又具有现实意义。本文将以顾客价值创造缺口为切入点．探索性的分析网络对顾客价值优化中各个缺口的影响．并针对网络时代企业在谋求顾客价值优化时应注意的问题方面进行深入探讨。