2006年电信行业转型回望

自从英国电信2002年全部全面实施“转型”战略以来，转型一词已经像旋风一般席卷了全球电信行业。甚至《执行》一书的作者拉姆．查兰在其最新一部著作《转型》中宣称“一流企业在转型，二流企业在执行”。在提出转型后的两年多，BT正式发布了其《21世纪网络战略白皮书》，从网络演进、业务开发、客户服务等几个方面阐述了BT的转型战略。     

全球运营商业务转型仍处摸索期亟需派化原有业务拓展新增长点

＂由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型＂,当王晓初率先在集团工作会议上提出中国电信的转型战略的时候,法国电信、英国电信、德国电信等老牌运营商已经高举＂以客户为中心＂的大旗,向“综合电信运营商和全球一流服务公司”进军。     

转型在继续

"由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转型",当王晓初率先在集团工作会议上提出中国电信的转型战略的时候,法国电信、英国电信、德国电信等老牌运营商已经高举"以客户为中     

2007电信运营业大事回放

电信业转型初见成效 2007年是中国电信业转型的执行年，各电信企业紧紧抓住国家信息化战略的重要机遇，大力发展各项信息业务。目前转型己初见成效，电信非话音业务收入在总体业务收入中的比例达到了30％以上。通过前两年的宣传、实践，2007年电信企业转型不断深化：优化原有网络，逐步构建下一代网络，为各项转型业务的开展奠定基础：深入研究细分客户群体的需求，开发多样的信息业务；     

电信运营商基于客户导向的转型分析

业务导向向客户导向转变是电信企业战略转型的一个明确方向。本文通过研究国际电信运营商成功转型经验,得出结论：电信运营商由业务导向向客户导向成功转变的关键是市场细分、组织结构、营销实施三位一体的转型机制。     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

做有责任感社会公民英国电信关注可持续发展

曾经引领全球运营商转型风潮的英国电信在可持续发展方面也走在了前列,从20世纪90年代开始,可持续发展就成为英国电信的重要战略。     

电信的信息化战略——电信直面信息化的召唤

尽管全球的电信运营商几乎都选择了转型的战略，但是细观每个运营商采取的转型战略却不尽相同。在遵循事情发展规律的原则下，全球电信业新的市场将来自于信息化的需求，由此，这也成为运营商共同主攻的方向。毫无疑问，实施信息化战略是电信转型的重点之一，信息化已经成为电信转型的“风向标”。然而作为信息化的主要服务提供者的电信企业，应该如何把握信息化的方向？随着社会信息化发展的加快，     

IPTV技术专题——发展IPTV 加快电信转型

主要介绍了电信转型的背景和IPTV的特点，分析了国外电信运营商开展IPTV的原因，以及IPTV与三网融合、电信转型的关系，阐述了发展IPTV对电信运营商实现战略转型意义。     

创新光网 共赢服务

根据国家的战略规划,传统电信业正在向现代信息服务业转型,转型的关键就是"服务",电信运营商纷纷提出向综合信息服务提供商转型的战略。作为产业链的重要环节——中国通信设备提供商紧紧把握这个关键点,聚焦客户,聚焦服务,不断创新进取,实现国内外电信市场历史性的突破。     

发展IPTV加快电信转型

摘要主要介绍了电信转型的背景和IPTV的特点，分析了国外电信运营商开展IPTV的原因，以及IPTV与三网融合、电信转型的关系，阐述了发展IPTV对电信运营商实现战略转型意义。     

维基启示2．0时代的电信运营商

2.0业务的应用推动了互联网2.0时代的到来,改变了传统的产业运作方式,对内容制作和提供产生了诸多影响。现在,2.0风暴已经来到通信行业,Telco 2.0已不是个新鲜名词。Telco 2.0时代开启了电信运营产业的新纪元,对于电信行业意味着更多的机遇,比如借鉴维基模式对等、共享、交流、自由平等的理念,我们可以创造差异化客户体验,促进企业内部更好地协作。作为全球电信运营商的转型先锋,英国电信已经推出了颇具2.0特色的21CN,并取得了很好的效果。本专题从维基的来源、特点出发,通过《维基启示：2.0时代的电信运营商》、《善用维基创造差异化客户体验》、《用维基方式促进企业内部协作》、《英国电信：21CN尽显维基精神》分析维基对干运营商在客户管理和内部管理两方面的启示,并介绍英国电信的成功案例。     

英国电信 21CN尽显维基精神

英国电信转型战略的核心思想是开放创新,这与维基所倡导的对等、共享、交流、自由平等的理念相一致。     

BT：改变意识 谋求转型

近年来，全球电信市场形势不断变化，给传统运营商带来了严峻挑战。历史悠久的英国电信（BT）积极应对各种挑战，成功实施自我转型，掀起了传统电信运营商转型的风潮，BT的经验也为其它运营商所借鉴。     

运营商变革战略和组织重塑竞争优势

当前电信市场压力正逐步转向客户服务。为此，三大运营商都将服务纳入企业战略，通过调整组织架构，保证客户服务能有效覆盖企业生产全过程，转型为客户服务统领企业生产经营全过程     

英国电信与阿尔卡特朗讯签订21CN网络带宽扩容协议

阿尔卡特朗讯近日宣布,已与英国电信（BT）签署了为期5年的新协议,以进一步演进其21世纪网络（21CN）。21CN是英国电信IP转型的基础,旨在提升客户体验并加速推出下一代业务。     

整合营销 发展模式转型下的管理与营销模式

“十一五”期间，为适应科学发展观的要求，电信运营企业将加快公司发展模式转型的步伐，追求既快又好的全面协调可持续发展。在这种形势下．电信运营商如何落实科学发展观，追求有效发展，和谐发展？在日常经营管理活动中如何落实客户导向理念？电信市场营销、销售，渠道、客户服务资源应该如何配置才能达到最优？这些成为发展模式转型形势下我国电信业及各运营商实现可持续发展必须解决的问题。对于发展和转型，各位电信企业的总经理有着自己的看法和思路。[编者按]     

从财报看英国电信转型效果

面对时代的变迁，站在行业发展的十字路口，转型是众多国际电信巨头共同做出的战略抉择。英国电信（BT）是在全球电信业中，最先实施全面战略转型的公司，并且已经收到实效。文章通过对英国电信近两年的财务年报解读，剖析了英国电信如何通过业务转型，走出业务收入负增长的困境。BT转型的业务有哪些？为了支撑这些业务，网络架构如何转型？企业管理结构又如何调整？文章将给予详细解答。     

重庆联通打造一线服务队伍

今年以来，电信行业劲吹转型之风，各大电信运营企业纷纷转换、创新经营思路，寻找“蓝海”。重庆联通坚持以人为本的科学发展观，培育满意员工、提升客户满意，在构筑一线服务人员队伍方面做了一系列有益的探索。     

实施客户忠诚度管理提高电信企业营销能力

国内电信市场的竞争正在转向同盾性竞争。在这种市场环境中，实施客户忠诚度管理越来越成为电信运营商提高自身营销能力，乃至竞争能力的一种重要手段。分析了导致电信客户不忠诚的原因，并从品牌管理、提高服务水平、差异化服务以及客户生命周期管理多个角度分析了如何提高电信客户的忠诚度。