基于SAPAD的同城货运服务设计研究

目的 重构同城货运服务的角色分工、服务内容与服务流程,以提高同城货运平台的服务质量与效率,提升货主使用体验。方法 综合非参与式观察法、深入访谈法和问卷调查法,对使用货运平台的货主和司机两类用户的典型交互行为流程进行调研;在此基础上,应用SAPAD理论模型,对货运服务“行为-意义-对象”三个维度之间进行映射关系研究,并通过对核心意义簇的聚类推导用户对货运服务的四个核心需求,即订单确定性、交易高效性、平台信任感和服务专业感;最后,基于需求重新规划服务的分工、内容和流程,重构了同城货运的服务框架。结论 从货主、司机双方行为切入,利用定性和定量结合的方法,可以在交互复杂的服务流程中梳理核心需求。研究结果为同城货运的设计统优化提供了新的思路和方法,丰富了SAPAD模型在多用户领域的应用实践。     

数字化社会创新视角下的社区康复站点服务设计研究

目的在老龄化问题日益严重的背景下,社区康复站点成为一种社会创新。在网络、数字技术的影响下,医疗健康产品与服务的相关利益者增多,社区康复站点的交互关系也变得更加复杂。方法采用服务设计的理论与方法,对社区康复站点的相关利益者进行分析,通过用户旅程图发现用户的痛点和核心需求,寻找机会点,优化社区康复站点的基本内容与服务流程,构建起"线上+线下"和"个体服务+公共服务"的服务系统。对社区康复站点的数字接触点、物理接触点、人际接触点进行整体设计与优化,利用云康复管理系统对康复病人进行大数据管理,采用模块化设计来优化康复理疗产品,根据服务流程来设计室内空间,优化人际之间的交流方式,增强病人的康复动力。结论采用服务设计的流程与方法设计社区康复站点,通过时间、使用情境、行为、心理等维度,建立起用户和系统之间的体验链,有助于提升用户体验。     

基于SAPAD用户行为的适龄儿童剪刀设计研究

目的 儿童手部精细动作的训练对其认知能力的发展起着重要作用。本文选取儿童剪刀产品作为研究对象,通过对适龄儿童使用剪刀的行为进行研究,总结出面向适龄儿童生理认知特点和行为习惯的产品设计方法与流程,旨在改善儿童使用剪刀产品的操作体验,并促进儿童手部精细动作和认知能力的发展。方法 首先,分年龄段分析儿童的认知与手部精细动作发展特征;其次,通过非参与式观察法,记录6~8岁儿童使用剪刀的行为过程,并运用SAPAD模型进行“行为-物-意义”三个维度的映射,对用户行为背后的意义开展聚类分析,构建意义模型并转化为设计核心要素以指导剪刀设计;最后,结合模糊综合评价法开展产品可用性测试,确定最优设计方案。结果 通过对6~8岁儿童用户使用剪刀的行为进行分析,构建了意义模型,并得到了四个设计核心要素及两个核心部件。通过产品可用性测试,优选出最符合儿童生理认知发展和行为特征的设计方案。结论 基于SAPAD用户行为研究,并融入适龄儿童认知和生理发展特征的产品设计研究方法,能有效提升儿童的剪刀产品操作体验,从而促进其生理和认知发展。该研究也能为其他同类产品的设计开发提供新的理论路径和实践参考。     

基于服务剧场模型的社区文体设施服务设计研究

目的 通过服务设计思维与服务剧场模型来探究社区文体设施的服务接触,并提出社区文体设施的服务设计方向及改进策略。方法 以服务设计思维为出发点,采用服务剧场模型对社区文体设施服务中的利益相关者与服务接触进行梳理,并以此展开社会调研,归纳出当前文体设施的服务缺口;通过改进和完善服务接触,使服务流程更加完整、缜密,并进一步优化文体设施服务蓝图,提出设计思路。结论 社区文体公共设施服务的有效执行需要从更加全面、系统的服务设计视角出发,注重核心服务接触前期与核心服务接触后期的完整与连贯。通过整合利益相关者之间的沟通与协作、线上线下多渠道的信息传递,以及文体设施、活动空间、场地环境和周边配套设施的设立与规划,并以此构建新的服务蓝图与设计,从而为优化社区文体设施服务提供参考。     

基于SAPAD和场景化思维的在线学习交互产品设计研究

目的 从行为和场景在交互设计中的重要性出发,探讨SAPAD与场景化思维在交互产品设计中的应用,探索新的交互产品设计方法并开展相关实践。方法 通过机会洞察确定产品应用的具体场景;结合问卷调查法、用户访谈法还原客观场景,开展行为观察实验,运用SAPAD框架完成行为—对象—意义的映射,聚类分析得到功能模块与核心意义簇;完成核心意义簇—功能模块的映射,重构并形成新的功能模块,在目标概念场景中完成交互产品设计;最后,在应用场景中进行交互产品的评估与改进。结果以留学生居家在线学习笔记记录与整理场景为例,结合SAPAD和场景化思维开展了交互产品创新设计与评估,验证了设计方法的可行性和有效性。结论 基于SAPAD和场景化思维的交互产品设计方法,能够更加全面地获得客观真实的用户需求,充分发挥行为和场景在交互设计中的作用,为交互产品设计提供新的思路。     

社区老人康复辅助器具设计策略研究

为优化减缓失能与慢性病的康复辅助器具,针对社区居家养老服务模式中老人的康复需求,分析社区情境下的康复辅助器具。针对现有产品注重物的功能性和忽视用户体验的问题,提出动机强化设计、包容性设计和多感官协同反馈设计等社区康复辅助器具设计优化策略,并佐以对应的设计案例,为今后社区老人康复辅具设计及其适配应用提供参考。     

基于SAPAD-AHP的儿童牙医服务系统设计研究

目的 关注儿童口腔健康问题,有效地整合各方资源,改善儿童牙科治疗体验,提高儿童口腔健康水平.方法 通过观察法、访谈法,记录儿童牙科治疗过程.通过SAPAD模型框架完成用户的行为-对象-意义的映射,聚类分析得到意义簇,引入层次分析法定量分析意义簇,计算每个意义簇的权重,得到核心意义簇.结果 通过核心意义簇完成意义-物的映射,找到用户的关键行为,挖掘到用户的真正需求,从而系统地完善儿童牙医服务体验.结论 综合SAPAD模型与层次分析法对儿童牙科诊疗过程进行设计研究,深入研究用户行为,利用定量研究方法找出用户的核心需求,更加客观而全面地思考问题、解决问题.完善SAPAD模型,在方法层面实现创新,最后将其应用于儿童牙科服务系统,为改善儿童口腔健康问题提供新思路.     

针对老年慢性病的参与式社区医疗服务设计方法探究

目的探究老年人参与式的慢性病社区医疗服务设计方法及流程。方法以老年慢性病的社区医疗为背景,结合用户参与模式从服务设计的层面对社区医疗的设计方法及设计流程进行探讨。结果得出在用户参与模式指导下的服务设计方法及流程,并以老年慢性病的社区医疗为背景进行方法探究。结论通过用户参与模式的社区医疗服务设计理论框架的建立,提高了服务设计过程中的用户参与度,通过引导老年人参与到慢性病社区医疗的服务设计过程中,提高社区医疗服务的合理性和设计结果的适用性,为相关领域的服务设计活动提供了可借鉴的理论依据和参考。     

基于系统创新的社区支持农业服务设计策略研究

目的 以系统创新和服务设计视角重构社区支持农业的服务体系,为社区支持农业在国内的转型和可持续发展提供新思路。方法 研究社区支持农业的现有服务模式,提取社区支持农业服务体系的特征,剖析在当前国内社会背景下面临的诸多问题,结合当前物联网新技术、平台化运营思维和服务一体化的新时代背景,从系统创新3要素,即用户、利益相关者和生产者的角度出发,通过注入服务设计理念重构社区支持农业服务体系的信任关系,挖掘社区支持农业利益相关者之间的潜在联系,系统整合社区支持农业利益相关者和自身资源。结论 在3个系统要素的基础上提出了有针对性的社区支持农业服务系统创新策略,重构了社区支持农业的服务模式,对社区支持农业的进一步发展具有实际的启示意义。     

基于多元共生的社区老龄娱教服务系统设计研究

目的为了缓解中国人口老龄化与社会物质资源配置之间的矛盾,将共生理论与服务设计理念运用到社区老龄娱教服务体系中,为老龄用户提供多元化的娱教服务。方法运用共生理论对参与社区娱教服务的共生单元、共生模式、共生环境进行具体分析,再融合服务设计理念,探讨服务供给主体之间的共生关系,优化系统中的资源配置,实现主体间的协同合作,完成供需平衡的服务体验链的建构,并延展出社区老龄娱教服务系统设计策略。结论通过多元共生模式的社区娱教服务设计理论的架构,明确设计方向,并建立系统功能结构模块,形成多元服务主体共生联动的娱教服务系统,提升社区娱教服务的参与性与结果的适用性,为以后的老龄服务事业提供新的机遇和可借鉴的理论依据。     

面向社群协作的社区老龄幸福感服务创新设计

目的将社群协作理念应用于社区养老服务中,探究老龄相关社群构建与场所营造的策略,通过创新服务模式来满足老龄群体的幸福感需求。方法运用参与式研究方法针对社区老龄幸福感需求展开调研;遵循Censydiam需求动机分析模型,归纳用户康乐行为特征和挖掘隐藏情感需求,聚类得出社交驱动型、休闲驱动型、兴趣驱动型和价值驱动型四种类型老年人,并以需求为导向探索设计机会点。结果通过社区老龄需求分析,得出粘性社群、增强协作与提升幸福感社群服务设计策略,结合利益相关者分析,构建社区与社群结合的老龄兴趣型社群服务系统并为其营造相关场所。结论通过原型测试发现,以社群开展协作能有效提高社区老龄的参与感和自我实现感进而增强老龄福祉,为社区老龄幸福感设计活动提供可借鉴的理论依据和新的参考思路。     

基于可持续理念的养老社区服务创新设计

目的 尝试将可持续理念和服务设计理念运用于养老社区服务,对当代养老社区服务系统进行创新。方法 分析归纳现有养老社区所存在的问题,基于行为观察、用户旅程等工具,得出老年人的需求、行为特征和痛点,寻找设计可介入的机会点及相关策略。结论 基于老年人在饮食、医疗、娱乐的行为特征,提出“食植”模式的设计策略,挖掘和整合3个方面的价值与资源,依此给出以老年人行为可持续为基础的养老社区服务创新实践案例和评估,对当代养老社区服务系统的建设具有实际的启示意义。     

基于形态体验的老年康复辅具设计

目的 对老年康复辅具的形态塑造与体验设计进行分析。方法 从工业设计的角度剖析了老年产品形态塑造与体验设计的内涵,并结合产品功能、产品安全、情感寄托、信息传递、典型案例分析及设计方法等,论述了形态塑造与体验设计对老年康复辅具的重要性及意义。结论 基于形态体验的老年康复辅具设计,可以为老年产品的研发和创意提供新思路,为新形势下发展康复辅具产业,积极进行市场开拓开辟新途径。     

基于社会参与的互助式养老服务创新设计

在积极老龄化的视角下，结合老年人群体特殊的生理与心理需求、行为习惯和生活方式，从社区参与的角度探讨社区居家养老在基础设施建设和服务提供等方面的挑战和机遇。聚焦于老年人的余热价值与社会参与，构建社区服务平台，以“互助共建”为原则，关注物理空间与社会环境相结合，对老年人的身心健康、社会价值实现与社会融合支持的转变。在此基础上，提出服务设计的对应策略，从而为新的时代背景下社会参与和互助养老提供新的诠释语境和手段指导。老年人通过互助平台自发组织活动，与社区全年龄段居民互动，并对活动工具包、社区宣传栏等触点进行设计，打破隔阂的方式赋能生活，满足老年人多样化需求，动员和鼓励社会力量的广泛参与，致力于拓展和深化以精神富足为目标的养老服务，为相关领域的理论研究和实践提供支持。     

面向老年人的社区慢性病管理服务设计研究

目的 探索如何为社区慢性病老人提供更好的健康管理服务,构建出本土化的社区慢性病管理服务模式.方法 首先通过文献分析了解国内外社区慢性病管理的研究现状,其次以一位老年慢性肾脏病患者为目标用户进行个案研究.运用半参与式观察、深度访谈等用户研究方法,理解与分析慢性病老人在社区慢性病管理活动中的外显行为与内隐需求,最后依据目标用户的主要需求与痛点,综合各方服务人员进行概念设计.结论 提出了5种面向老年人社区慢性病管理的功能服务模块:健康档案共享模块、协同诊疗服务模块、药物分装管理模块、药物配送服务模块和健康学习分享模块,构建了面向老年慢性肾脏病患者的综合护理服务系统,为应对我国老龄化和老年慢性病管理问题提供了新的思考与路径.     

老年人糖尿病社区治疗的服务设计研究

目的基于对上海的老年人糖尿病治疗的现状的调查和分析,提出运用服务设计的思维和方法,建立针对上海老年糖尿病人社区治疗的服务策略。方法在进行文献调研和田野考察的基础上,提出了服务设计策略,具体分析了设计原型"简糖"概念形成的过程和所使用的工具,并以此原型论证了策略和概念的可行性。结论提出了将社区作为长期被忽视的治疗老年糖尿病的服务场景进行服务创新的策略,即把病人从定义为"用户"到"健康追求者";将老年糖尿病人的生活和治疗作为一个全局式的服务场景;病人语言的信息可视化,消除信息的不对称造成的沟通和理解的误区,提升社区糖尿病治疗的服务质量,激发社区医疗服务的活力。     

基于KJ-AHP法的旧社区老年设施全龄化设计研究

目的 对老年设施全龄化的各项指标及设计方法进行探讨,得出全龄化设计的基本策略,以满足旧社区老年人群的心理需求.方法 运用亲和图法(KJ)筛选、整理老旧社区住户养老需求,提出老年设施针对性的优化途径,通过文献研究、用户访谈等方式总结出老年设施全龄化设计的原则,采用层次分析法(AHP)分析全龄化设计原则与优化途径的关联排序,确定设计方法.结果 依据KJ-AHP法的分析结果总结旧社区老年设施全龄化设计策略为全年龄群体共享.结论 通过实践证明,将结合KJ法和AHP法的KJ-AHP法用于产品设计阶段的策略选择,具有可行性.通过定性和定量分析,可以精准捕捉用户的真实需求,更加直观、有效地归纳出应用新理论解决问题的策略.