大规模定制下基于本体的服务产品配置研究*

为了研究服务产品大规模定制的实现,探讨了服务产品大规模定制的实现机理和关键技术,指出模块化设计对服务产品族及服务产品平台的重要性。在服务产品模块化设计的基础上,为了提高服务产品配置知识的共享性和重用性,提出了一般服务产品配置的模型和概念,结构化了服务产品配置的构件和模块,建立了服务产品配置本体。采用网络本体语言OWL形式化服务产品配置的结构知识,采用语义网规则语言SWRL编码服务产品配置的约束知识,并分别映射到JESS推理系统的知识库和规则库中,使用JESS推理机执行推理过程,产生配置结果。为说明该方法的     

基于服务的数字化产品开发应用集成技术

产品开发过程涉及诸多应用系统之间的功能交互，而分布式系统的异构性影响了它们的互操作能力，使产品数据的可访问性和易用性降低。为了解决这一问题，提出了以服务为核心的应用集成思想和以智能服务元为基础的多层次集成服务模型，设计了智能服务元的结构，在分析PDM／CAD和PDM／CAPP的集成方案基础上，设计并实现了运行于PDM集成环境中的多个智能服务元。通过PDM原型系统的开发验证了集成技术的可行性。     

Sybase数据库荣获2008“产品服务满意度”金奖

6月18日,全球最大的专注于信息管理和信息移动技术的企业级软件公司 Sybase 宣布,在由中国电子信息产业发展研究院和中国信息化推进联盟主办的"2008 IT 服务年会"上,Sybase 以绝对的实力夺得"数据库管理系统产品服务满意度"金奖。这是 Sybase 公司继去年荣膺中国"IT 服务十年成就奖"之后.在产品服务方面获得的又一重大奖项。在"服务"已经成为软件产业发展重点和众多企业的核心举措时,Sybase 获得     

制造业与服务业融合模式研究

本文从服务经济快速发展的格局出发,介绍了制造业和服务业融合产生的背景和制造业与服务业融合的必然要求,提出了制造业与服务业融合的两种模式—生产服务与产品服务。     

暑期美格“三驾马车”齐发，再树显示器服务新标准

全球视讯产品领导品牌美格近日宣布，在暑期促销阶段美格将启动全新的服务策略。据悉，此次美格新的显示器服务策略将从服务流程再造、零距离服务工程和星级服务体制入手，“三驾马车”齐发为消费者创造一个高效、专业、贴心的服务环境，使购买美格产品的消费者日后可以亭受到更高质量的售后服务、而且美格还以完善的服务内容和星级服务体制树立了显示器行业的服务新标准。     

服务围着产品转

对于服务,可以说每家企业或每个人都有不同的认识和理解,所赋予的内涵也就不一样。为此,各家企业在制定企业经营思路上,所采取的服务策略也就各有千秋。NetScreen公司制定的服务策略特点就十分明显,他们是让——     

NCR将继续专注金融、零售，率先着重发展自助服务

NCR公司在完成拆分Teradata业务后首次宣布全新企业愿景、业务构架和市场策略并指出,作为全球唯一全方位自助服务解决方案提供商,NCR将一如既往致力为金融、零售行业提供一流的自助服务产品和服务,并顺应消费者的需求,拓展旅游、餐饮、医疗保健和博彩娱乐等自助服务技术应用新兴领域。     

基于本体的产品服务知识模型研究

为了对产品服务过程中的服务知识进行有效管理和重用,在对服务知识进行分析的基础上,结合本体的特点和构造方法,提出了产品服务知识领域本体构建过程模型;重点构建了产品服务过程中的产品知识、客户知识和服务资源知识模型;并基于此提出了产品服务领域本体知识体系结构,为产品服务领域知识的共享和重用提供基础。     

做好汽车在线服务需要的条件

正赛格导航拥有60万在网用户,他们是怎样看待产品和服务的关系的?"做好服务跟做好产品是两个概念",赛格导航导航事业部总经理洪军认为,"单纯的卖硬件产品和做服务是不同的,因为服务是一个长期的过程,它更侧重的是体验,是在为客户长期服务的过程中为客户带来的价值,而硬件产品更多的是功能上的价值。"洪总还指出:好的服务是需要具备一定条件的。至于需要具备什么条件,洪总作了如下分析:     

IT服务、系统集成双前五 华胜天成全面服务转型成效初显

日前,IT 综合服务提供商华胜天成传来喜讯,在赛迪顾问(CCID Con-sulfing)发布的《2007-2008年中国 IT 服务市场研究年度总报告》中,华胜天胜总排名第五;在《2007-2008年中国系统集成服务市场研究年度报告》中,华胜天成总排名第五,产品集成排名第三。SI(系统集成)、PS(IT 专业服务)排名均跻     

面向产品生命周期的动态服务集成方法研究*

针对大型制造企业产品生命周期系统中系统集成复杂、变化频繁的现状,分析现有基于SOA系统集成的不足,在引入模型驱动的基础上,提出了一种动态服务集成方法,该方法是自上向下建模和自下而上服务编排的双向结合。通过扩展领域元模型,将业务过程抽象为逻辑模型;将被集成系统以服务的形式封装,建立服务元数据仓库保存其关键属性;分离业务逻辑和具体实现系统,运用反射机制在运行时将模型实例化为具体的集成过程,自动部署到集成引擎。以该方法为基础建立PLM系统集成平台。实践证明该方法可以有效提高集成的适应能力和敏捷性,降低集成的复杂     

产品服务管理信息系统

本文重点介绍产品服务管理信息系统的总体设计思想，以及用户档案、用户服务、函电访、用户综合信息、系统维护模块的功能设计和系统的技术特点等内容。     

升华服务 助益客户——记海亿达全国客户服务中心成立后的首次主动服务活动

近日，海亿达客户服务中心启动了“零距离服务快车”活动，此活动旨在把海亿达的服务送达千百万支持海亿达发展、信赖海亿达产品的直接用户端，让海亿达用户足不出户便可体验到海亿达的贴心服务。本活动目前已拉开了序幕，并同时启动了三条快车线在全国展开主动巡检服务，目前三条快车分别经停在深圳、成都、广州，下一站将是东莞、重庆、上海、北京、武汉等。我们的目标是只要有海亿达产品的地方，就都将是“服务陕车”的停靠站点。     

“简化”驱动IT服务

中小企业IT服务培育期应该利益置后,否则,最终叫苦的还是厂商自己。现在的IT厂商都明白一个道理,"服务产品"对品牌价值的提升大有裨益。近日,戴尔公司推出全球统一的全新服务支持模式:Prosupport专业技术支持,它支持全线戴尔商用产品和解决方案,将原有十多项服务内容精选为两个拥有若干灵活选项的定制组合,提供支持服务与预先管理。     

公共气象服务产品制作系统

随着新媒体技术的不断进步,制作时效性强、形式美观、信息丰富的气象产品图已成为气象服务人员迫切需要解决的问题之一。目前各类气象业务平台主要集中于气象数据的分析与展现,公共气象服务产品制作系统综合运用GIS、计算机图形学、大气科学等领域知识,旨在为气象业务人员提供操作简捷的业务平台,提高气象业务人员的生产力。公共气象服务制作系统提供的功能囊括完整的气象产品制作流程,并注重在气象服务热点事件挖掘、图形质量等处改善用户体验。     

为客户的客户着想：—利盟公司客户服务系统

一、概述利盟公司是业界著名的打印机设备制造厂商,其产品涉及家庭及小型办公用喷墨及激光打印机、网络激光打印机、票据打印机及打字机、各类打印机专用消耗品等四大类,其中激光打印机在全球的市场占有率排第二位,1998年全球营业额30亿美元。联想神州数码集成公司电子商务部于2000年7月承建利盟中国公司客户服务中心系统,该客户服务系统可以为利盟全国的用户提供产品、信息、价格、咨询等服务,服务方式包括人工、语音、传真、邮件等。二、需求利盟公司客户服务中心需求从业务上分主要包括产品管理（打印机、备件、耗材）、定单及库存…     

浪潮ERP发布iCSD云服务桌面促进服务模式转型

济南2014年2月8日电/美通社/--随着云计算应用的推广和深化,如何基于云提供更加方便、快捷、实用的运维管理服务已经成为众多管理软件厂商面临的新挑战。近日,浪潮ERP 就推出了基于公有云的云服务产品--浪潮云服务桌面iCSD（ inspur Cloud Sevice Desk）,旨在为用户提供触手可及的统一服务窗口,提供优势、高效的智能服务,提高用户满意度。     

基于XML Web 服务的产品数据共享模型研究

提出了基于XML Web服务的产品数据共享模型。首先,分析将产品数据作为服务发布的意义,并制定以XML Web服务方式共享产品数据的原则;其次,探讨了产品数据XML Web服务中二进制数据的发布的问题;最后,提出基于XML Web服务的产品数据共享体系结构。     

蓝色巨人再次转身

IBM正试图将一直以来被作为用户定制品的IT服务变成可以重复使用的产品。假如这一转型成功，郭士纳当初带给IBM的提供全面信息服务科技产品企业的愿景，将近在眼前。[编者按]     

第十一届软交会即将召开

据悉,第十一届中国国际软件和服务交易会将于2013年6月20～23日在大连拉开帷幕。本次中国软交会将智能作为主要突破点,围绕软件和信息服务领域的产品更新、技术研发、行业应用和服务创新等内容,深化行业信息化应用,搭建IT业界的沟通交流平台,打造务实的高端专业盛会。据了解,作为一个全球性的软件产业盛会,全球软件和信息服务高峰论坛暨企业家峰会历来是软交会的一场重头戏,此次