万新服务体系(续上期)

(3)处理问题技巧a判断客户的真实需求-情绪需求与客观问题需求;-确切需求是什么;- 可能被遗漏的需求;-使用后产生的需求;-没有能力表述出来的需求;-忽略的需求;-沟通不当漏掉的需求;- 产生这种需求的原因;-确认需求的原因可以判断客户的真实需求;-可以在客户原有需求无法满足时,准确地提供替代需求b判断我们自身的条件c确认最可行的和最可能被接受的建议和建议概念     

曼罗兰达利通远程诊断系统省时省成本

<正>曼罗兰平张印刷系统有限公司推出TelePresence(达利通)远程诊断系统作为一项维修服务产品,不断满足客户对快速服务响应的需求。采用达利通远程诊断系统不但可以快速响应客户需求,更能可靠地检测故障产生的原因,在客户第一次打电话时,就能正确地识别要更换的部件,判断是否采用正确的承印材料。曼罗兰在北美进行了一项调查,其结果表明,配有曼罗兰达利     

微博

@冰天雪地的野狼： 走进市场,和客户在一起,才能对市场形势有真实的判断,对客户需求有真实的了解,这是我和客户交流时的感受。在当前印刷行业不景气的形势下,我们很多客户都遇到了困难,帮助他们树立信心,坚定斗志,解决各种各样的困难,全心全意做好售后服务,是我们企业义不容辞的责任。困难时期必须要学会和客户同甘苦共患难。     

助力车维修与保养（第十讲）

汽油机的故障分析与判断 汽油机的故障是多种多样的。不同的原因可引起相同类型的故障;相同的原因又可因故障程度的不同而引起不同类型的故障。故障分析仅是对出现的故障表现列出引起的可能原因,只有通过判断,才能确定引起故障的真实原因。原因判断正确,修理主要是拆拆装装的问题。原因判断不了乱拆滥换,非但不能排除故障,甚至还会造成不必要的损失。摩托车修理书籍和助动车说明     

做个不一样的代理

正行业问题随时都存在,只是换了一种形式表现,对于解决者来说,如何解决它们,就必须找到出现此问题的原因,并根据自身发展作出合理的判断与决策。目前,电商的发展对传统代理商来说确实产生了一定的冲击和影响,与此同时,通过总结我们不难发现传统销售眼镜产品的销售特点与电商销售之间的区别:前者是低频消费、以体验需求为主,其服务质量的好坏直接可以转化为价值;而后者则属于高频消费、以低价为主,展现的服务并不能够全方位考虑到消费者需求。针对两者的区别,代理     

面向客户定制需求的塑料平托盘模块化设计

分析塑料托盘客户需求特点、设计中存在问题及模块化设计技术的应用现状,提出面向客户定制需求的塑料平托盘模块化设计方法的必要性。通过塑料平托盘结构分析及依据模块化等相关理论,对塑料平托盘结构进行模块划分;由塑料平托盘客户需求确定其客户定制需求以及塑料托盘客户定制需求结构模型。最后提出面向客户定制需求的塑料平托盘模块化设计方法及制定相应设计流程。图5参10     

面向项目型制造企业的客户需求分析方法

针对项目型制造企业面向客户需求进行产品设计时,传统的客户需求分析方法不能有效解决客户需求信息中贫信息不确定性、冗余交叉和主观性强等问题,提出一种基于灰色关联聚类和改进粗糙数理论的客户需求分析方法。首先根据客户行业特征划分客户群,利用熵权法计算其权重;其次运用灰色关联聚类定量表示需求项目间的关系,对客户群需求进行约简;然后改进了粗糙数理论,提出了面向项目型制造企业的客户需求重要度确定方法;应用结果表明该方法不仅具有简单易行、有效性高的特点,且能有效提高项目型制造企业设计人员的工作效率和客户满意度,提升企业差异化的竞争优势。     

染厂产品质量管理

从染厂的客户需求入手,结合产品生产工艺流程,逐一论述了各工序质量管理的主要内容;讨论了各工序在衔接过程中可能产生的问题,并给出了常规的解决办法和意见;提出了产品定价的一般原则.     

理财师为客户制定理财计划三注意

1.投资时期 现有的理财产品种类十分丰富,可以保证在任何投资期限内都会获得收益.而投资亏损的主要原因往往不是投资产品的问题,而是投资方法的问题一没有重视投资时期的限制.举个例子,几个月的投资期,买货币市场基金一定会获得收益,而选择其他理财产品就很难说了;而投资期在一年以上,考虑股票基金,也会有收益.一些理财师习惯建议客户一头扎进市场,抢购那些热门股和名声显赫的基金,其结果往往是投资失败,客户流失.其关键原因在于:没有为客户设计好投资时间-还没有等到获利,就因为投资期结束而被迫"割肉"出场.     

白面牛卡纸上机起折问题分析与处置措施

通过生产与应用实践,详述了白面牛卡纸上机起折问题产生的原因及处理措施,以期改善原纸生产质量及解决客户使用过程中的困扰,不断提高客户满意度。     

业界声音

<正>江苏省包协设计委员会副主任孙义:"随着高频率、低摩擦、定制化数字互动等新技术的到来,印企比以往任何时候都更容易与客户建立深层的关系。印企的商业模式也应该随之调整,比如快速回应客户需求;为客户提供量身定制的菜单选项;甚至可以引导客户采取行动,在客户的需     

了解市场 掌握市场 提升市场能力和服务水平 柳州市公司建立卷烟市场信息联系点

为实现批零双方更有效的沟通,使烟草公司能及时了解市场动态和广大零售户、消费看的真实需求,努力提高适应市场的能力和服务客户的水平,柳州市烟草公司十月中旬在柳州经济区建立市场信息联系点。信息联系点是市场信息的收集者,是其他卷烟零售户和消费者真实需求的代言人,负有收     

客服工作学问多

一谈到客户服务．许多人都会认为只要面带微笑，礼貌热情就可以了，其实不然。不同的客户对服务有着不同的需求，一般说来，客户的需求包括情感层面的和业务需求层面的．比如受到尊重的感觉、消极情绪得到理解和同情、所提问题得到准确简洁的解答、提出的业务需求得到快速解决等等．因此仅有积极热情的态度是远远不够的。结合自己在客户服务工作中的实践和体会，我认为，要真正做好客户服务工作，学问还挺多的。     

本田雅阁CM5发动机无法启动的电路故障

发动机启动失常或失灵的问题很多见,产生这个问题的原因较多,可以分成电路故障、油和气的故障、机械故障。本文说明了引起本田雅阁CM5发动机故障的几项原因,在确保了油的情况和12符蓄电池的状况下,能够使用万能表达到找到故障,判断位置和程度的作用。     

个性化的三维高级西装定制系统设计

针对传统手工服装定制主要基于文本和二维图形,为了消除单纯文字和图片描述的定制需求可能产生的误解,提出了基于虚拟现实和面向用户的服装三维定制系统设计。该个性化服装高级定制的三维虚拟展示系统采用Unity3D技术,使客户在面料、板型搭配选择中,获得娱乐定制的体验,实现了"互联网+"下的服装定制3D交互呈现。通过西装定制系统,令客户感受到具有真实体验感的定制化过程,减少设计、打样周期,建立互动平台,为提升客户服务提供了有效的技术手段。     

涂布白面牛卡纸常见质量问题分析及改进方法

通过生产实践,阐述了涂布白面牛卡纸客户投诉较多的几种质量问题的产生原因及其改进方法,以期不断提高产品质量。     

把区域市场做成最强单元

在这家公司门前,可以看到一块醒目的自荐牌——知冷暖,懂风水。这块标识很好的诠释了该公司的经营导向,即除制冷采暖业务以外,一定要将新风和净水两个品类推荐给客户。第一,可以增加利润;第二,可以甄别客户,尤其是高端客户。对于有需求的高端客户,介绍的越多,越能体现专业度,也越能促进签单。     

飞图UV单双面同步喷绘机SDM3300

<正>随着喷绘行业的发展,打印技术逐渐成熟,客户对打印设备有了更高的要求:更环保、更高效、更精准、更节约……2014年U V喷绘已成为高端广告媒体首选的制作手段,主要由以下几个原因决定:一是U V喷绘满足了客户环保无污染的使用需求;二是U V喷绘满足了客户对画面精度的需求;三是U V喷绘丰富的打印工艺满足了不同材质、不同效果的打印需求。因此,U V喷绘在未来五年必将以不可阻挡之势占领广告喷绘行业。     

"数字嘉年华"四月将在深圳绽放

数字印刷是根据客户实际需要,向客户提供的个性化印刷服务,能满足客户的个性需求,增强企业服务客户的能力;作为按需印刷的有效实施方式,数字印刷及相配的自动化印后设备是降低生产成本、提升生产效率和管理效率的有效途径.而数字供墨等可以满足小批量订单、临时补单等柔性生产需求,灵活适应市场不断变化,成为传统印刷产线的有力补充.     

基于智能用电大数据分析的台区线损管理初探

随着科技的进步和时代的发展,用户的用电需求越来越高,电力系统不断引进新的技术手段,改善自身的运行状况,以满足用户用电需求。电力系统的用户用电信息采集系统与业务双向互动平台共同组成电网与客户信息流、业务流的智能用电大数据。此项技术的应用可以实现对电网数据的深入挖掘和实时分析,从而找到台区线损的产生原因,对台区线损的异常状况进行智能诊断,推动台区线损管理由结果管理转向过程管理。文章将对基于智能用电大数据分析的台区线损管理进行探究。