摩托罗拉客户体验管理（CEM）助力电信运营商构建最佳用户体验

摩托罗拉公司宜布，公司近日与广东移动通信公司中山分公司签署了一份商业合同，将为其提供摩托罗拉的客户体验管理（CEM）服务．     

从提高我国电信企业国际竞争力的角度谈拆分中国电信

最近,政府为一进一步促进电信市场的有效竞争,组织相关部门就如何打破电信业的垄断问题进行了讨论,其讨论的焦点主要集中在：是否对中国电信进行拆分及如何拆分。电信改革的结果应该与促进我国电信业的发展和保护广大消费的根本利益相辅相成,在中国即将加入WTO之际,笔认为应将如何正确处理好电信市场有效竞争与提高中国电信业企业的国际竞争力的关系问题放在首位,原因在于：     

摩托罗拉客户体验管理（CEM）服务助力电信运营商构建最佳客户体验

摩托罗拉公司宣布公司近日与广东移动通信公司中山分公司签署了一份商业合同，将为其提供摩托罗拉的客户体验管理（CEM）服务。继2007年第一期的成功合作后，此次签订的新合同将继续帮助广东移动中山分公司有效识别用户行为，精确把握最新商机。该合同的成功签署进一步印证了摩托罗拉在移动商务和用户体验优化领域的领导地位。     

提升电信客户价值的战略视角

一、提升电信客户价值的战略思考 在激烈的电信市场竞争中，有一个问题越来越引起电信运营商的重视，即如何提升电信客户价值。企业应加强员工的客户意识，树立先进的客户管理理念，并把如何提升电信客户价值，作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

日前,全球最大的客户联络中心专业提供商Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下,从而在全而提升客户体验和忠诚度的同时,为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。     

全新客户体验理念 助阵电信运营商转型

从管道提供者至综合服务提供者,电信运营商正在努力改变它在ICT产业发展中的角色。如何在保障原有服务顺利开展的前提下,降低成本、提升用户体验和忠诚度,以及降低客户的流失、转移,一直是电信运营商在转型过程中所关注的焦点。而更好的客户体验将是运营商增强用户粘性,获得竞争优势的关键。据2011年客户体验影响(CEI)报告显示,高达94%的客户愿意支付额外25%的费用以获得更佳的服务和体验;89%的消费者愿意选择能提供更佳客户体验的品牌;73%的消费者因为卓越的客户体验而建立对品牌的忠诚度。     

摩托罗拉客户体验管理服务助力电信运营商

摩托罗拉公司宣布,公司近日与广东移动通信公司中山分公司签署了一份商业合同,将为其提供摩托罗拉的客户体验管理（CEM）服务。继2007年第一期的成功合作后,此次签订的新合同将继续帮助广东移动中山分公司有效识别用户行为,精确把握最新商机。该合同的成功签署进一步印证了摩托罗拉在移动商务和用户体验优化领域的领导地位。     

培育电信企业的核心竞争力

随着我国电信产业市场化步伐的不断前进，电信企业之间的竞争越来越激烈，竞争手段也趋于多样化，价格战、广告战、服务战、品牌战等层出不穷，企业经营者对竞争的认识也日益深入。现在，得到普遍认可的观点是要赢得真正的竞争优势，企业必须要具备核心竞争力。一时间，关于核心竞争力的评述蔚为大观，有人说优秀的竞争团队是企业的核心竞争力，又有人说企业家才是核心竞争力，还有人说制度是企业的核心竞争力等等，不一而足。不能说这些观点不对，但缺少由于理论的传承，各人的固执己见只不过是摸到了大象的一部分而已，对整个大象是什么样的却没有概念。那么，究竟应该如何来正确认识企业核心竞争力呢?     

全球电信运营商排名 我国电信企业竞争力提升

随着我国经济水平和电信产业的快速增长,我国主要电信企业的国际竞争力也在稳步提升。在50强名单中,中国的电信运营商上榜的有：中国移动（第11位）、中国电信（第15位）、中国联通（第27位）、中国网通（第28位）,与Globa1100的2006年度排名相比．基本没有变化。另外,在“财富500强”的最新榜单上中国移动排在180名（电信运营业第11名）,     

企业文化与电信企业核心竞争力

介绍企业文化的内涵、基本特征及其与企业核心竞争力的辩证统一关系,提出电信运营商作为电信市场中的竞争主体,必须结合发展目标和任务,选择企业文化的发展模式、有效途径和手段,真正构建起具有本企业特色的企业文化,为企业持续健康发展提供动力支持.     

CRM-网络时代电信企业核心竞争力的引擎--解读电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。     

从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设，     

借力统一通信,Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

3月19日,Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信（UC）技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下，从而在全面提升客户体验和忠诚度的同时，为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。     

电信企业从产品导向向客户导向的转变

介绍发达国家电信企业从产品导向向客户导向的转变及客户营销体系的建立和发展状况，分析中国电信从产品导向的客户导向转变的必要性及存在的困难，并提出了实施建议。     

电信企业竞争力的影响因素

探讨产品适应性、营销能力、经营优势,技术状况、资产、人力资源等对电信企业竞争力的影响。     

基于客户洞察的精确营销提升电信企业核心竞争力

随着3G时代的步入以及信息产业融合的日渐增强,电信企业的市场营销面临着新一轮的变革与创新。企业需要充分转变以产品为中心的传统营销模式,树     

基于数据挖掘的电信企业客户行为分析研究

当今社会已经进入到了大数据环境,各类信息以海量形式存在着,移动互联网时代的电信运营商不仅拥有用户语音通信、更拥有互联网流量使用的丰富数据,在此环境下利用好这些数据进行挖掘使之为企业的营销、维系服务,是当今技术研究的重要课题之一。大数据展现在企业面前的不仅仅一系列的数字或文字,而是海量的客户信息,对其加以挖掘与研究能够了解客户的需求,客户的特征、消费偏好等,进而制定有效的营销、维系和服务策略,本文就此对大数据与客户关系之间的联系进行分析。     

电信企业客户忠诚度的探讨与提升

在电信业务面临同质化竞争的市场压力下,迫切需要电信企业重视用户忠诚度,吸引、维系、提升客户关系并从中获取价值。这也是建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一。     

竞争情报与电信企业的战略管理

继资金、技术、人才之后,竞争情报已经成为企业核心竞争力的关键要素之一。中国的电信企业在面对诸多不稳定因素的情况下,必须通过竞争情报来协助企业战略的制定。     

CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化

在当代电信市场竞争中，电信企业制定经营目标，不仅要依靠创新业务来维持生存发展，而且要从更高层次关注客户，为客户创造全新价值，以换取长期的客户忠诚度，为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念，从21世纪开始，国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。