新品推介

Call Center——电子商务的先锋近日,记者联想集成系统公司举办的一次交流会上获悉,联想集成将推出一款面向电子商务的解决方案——“联想Call Center”,这将是联想一系列针对电子商务的推进策略的重要一步。在现场,联想集成有关人员介绍了联想Call Center的有关情况,从该产品的功能、价格来看,它将是一款很有吸引力的产品,可以使企业及时地得到来自用户、合作者的各类信息,可以采用人们认为方便的“电话、传真、WEB、e-mail”等     

Call Center／CRM模型在保险行业的应用

本文首先介绍了CRM，CTI技术及Call Center的基本概念，然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型，详细描述了各层次的基本功能，并将其应用到保险公司的Call Center系统中。     

呼叫于Internet——联想Internet呼叫中心服务于企业

联想是国内较早介入呼叫中心的大厂商之一,随着Internet网络的发展,传统的呼叫中心必将和网络相结合,联想根据市场需求,推出了联想Call Center Internet专用版。硬件系统平台 硬件有CTI服务器和数据库服务器。CTI服务器安装联想客户服务软件,是联想Internet客户服务系统的核心。它是一个以Windows NT为平台的电脑主机,内置联想公司的语音、交换机外线、内线等模块。该系统可同时支持公共电话网(PSTN)及Internet     

探路电子商务 联想推出 Call Center

记者罗乔欣报道 9月23日获悉:联想集成将推出一款 Call Center 解决方案,这是联想针对电子商务的重要举措之一。据介绍,电子商务的基础是最快速、及时地了解     

AnyService支持Call Center

中兴公司的AnyService是一种集交换技术、CTI技术和智能网思想为一体,基于智能排队机的全能业务平台。同时,它可以很好的支持Call Center。它使传统的服务观念产生质的飞跃:引入电话、传真、E-Mail等多样、灵活的联络方式,来实现客户服务中心的业务。     

Call Center国内发展趋势

Call Center也叫作客户服务中心或Call Center,1998年全球 Call Center的产业规模已达到70亿美元(包括硬件、软件设施以及服务收入等各个方面)。而美国一个国家的Call Center规模就达到了44亿美元。据统计,Call Center所促成的全球销售额为7000亿美元。而且,Call Cen-ter产业正以20％的年增长率高速成长。从这些数据我们可以看出:Call Center是一个具有相当大绝对量、且正在高速成长的产业。 Call Center在我国的发展大致经历了四个阶段,一是“114”阶段,客户有问题可以拨打特定的服务号码,服务人员接起电话后,可以在计算机上查询相应的资料信息,回答客户的问题。二是“114” 语音自动应答阶段,客户拨入 Call Center,可以选择人工或自动应答服务,如果选择人工服     

容量不重要——康柏实达谈企业Call Center建设

Call Center 已经热了几年了,但是很多企业在建设 Call Center 时存在误解,认为席位多就好,于是建起100多个席位,建了 Call Center 就需要花费相当多的时间、精力和金钱去维护、租赁,还要培养各类专业性人员,所以在一些企业眼里,Call Center 被称为费用中心(Costcenter)。企业投入了那么多,他们到底能得到什么?Call Center 的发展趋势是外包还是自营?康柏实达电子商务技术有限公司销售、市场及业务拓展总监詹爱红女士认为,企业呼叫中心不在于容量大小,在于容量与电话量、业务量是否成正比,还在于应用于 Call Center 的 CRM管理是否完善及与企业内外相关部门是否相连,以达到最终商业目标。     

迎着硅谷的风—Call Center技术浅析

今天随着电子商务在全球的迅猛发展,Call Center技术已被作为电子商务解决方案中一个重要的部分,不断同多种信息平台进行整合,其前景为业界所广泛看好。但与此同时,如何能利用先进的技术,最大限度的降低Call Center的成本,也为众多电子商务网站所关注。     

方正扫描仪：令客户无忧

冠捷Call Center服务中心成立于2001年5月,经过一年来的不断发展、壮大,由成立之初的2名服务人员,增加到如今的8位服务人员和两位专业技术工程师;服务电话从仅有的一部电话增加到现在的可以同时接入6部咨询电话的免费800服务热线,以及2条客户回访专线;而服务时间更是从原先的每周5天、每天8小时工作制调整到全年365天、全天24小时不间断信息接收及咨询服务。所有这些都极大地改善了对客户的服务质量,也获得了客户的认可。Call Center服务中心已逐步形成了完善的三大块:客户服务热线(Call In)、用户回访专线(Call Out)及资料处理。 为了给购买冠捷公司产品的客户提供完善的售后服务,Call Center服务中心专门建立了针对新购机客户和维修客户两套完善的数据库。对于新购机的客户,只要将随机附带的产品保修卡填写后寄回公司,服务人员就会将客户信息及产品的详细资料     

华胜天成专长Call Center

华胜天成一直钻研客户服务中心解决方案,近日又得到朗讯科技有限公司的肯定,与 Lucent BCS 签署合作协议,成为朗讯的中国总代理和系统集成商,销售朗讯的 Call Center 解决方案,以 denifity 交换机、CTI、IVR、CMS 等硬软件为核心,构建多媒体     

呼叫之间斗转星移

三、四年前,呼叫中心(Call Center)风起云涌于美国;去年到今年,呼叫中心热潮席卷中国。作为CTI(Computer Telecommunication Integration-计算机与电信集成)领域的热门话题,呼叫中心的发展与互联网技术、移动通信技术、语音技术的发展变化几乎保持同步。时至今日,呼叫中心又和昨天有什么不同了呢?     

体验一体化网络

语音邮件(Voice mail)加上E-mail等于一体化邮件,电脑加上电话就成了CTI;呼叫中心(Call Center)与Web合一而成网络呼叫中心(Web Call Center)。北电网络事业部今春的“语音数据网上飞”研讨会为我们展现了一体化网络(Unified Network)的发展趋势,这一切也许在不久的将来就会成为现实。一体化网络是指语音/数据/图像的     

呼叫中心融合Internet——弥嘉科技推出基于Windows 2000的ITServer解决方案

人们已经将呼叫中心(Call Center)所涉及的 CTI 技术与 Ineternet 相提并论,相信在未来的几年内,呼叫中心将和如今的互联网一样火爆。和许多新技术一样,呼叫中心确实将改变我们的生活。随着 Internet 技术发展的不断成熟,应用范围的不断扩大,使用人群的不断增长,将传统的呼叫中心和 Internet 融合,向客户提供更加友好的、快捷的、专业的、人性化的、亲善友好的服务,已是业界的共识。北京弥嘉科技有限公司电子商务技术事业部推出的 ITServer是基于 Windows 2000软件标准软平台、适用于中小型呼叫中心的解决方案。多接入呼出,多媒体互动、新一代IVR/ACD 是 ITServer 的三大功能特点。ITServer 的主要技术特点如下:使用微软面向 CTI 行业提供的标准软件平台,及利用 IP Telephony、IP Multicast、Active Directoy 等技术实现多网合一和信     

公交Call Center的设计及其应用

设计结构开放的Call Cemer系统，以提高公交服务水平。结合通讯技术、中间件技术等发展的成果，采用Tomcat应用服务器中间件，应用EJB组件、工作流、自动通告等技术；工作流处理公交查询、业务分发等，自动通告作为提高客户服务水平的手段，设计了基于J2EE的公交Call Center系统，提出了Call Center在公交行业的新应用。     

产业新闻

记者佟仁报道9月6日,联想集团在人民大会堂正式宣布联想神州数码有限公司成立;9月7日,神州数码集团针对IT产品经销商和厂商的B2B电子商务平台(e-bridge)正式启动。以郭为为首的联想神州数码公司主营业务是电子商务推动的新型分销代理业务、以电子商务解决方案为核心的系统集成业务,以及网络产品业务。因此,柳传志说,神州数码的成立大会开启了联想集团全面进军电子商务的序     

信息尽在掌握中 证券交易更轻松——呼叫中心在证券业中的应用

呼叫中心(Call Center)是一种基于CTI(计算机语音集成),并且集成了多项功能,充分利用通信网络和计算机网络与企业连接为一体的综合信息服务系统。呼叫中心连接到数据库选取特定信息,由计算机语音应答设备自动或操作人员手动将这些信息播放给用户。呼叫中心传统上是利用语音电话接入,随着技术的进步,其接入媒体扩展到视频、电子邮件等多种形式,已经逐步发展成一个能有效、方便地为用户提供各种服务的“信息中心”。     

呼叫中心

呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于CTI(Computer telecommunication integration)技术,充分利用电信网和计算机网的多项功能并集成企业其他信息化系统的完善的综合管理信息服务系统,为客户提供全新现代化的客户服务方式。在西方经济发达国家,由于商业竞争十分激烈,为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率,各大公司都十分重视客户的满意度。残酷的商业竞争和实践经验使公司的管理人员认识到、视顾客为上帝,为客户提供周到完善的服务已成为公司成败的关键因素。建立和完善…     

联想600阳光服务站待命——亮出产品服务新品牌

2002年6月7日,一个普普通通的夏日周末,联想举行了首届客户日活动并亮出了 IT 产品服务品牌——阳光服务。联想放言:有阳光的地方,就有我们的服务。这一天,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站、3000多名阳光工程师统一行动,为联想的各类客户开展“七彩阳光”的免费服务,同时宣布今后每年6月上旬的第一个星期五将作为联想的客户日。服务品牌已经不是一个新鲜的概念了。早从1999年开始,众多 IT 厂商在服务领域就开始有所动作,“蜂巢工程”、“零距离服务”、“星光使者”,“世纪彩虹”等纷纷出炉,但是联想在这方面似乎动作并不大。虽然联想很早就把未来业务的增长点锁定在服务上,并积极进行资金、技术和人才上的储备,搭建了可向2万人次提供客户服务的 Call Center 中心,铺设了广泛     

联想转型 再迈一步——联想神州数码有限公司正式成立

9月6日,人民大会堂。来自全国各地联想集团的合作伙伴近千人、百余家新闻媒体和联想神州数码的全体员工共同参加了联想集团全面进军电子商务暨联想神州数码有限公司成立大会。联想集团总裁柳传志在当天下午三点郑重向外界宣布联想神州数码有限公司正式成立,同时其针对IT产品经销商和厂商的BtoB电子商务平台(e-bridge)正式启动。至此,联想进军互联网业务的战略部署已全面展开。 联想集团董事局主席、总裁柳传志在成立庆典上发表了重要讲话。他向与会者     

联想采用A+认证 提升国际化服务水平

本报讯记者梁钦报道3月中旬,CompTIA、联想集团与汤姆森普尔文公司共同召开发布会,宣布进入中国硬件产品售后服务技术认证市场。凭借收购IBM PCD以及成为奥运赞助商等一系列举措,联想成功进入了国际市场,而采用世界计算机行业协会(CompTIA)A+认证将回击那些对联想服务国际化短板的质疑。据联想集团全球服务副总裁王晓春介绍,作为第一家正式加入CompTIA国际组织的中国IT企业,联想不但对联想内部服务工程师进行认证考试,而且还会把它发展为面向全社会的认证考试项目。谈到联想与CompTIA合作的原因,王晓春指出,随着联想收购IBM PC…