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Call Center/CRM模型在保险行业的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
本文首先介绍了CRM,CTI技术及Call Center的基本概念,然后提出一一个基于CRM的Call Center系统模型,详细描述了各层次的基本功能,并将其应用到保险公司的Call Center系统中。 相似文献
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记者罗乔欣报道 9月23日获悉:联想集成将推出一款 Call Center 解决方案,这是联想针对电子商务的重要举措之一。据介绍,电子商务的基础是最快速、及时地了解 相似文献
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《互联网周刊》2000,(8)
Call Center也叫作客户服务中心或Call Center,1998年全球 Call Center的产业规模已达到70亿美元(包括硬件、软件设施以及服务收入等各个方面)。而美国一个国家的Call Center规模就达到了44亿美元。据统计,Call Center所促成的全球销售额为7000亿美元。而且,Call Cen-ter产业正以20%的年增长率高速成长。从这些数据我们可以看出:Call Center是一个具有相当大绝对量、且正在高速成长的产业。 Call Center在我国的发展大致经历了四个阶段,一是“114”阶段,客户有问题可以拨打特定的服务号码,服务人员接起电话后,可以在计算机上查询相应的资料信息,回答客户的问题。二是“114” 语音自动应答阶段,客户拨入 Call Center,可以选择人工或自动应答服务,如果选择人工服 相似文献
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Call Center 已经热了几年了,但是很多企业在建设 Call Center 时存在误解,认为席位多就好,于是建起100多个席位,建了 Call Center 就需要花费相当多的时间、精力和金钱去维护、租赁,还要培养各类专业性人员,所以在一些企业眼里,Call Center 被称为费用中心(Costcenter)。企业投入了那么多,他们到底能得到什么?Call Center 的发展趋势是外包还是自营?康柏实达电子商务技术有限公司销售、市场及业务拓展总监詹爱红女士认为,企业呼叫中心不在于容量大小,在于容量与电话量、业务量是否成正比,还在于应用于 Call Center 的 CRM管理是否完善及与企业内外相关部门是否相连,以达到最终商业目标。 相似文献
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今天随着电子商务在全球的迅猛发展,Call Center技术已被作为电子商务解决方案中一个重要的部分,不断同多种信息平台进行整合,其前景为业界所广泛看好。但与此同时,如何能利用先进的技术,最大限度的降低Call Center的成本,也为众多电子商务网站所关注。 相似文献
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《中国计算机用户》2002,(31):67-67
冠捷Call Center服务中心成立于2001年5月,经过一年来的不断发展、壮大,由成立之初的2名服务人员,增加到如今的8位服务人员和两位专业技术工程师;服务电话从仅有的一部电话增加到现在的可以同时接入6部咨询电话的免费800服务热线,以及2条客户回访专线;而服务时间更是从原先的每周5天、每天8小时工作制调整到全年365天、全天24小时不间断信息接收及咨询服务。所有这些都极大地改善了对客户的服务质量,也获得了客户的认可。Call Center服务中心已逐步形成了完善的三大块:客户服务热线(Call In)、用户回访专线(Call Out)及资料处理。 为了给购买冠捷公司产品的客户提供完善的售后服务,Call Center服务中心专门建立了针对新购机客户和维修客户两套完善的数据库。对于新购机的客户,只要将随机附带的产品保修卡填写后寄回公司,服务人员就会将客户信息及产品的详细资料 相似文献
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华胜天成一直钻研客户服务中心解决方案,近日又得到朗讯科技有限公司的肯定,与 Lucent BCS 签署合作协议,成为朗讯的中国总代理和系统集成商,销售朗讯的 Call Center 解决方案,以 denifity 交换机、CTI、IVR、CMS 等硬软件为核心,构建多媒体 相似文献
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《每周电脑报》2000,(19)
人们已经将呼叫中心(Call Center)所涉及的 CTI 技术与 Ineternet 相提并论,相信在未来的几年内,呼叫中心将和如今的互联网一样火爆。和许多新技术一样,呼叫中心确实将改变我们的生活。随着 Internet 技术发展的不断成熟,应用范围的不断扩大,使用人群的不断增长,将传统的呼叫中心和 Internet 融合,向客户提供更加友好的、快捷的、专业的、人性化的、亲善友好的服务,已是业界的共识。北京弥嘉科技有限公司电子商务技术事业部推出的 ITServer是基于 Windows 2000软件标准软平台、适用于中小型呼叫中心的解决方案。多接入呼出,多媒体互动、新一代IVR/ACD 是 ITServer 的三大功能特点。ITServer 的主要技术特点如下:使用微软面向 CTI 行业提供的标准软件平台,及利用 IP Telephony、IP Multicast、Active Directoy 等技术实现多网合一和信 相似文献
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闫换新 《计算机工程与设计》2004,25(8):1291-1292
设计结构开放的Call Cemer系统,以提高公交服务水平。结合通讯技术、中间件技术等发展的成果,采用Tomcat应用服务器中间件,应用EJB组件、工作流、自动通告等技术;工作流处理公交查询、业务分发等,自动通告作为提高客户服务水平的手段,设计了基于J2EE的公交Call Center系统,提出了Call Center在公交行业的新应用。 相似文献
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《软件世界》2001,(5):47-49
呼叫中心(Call Center)在国外又称客户服务中心(Customer Care Center),它是一种基于CTI(Computer telecommunication integration)技术,充分利用电信网和计算机网的多项功能并集成企业其他信息化系统的完善的综合管理信息服务系统,为客户提供全新现代化的客户服务方式。在西方经济发达国家,由于商业竞争十分激烈,为了吸引顾客、提高营业额、巩固和扩大市场占有率,各大公司都十分重视客户的满意度。残酷的商业竞争和实践经验使公司的管理人员认识到、视顾客为上帝,为客户提供周到完善的服务已成为公司成败的关键因素。建立和完善… 相似文献
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2002年6月7日,一个普普通通的夏日周末,联想举行了首届客户日活动并亮出了 IT 产品服务品牌——阳光服务。联想放言:有阳光的地方,就有我们的服务。这一天,遍布全国260多个城市的近600个联想阳光服务站、3000多名阳光工程师统一行动,为联想的各类客户开展“七彩阳光”的免费服务,同时宣布今后每年6月上旬的第一个星期五将作为联想的客户日。服务品牌已经不是一个新鲜的概念了。早从1999年开始,众多 IT 厂商在服务领域就开始有所动作,“蜂巢工程”、“零距离服务”、“星光使者”,“世纪彩虹”等纷纷出炉,但是联想在这方面似乎动作并不大。虽然联想很早就把未来业务的增长点锁定在服务上,并积极进行资金、技术和人才上的储备,搭建了可向2万人次提供客户服务的 Call Center 中心,铺设了广泛 相似文献
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本报讯记者梁钦报道3月中旬,CompTIA、联想集团与汤姆森普尔文公司共同召开发布会,宣布进入中国硬件产品售后服务技术认证市场。凭借收购IBM PCD以及成为奥运赞助商等一系列举措,联想成功进入了国际市场,而采用世界计算机行业协会(CompTIA)A+认证将回击那些对联想服务国际化短板的质疑。据联想集团全球服务副总裁王晓春介绍,作为第一家正式加入CompTIA国际组织的中国IT企业,联想不但对联想内部服务工程师进行认证考试,而且还会把它发展为面向全社会的认证考试项目。谈到联想与CompTIA合作的原因,王晓春指出,随着联想收购IBM PC… 相似文献