为顾客选择合适的镜片

为了配一副适合自己的眼镜，每位顾客在走进眼镜店后总要经历一番固定的程序：先是验光，然后配镜，最后选镜框。而多数人通常在验光之外的大部分时间，都会花在镜架的选择上，希望从几十种不同的款式中选到自己喜欢的一款。相较之下，对于矫正视力和视觉健康来说最重要的镜片，却由于专业性较强的缘故往往得不到顾客应有的了解和关注。     

顾客满意 我的追求

常年与方向盘打交道的李师傅是一位十多年的“老眼镜”。据他自己说在验光配镜技术落后的上世纪80年代，为了寻求一份“光弱”．他曾多次跑过省城的眼科医院．在确诊没有其它眼病的前提下，他还是配了一副眼镜．这副眼镜一戴就是十多年。     

浅谈顾客接待技巧

销售接待从顾客到来开始随着顾客的离去而结束。眼镜店员在接待过程中的态度、工作方式将直接影响顾客在本店中的购买行为。因此,眼镜店的营业员一定要做好柜台销售接待工作,才能有效地促进眼镜店的服务质量,树立眼镜店的企业形象。下面具体谈谈眼镜店员接待顾客的步骤和方法。     

请教——如何留住随便看看的顾客？

夏日炎炎，店里客人不多，有时进来一两个，还没待我们热情招呼呢，顾客就先主动说，我只是“随便看看”．有时看着看着．顾客就走了，从头到尾我们连句话都没说上话。现在生意也不太好做，对此我感到一阵心焦，到底这些“随便看看”的顾客．真的只是随便看看？难道是因为我们的服务不到位才没有激发起他们的消费欲望吗？对此不知贵刊有何高招，或者其他省市地区的兄弟眼镜店们有些什么妙招吗？     

掌握专业知识 化解顾客投诉

在眼镜店的日常验光配镜中,偶尔遇到顾客投诉是很正常的事情,但要处理好每一次投诉却并不容易。因为视光行业相对其他零售业专业性更强．这就要求处理投诉问题的店面管理者首先要有一定的专业知识作为基础，从专业角度为顾客讲解问题。下面这个案例就是一个典型的专业知识方面的顾客投诉。     

淡季了,我们该做些什么?

<正>在眼镜行业工作已有6年,积累了一些业务经验和心得,其中,感受最深的是如何应对淡季。这对于如今的眼镜店销售人员来说,是一个长久的话题。那么,到了淡季,我们该做些什么?每个人究竟该如何面对呢?     

你能为时尚做些什么？

你为中国时尚流行缔造了什么？——与时装周的设计师们商榷经两个周期轮回发展16载的中国国际时装周,在国际社会的地位虽与中国服装不能等同．在时尚界的知名度虽与欧美四大国际时装周有一定差距,但对中国服装设计创新力量的聚集力,对时尚消费市场的影响力．正在逐渐形成。     

你把顾客当上帝了吗？

竞争的白热化，令眼镜店的经营者感慨不已，如何提高竞争力，更令眼镜店的经营者苦思不止。但怎样才能在激烈的市场竞争中胜出，能否在争奇中占得生机是至关重要的，而所有的竞争手段生疏方式，归根结底都是围绕消费者展开的。因此，要满足消费者的需求，培养顾客的忠诚度，首先要了解他们的需求、感受、不满、批评与建议，才可能有的放矢地提供服务与改进服务。为了让经营者们更好地了解消费者的所思，所感，本刊特开设“消费之声”栏目，希望成为经营者们洞察消费者心态，疏集消费资讯的窗口。同时，为了办好这个栏目，也欢迎各眼镜店提供有关反馈信息。     

谁是最难缠的顾客

自从在上期栏目中发出“谈谈你遇到过的最难缠的顾客”的讨论贴后，店长之家QQ群（号码是2165830）队伍不断壮大，几十位来自全国各地的眼镜店店长在网络搭建的平台里畅所欲言，互相学习，共同进步。     

搞掂愤怒顾客的投诉

在眼镜店平常的销售中,顾客的投诉是最令人头痛的问题之一."很少有消费者在投诉时可以做到心平气和,往往都是怒气冲冲,情绪激动甚至破口大骂,严重一点还会出现抓扯."长春某眼镜零售店的一位客服经理在谈到面对顾客的投诉时对记者大倒苦水.相信很多眼镜店负责售后工作的客服人员都有这样的感受或遇到过类似的情况.如果不能妥当处理此类顾客的投诉,不但会失去顾客,而且还会给企业带来负面影响.     

视顾客为朋友

从进入眼镜店的第一天起,我就和眼镜结下了不解之缘。在这里,我不仅学到了关于眼镜的专业知识,而且了解了为人处世之道。视顾客为上帝、令顾客满意是我们营业员的本职工作,对此,我深有体会。在从事眼镜销售的过程中,有一次特殊的经历,至今令我记忆犹新。那是一个初夏的下午,店里生     

眼镜店,顾客有话要说

眼镜零售店最关心的是消费者的需求,但因所处角色不同,再厉害的营销大师也难以将消费者心理揣摩透彻。消费者在配镜过程中最关心什么?本刊记者进行了走访调查,让我们一起来看看他们对验光配镜都有怎样的看法……顾客进眼镜店配镜最关心什么?我配眼镜最关心的自然是价格,我不会选择装修得很豪华或者位置很好的眼镜店,因为装修和租金的成本很高,所以总感觉他们销售的眼镜会比其他地方贵一些。记得我第一副眼镜是在步行街一家眼镜店买的,价格是600多元,镜架花了300多元。可没过几天,就在我们     

话题2：验光师怎么看待一些传统眼镜店向视光诊所转型的现象？

@山东聊城同仁：并非挂上视光诊所牌子就是视光中心了。眼镜店的主要工作是验光配镜，视光诊所增加了为顾客提供完整的视力改善解决方案。另外，对于顾客视力问题，有的可以通过配镜来解决，有的则需要视觉训练或其他干预手段。视光诊所扩大了眼镜店的业务范围，也增加了验光师的责任和技术要求。     

我们为高科技丝网印刷做些什么？

作者试图通过本文说明高科技丝网印刷既不是不着边际的胡诌,也不是遥不可及的梦幻;为了使高科技丝网印刷更加广阔的高新技术领域进军,处在知识经济时代在我们应该为高科技丝网印刷做些什么？应该怎么做？作者撰写本文的主旨是希望有更多的人能够投身到高科技丝网印刷 的科学实践之中去,去探索丝网印刷的未知领域,去拓展丝网印刷的新 用武之地。     

验光时间多长为宜？

验光人员在日常工作中，通常会遇到这样的情况：有时候，验光时间过长，导致顾客不耐烦，认为验光人员在故弄玄虚；如果时间过短，顾客又会认为验光人员不负责任，不专业，怀疑验光结果。如何科学地把握验光时间呢？验光时间以多长为宜呢？下面来看看验光人员们的观点。     

太原市验光师持证率仅为30％

鉴于近段时间不少太原市民反映不同眼镜店验光度数出现偏差的情况，媒体记者对太原市验光师资质情况进行了一番摸底调查。     

说服议价顾客的7大招式

向顾客推荐眼镜产品时,眼镜店营业员碰到议价顾客的几率很高,这部分议价的顾客会对产品挑剔万分、吹毛求疵,从而达到指责产品价格太高的目的.顾客表现出这种行为无外平有以下4种原因:一是表示自己很有眼力和智慧,暗示自己不会轻易被"忽悠";二是为议价寻找借口;三是因为产品价格太贵,以此作为不购买的理由;四是对产品本身不了解而有疑虑.因此,营业员首先应该认识到顾客计较价格是很正常的事情,同顾客洽谈价格时.     

怎样减少顾客心理因素对验光结果的影响

戴眼镜的人一般认为眼镜戴着是否舒适与验光师的技术水平高低有直接关系,这种观点实际上是狭义的。验光并不是指单一的专业技术,它包含了对各项问题的处理经验和技巧的运用,这是验光配镜成功的重要因素。因为验光检查不是一个静态的过程,而是检查动态眼的屈光状态。很多内在因素会让被检查眼的状态产生不同变化,验光不能只对顾客进行简单的屈光检查,而要根据顾客双眼的使用情况进行合理的处方调整。     

验光，不该是独角戏

不久前，我们店里开了一次店会，主题是我们的优势在哪里。对此，大家各抒己见，有人说我们的服务很热情，对顾客很有耐心：有人说我们的笑容很多，对顾客很真诚等，但就是没有人夸我们的验光很仔细、认真。最后店长总结认为，尽管我们自认为服务做得好，但别家眼镜店做得也好，这并不能成为我们的优势。     

验光师与眼科医师有何不同？

目前,不少眼镜店都请医院的眼科医师到店里坐堂,以提升眼镜店的专业形象。事实上,验光师与眼科医师的专业侧重和执业范围都是有所不同的,因此,他们所擅长的专业领域也有所不同。眼科医师与验光师有何不同,如何各司其职,网友们对此有自己的见解。