基于Asterisk的VoIP系统的实现

Asterisk是美国Digium公司开发的一个开源软交换项目。文中讨论了Asterisk的结构,功能等,并在Asterisk的基础上架构VoIP系统,实现12网和PSTN网的通信功能。     

Web可视呼叫中心设计与实现

本概括地介绍了web可视呼叫中心系统主要模块的构成，论述了web可视呼叫中心功能的设计与web可视呼叫中心系统实现的主要技术。     

基于Asterisk特色IVR系统的研究与设计

IVR系统即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统,为客户提供一种进行菜单式导航的功能,是呼叫中心系统的重要组成部分,控制整个业务流程。文中在研究开放源代码软件Asterisk平台的基础上,设计了IVR系统框架。通过对基本服务流程和回拨功能的设计和分析,用以提高IVR系统的服务效率。     

基于Asterisk的电话会议系统研究与设计

近年来,Asterisk已经成为开源项目中语音交换和PBX的标准,而且基于Asterisk的VoIP解决方案也成为许多中小企业的首选方案。在此讨论了开源项目Asterisk的体系结构及其功能,并以Linux为网络操作平台,以Asterisk作为开发工具,以MySQL作为数据库支持构建一种基于SIP的电话会议系统。这里提出的基于SIP协议的IP电话系统设计具有投资小,成本低,方便实用,可靠性强,安全性好等优点。由于系统设计规范,管理模块集中化,不仅降低了成本,而且更便于系统的操作和维护。该系统秉承了TCP/UDP协议族的简单性,绝大多数功能都能通过软件实现,且可进行简单的改进,以满足不同的应用和需要。     

Web可视呼叫中心设计与实现

本文概括地介绍了Web可视呼叫中心系统主要模块的构成,论述了Web可视呼叫中心功能的设计与Web可视呼叫中心系统实现的主要技术。     

新一代呼叫中心系统的技术及组成

越来越多的企业向着客户化、标准化发展。呼叫中心作为服务客户的重要支柱,受到诸多电信运营商和企业的青睐。本文简单介绍了基于软交换的新一代呼叫中心的组成、软硬件架构和关键技术。     

基于软交换技术的分布式IP外包呼叫中心

介绍了基于分布式处理技术、软交换技术构建的IP呼叫中心系统的实现方案、组网方式、业务实现流程及特点.     

基于Asterisk软交换的电话口译系统开发与应用

摘要：为了给因语言差异带来交流障碍的人们提供便捷的12译服务,基于Asterisk软交换平台开发电话12译系统。该系统根据电话12译的业务需求,设计口译服务所需要的电话应用系统拨号方案,开发口译服务功能模块,并通过Astersk的AGI编程接口进行调用。系统的应用部署可为用户提供高效便捷的电话12译服务,系统为用户提供的功能包括主叫用户身份验证,电话口译服务提供,口译服务计费等。相对于基于硬件交换的电话应用系统,基于Asterisk的系统具有开发高效,部署简单,使用灵活,费用低廉的优点。     

基于云计算的呼叫中心业务研究与实现

该文通过对云计算及呼叫中心的研究,提出了基于云计算的呼叫中心业务,并介绍了云呼叫中心的组网架构、呼叫流程、组网线路带宽规划等,并对其进行了试点及运营,从实际应用中总结了云呼叫中心的优势。     

呼叫中心外呼系统的应用与实现

随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通讯手段的普及,很多企业开始尝试一种新型的市场手法,即通过使用电话、传真、互联网等通信、网络技术以及相应的计算机技术组建呼叫中心外呼系统,来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。事实证明,外呼平台的确提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的联系,因此被越来越多的企业广泛采用,以提高其自身的竞争实力。     

基于SIP的呼叫中心IVR系统设计与实现

现代呼叫中心是指以CTI(Computer Telephony Integration,计算机语音集成)技术为核心,集语音技术、呼叫处理、计算机网络和数据库技术于一体,为用户提供多媒体接入响应服务的系统。作为分组语音的VoIP技术,也开始更多地     

基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP （Voice over IP）技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求,具有良好的实用性.     

基于纯软交换技术的电视台呼叫中心建设

论述了软交换技术在第四代呼叫中心的典型作用,阐述了在城市电视台开展的一种基于纯软交换的呼叫中心信息平台的系统框架、组网分析以及有关关键技术,指出了其中的先进性、可靠性和性价比极高等优点能满足电视行业的实际业务需求.     

基于SIP协议的网络呼叫中心的设计与实现

传统的呼叫中心已经不能满足音频视频和数据融合的趋势,通过对呼叫中心功能分析和研究,以VoIP(Voice over IP)技术为基础,提出了基于SIP通信协议及FLEX技术的网络呼叫中心,设计并实现了呼叫控制功能和语音、视频、文字等通信方式以满足用户对于多种通信方式的需求,具有良好的实用性。     

基于J2EE的呼叫中心运营系统的设计与实现

文章详细介绍了上海移动12580呼叫中心坐席系统的体系架构、关键技术和各具体实现模块。系统采用成熟的基于StrutS、Spring、Hibernate的J2EE架构并使用流行的Portal技术,结合CORBA、WebService、ActiveX消息控件、java NIO等多种接口通信技术。使系统具有良好的稳定性、可扩展性和可维护性。     

基于Asterisk的VoIP软电话研究与仿真

为了使用Linux开源系统作为VoIP服务器,可以将可运行在Linux等系统上的IP分组交换机产品Asterisk作为开源软交换平台通信的VoIP语音网关。本文将Asterisk与Linux操作系统结合在一起,采用源码方式安装Asterisk作为服务器,通过配置conf等文件来注册用户。然后通过软电话在Asterisk服务器上注册,并进行了测试,最后给出了实验仿真的结果。     

基于MSP430的低压载波通信测试仪的设计

针对传统校园后勤保障模式存在效率低下、响应迟缓和反馈缺乏等弊端,提出基于Asterisk软交换平台的校园后勤维护响应系统。重点介绍该系统的总体框架、功能模块设计和拨号方案设计,并以校园后勤响应系统中的电话响应功能为例说明系统的编程实现过程。基于校园网络以及软交换系统进行后勤维护响应系统的开发和应用,将大大提升后勤维护响应的效率,为校园教育教学各项工作的正常运行提供有力保障。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心（Call Center）又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

综合呼叫中心系统的设计

呼叫中心(Call Center)又叫客户服务中心,它基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备而建立,是一个交互式电信基础和增值业务的综合信息服务系统。典型的呼叫中心包含了呼叫处理、智能路由、自动语音、呼叫与数据集成、网络和数据库等多种复杂的技术。文章结合某厅局的需求对综合呼叫中心进行论述。     

基于ASP与SQL的呼叫中心知识库系统的设计

本文介绍了B/S模式下的呼叫中心知识库系统的开发过程,系统使用ASP+VBScript语言和SQL Server2005数据库,后台实现用户登录管理(前台用户管理和后台用户管理)、分类管理等功能,前台用户登录系统后可查看各分类知识库内容。