东湖物业:企业与员工共成长

<正>服务行业有一句名言:"先有满意的员工,才有满意的服务。"对于物业服务企业更是如此。在物业服务企业中,任何一个员工对企业的满意程度将直接影响其对业主的服务态度。上海东湖物业管理公司(下面简称"东湖物业")正是深谙此道,在公司管理中主动承担企业责任,关注员工成长,提升团队凝聚力,让员工以东湖员工身份而自豪。"要想打造优秀的企业首先要打造优秀的团队,团队的成功是企业成功的基础,东湖物业团队的强大又提升了东湖物业整体管理水平,实现了员工与企业的互利双赢。"东湖物业总经理李风如是说。     

调整物业服务费打好四张工作牌

近两年来,通货膨胀压力加大,物价飞涨,加上《劳动合同法》等新规的出台,导致劳动密集型的物业管理企业各项成本开支急剧攀升,使被定位于"微利"行业的物业服务企业经营难以为继,招工困难,员工流动性极大,威胁着物业管理企业的生存,制约了物业管理行业的发展.为缓解物业成本开支刚性增长对物业管理企业所造成的冲击,物业服务企业纷纷向小区业主提出适当提升物业服务费的要求,适时适度提升物业服务费被推上了前台. 近日,笔者所在物业管理公司通过采取业主意见征询的方式(视同于召开业主大会进行意见表决),在所属的4个物业管理小区内成功地促成物业服务费用调整的表决,为物业小区服务的良性循环提供了资金保障.     

从“心”融合重组出1＋1〉2效应

中石化南京工程公司重组成立以来,立足于“心”的融合,着力构建先进企业文化,努力打造优秀团队,不断提升综合竞争能力,重组催生1＋1〉2的效应,企业的和谐高效发展被誉为重组融合的一起成功范例。     

福田物业:强化沟通技能培训

<正>为了不断强化员工的沟通技能,提升物业服务品质,福田物业服务文化小讲堂近日开始在全体基层员工中开展《沟通技巧》的专项培训工作。现代职业人士,必须具备三个最基本的技巧,依次为:沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。物业服务企业作为一个与业主时时相处,以为业主服务为根本目标的服务行业,     

长效管理机制促生精品项目

打造优秀精品项目对物业服务企业的服务品质快速提升将起到良好的典范和推动作用,通过项目创优则是目前打造优秀精品项目、快速提升服务品质最快速有效的途径之一,而建立长效管理机制则是项目服务品质得以持续提升的保障.苏豪国际广场坐落在繁华的城市CBD商务中心区,交通便捷、环境优美,自2007年3月1日交付以来,通过江苏中住物业服务开发有限公司(以下简称中住物业)全体员工的努力工作、热情服务,赢得了全体业主广泛的认同和称赞.从2008年创市优,到2010年创省优,苏豪国际广场拾阶而上,在这不断提升的过程中,逐步建立健全了长效管理机制,使苏豪国际广场的物业服务有快速提升的能力.以此项目为例,笔者谈谈在创优、建立长效管理制度时应注意的一些事项.     

用“心服务”筑“心生活”——河南太平世家物业公司创新服务树品牌纪实

秉承“业主至上、服务第一”的思想,以“源于星级、持续满意”为企业理念,用“心服务”,筑“心生活”,不断创新服务,打造物业品牌,这就是在竞争激烈的今天,河南太平世家物业服务有限公司能够突出重围,立于行业领先地位的秘密.     

家文化催生的“服务2”

如果说,让客户享受美好生活,是物业服务的首要职责和第一重价值体现,那么对于正弘物业来讲,同时也在追求第二重价值,即让员工满意.服务客户+服务员工,让“服务2”更凸显. 正弘物业一贯注重企业文化建设,致力于打造企业“家文化”——让员工感到家人般的温暖、家人般的帮助、家人般的留恋,体会一种文化、一种情怀,感受家的温暖,共享家的幸福.     

拿什么留住人？——做好员工管理的建议

随着物业管理行业竞争的日趋加剧,任何物业服务企业要想立于不败之地,都需要有一个好的团队来支持企业发展。但是从实践看,许多企业的员工管理却并不能够适应企业发展的需要。比如有资料显示,在大型物业服务企业中高层管理人员和工程技术人员流动率达到35%,中小型企业高达40%,秩序维护员流动率甚至达到45%。     

联盟撷英

走过十七年风雨历程的华特物业．是在改革中诞生，在改革中成长壮大的。从零平米起步、单一的管理住宅物业逐步发展成为多元化、全方位、跨区域、综合型的国家一级资质物业服务企业。华特物业以市场为依托，以服务为导向，以业主满意为目标，打造服务品牌。目前，公司管理面积不但在管理规模上超过400多万平方米，而且还在多年的实践与摸索中形成了较为完整的、体现民企特色的管理体系。目前公司经管的物业种类有：高多层住宅、高端别墅、公寓、宾馆、大厦、写字楼、国家机关办公楼、军队的高宅、大专院校的教学楼、科技园工业区、中央戏曲学院、区域文化馆、医院等。     

拿什么留住人?——做好员工管理的建议

<正>随着物业管理行业竞争的日趋加剧,任何物业服务企业要想立于不败之地,都需要有一个好的团队来支持企业发展。但是从实践看,许多企业的员工管理却并不能够适应企业发展的需要。比如有资料显示,在大型物业服务企业中高层管理人员和工程技术人员流动率达到35%,中小型企业高达40%,秩序维护员流动率甚至达到45%。     

三大数据解读物企员工服务效率

2021年,上市物业企业中有47家对外披露员工数量,总从业员工数量达85万人。2019~2021年,物业服务企业从业数量在快速增长,上市物企从业数量由2019年的12844人,提升至2021年末的18075人。从服务效能上看,近三年物业服务企业员工的整体服务效能均有较大幅度的提升,人均服务面积、人均创收、人均盈利等经营指标上均有不同程度的优化。本文主要围绕2021年物业企业的核心数据,从人均服务面积、人均创收及人均盈利三个角度进行分析。     

让绩效考核真正成为一种激励

<正>物业服务企业的整体营运绩效固然与公司战略的规划、目标的设定密不可分,更具体的表现却与每个员工的工作息息相关。通过对员工工作绩效的评价,并保持对员工的有效反馈,能充分激发起每位员工的工作热情和创新精神,推动员工的能力发展与潜能开发,从而组建起一支高效率的工作团队。绩效考核理应成为物业服务企业的一种高效     

福田物业:强化沟通技能培训

<正>为了不断强化员工的沟通技能,提升物业服务品质,福田物业服务文化小讲堂近日开始在全体基层员工中开展《沟通技巧》的专项培训工作。现代职业人士,必须具备三个最基本的技巧,依次为:沟通技巧、管理技巧和团队合作技巧。物业服务企业作为一个与业主时时相处,以为业主服务为根本目标的服务行业,     

物业新手主管备忘录

<正>年轻的邓仪正在经历一场甜蜜的烦恼,作为一个有着三年物业管理基层工作经验的员工,她刚刚在公司新成立的项目部得到了一个管理职位。但烦恼随之而来,以前只需要向一位领导汇报工作的她,忽然要带领一个人数不少的团队,她感受到了一种不适应,甚至焦头烂额。这样的情况在许多物业服务企业都时常出现,很多物业服务企业都有自己的内部晋升制度,许多主管级干部都从基层提拔,他们的工作能力和对企业的忠诚度是企     

广晟置业:党建融合民心聚,“红色物业”现水平

物业服务企业如何参与社区治理?党建引领对物业服务企业的发展有哪些促进作用?物业服务企业如何高质量发展?今年8月25日,暨南大学公共安全政校企协同创新促进会会长卢文刚,依托暨南大学和中青网“三下乡”社会实践全国重点团队“党建引领、红色物业、高质量发展”发展成就观察团“百社百企”调研活动,携团队深入广东广晟置业集团有限公司(以下简称“广晟置业”)开展现场调研及座谈会,与广晟置业党委副书记、董事、总经理蓝小强团队深入探讨了该企业在党建工作体系建设、红色物业创建、意识形态工作、安全生产及疫情防控等工作开展的情况,形成了此文。     

物业管理从业人员招聘纪实与思考

物业管理行业竞争日益激烈,越来越多的物业服务企业通过对企业文化这柄"利剑"来提升自身品牌和竞争力。一个公司要想获得长足发展,需要全体员工凝聚在一个浓厚的文化氛围和共同的价值观中为之努力。鉴于行业的特殊性,我们不得不思考一个问题:物业管理从业者尤其是基层岗位上的员工,对企业文化的容纳度又有多少,该如何解决人员素质和企业要求之间的矛盾……本文作者所在的物业服务公司非常重视企业文化建设,那么,他们在人力资源管理方面遇到的这些尴尬和思索,相信同感者众。     

亚新小管家共创幸福“大家”

正诚然,"亚新小管家服务模式"已成为物业服务公司与业主之间沟通的一座桥梁。优秀的物业管理不仅能使房子保值升值,还能较好提升业主"幸福感",让业主的"小家"和社区这个"大家"更加融洽、和谐。为了让业主满意,让业主幸福,郑州亚新物业服务有限公司(下文简称亚新物业)始终秉承"为您创造美好生活"的企业使命,创新打造"亚新小管家",时时处处真诚为业主服务,较好地提升了物业服务品质和业主满意度。     

如何走出物业费收缴率低的“怪圈”

<正>时近年底,物业费收缴又成了困扰企业的“老大难”问题,而物业费缴纳的背后逻辑归根结底就是“花钱买服务”,企业要想业户心甘情愿地花钱,就要提供让人满意的服务。基于此,本文以“如何走出物业费收缴率低的怪圈”为主题,简要分析现阶段物业管理行业收缴率与满意度的现状,论述业户欠缴原因,并围绕客户、业务、员工以及管理四个角度,提出针对性的催收管理解决方案,帮助物业服务企业实现业户满意度与收缴率双提升,     

处理好客户满意与员工满意的关系

<正>物业服务企业在日常的管理服务中,经常面对和处理的主要有以下几种关系:客户满意与员工满意的关系,团队和谐与争先创优的关系,人性化管理与制度化管理的关系,创新与风险的关系,质量与     

世纪物业:品牌建设思与行

<正>对于物业服务企业来说,服务质量是品牌的生命,品牌是企业的生命,要想在市场竞争中脱颖而出,必须打造特色品牌,才能立于不败之地。因此,提升服务质量,加强品牌建设,对于处于转型升级关键阶段的物业服务企业来说意义重大。河北旅投世纪物业发展有限公司(以下简称“世纪物业”)隶属于河北旅游投资集团股份有限公司。多年来,世纪物业依托上级集团的品牌优势,大力实施集团化、专业化、品牌化、多元化发展之路,在高质量发展的道路上致力创新、持续改进。