深圳电信建立营销型外包呼叫中心

本刊讯 日前,深圳电信选用Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入／呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,适合进行电话营销业务。深圳电信将充分利用Aspect Unified IP在外包呼叫中心方面的优势和能力,帮助其客户不断增加利润、降低成本。     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

深圳电信选用Aspect Urlified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。Aspect Unified IP拥有强大的多租户能力和独特的呼入／呼出混合呼叫处理功能,可以在一套软件平台中高效率地支持多家企业客户开展业务,而且特别适合进行电话营销业务。     

安必信采用Aspect产品

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。通过Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心的上线运行,安必信更好地实现了一对一的客户联络与服务,     

深圳电信以Aspect Unified IP建立营销型外包呼叫中心

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣布,中国电信深圳分公司选用了Aspect Unified IP一体化联络中心解决方案建立其面向外包业务的呼叫中心。深圳电信之所以选择Asepct Unified IP联络中心解决方案,是因为它不仅能够满足深圳电信商业化外包呼叫中心在技术方面的诸多要求,例如基于IP技术的开放系统架构、多媒体外平台等,而且能够快速适应未来客户遍布金融、保险、制造行业等广泛行业的业务需求。     

安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

Aspect软件公司日前宣布，安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统，在以更高的效率为厂大消费者提供更优质服务的同时，实现了业务模式与能力的全面升级。     

安必信以Aspect多媒体一体化联络中心实现家庭购物模式全面升级

安必信家庭购物网络技术有限责任公司以Aspect Unified IP多媒体一体化联络中心为基础全面升级业务系统,在以更高的效率为广大消费者提供更优质服务的同时,实现了业务模式与能力的全面升级。     

交通银行采用Aspect解决方案提高催收催缴绩效

Aspect软件公司日前宣布,交通银行采用Aspect软件公司的Unified IP产品线中的EnsemblePro软件系统来支持其催收催缴业务,使催收催缴电话的接通率在很短时间内立刻提升3-4倍。Aspect软件公司一直致力于为企业机构提供客户联络解决方案,以帮助诸如银行这类有催收催缴等业务需求的企业最大程度地提高催收催缴座席人员的绩效、优化资源、增加客户联系和提高质量。     

Aspect获2007年度产品大奖

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司的Aspect Unified IP日前荣获《统一通信》杂志（unified Communicati。nsMagazine）2007年度产品大奖。Aspect UnifiedIP作为Aspect软件公司推出的一站式（all—in-one）、IT-ready解决方案,是其联络中心统一通信（unified Communications）发展战略的重要产品。     

Aspect推出的联络中心解决方案全新面世

Aspect Software日前宣布启动新的战略计划,推动统一通信（UC）技术在客户联络中心领域的快速发展。Aspect公司即将推出的All-in-One且IT-Ready的解决方案——Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge联络中心运营管理系统旨在帮助企业将统一通信所带来的活力注入联络中心。Aspect还将推出一系列的升级产品,确保Aspect Software解决方案与各种统一通信应用实现无缝的互用性,进一步支持这一趋势性技术的迅速发展。     

Aspect一体化联络中心助Affinity俱乐部提升会员满意度

美国的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过采用Aspect Software联络中心解决方案从而显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge Workforce Management（排班管理）功能组件。     

Aspect铂金赞助Microsoft OCS 2007 R2全球发布

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司日前宣称，Aspect将作为支持Microsoft Office Communications Server（OCS）2007 R2虚拟发布活动的铂金赞助商。在此次活动中，Aspect将展示UC（统一通信）服务产品系列，包括为部署统一通信战略的公司提供发展规划和功能实现，以及在最新的Aspect Unified IP 66中利用OCS 2007特性实现的“专家请教”功能等。     

Clearanswer选择Aspect Unified IP作为战略型联络中心平台

日前,联络中心外包商Clearanswer选择客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect的Aspect Unified IP作为其关键的战略型联络中心技术平台。为了深入推进公司未来阶段的发展,Clearanswer额外投资购买了40个Aspect统一客户联络中心平台许可,其中半数用于呼入呼出双向式客服代表台席,以实现最高的成本投入效率和客服服务水平。     

Aspect一体化联络中心助力Affinity俱乐部

呼叫中心专业提供商Aspect Software公司目前宣布,美国最大的户外娱乐俱乐部、媒体和活动服务商Affinity集团通过使用Aspect Software联络中心解决方案显著提高了呼叫处理能力和会员客户体验。Affinity公司在其客户联络中心应用了Aspect Unified IP联络中心平台和PerformanceEdge workforce management（排班管理）功能组件。在全球范围内,Aspect的联络中心解决方案每天都在处理成千上万家企业总量超过1．25亿笔的客户交易,其中既有企业内部的联络中心,也有外包式的联络中心。     

Aspect统一通信应用支持全球领先的客户联络中心服务

Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service,大幅度改善其本地和海外客户联络中心的业务一次解决率和整体客户满意度,Aspect的多共享客户功能在其中扮演了重要角色。     

Aspect统一通信应用支持全球顶级客户联络中心服务

Aspect日前宣布，Prime Teleconnect选择Aspect的Seamless Customer Service，大幅度改善其本地和海外客户联络巾心的业务一次解决率和整体客户满意度，Aspect的多共享客户（multi—tenant）功能在其巾扮演了重要角色。Prime Teleconnect是一家提供BoB（best-of-breed，单项优势）联络中心服务供应商，     

Aspect与微软予公司Tellme合作提升联络中心语音平台

统一通信联络中心解决方案提供商Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在2008年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

Aspect与微软子公司Tellme合作提升联络中心语音平台

Aspect软件公司与微软旗下子公司Tellme日前宣布达成合作协议,将Aspect领先的统一联络中心解决方案与微软子公司Tellme颇具口碑的语音业务平台整合起来,为客户提供更加灵活、经济、高效的联络中心联合解决方案。Aspect与微软在今年年初建立了全球长期战略合作联盟,共同确立了统一通信联络中心解决方案的目标。Aspect与Tellme之间的此项合作协议正是这一合作联盟计划的具体进展。     

日记

11月28日泰克公司发布基于IP的多媒体测试技术今天,泰克公司在全球发布了其最新的基于IP的多媒体服务系统测试技术:IMS解决方案。IMS(IP多媒体子系统)可为用户提供语音、游戏、即时消息等多种功能,对运营商而言,集成了多个网络的IMS服务使其需要深入了解端对端网络的性能,从而了解用户体验,在客户体验质量和网络服务质量之间进行合理的调整。泰克公司最新推出的IMS解决方案进一步扩充了IMS性能监控功能及对其Unified Assurance产品协议的支持。经过扩充后的Unified Assur-ance产品为泰克公司IMS解决方案提供了基础,它可在传统网…     

让联络中心成为“统一通信”的报春花——访Aspect Software公司大中华区总经理刘翔

“统一通信”（Unified Communications,UC）已经成为通信产业的热门话题。那么,这种技术如何在企业经营中发挥最大的效益呢？全球最大的客户联络中心解决方案专业提供商Aspect Software公司大中华区总经理先生在接受本刊记者采访时说：“从技术成熟度和业务流程成熟度两个方面来看,客户联络中心是UC技术在企业中应用的合理起点。”通过对刘翔先生的一段访谈,我们可以深切地感受到,     

借力统一通信,Aspect联络中心助企业全面提升客户体验、增强企业竞争力

3月19日,Aspect软件公司宣布,在中国市场启动“Unified Communications for the Contact Center”战略计划,帮助企业充分利用最新的统一通信（UC）技术,为客户与企业提供自由的联络渠道,并且将这种联络置于高效严谨的管理之下，从而在全面提升客户体验和忠诚度的同时，为企业带来更加丰富多样的营业收入来源。