网络营销下企业顾客忠诚度的评估模型及其策略分析

本文对网络营销中顾客满意度分析模型的研究进行了讨论,顾客满意度由企业所提供的商品或网络服务水准与顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度提出定量评价方法并提出相应策略。     

借助网络营销，聚集卷烟市场顾客资产

烟草商业企业网络营销是以互联网络为基础,贯通销售网络生产、批发流通、零售环节,形成完整的工商零三位一体面向消费者的现代营销体系,以此为纽带,关注顾客资产的价值资产、品牌资产和维系资产,以顾客获得、顾客维持和关系扩展三个环节的把握,来提升卷烟顾客资产,实现卷烟网络软实力的提升。     

长尾企业关系营销中顾客关系的探讨

随着互联网的普及,以及技术的飞速发展,“长尾理论”应运而生,“长尾企业”不断涌现,在此环境下怎样来做关系营销？尤其是对于顾客关系方面。本文就是从长尾理论出发,讨论长尾企业的顾客关系的维持。     

网络时代顾客关系管理的法律思考

顾客关系管理在网络时代发展中逐渐出现的各种问题迫切需要得到解决。企业面临着诸如管理问题、网络传输问题、顾客的反馈问题和顾客的隐私安全问题等多种法律问题。运用合理的技术并加强管理来保障顾客关系管理的实施,最终才能达到企业利益的最大化,另外逐步健全网络信息安全技术和法律法规才能最终使顾客关系管理在网络时代顺利的发展。     

顾客关系的理论研究与实践运作剖析

在服务经济居于主导地位的今天,顾客关系问题日趋成为理论界和实业家们关注的热点。本文在文献回顾的基础上,试图对顾客关系的性质与特征、企业和顾客如何进行更为合理的顾客关系模式的双向选择以及什么是长期忠诚的顾客关系的驱动因素等一系列问题进行全面综述和详细剖析,并就企业实践层面上顾客关系运作的现状作了分析,同时指出了所存在的问题。     

公用服务企业顾客满意与顾客忠诚关系研究

随着市场竞争日趋激烈,赢得顾客忠诚将是公用服务性企业在竞争中胜出的关键。然而,企业不能对顾客忠诚进行直接的设计和管理,只能对顾客忠诚的影响因素进行管理,通过对产生和形成顾客忠诚的影响因素进行识别、调节和改善来提高顾客忠诚度。因此,本文拟以公用服务性企业为前提,对公用服务企业顾客满意和顾客忠诚的概念作出界定,并通过具体的因素对两者的关系进行讨论。     

顾客关系管理在香港银行业中的应用与实践

本文通过介绍顾客关系管理在香港银行业的应用实践,探讨如何通过高效率、低成本的数据库营销方法,进行有效的银行业顾客关系管理。希望对我国银行业在发展顾客关系管理的过程中有所启迪和借鉴。     

网络零售商顾客绑定策略的模型构建

本文界定了网络零售商顾客绑定策略的概念,探察了网络零售商顾客绑定策略对组织绩效的影响作用。并根据顾-企关系的动态过程特性,考查了网络零售商顾客绑定策略在关系进程中不同关系阶段对组织绩效的不同影响,构建了网络零售商顾客绑定策略有效性的动态理论模型。     

移动通信顾客忠诚驱动因素的实证研究

本文通过现场访谈、问卷调查等研究方法,借助统计分析技术,概括出驱动移动通信顾客忠诚的四类共计12个关键因素.通过分析这些关键因素与顾客忠诚之间的关系,探讨移动通信顾客忠诚的形成机理,为移动运营商制定顾客关系管理策略提供参考依据.     

基于门户网站的汽车网络营销探析

门户网站是我国汽车网络营销的主要媒介,门户网站的汽车网络营销已打破汽车频道统领的格局,寻求多频道的整合营销。在多元化需求驱动下,门户网站通过开展整合营销、精准营销、互动营销提高其竞争力。     

顾客满意度和顾客忠诚度关系研究

对顾客满意度的研究自80年代开始兴起；1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI）模型；美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度，并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型：同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI。Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系，并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平。     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

新疆中小企业网络营销策略初探

正一、新疆中小企业网络营销现状当今新疆中小企业中运用网络营销的越来越广泛,但新疆中小企业在开展网络营销时并不是很理想的状态,存在着一些问题,新疆中小企业的网络营销有很大的发展空间。1.定位问题对于企业而言,网络营销的基本职能表现在八个方面:网络品牌、网站推广、信息发布、销售促进、网上销售、顾客服务、顾客关系、网上调研。大多数企业不可能实现全部的八项基本职能,因此对于不同的企业,由于其产品     

我国汽车网络营销创新模式探析

随着电子商务各类应用的成熟与消费者购买行为的转变,传统行业纷纷转向网络营销,但我国汽车行业网络营销进展缓慢,本文针对我国汽车营销现状与网络营销趋势进行分析,提出了创新的＂网上销售＋网下实体服务中心＂组合营销模式。     

浅析有关顾客导向的一些认识偏差

在阐释顾客导向的定义，评述企业经营必然选择顾客导向的基础上，对时下存在的一些典型的认识偏差进行初步分析。     

论顾客关注与关注顾客

论文以ISO 9000标准提出的8项管理原则的第一条-以顾客为关注的焦点为出发点,论述了如何关注顾客和顾客关注的内涵,以及两个关注之间的联系,从而在实践中真正做到以顾客为关注的焦点。     

走出客户迷失、切实以顾客关注和需求为焦点

该文从多年来系统管理实践的角度,分析论述了＂客户迷失＂的主要表象和原因,围绕如何走出＂客户迷失＂的问题,分析论述了＂以顾客为检验成果的标准,推行新品研发设计的全寿命周期责任机制＂,＂细分市场和顾客采取不同策略,提高客户管理的针对性＂,以及＂用户为上、自我退后＂等主张和途径。     

引发顾客满意的因素及顾客满意战略的实施

分析顾客满意与顾客忠诚之间的相互关系,阐述顾客满意和顾客忠诚对企业发展的重要作用,重点探讨如何实施顾客满意战略。     

民办高职院校网络营销策略探析——基于厦门华厦职业学院网络营销工作实际

网络的普及,竞争的加剧,网络营销成为一些组织的必然选择。本文阐述了厦门华厦职业学院网络营销的现状,分析了当前存在的问题,在此基础上提出了学院展开网络营销的基本策略。