客户与技术服务信息化平台的构建与策略

通过分析“客户与技术服务平台”各系统功能模块,结合某大型钢厂的信息化现状和未来发展规划,响应钢铁行业由产品营销逐步向服务、价值营销的整体转变,逐步实现企业以产品为中心向以客户为中心的商业模式转变,对某大型钢铁企业的“客户与技术服务平台”建设进行了模块化设计。通过“客户与技术服务平台”的建设,为某大型钢铁企业构建统一的客户管理与技术服务信息系统,信息集成共享程度、信息传递及时性、准确性大大提高;实现销售行为以外的客户信息采集以及科学、有效的分析评价手段,对客户进行客观、准确的价值分析;助力生产、销售、研发、物流等环节在技术营销、客户诉求等服务响应上实现协同服务。     

以营销创新促进大客户管理水平的提升

大客户是指对企业具有战略意义的客户,属于企业的重要资源,是需要进行重点管理和服务的对象。实施大客户关系管理是以客户为中心的营销发展的必然结果。大客户管理的范畴很广,但目的只有一个,就是为客户提供优质的产品和一流的服务,以此来满足大客户的个性化需求。在大客户管理过程中,     

客户关系管理系统的开发与应用

以客户为中心,尽可能了解客户需求,建立快速应答用户询问通道,适应客户对产品的多样化需求,有利于发掘客户,为客户提供更好的服务,并可以实现对客户信息的集成管理,快速获取并满足碎片化、个性化的用户的信息和需求,提升互联网时代公司对用户诉求的响应速度.     

浅论商业银行的营销管理

商业银行要树立市场营销观念,采取以客户为中心的整体经营策略,增强业务创新能力,为客户提供多样化的服务,以满足各种不同的需要.目前各商业银行对营销管理的实践尚处在初级阶段,对营销理论的运用还不够系统和全面,在提高金融产品的层次、技术含量以及产品的科学定价,网点的统筹设置,产品促销手段的有效组合,本文就此进行了论述,具有一定的指导意义.     

基于工作流的电力客户服务流程研究

电力客户服务中心是电力营销的窗口,它充分利用现代计算机和通讯技术,使用户可以方便地通过电话、手机等方式享受电力优质服务。供电企业也在加紧建立和完善客户服务支持系统。运用现代计算机和通信网络技术建立电力客户服务中心系统,以市场和客户服务为轴心,以方便客户为宗旨,优化重组业务流程,创新服务方式,强化监管能力,提高企业决策和管理水平。本文首先分析了电力客户体系结构,然后分析了基于工作流的电力故障报修工作流程和客户投诉举报工作流程。     

天铁冷轧客户关系与电子商务系统的设计与应用

为推动营销工作向客户为中心转变,利用先进的信息技术,结合冷轧特点,提出了客户关系与电子商务系统的设计方案。对该系统的建设目标、结构设计、功能设计、接口设计等进行了详细阐述。该系统实施后实现了对营销工作售前、售中、售后的全面管理,为客户提供了良好服务,形成了良好的客户关系,直接降低了营销与沟通成本,实现了企业与客户的双赢。     

某大型石油石化集团企业化工客户技术服务系统设计与开发

以某大型石油石化集团企业化工客户技术服务业务为背景,从客户信息管理、质量投诉管理、产品资料管理、新产品需求管理四方面进行了客户技术服务业务协同工作模式研究,构建了客户技术服务生产、销售、研发一体化协同工作模式.在此基础上,基于模型-视图-控制器-服务(MVCS)的软件设计模式以及基于中间件的数据集成技术,进行了客户技术服务系统的设计与开发.     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业美注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向"把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈.物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨.     

浅析复合渠道在企业营销中的作用

目前，企业的营销活动正在从单一渠道模式向复合渠道模式转变，非线性的复合渠道模式一切围绕客户，以客户为中心，企业各有特色，客户各有需求，带来不同的复合化方式。渠道复合时要注意市场时势、渠道管理、渠通增值空间以及信息整合等相关问题，遵循相关的规则。     

建设大客户通道 提升用户满意度

一、背景介绍(一)以客户为中心经营理念的形成和发展2000年,面对竞争日益激烈的钢铁市场,宝钢股份确立了以用户满意为核心的经营理念,推出了CSI工程,营造以客户为中心的企业文化,并通过业务流程再造不断优化用户服务流程,快速反应,为用户提供满意的服务。     

基于网络的企业电子商务运作系统初探

主要介绍宝信公司在以网络/计算机为核心的信息化时代,开发具有冶金特色的以网络为中心的电子商务运作系统,提出了企业电子商务运作系统的战略、方法以及电子商务运作系统的一些技术标准,提供了钢铁企业以网络为中心实现管理创新、技术创新的变革平台的解决方案。     

以客户为中心，建立紧密客户关系

从武汉钢铁股份有限公司对客户认识上的三次飞跃入手，从公司赢得客户的具体做法、与客户接触、处理客户的投诉、改进与客户的关系等四个方面论述了武汉钢铁股份有限公司以客户为中心，不断更新认识观念、改进服务技术、提高服务能力，从而赢得客户，与客户建立紧密的相互关系。     

国际企业管理的最新趋势

随着全球经济一体化步伐加快,企业经营环境发生了巨大变化,从过去的工业经济时代进入到信息经济时代、网络经济时代,也有人称之为新经济时代。在新的经济时代,企业面临的竞争格局、管理重心正在发生如下变化:(1)竞争焦点从成本优势的竞争发展到个性化服务的竞争。(2)竞争主体从单个企业转向整条价值链。(3)竞争资源从传统的人、财、物竞争发展到知识、信息竞争。(4)管理核心从生产管理转到供应链管理。(5)管理出发点从以产品为中心转到以客户中心。(6)管理性质从离散管理发展到集约管理。(7)管理范围从大而全发展到业务外包。国际先进企业为…     

浅谈企业的物流控制

“买方市场”既已形成,应采取的对策有多种。加强企业内部管理,以管理促营销是企业摆脱困境的关键措施之一。企业管理应以成本管理为中心,以资金管理为重点,物流控制为关键系统配合,全方位强化。     

炼钢厂财务微机管理系统的开发应用

介绍了一个二级单位以成本核算为中心的财务微机管理系统。该系统提高了财会人员的工作效率和管理水平。     

浅谈冶金企业如何实施ERP

ERP作为信息时代企业实现现代化、管理科学化的一个强有力的工具，在企业的现代化管理中起了重要作用。冶金企业加速信息化建设实施ERP，进行企业业务管理流程再造。减少管理层次．控制管理幅度，形成权责明确、信息通畅、监控有力、运转高效的扁平化组织管理模式，有利于构建以客户为中心的快速反应、高效运作机制，推动企业的快速发展。     

以客户需求为核心的订单计划管控网络系统

客户是上帝,以客户为中心,为客户创造价值,满足下游用户的需求,才能赢得市场。分析了构建以客户需求为核心的订单计划管控网络的必要性。通过梳理内部流程,找差距;根据特钢流程,明确分工,创新建立调度生产日报、订单计划日报、成品发运日报三大生产报表,实现了订单从计划排产、生产组织到发运的无缝管控。提高了企业订单的保障能力,增强了客户的满意度和忠诚度,提升了企业竞争力。     

浅谈南钢客户关系管理系统的建设

客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。本文结合南钢CRM系统的建设对CRM系统在企业中的重要性作了系统的论述。     

订单模式的库房管理系统设计与应用

本文以济南钢铁集团中厚板厂库房管理系统为例,探讨如何构建基于订单的库房管理系统.该系统实现了按客户、品种堆垛、自动推荐入库垛位、动态物流管理和钢板替代等功能,提高了作业效率,从根本上杜绝了堵库、发错货等传统库房管理存在的问题.     

基于工业互联的钢铁全流程质量管控系统

随着新一代信息技术的发展,工业互联技术给钢铁全流程质量管控带来新的模式。通过工业互联平台,实现了以物料为中心的高通量、多元异构、多维度数据采集,并完成数据的时空变换、匹配、判异等功能。以数据平台为基础,通过质量设计、过程判定、过程监控、数据追溯、质量分析、质量预测等功能设计和集成机器学习算法,实现了钢铁生产过程质量一贯制管理,解决了长期以来上下游工序质量窗口模糊、客户需求和质量系统对接不紧密、质量数据孤岛、多维影响因素难以辨别等痛点问题。定制化功能的快速开发则验证了质量管控系统的平台效应,为钢铁行业各类质量改进提供了有效工具和方法。