北京邮电大学舒华英教授"电信运营转型"系列专题电信运营企业投资成本造价分层管理体系

固定资产投资成本管理是资产密集型企业成本管理的重心,而造价管理又是投资成本管理的关键点与难点.本文针对电信运营企业的特点,运用分层管理思想,将投资成本分为设备成本、能力成本和综合成本三个层次,并在分析各层次成本造价的关键影响因素及对资本市场关注指标的基础上,提出投资成本造价分层管理体系.     

从EDGE看通信运营企业投资项目后评估的实施

随着通信运营市场竞争的加剧及企业股份改制上市,资本市场对企业的压力不断增大,对企业投资效益和投资回报的要求也更加严格,通信运营企业作为技术密集和资产密集型企业,其投资决策的正确性、决策依据的可靠性、     

北京邮电大学舒华英教授"精益客户服务"系列专题电信客户关怀业务的全过程设计

(接上期)电信客户关怀服务流程设计电信客户关怀服务设计开发流程见图4,主要包括以下几个步骤:产生创意、甄选创意、业务策划、技术开发、测试调整、包装形式、预备介入等。产生创意开发新的电信客户关怀服务首先要进行服务设计,而服务设计是建立在新的创新上的,它是为了满足一种新的需求而提出的设想,把比较现实的有代表性的种种创意加以分析、综合、逐步形成比较有系统的新服务概念。创意来源有以下几个方面:来自用户、来自科研部门和大专院校、来自国内外情报资料和来自本企业职工。筛选创意在新服务的创意阶段,往往会提出很多的设想,哪…     

电信运营企业科技项目后评估研究

文章从科技项目后评估要解决的问题出发,将科技项目后评估分为典型科技项目后评估和整体科技项目后评估。结合电信运营企业科技项目开展的目的、科技项目自身的特征,从科技项目全生命周期的角度,设计了电信运营企业典型科技项目后评估的评价模型与评价指标,搭建了整体科技项目后评估的框架。对电信运营企业开展科技项目后评估有重要的参考意义。     

从英国电信成功转型看我国电信企业深层次转型的三大问题

英国电信（BT）是传统电信企业转型发展的先驱,通过分析BT转型成功取得的业绩,提出其成功转型背后得天独厚的三大条件和企业策略,这三大成功转型条件包括英国政府开发积极的产业发展政策和融合的产业监管架构．成熟而激烈竞争的电信服务市场以及英国开发发达的产业价值网络。在与BT成功转型进行比较分析后,提出了我国电信企业深层次转型将要面临的政策、市场和产业发展等三大问题。     

国际化进程中电信运营企业实施财务转型的必要性

成功的转型需要多种因素的支持和有效配合，其中财务转型至关重要。财务管理作为企业转型的重要支撑手段，是通过组织转型和业务转型实现资源优化分配的有效工具。     

关于电信投资项目前评估后评价体系构建的探讨

近年来,电信运营商日益关注投资项目前评估和后评价工作。围绕电信投资项目前评估后评价体系的构成进行了探讨,并就如何建立该体系进行了简要论述。     

电信运营企业总体投资后评估体系及实证研究——以中国移动集团某省公司为例

0引言 现阶段,中国电信市场的投资环境正发生着剧烈的变化。一方面,2G电信业务市场正日趋饱和,投资的高回报难度加大;另一方面,三大运营商都获得了全业务运营的牌照,竞争面更广,竞争形势日益严峻;第三,更丰富的新业务、新技术的发展决定电信运营商的投资支出结构将发生重大变化。所有这些变化,都要求电信运营企业的投资决策者在进行投资时要更加慎重。     

消除电信运营企业和消费者之间的误解——从一起"催收电话费"事件谈起

近日,有朋友向笔者反映,他经常收到某电信运营企业员工的催费通知,此人称,受绩效考核压力,希望用户能及时交费。这位朋友说,自己每月按时交电话费,从不拖欠。朋友对这种近似“骚扰”的催收方式非常不满,认为“电信行业服务不好”,欲进行投诉,并打算终止与该运营企业的合同——“拆机”。笔者对这位朋友进行了劝说,平息了此事。这件事情虽然不大,但却折射出一个具有普遍意义的问题,即电信运营企业与消费者之间存在着严重的误解,导致双方互不信任。如何化解这种信任危机,已经成为行业所要面对的重要课题。