关于有线电视服务工作的探讨

服务对于现代企业越来越重要，对于以服务为主的有线电视行业来说更是如此。服务的核心是顾客满意度，在顾客满意的基础上，要与时俱进深化服务理念，为广大的客户提供优质的服务。     

有线电视工作中的"服务"

论述有线电视是一种特殊的商品 ,具有一切商品的供销属性 ,因此树立广电工作者为用户服务的思想 ,提高服务水平 ,切实做到周到地为用户服务是很重要的。     

有线电视综合信息服务系统

1 前言 当今信息化浪潮席卷全球,以美国为首的西方各国纷纷提出各自的信息发展计划,我国也提出了CNⅡ(国家信息基础设施)计划,21世纪的竞争必将会在信息行业展开。而“信息高速公路”工程,其关键在于足够的带宽资源以支持高速的数据传输。有线电视网本身具备大带宽、成本低、容量大、多功能双向性,抗干扰能力强,有着支持多种业务和连接千家万户的优势的特点,使得有线电视行业在这个信息化进程中大有可为。     

有线电视服务五要素

有线电视亟需构建的服务机制包括缴费－安装－传输－维护－节目等五项要素，而转变思想，树立观念，明确规范，强化管理又是服务的基本保证。     

有线电视服务运营商的概念

1有线电视服务运营商的概念在有线电视业，通常把英文Operator翻译为网络运营商。运营的概念应是来自负责将货物从一地安全运输到另一地的交通运输业，因此有汽车运营商、火车运营商的称法。将此名称用到网络上，也是名副其实。因为，网络业也是一种运输业，只不过它运输的是数据。但是从经营的角度看，有线电视业除了有网络运营商，还应该有一种运营商，这里暂且称其为服务运营商。作此划分是因为有线电视网接入到用户的部分通常是共事网，如果仅仅只有网络运营商，则无法保证电视数字收视产品只被传输到指定的用户而不被他人共用，因此也…     

对有线电视网络行业服务定位的再认识

有线电视网络业是广播电视业的重要组成部分,归属第三产业,并类属于其中的文化产业.相对于其他行业,它与市场的接轨比较滞后.当前,文化的产业化工程已经启动,而有线电视网络业在这一大环境下,如何向广大群众提供更好的服务,满足市场的需要,快速地实现自我发展,成为摆在我们面前的一个亟需解决的课题.在发展的过程中,特别是在网络业从拼价格、拼规模发展到拼内容、拼服务的今天,我们必须尽快明确行业服务定位,因为只有这样才能选择适当的服务方式和服务手段.本文就此进行阐述,并提出一些相应的观点.     

浅谈有线电视管理与收费一条龙服务

随着有线电视网络的不断扩展,一定要有科学有效的管理方式,只有这样才能使有线电视持续健康地发展。1内部管理是前提加强用户档案管理,由于各种制度和经验缺乏,安装与管理不配套,再由于近年来新增加了许多用户,给有线电视管理与收费增加了不少难度。现在采用计算机管理用户档案,进行查找、搜寻、登记、更名等工作非常准确、快捷、大大提高了工作效率。     

有线电视用户自助服务系统

有线电视的用户管理,涉及到很多方面,包括用户档案、用户缴费、统计报表,维修服务等,有的电视台已采用了微机管理,有的还采用了加解扰可寻址管理方式,虽然较好地解决了电视台对用户的管理和收费问题,但关于对用户的服务问题没能有效的解决,主要存在的问题有:     

有线电视客户服务系统建设方案

结合有线电视行业的业务特点，从多方面论述组建客户服务中心的必要性和重要意义，详细介绍有线电视行业组建客户服务中心的具体方案，与传统的服务方式加以比较，阐述系统的特点和工作原理。     

榆林市农村CATV业务的发展前景

榆林市农村CATV业务的现状是经济效益不太好,又面临直播卫星、MMDS、IPTV的竞争,公益性和政务信息载体就是它的竞争优势,应该充分利用好这个优势,力争当地党委、政府的政策保护和经济援助,应该在竞争中求得生存。     

有线电视宽带综合业务网的建设和开发

本文探讨了如何在现有的有线电视网络基础上逐步建设有线电视宽带综合业务网,并举例说明了开展ＣＡＴＶ宽带综合业务的步骤及方案。     

基于开源平台的有线电视网络在线地图信息系统开发

研究了在线地图信息服务的发展历程、出现背景和产业链,介绍了自主开发的有线电视网络在线地图信息系统,着重阐述了有线电视网络在线地图信息系统的开源平台选择和实现。     

有线数字电视业务发展前景探讨

数字化给有线电视带来了机遇和挑战。通过分析有线数字电视业务的开展情况,对有线数字电视的业务发展前景进行了探讨,提出了业务发展中应注意的几个关键问题。     

有线电视发展战略步骤和网络技术体制的思考

本文首先提出我国有线电视事业的发展应在战略上分为三个阶段,并阐述了各个阶段的不同发展目标及其主要内容,然后具体论述了2000年以前有线电视网络技术体制;最后提出了发展有线电视事业的几项具体措施。     

基于双向CATV系统的增值业务

采用Cable Modem技术将HFC网建成高速数据交换网络是利用现有资源开展增值业务的主要手段，从组网的原理与功能等方面对利用双向CATV系统开展宽带综合业务、视频点播、小区住宅智能化管理以及可视对讲门禁等的方法进行分析。     

我国有线电视市场开拓现状

介绍有线电视收入的几个重要来源，指出我国有线电视业务的局限性和未来良好的开拓空间。分析有线电视未来的竞争对手：IPTV、直播卫星和ADSL接入，指出其互补性将大于竞争性。有线电视网络未来的趋势将是兼并、垄断和重组。     

有线电视网络数字化进程中的几点思考

指出面对有线电视数字化 ,网络公司面临的几方面问题 ,提出目前应当着手进行的工作 ,同时对未来将会出现的问题进行简要分析并提出应对措施。     

发展有线电视高速网络的几点建议

为了满足高速数据、可视电话、视频点播等业务的传输需求，必须发展宽带接入网络，指出了宽带接入网的发展方向、加速网络建设的指导思想和技术措施。