河南：鹤壁供电公司推出“契约式”服务

鹤壁供电公司向社会推出的“契约式”服务承诺制度，即营销部接到客户申请报装用电电话后，告知客户应准备的用电资料及契约式服务所包涵的内容。相关工作人员第一时间到现场勘查，上门为客户办理用电手续。同时，对现场勘察、确定供电方案、工程设计等环节，进行全过程跟踪协调、督促。确保在规定时限内完成各环节工作。     

“契约式”服务：业扩报装新模式

“早用电、用好电”是电力业扩报装客户的需求。也是供电企业电力业扩报装工作不断追求的目标。针对以往报装客户的“困扰”与供电企业的“尴尬”．河南电力公司勇于探索,在充分调查研究的基础上,推出了电力业扩报装服务的新模式——“契约式”服务。使电力报装业务步入良性循环,实现了报装客户和供电企业的“双赢”。     

福建莆田推行“预受理”服务让客户更省心

莆田供电公司推出“预受理”服务,减少客户往返次数,有效提高业扩办理速度。以受理低压居民生活用电为例,以前市民申请新装和增容业务时,需带齐本人身份证原件、复印件及土地证等相关证件和资料后才能办理。现在,业扩流程大幅“瘦身”,客户提出用电申请后先进行预受理,及时进入业扩流程,由勘测人员前往用电现场先行查勘、草拟供电方案,客户在送电前补齐相关报装资料、完善全部档案后,转入正式受理、装表送电,极大地方便了客户,缩短客户的办理时间。     

信息平台

江西首部纯电动电力流动服务车亮相近日,南昌大学老校区门口出现了一辆纯电动电力流动服务车,这是江西省首部纯电动电力流动服务车。流动服务车共有3个服务窗口,液晶电视、电脑、打印机等一应俱全,相当于一个流动的营业厅,可以现场为居民客户提供用电咨询、电费缴纳、峰谷表申请、故障报修等供电服务。客户可以在流动车上     

“大数据”让客户乐享高效供电服务

正2016年以来,国网山东济南供电公司创新开展"大云物移"服务协同体系建设,促进各专业之间、专业与客户之间的高效沟通,逐步实现了从被动抢修向主动服务的转变,高压业扩报装平均送电时间缩短了2.5天。故障查找去粗取精"目前抢修类现场工作主要依靠电话沟通,信息化手段落后,接到95598客户报修后需要与客户反复电话确认地址和报修内容,影响客户满意度;现场信息不能充分共享,远程技术支持和任务信息更新     

供电企业业扩管理信息系统的应用

0　引言为最大限度地满足社会用电的需求 ,真正实现业扩报装一口对外和营业窗口无笔化作业 ,我们应用先进的计算机网络技术建立了业扩报装管理信息系统 ,该系统是营业窗口无笔化作业信息系统的重要子系统。业扩报装信息系统主要功能是对客户的业扩报装业务实现全过程管理 ,最终建立供电企业与客户之间的供用电关系。1　系统功能业扩报装是指从为客户办理用电申请到与客户建立正常的供用电关系的工作过程。包括现场查勘、供电方案批复、工程设计、工程施工、工程中间验收、收费、签订供用电合同 ,安装计量装置、工程竣工验收、通电等。业扩报…     

业扩报装全过程跟踪服务探讨

业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向客户正式供电为止的全过程,是供电企业扩大再生产、不断满足国民经济发展和人民生活用电需求的一项重要工作,是供电企业增供促销的主要途径。岳阳电业局客户服务中心按照国家电网公司相关规定,以优质服务为主线,以客户需求为导向,创新业扩报装服务模式,对业扩报装项目     

对深化优质服务几个问题的剖析

长期以来,优质服务是以一户一表报装、电力故障抢修、客户增容业扩等问题为人手点和侧重点的,随着优质服务的深入开展,目前这些问题已基本解决.多数地方实现了客户只进一个门、只找一个人,便能办妥所有的事.一些地方还达到了“只要您一个电话,余下的事由我来做“的服务水平.常州供电公司曾于1995年率先在全国电力系统中向社会推出优质服务承诺,6年来,该公司不断探索服务理念……     

镇江供电公司服务“家电下乡”走进乡镇

为了做好服务“家电下乡”活动,镇江供电公司利用乡镇赶集之日,在“家电下乡”销售现场,主动上门为老百姓进行用电检查,耐心解答老百姓的用电咨询,发放安全用电、节约用电、绿色照明等宣传手册。流动服务车循环播放供电公司与电视台联合制作的《电网纵横》节目,宣传和农民生活密切相关的安全用电、触电保护器使用等专题,深受老百姓欢迎。     

推动市场班组向“供电+能效服务”融合转型

<正>国网永州冷水滩区供电支公司坚持“以客户为中心”的服务导向,通过构建能效服务班组组织体系,打造“想干、会干、实干”的工作团队、融合“业扩报装+能效服务”双经理制、“安全用电+能效服务”用电检查新工作模式、推广“两级竞聘上岗、绩效管理三激励”等管理新机制,推进电力服务从传统供电端向客户端延伸,实现班组从传统供电服务向“供电+能效服务”融合转型,使公司在优化电力营商环境、“获得电力”优质服务、综合能效服务等方面取得了一定的成效。     

服务提质 报装提速

<正>"想不到供电公司客户服务中心动作这么神速,整整为我们提前了一个月就用上电了,还给我们提供了供电方案,线路走向,线径大小的方案,太感谢了!"说起元江供电公司客户服务中心的服务,玉溪矿业有限公司的陈梦龙开心地说。元江供电公司通过优化业扩业务流程,规范内部管理,强化监督检查,为业扩报装业务提质提速制定了方案,逐步建立起业扩报装快速响应机制,提高了业扩报装的工作效率,得到了客户的广泛认可。明确责任强化业扩管理元江公司根据省公司下发的     

业扩报装工作如何提质提速

<正>1目前业扩报装工作存在的问题1.1业务办理较麻烦95598服务热线回访新装增容专变客户,反映业务办理较麻烦的占20%以上。客户反映办理业务不方便,一是部分供电营业窗口未实行新装增容业务办理要求一次性告知,且受理的渠道单一(以供电营业厅书面受理为主),造成客户在业务受理、设计文件送审、供用电合同签订等环节需多次往返,以致客户"上门次数多";二是部分业扩报装工作人员没有弄清业扩报装需客户提交资料的意义     

业扩工程供电方案的优化设计

从用户报装资料和现场查勘客户用电的相关信息着手,根据<国家电网公司业扩供电方案编制导则>的要求,对用电的有关参数进行技术分析,经过分析和论证,最后得出最优化的供电方案,力求使供电方案具有安全性、可靠性、经济型和前瞻性.     

南宁供电局：分局建设成创先“加速器”

今年是南宁供电局创先攻坚年。年初,该局迈出创先关键一步,成立了与南宁市城区行政区域相对应的青秀、兴宁、城西、江南、五象五个供电分局,形成了突出供电企业核心业务、面向客户、服务重心前移、反应迅速、“营配合一”的扁平化组织结构。     

清远供电阳光业扩服务更“阳光”

近日,广东省清远市居民“阳光业扩”可视化服务在清城区、清新县、佛冈县范围内的供电营业大厅上线运行．为客户提供“阳光”、高效的用电报装服务。     

以管理创新深化供电优质服务

２００１年以来，遵义供电局以管理创新深化优质服务，主要抓了以下几个方面的工作：（１）在报装接电管理上，推出了“一口对外”业务主办制度，进一步理顺和简化办电程序，提高办电效率，规范对外工程收费，让客户花明白钱，办明白事。（２）在报修服务管理上，为保证抢修工作就地、就近和及时，改变了过去对两城区营配分家的管理模式，实行“营配合一”，使两城区分局可以就近就地及时开展抢修工作，事故抢修到达现场时间基本达到要求。２００１年事故抢修６９３２次，出动抢修人员１９７３６人次。（３）在窗口服务管理上，在客户服务中…     

开辟客户办电“绿色通道”

供电服务是一项涉及方方面面的系统工程,市场经济的发展．科学技术的进步,体制改革的深化,使供电服务面临新的考验。宁波电业局江东供电局行风监督会议上客户代表提议建立“特事特办、急事急办”的工作机制,以方便客户在短期内供电的要求。“客户的呼声是第一信号”．供电企业应与客户的需求与时俱进,不断提升优质服务的水平。     

优质服务的真实含义

随着城网改造的推进和户表工程的实施，客户对供电企业的期望值越来越高，供电企业真正遭遇千家万户“围困”的态势，客户家中灯泡不亮找你，插座没有电找你，电视没有图像也找你，甚至电话没声音还找你，使急修部门的工作人员应接不暇，疲于应对。若配网遇外力破坏停电，特服电话和急修部的电话常常爆满，不仅耳听个别客户恶声恶气的电话，还要在现场遭受白眼。因此，有必要对优质服务的宣传与实践进行一些冷静、客观地思考。     

加快业扩报装工作的探讨

<正>优质服务是供电企业的生命线,是供电企业拓展市场的通行证,是打造供电品牌的根本途径。而业扩报装工作是供电企业优质服务的前沿,从某种意义上说,加快业扩报装也是提升优质服务水平的一个关键环节,业扩报装的快慢直接关系到优质服务的好与坏、成与败。     

“一站妥”延伸柜台服务

昆明供电局东川分局结合当地民情,深入开展居民客户业扩报装"一站妥"服务,将业务受理、电力故障报修、用电咨询等营业厅柜台服务延伸至街头巷尾,客户仅需通过一种服务渠道、一次接触就能获得手续简便、处理快捷、准确一致,达到或超过预期值的服务,受到了广大客户的好评。"一站妥"进村送服务上门"一站妥"服务即客户首次