基于AVAYA平台的自来水呼叫中心

本文讲述了AVAYADefinityG3si平台在自来水呼叫中心的应用,着重介绍了internet呼叫中心,简述了自来水业务功能。     

拨号可预见——AVAYA公司的Mosaix提高呼叫中心效率

作为呼叫中心主体,如何充分利用业务代表资源,已成为提高呼叫中心效率的关键因素。AVAYA公司的 Mosaix 预见拨号系统(PDS)为企业提供了高效率呼叫管理平台。Mosaix 预见拨号器可以拨出一个电话号码并监控对方的响应,只有当监测到人的声音时,才将电话自动转接给真正的业务代表。呼叫中心的业务从总体来说可以划分为来话处理和去话处理两大部分。对于来话业务,业内采用的主要方法是通过计算机电话集成(CTI)和自动呼叫分配(ACD)技术,将业务代表资源与顾客信息数据库     

基于Internet平台的呼叫中心的研究

在呼叫中心的建设中，为用户提供更为方便、灵活接入方式在电子商务迅速发展的今天，显得尤为重要。结合实际开发中的经验，介绍了在Internet呼叫中心平台上的一些研究成果，并讨论了其主要功能（点击通话，协同浏览，实时电子邮件处理和文本交谈）和实现方法。     

变语音呼叫为多媒体呼叫——AVAYA推出Internet呼叫中心解决方案

Internet 的发展与标准技术的兴起正在改变着企业的通信方式。通过 Internet,企业可以传输语音、数据和传真,共享文件,发送电子邮件并召开视像会议。目前,许多企业都已认识到允许多种媒体通信(话音、数据、传真、电子邮件和视频)任意组合的重要性。随着IP 电话跻身电子商务,Internet 与呼叫中心的集成已是大势所趋,AVAYA 公司(原朗讯科技企业网络部)推出的CentreVu Internet 呼叫中心解决方案正是在这种环境下推出的综合性呼叫中心解决方案。CentreVu Internet 解决方案通过将先进的软硬件与专业技术服务有机地结合在一起,使企业得以通过 Web 站点为客户提供了另一个直接接入呼叫中心的通道。这一综合解决方案集成了 IP 话音、文本交谈、护航浏览、回呼、电子邮件和传真等标准的 Internet 功能,并支持现有的企业功能、资源和目标。CentreVu     

呼叫中心带来的“一站式”服务—上海市自来水行业呼叫中心成功案例

为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/报修、客户投诉等业务,解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端。     

广州自来水选定合力金桥为其改造呼叫中心

近日，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司与广州市自来水公司签约，采用其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案为其改造客户服务呼叫中心。     

基于SOA架构混合业务呼叫中心平台建设方案

提出了一种基于SOA架构搭建混合业务的IP呼叫中心平台的方案。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,将SOA架构思想充分融合到IP呼叫中心的中间件系统和业务系统建设中。实现了松耦合、模块化的解决方案,以满足更加灵活的混合业务呼叫中心的需求。     

基于J2EE通用呼叫中心运营平台的研究与应用

阐述了JUCAP（基于J2EE通用呼叫中心运营平台）的体系结构、关键技术、系统功能、系统接口、系统特色及该平台的应用行业。该平台采用3层体系结构，并采用MVC架构进行平台设计，适合于各种行业呼叫中心应用，并成功运用于中国东方航空公司的呼叫中心。     

基于软交换的多媒体呼叫中心

文章首先介绍了呼叫中心多媒体化的特点和市场发展优势，并且分析了软交换和呼叫中心结合的必要性，最后讨论了基于软交换的多媒体呼叫中心的设计思想。     

AVAYA CRM Central2000解决方案

AVAYA公司的CRM Central2000是一个强大的开放的结构框架,它提供了集成和管理哪怕是最复杂的多厂商环境资源所需的软件工具,可以有效地自动处理和连接业务运营,并将其转化为公司强大的竞争优势。     

IP电话中ITG软件实现方案的探讨

本文简要回顾了ＩＰ电话的发展历程，对其关键技术ＩＴＧ进行了分析，在一个典型的基于ＩＴＧ的ＩＰ电话组网方匠基础上，提出了一种ＩＴＧ的软件实现方案。     

自来水企业智能缴费系统平台设计

随着国家对自来水企业制度的变更与“水价改革”的逐步深化,通过先进的信息化技术及网络模式对自来水企业的日常工作进行处理,成了自来水企业当前的主要任务.所以,有必要通过设计智能缴费管理系统平台,来面对自来水企业客户服务需求,进而希望提高自来水企业缴费管理的水平与业务效率,提高客户满意度.     

基于排队模型的呼叫中心系统优化设计

本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计。讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为,进而做出定量优化设计,提高呼叫中心的服务性能和经济性能。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比,本系统采用SIP协议作为信令协议,可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务,例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

基于语音卡的呼叫中心通用架构

基于分层设计的思想，设计了一种通用程序架构，可通过灵活配置来构建中小规模的呼叫中心，有效缩短了呼叫中心的建设周期，提高了软件的开发效率，为中小型呼叫中心的建设提供了一个参考模型，分析实现了流程控制动态配置技术方案，通过实践证明了基于语音卡的呼叫中心通用架构设计思想的正确性和可行性。     

基于SOA的呼叫中心系统①

提出了一种基于SOA的呼叫中心系统。该系统在分析了面向服务架构SOA模型的基础上,采用企业服务总线ESB原理及Web Service技术搭建,实现了松耦合、模块化以满足更加灵活的业务需求,并应用于实际电信系统建设