从行业效益看CRM需求

尽管CRM已经完成了从概念期向应用期的转化．但是从国内的情况看．CRM的应用却并没有走出低谷。这固然有着各种各样的原因．但CRM厂商似乎全都没有重视这样一个问题，就是CRM和行业的结合正在变得越来越紧密。因此．无论是对CRM厂商还是CRM用户来说，都非常有必要从行业特点本身来分析一下CRM的具体需求。无论下一步CRM的发展走向何方．CRM变得越来越具有行业特点，都将是一个不可逆转的趋势。     

如何考核CRM的效益

目前，国外在CRM领域投入最大的要属行业老大银行业和电信业了。这两个行业向来财大气粗，并且一直是技术应用的领先者，对IT项目动辄投入几亿元的资金，一般企业根本无法望其项背。但是，就是这两个行业，针对它们的调查结果显示，客户对他们是最不满意的。在国内，情况也大体如此。由此，实施CRM的企业就实在有必要制定出一套考核CRM效益的指标了。     

从CRM到CMR——电信企业客户管理的创新模式

毋庸置疑，国内各电信企业早巳意识到CRM（客户关系管理）是企业核心竞争力的引擎，在CRM方面的投入一直高于其他行业。但事实上，CRM系统的实施成功率并不高，许多电信企业花巨资投入CRM项目，结果却未能达到预期目标。以中国移动为例，早在2000年，中国移动就已经初步完成了全国各省市公司呼叫中心的改造与建设，     

安防行业CRM第一人吴月安

提起CRM系统的应用，很少有人会想到像比较“冷门”的安防之类的中小型企业，更不会想到它们甚至走在了很多行业的前面。博维仕电子设备有限责任公司(下文简称博维仕)总经理吴月安就属于那少数拓荒者型的企业家，他所领导的博维仕是国内安防行业较早成功上线CRM的企业之一。     

CRM市场酝酿新变局

CRM市场的低迷，让国内CRM厂商在坚守和放弃中徘徊。与此同时，微软却在CRM市场持续发力。     

保险业如何选择CRM解决方案

本文分析了CRM市场状况，从CRM软件功能、软件采用的技术、供应商和CRM实施方案等几方面，给保险业CRM的选择提供一些建议和参考，旨在推进CRM在保险业中的应用。     

个性化的eCRM与电子商务

eCRM，在CRM之前加了一个“e”字，意义就大不一样了。     

客户关系管理的关键应用技术探讨

从客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)的主要功能出发，探讨了Web技术，数据仓库和数据挖掘技术。CORBA技术和(实时)在线史流技术在CRM系统中的应用，以促使CRM得到更好的发展和应用。     

中、印网络银行市场将增长300％

2003年的国内CRM市场。可谓几家欢喜几家愁。而未来几年的市场前景，对于众多厂商来说也是前途末卜。国内CRM市场经过几年时间的发展，也从躁动归于理性，那么成熟的市场发育是否即将到来呢？IDC乐观预估似乎是一个强心剂。     

原辽宁网通整合CRM系统

作为一种借助计算机自动化来分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统,CRM目前已在运营商的客服系统中得到了一定的应用。在使用CRM的过程中,运营商也曾遇到了很多问题,例如CRM系统出自多门,不同系统无法统一给运营商带来了极大的困扰。原辽宁网通就曾经遇到过这样的问题,2003年,原辽宁网通快刀斩乱麻,决定采取Convergys的方案,建设一个集中式管理系统,以整合原来多个不同的CRM系统。     

后CRM时代到来

CRM，客户关系管理，我们不要再狭义地理解CRM只是企业用来管理销售和服务的工具了。互联网时代的真正到来，已经为CRM赋予了全新而广阔的涵义，CRM不再限于企业管理理念和应用产品的范畴，互联网使它得以被每个人应用。     

CRM，落地生根

CRM是“剃头挑子一头热”，用户不急厂商急!业界失望者放言；CRM在中国言之过早，现在的企业经营还要是靠走关系、批条子!业界悲观者叹言；有需求就会有市场，CRM必须要实践，而且是一个终生的过程!睿智者醒言。CRM从盲目跟风、炒作到势颓，最后仍会落地生根。     

对构建CRM系统的认识和考虑

当前电信与移动运营企业都在进行CRM（客户关系管理）工作的实施与探讨，CRM工作体现了电信运营企业从垄断走向竞争过程中经营观念的深层次变化。本介绍了CRM系统的构成，其核心部分-商业智能/决策支持系统的功能和实现，CRM实现的关键要素，中国移动开展CRM工作应考虑的关键问题。     

SAS多途径拓展商业智能市场

近年来，随着企业信息化水平的不断提高，ERP、CRM、SCM等受到了许多企业的重视，并有了比较广泛的应用。但是，着眼于企业决策层面的BI（Business Intelligence，即商业智能）在国内的应用却尚处于初期阶段。     

一种基于CRM的新模式在电信企业中的创新运用

毋庸置疑,国内各电信企业早已意识到CRM是企业核心竞争力的引擎,于是这几年许多电信企业已逐步开始应用CRM系统,但事实上,CRM系统的实施成功率不高,许多电信企业花巨资投入CRM项目,结果却未能达到预期值。CRM为什么会失效?这是因为企业在实施CRM时,往往会显得一厢情愿,容易从自己的角度出发,试图去管理客户,却唯独忘了客户的感受。他们宣称自己建立了很     

井喷前夜齐聚上海 国产CRM渠道大盘点

2005年8月11日消息，近日，不少软件企业开始全力出击国内CRM软件市场。7月底，来自各地的80多家CRM渠道商与供应商齐聚上海，共商中小企业CRM普及大计。     

无线应用:CRM竞争的关键词

眼下,越来越多的厂商,都宣布要推出基于无线应用的 CRM产品和方案,且都突出这样的字眼:用户需求推动无线 CRM 应用     

我国呼叫中心和CRM的现状及未来

在当今竞争激烈的通信领域中,科学的管理与信息技术的运用已成为包括各通信运营商在内的各大企业生存与发展不可缺少的手段。近年来,作为企业管理代表性的应用———CRM成为炙手可热的课题。为进一步介绍CRM的最新发展动向,我刊特别策划了“CTI&CRM”专题。在组织本期专题的过程中,我们发现各通信运营商都面临以下问题:即如何吸引新客户和保留现有客户;如何真正了解客户以及最大限度地满足客户需求;如何在激烈的市场竞争中占有一席之地。而对于这些问题,读者将可在《客户关系管理系统》、《电信企业如何引进CRM》以及《中国移动经营分析系统简介》中找到答案。另外,如何通过建设客户服务中心,逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制,并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统,对此,创智、亚信与合力金桥分别提供了各自的解决方案。目前,随着竞争格局和机制的改变,CRM也正从以产品为中心向以客户为中心转变。关于CRM的发展,业界人士也都提出了各自的看法,读者可以在《我国呼叫中心和CRM的现状及未来》和《呼叫中心技术发展的新趋势》中了解到基于呼叫中心的CRM在国内的最新发展。     

读书时空

本书由国内最著名的CRM开发公司——创智、美国最大的CRM网站——CRMGuru.com强力推荐,并被指定为业内软件过程改进新年酒会的展示图书。 何荣勤(Ron Ho澳洲),知名信息化专家,Siebel电子商务(CRM)认证专家。曾被联合国开发计划署聘请为办公自动化核工业电子领域的IT经理,他用提出问题、解决问题的写作手法,在准确定义CRM概念的基础上,对CRM应用系统的设计思想、设计平台、CRM实践的最佳方法以及CRM软件项目的确立和实施等进行了多方位、详细的论述。这是一部全面系统地论述客户关系管理(CRM)的技术管理书籍。     

英国电信中国推销新一代CRN

在客户关系管理（CRM）上，当国内运营商的客户服务中心还没有摆脱“成本中心”的角色时，英国电信（BT）已经通过特有客户关系模式和“虚拟化”把它变成了一个“利润中心”。[编者按]