唐立军：用服务感动用户

唐立军长期专注于呼叫中心服务的管理工作，探索出多个方面的呼叫中心服务创新实践。其在最大化呼叫中心在企业中的价值方面的建树为人称道，产品“防止问题再发生”的热线管理模式让用户的服务体验得到了显著提高。     

百里挑一的实践：呼叫中心服务代表的招聘

呼叫中心服务代表的招聘，与其它排呼叫中心工作职位的招聘相比，有很多相同的地主，甚至招聘的步骤、过程都可能相同，但呼叫中心作为一个特别工作，有很多特别的作法和要求。     

基于SIP协议的呼叫中心设计

呼叫中心是通过交互式的呼叫导航和人工坐席通信为客户提供协助和咨询的交互式增值服务系统。提出了一种使用SIP协议的呼叫中心系统。与传统的基于CTI技术的呼叫中心系统相比，本系统采用SIP协议作为信令协议，可以提供较好的扩展性和灵活性。传统呼叫中心的几种典型服务，例如画屏转移、强插也已经被提供并进行了详细描述。     

PBX看跌IP看涨——呼叫中心技术走势分析

目前企业对呼叫中心的需求不断上升,据Frost＆Sullivan(中国)咨询公司与CTI论坛预测,2003年中国呼叫中心市场规模为22.7亿元,增长率达46％。经过多年的发展,呼叫中心的服务内容、服务方式、服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。同时呼叫中心技术也经历了从传统PBX到CTI呼叫中心、IP呼叫中心的演进,面对众多的厂商和技术,如何选择适合自己需求的呼叫中心方案?事实上,目前呼叫中心的技术发     

国内呼叫中心市场现状与趋势分析

呼叫中心起源于20世纪30年代．经过数十年的发展．呼叫中心的服务内容．服务方式．服务技术以及服务领域等各方面都发生了巨大变化。Internet的崛起，以及数据语音和视频传输网络三网合一技术的发展给呼叫中心的应用带来了新的空间。因此．进入20世纪90年代中期，呼叫中心产业被引人中国后在不到十年的时间壁表现出强劲的发展势头．已为越来越多的行业及企业用户所接受和应用。     

呼叫中心在IT运维工作中的作用

文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。     

铸造智能化客户联络中心——神州数码成功实施东航呼叫中心工程

随着上海作为航空中心的地位渐渐得以确立，东航将成为众多国际航线的当然东家。而呼叫中心作为企业与客户非面对面服务的桥梁，可以说是东方航空形象的代言人，意义重大。因此，东航实施的呼叫中心不能简单的停留在传统的电话查询和投诉上，要建立新一代客户服务系统，东航成功的得到的国内著名IT服务厂商神州数码的帮助，建立了基于ACD、CTI技术和Internet的现代呼叫中心。     

北京老字号征战网络销售

与众多IT应用一样，目前呼叫中心正在从“设备与技术为中心，向业务服务为中心”转变。呼叫中心的运维管理、外包建设成为企业热点。这种态势紧紧吸引了全球呼叫中心业务领域的领导厂商ASPECT（中文名称：科胜通）软件公司。科胜通日前调整了领导团队，向中国市场发力：以渠道伙伴为切入点，出击中国呼叫中心运维管理与外包服务市场。     

提供虚拟呼叫——天经地纬呼叫中心综合业务平台项目介绍

随着网络通信技术与计算机信息技术的不断发展,各行各业的企业越来越深刻地意识到呼叫中心的重要性,并且在考虑使用呼叫中心模式为客户提供全方位的服务,提高客户服务水平。在客户心目中塑造技术先进、服务周到、工作高效的良好企业形象,是信息时代企业业务竞争的取胜法宝。但由于建立一个企业自己的呼叫中心需要一定的资金,还需要花费一定的人力、物力资源来保障呼叫中心的正常运行。而对于大部分企业,建立一套有效的呼叫中心并维持其复杂的系统管理是比较困难的。在这种情况下,一种新兴的电信增值服务——呼叫中心出租业务应势而生,基于呼叫中心外包业务的电信增值服务提供商采用向企业租用构造在大型呼叫中心综合业务平台的“虚拟呼叫中心”服务手段,向各行各业的企业提供个性化,并具有商业智能的呼叫中心服务,这是第四代呼叫中心产生的主要原因。     

呼叫中心布线

近年来，呼叫中心一直很受欢迎。各个团体以及公司都通过使用自动拨号器和呼入电话服务中心软件在工作效率、客户关系和其它商务领域中获利。呼叫中心的环境同其他工作环境相比稍有不同，呼叫中心的员工很少能占据大的工作空间，通常以空间较小的隔间代之。     

呼叫中心建设要因需而建

在读了贵刊《呼叫中心将企业服务能力最大化》一文之后，对呼叫中心建设时慎重选择厂商的重要性深有感触。     

健康自然来

呼叫中心引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的发展势头，电信业．金融证券业、银行业、保险服务业、电力行业等服务领域开始以呼叫中心作为提高客户服务质量的重要手段，那么．在健康管理领域引入基于CRM的呼叫中心就会是这样一个机构：它能够随时随地为您提供保健常识、寻医问药的服务．并能替您预约医院和专家，为养生和健康导航．那么．我们的身体正如人们所期待的——     

呼叫中心技术标准呼之欲出

呼叫中心在政府和企业中应用越来越广泛，但建设情况和服务层次参差不一，推动《呼叫中心技术标准》制定显得日益重要——[编者按]     

讯鸟，呼叫中心系统专家

北京讯鸟软件有限公司创立于2001年,是专业的呼叫中心系统和服务提供商。主要业务包括呼叫中心系统建设、呼叫中心在线托管与呼叫中心服务外包等。     

基于SIP中继的95598呼叫中心压力测试方案研究

介绍了国家电网公司95598呼叫中心服务模式、技术特点和组网架构，分析了目前95598呼叫中心集中部署方式的优势和面临的挑战。针对呼叫系统面临业务集中，存在性能短板和突发事件下业务量突增的压力隐患，设计了一种基于sip中继接入的95598呼叫平台压力测试方法，通过该方法测得不同负载模型下的95598呼叫中心平台性能指标。利用该方法对95598南基地呼叫中心进行了测评实例分析，为95598南基地呼叫中心性能瓶颈分析和升级改造提供有力支撑。     

为电信运营商拓展业务领域助一臂之力——Avaya将为联通国脉建设大型外包呼叫中心

北京——全球企业通信网络及服务领导厂商Avaya公司将帮助联通国脉(上海)建设大型外包呼叫中心,为企业级用户提供座席租赁服务。建成后的外包呼叫中心将首先服务于制造业、零售业、直销业或开设800号的企业。 联通大型外包呼叫中心将拥有330个座席和270条中继,可为企业提供专业的呼叫中心服务,让企业有更多     

基于Linux的呼叫中心的搭建

简要介绍了现代呼叫中心和集群技术，并提出一种利用LVS(Linux Virtual Server)技术来构建基于PHP4，Apache,MySQL呼叫中心服务web部分的方案。     

基于排队模型的呼叫中心系统优化设计

本文基于多服务台排队模型对呼叫中心进行系统分析及性能优化设计。讨论了客户来电因等待过久而不耐烦、座席服务率可变的情况下呼叫中心的动态行为,进而做出定量优化设计,提高呼叫中心的服务性能和经济性能。     

基于云计算的呼叫中心系统应用研究

在对云计算技术和呼叫中心技术进行深入研究的基础上,设计了一种云计算呼叫中心系统,探讨了基于云计算的呼叫中心系统在高校中的应用。呼叫中心是利用计算机电信集成技术建立起来的综合信息服务系统,云计算是一种基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式,通过这种模式,共享的软硬件资源和信息可以按需提供给计算机和其他设备。云计算的出现,给呼叫中心领域带来了变革,突破了传统呼叫中心的局限性。     

飞翱专注外包服务 把呼叫中心外包了吧

客户关系管理越来越受到企业的重视,提供专业服务的呼叫中心也随之兴起。目前,越来越多的跨国企业把自己的呼叫中心托管给了更为专业的公司——呼叫中心的服务外包企业。