供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。     

脚踏实地创建优秀企业

浦北供电公司以实现“服务好、管理好、形象好”为目标,以提高供电可靠率为总抓手,以创优工作为契机,朝着创建优秀县级供电企业的目标不懈努力,综合指标对标排名位居广西电网公司系统各县级供电企业前列,荣获2008～2009年广西电网公司文明单位、     

广西浦北供电公司点亮背街小巷路灯获好评

“以后再也不用为晚上走夜路担心了,浦北供电公司为民服务办实事的效率真是高,真是太谢谢了……”8月30日晚8点左右,浦北县乐民镇青龙街、民兴街路旁一盏盏路灯亮起,劳作一天的村民顾不上休息,三五成群地聚集到一起,享受着节能路灯给他们带来的实惠。     

争创一流展风采 平凡岗位建新功——记全国工人先锋号小江供电营业厅

在全国闻名的蕉乡——广西浦北,活跃着一支朝气蓬勃、业务精湛、服务优良、奋发进取的团队——浦北供电公司小江供电营业厅,它由3名男职工4名女职工组成,平均年龄39岁。是这样一个普通的一线班组,用真诚的服务、辛勤的耕耘,在平凡的岗位上谱写了电力工人华美的乐章,用优异的成绩唱响了“追求一流服务,打造良好形象,保证用电客户100%满意”的口号,在2014年5月荣获全国工人先锋号殊荣。     

努力确保每一度电都能发挥最大效能--广西浦北供电公司“三式”实招促进供电有序有效到位

当前,受水电出力下降、火电缺煤停机严重、电力需求急剧攀升等因素的影响,广西正遭遇近20年来最严重,时间跨度最长的缺电局面。在电力供应紧张形势下力保电力有序供应,并发挥最大效能成为供电企业着力思考和解决的问题。浦北供电公司积极采取措施,三管齐下,沉着应对,既保供电优质服务,更保供电有序供应,落到实处,赢得了浦北县各界人士的肯定。     

巾帼英姿秀蕉乡——广西浦北供电有限公司小江营业厅创建全国巾帼文明岗先进事迹

有“蕉乡”之称的钦州市浦北县,地处广西北部湾地区,是全国文化先进县和广西水果大县。在这座美丽、文明的沿海小城,有一个家喻户晓的优秀集体——浦北供电有限公司小江营业厅。     

服务与管理并重实现电费100％回收——广西浦北供电公司电费回收工作的思考与对策

电费回收既是供电企业的一项重中之重工作,同时又是供电企业的一项难点工作,直接关系到企业的生存与发展,如何实现应收电费回收结零是很多基层县级供电企业面对的共同难题。浦北供电公司通过深入学习贯彻南网方略,加强管理,建立完善电费管理工作机制,以客户为中心,提高服务水平,拓展客户缴费渠道,推广预购电制等措施,实现电费回收可控、在控、     

供电企业保供电服务流程固化研究

文章根据《国家电网公司供电服务应急管理办法》,通过对客户保供电服务工作优化方案、固化流程、形成标准、规范执行等方面的研究和应用,健全保供电工作常态机制,以便在保供电服务中取得事半功倍的效果。     

立足新起点当好生力军--广西浦北供电公司团委工作纪实

广西浦北供电公司团委在公司党委的领导和上级团委的指导下,以党建带团建,紧紧围绕“服务好企业中心工作、服务好青年员工、服务好社会”这一主线,坚持“强本、创新、领先”,强化班子、主题活动、支部和活动阵地建设,带领公司广大团员青年勇挑时代重任,争当发展先锋,在供电事业中奉献青春力量。     

用电顾问

正供电企业的供电服务渠道问:国家电网公司的供电服务渠道有哪些?答:(1)供电营业厅。包括所属各市、区、县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充服务场所。(2)95598供电服务热线。国家电网公司全网统一的供电服务热线,实行365天×24小时无间断服务。     

首个供电服务国家级标准10月1日起实施

从国家电力监管委员会获悉,我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》于2012-10-01起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60min,农村地区不超过120min。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》,对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

我国首个国家级供电服务标准10月1日起实施

我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60分钟。农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》（下简称《规范》）,对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

电力动态

我国首个国家级供电服务标准10月1日起实施我国供电服务领域首个国家级标准——《供电服务规范》10月1日起实施。该标准对供电质量等进行明确规范,尤其对供电故障到达现场抢修时间作出规定,城区范围不超过60分钟,农村地区不超过120分钟。我国各地供电服务水平差别明显。为保障用户用电权利,国家标准化管理委员会近日批准了《供电服务规范》(下简称《规范》),对供电质量、用电业务办理、抄表及收费、用电安全服务等进行了明确规范。     

提高基层供电服务满意度策略分析

根据对基层供电企业供电服务满意度测评结果,分析当前基层供电服务工作中存在的不足,研究畅通服务渠道、建立更亲切友好的服务界面、提升服务品质的策略,以实现客户对供电服务的满意度和社会美誉度的持续提高,进而提升电网企业核心竞争力。     

浅谈供电企业的供电服务

供电服务发生在电网的末端,企业应根据变化的情况,明确企业职责,克服把"供电服务"与"电力营销"混为一谈的做法,树立全员服务理念,严格按照专业技术标准进行供电服务,在做好电网发展,保证系统安全的同时,从技术、组织、战略规划等各方面同步提升服务质量.     

用户供电质量需求识别与优质供电增值服务策略

优质供电的增值服务是电力公司提高售电竞争力的一项重要途径。优质供电是一个定性概念,采用供电质量指标进行定量刻画时,不同用户对优质供电的需求差异很大,供电企业不可能对每个用户提供完全不同的供电,基于对优质供电的需求类别,提供增值服务是更可行的方式。首先,研究用户对优质供电的多样性需求和供电公司的服务愿望,提出电能质量分类指标体系,包括用户价值指标和电能质量效用指标,刻画用户的电能质量需求;其次,基于所提的指标体系和各指标重要程度,建立用户供电质量需求类别识别模型,采用定性与定量相结合的方式,对用户供电质量类别进行划分,并设计了优质供电差异化增值服务套餐;最后,提出增值服务套餐成本-收益模型,实现对单个用户的增值服务内容的确定和增值服务价格的计算。实例分析证明了所提方法的合理性和有效性,为售电企业吸引新用户、开展差异化增值服务提供了参考。     

电网企业开展供电服务品质管理的实践与思考

从供电服务品质管理的涵义、内容入手,从提升员工素质,推进服务文化建设、强化内外监督等方面阐述了供电服务品质管理在供电企业的具体实践,分析了新时期供电服务品质管理的内在要求和时代内涵,为进一步发挥供电服务品质管理的功能,培植"真诚服务、共谋发展"的服务理念,努力提升供电服务水平提出了思路。     

供电服务敏感问题风险防范的思考及对策

供电服务是供电企业的生命线。从近年来投诉举报和信访案件查实情况的分析来看,行风建设是供电服务风险集中和交集的领域。如果供电服务敏感事件处理不及时、措施不得力,将直接影响供电企业行风建设和优质供电服务工作。甚至引起行风责任事件。     

县级供电企业服务营销工作探讨

阐述县级供电企业服务营销面临的问题,分析了县级供电企业服务营销理论和策略的总体定位,并在此基础上就县级供电企业服务营销策略提出看法.     

供电服务中的“要求”与“习惯”

O引言 随着形势的发展。供电企业对供电服务的重视程度加大，精细化要求越来越高。已不仅仅满足于让广大客户用得上电，如何用上放心电、舒心电已成为供电企业孜孜以为求的目标。在这一思想的指导下，一些明查暗访形式被广泛采用。不少单位反映。当前供电服务的规范化管理水平不断提高，但是服务方面还有一个细节现象经常存在，就是说在检查中，