广州地区手机质量问题突出

今年下旬,在广州消委会召开的手机质量问题座谈会上,披露了今年１月至８月以来用产投诉的情况：总共收到质量投诉信件３５９封,其中投诉摩托罗拉的有１９８封;投诉Nokia的有４３封;投诉爱立信的有４１封,投诉西门子的有１７封,其他如三星的１１封、松下的６封、飞利浦的４封、康佳的２封,余下４６封为无品牌的手机质量问题;在机型方面,反映最多的是：摩托罗拉Ｔ２６８８、Ｐ７６８９,其次是爱立信Ｔ２８,对Nokia3210也有所反映。信息产业部广州移动通信质检中心和广东出入境番禺检验站报告说：在接受的手机性能检测中,有问题…     

中消协发布上半年全国投诉情况 电信、网络类投诉激增

本刊讯(记者张南)中国消费者协会9月2日发布了2003年上半年全国投诉情况,据全国30个省(自治区、直辖市)消费者协会统计,今年上半年共受理手机投诉20689件,其增幅在产品类中居第四位。而在服务类投诉中,互联网服务增幅居首,电信服务居第四。由于手机与消费者的生活密切相关,出现问题后会给消费者带来极大的不便,甚至会影响消费者的正常的生活,因此手机投诉近年来一直反映比较突出。涉及的主要问题是,质量故障多、水货和翻新机骗人、广告虚假、售后义务履行不到位及消费者鉴定取证难。具体说来,这些问题分为六大类。一、质量问题多。在20689件…     

手机认错人 欧洲标准“拒领”国情

几年前就曾讨论过的“手机只能识别电话号码后8位数字”的问题因消费者的投诉再成热点，也许需要产业界及相关部门首先对质量或产品缺陷与相关技术标准规定做出明确界定，才能彻底化解消费者因产品带来的使用烦恼，尤其是随着手机     

手机投诉七年“高烧不退”

投诉率比上年下降了16.9％—手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,     

手机投诉七年"高烧不退"

投诉率比上年下降了16.9％—手机产品在2008年的这一表现并没有让人们舒口气。近日,在2009年中国手机服务年会上,中国消费者协会秘书长助理韩华胜指出,在消费者协会受理的产品投诉中,关于手机的投诉依然位居第一,而且是连续7年位居第一。手机投诉连续七年“高烧不退”,手机产品质量与售后问题频频发生,     

解读"三包"消费者还需加强自我保护

又是一年3·15,在这新的消费者权益日到来之时,无论是政府管理部门,还是电信企业,在改进服务方面都做了不少努力,但客观存在的用户投诉也说明了电信业的服务还有待改善。就手机而言,虽然早在3年前国家就实行手机质量“三包”,但令人遗憾的是,从消费者投诉部门提供的数据显示,手     

消协解读手机消费常见陷阱

手机市场鱼龙混杂，水货机、翻修机、改版机等以假乱真蒙蔽消费者屡见不鲜，手机消费投诉近年也一直高居郑州市消费者协会受理投诉的榜首。近日，郑州市消协联合权威手机质量检测鉴定机构——中国泰尔实验室技术鉴定中心在郑州市核心商业圈举办免费鉴定手机真伪活动。     

3·15直击手机生产商

又是一年3.15,在这新的消费者权益日到来之时,作为通信业的权威媒体,我们继续把目光放在了消费者普遍关注的手机产品上来。在手机“三包”服务政策实施3年多的日子里,手机客户服务逐渐从后台走向前台,并形成手机厂商市场竞争的一个重要砝码。然而,手机“三包”规定出台3年多来,全国手机消费投诉一直呈上升之势。作为手机厂商,它们在产品设计、销售以及服务上也下了不少功夫,有的手机厂商的承诺其实早已超过了“三包”的标准。但不论是手机厂商的承诺还是“三包”规定的出台,其真正目的是解决消费者的实际问题,让消费者满意。以下我们选择了几家手机厂商代表,分别就手机的质量和服务等问题回答了《通信世界》的提问!     

手机销售曝串号陷阱三包凭证切记逐项填写

手机销售领域曝出新型陷阱!大兴工商分局日前发现：有的手机销售商利用消费者常常忽略填写三包凭证、核对手机串号的习惯大胆售假，遇投诉时甚至反咬消费者“更换产品企图诈骗”。     

“七连冠”的背后

近日,中消协公布了2007年消费品投诉报告,手机投诉以12．3％的比重在商品投诉方面“夺冠”,连续7年成为消费者投诉量最大的单项商品。业内人士对此分析认为：消费投诉折射出了消费链条中存在的现实问题,手机投诉连年居高不下表明在市场需求逐渐加大的前提下,厂商更加注重外观、功能等方面的提升,同时却忽视了手机质量和服务的本质与内涵。强调了企业效益,却忽略了应承担的责任,手机也由此成就了“七连冠”的霸业……     

上海手机市场混乱

日前,由上海市技术监督局、中国质量万里行上海投诉站举办的移动电话咨词、投诉、服务活动,受到上海消费者的广泛关注,数千名移动电话用户冒着酷暑从四面八方纷纷赶来参加这一活动.在为期三天的活动中,共接受2000 多人投诉、咨询,现场免费维修手机15O余台.据了解,上海移动电话用户已突破百万.随着移动通讯事业的飞速发展,一些假冒伪劣产品也鱼龙混杂,趁机坑害消费者.本次投诉活动反映出移动电话市场存在诸多问题.在真伪辨别柜台前,投诉者络绎不绝,其中投诉电池板的人数位居第一.消费者陆某6月初在天潼路某移动电话销售店买了一部摩托罗拉8200C手机,几天后在给电池板充电时,突然听到“剥剥”     

消费者投诉聚焦质量

据中国消费者协会提供的材料显示,1997年该协会仅第四季度受理的家电类产品投诉达26112件,质量问题高达86.5%。由此可以看出,消费者将投诉的焦点又对准了产品的质量问题。在电视机、电冰箱(冰柜)、洗衣机、录像机和VCD影碟机等产品的投诉中,电视机有8010件投诉,产品质量首当其冲达7262件,高达90.6%。业内有关专家表示,厂家在将大部分精力和费     

倒垃圾的315 关于315的两三事

于网络上新学一名词——倒垃圾。“把垃圾倒你家”,不是真的把自己的破纸烂菜丢到人家门口,而是把心里的“垃圾”倾泻一下。总有些事你无能为力,堆积心中又十分郁闷,找个人聊聊天,或是高谈阔论一番,虽不能解决任何问题,但至少唇枪舌剑出了口恶气。就事论事地谈谈,为个人减压,也才能保持一个健康的心态。 消费者权益日的315,对消费者到底意味着什么？一台晚会？一场签名活动？还是厂商热热闹闹的一个秀台。对于大多不够剽悍的消费者来说,315只是个形式,一个倒垃圾的日子。“物不平则鸣”,起码消费者这个权利还有得保证。 315消费电子投诉网今年一月份数据显示,针对手机产品的投诉排名第三,是消费者投诉的焦点。我们不妨来看看,除了手机产品本身,还有哪些与手机相关的问题大家比较关注。     

关注手机软件质量

随着手机消费的大众化，手机种类、功能的不断增多，手机质量投诉成为一个热门话题。据中消协统计的资料显示,目前有关手机问题的投诉高居投诉首位。手机投诉质量问题主要表现在液晶显示屏显示失灵、非正常自动关机、通话话音质量差、杂音干扰、掉线、显示乱码、按键失灵、电话     

手机投诉五大热点

作为高科技产品的手机,随着功能的不断花样翻新,也越来越容易出现质量问题。根据国家工商总局日前公布的统计结果,手机引起的投诉已经跃居产品投诉的榜首。记者日前从中国消费者协会了解到,手机投诉的主要问题集中在以下几个方面。第一,质量差。反映的具体问题包括通话质量差,无法正常接收,断线、掉线,突然自动关机,按键失灵、开机状态下拨打却是关机状态,按键失灵,液晶屏显示故障.电池充电后侍机时间短或充电后与产品说明书中标明的使用期限相差很多,外壳脱落,翻盖断裂、手机和SIM卡不兼容等。     

千呼万唤始出来—手机“三包”出台的前前后后

手机可以说是目前在中国利润最高、销量最大的高科技产品之一,但在一定程度上,手机厂商又是对待我国消费者最“刻薄”的。由于部分经营者只注重市场销售额和同行业之间的竞争,忽视了产品的售后服务,不仅维修网点少,而且技术无保障,使得手机在日益普及的同时,也成为投诉热点,在这种。情况下,手机“三包”政策的出台就显得及时且必要了。秋天是个收获的季节。金秋１０月的北京,虽然已能感觉到阵阵凉意,但是移动电话市场发生的巨变却让消费者的心中涌出一股暖流。在中国消费者协会的大力推动下,康佳、海尔、熊猫、大显、厦华、ＴＣ…     

基于SAP的产品售后返修管理系统设计与实现

在消费者日益重视产品售后服务的今天,对售后产品进行优质的管理、维修、升级等,成为了提高客户满意度、增加产品市场占有率的利器。作为售后服务的重要组成部分—返厂维修,提升其工作质量、效率对于提升顾客满意度具有十分重要的作用。文章通过对Z公司的产品返厂维修业务进行调研、梳理、优化,进行系统设计、开发,完成了基于SAP的军工产品售后返修管理系统,并与系统原有功能进行无缝集成,对公司从返厂收货到维修交付的全过程进行信息化管理,实现返修工作的线上协同、业务数据的实时共享,切实提高返修工作的质量、效率,最终提升顾客满意度。     

手机售后服务自己做好,还是外包好?

售后服务一直都是制约手机市场发展的一大难题。据有关部门统计,2005年以来,北京12315举报投诉中心接到有关手机产品投诉的就不下万次,而投诉者主要反映的问题就是,维修无记录或记录不全、收费不透明、售后服务不及时等。一时间,如何改善手机售后服务的质量,成为众手机厂家急需解决的问题。据报道,近期一种“第三方服务”模式亮相移动产品市场。去年7月,面向全国的手机售后服务专业公司上海矽魁电子科技有限公司成立,首次在中国移动产品市场引入“第三方服务”模式,即售后服务“外包”。服务缺陷已制约国产手机发展日前,权威调查机构赛迪咨…     

订彩铃订到色情短信 投诉挡不住利益诱惑

本来是下载手机彩铃，收到的却是带有色情内容的短信，随即还被收取2元／条的手机信息费。近日读者张小姐向笔者反映了她的遭遇。笔者了解到，这家提供下载服务的SP，虽然在315投诉网站上受到了北京、广西、四川、浙江等地消费者的投诉，却在资本市场上颇受青睐，就在今年4月份，被英国最大的手机铃声及游戏制造商Monstermob公司巨资并购。     

独具慧眼 手机识别条形码、二维码

3月15日,国际消费者权益日,每个消费者购买产品时,都应该关心一下产品的质量和价格,保护自己的合法权益。随着3G在中国如火如荼地发展,用户只要在手机上安装条形码、二维码识别软件,就可以在购买商品时,用手机扫描商品的条形码、二维码,对比价格,辨别真伪,让你独具慧眼。