电力客户呼叫服务系统需求分析

对电力客户呼叫服务系统的需求目标、客户接入方式、系统流程和数据流程进行了系统分析，提出了电力客户呼叫服务系统的建设不是孤立的，应充分利用企业其他信息系统的资源，其他信息系统应向电力客户呼叫服务系统提供功能支援的系统思想。     

电力客户服务中心建设技术综述

阐述了电力客户服务中心系统的主要组成部分，主要建设技术，包括呼叫接入技术，CTI技术，ACD技术，IVR技术，应用软件开发技术，数据挖掘/数据仓库技术，Internet技术，GPS与GIS技术，数据共享技术，并结合电力行业特点指出了电力客户服务中心建设应包括的组织机构建设与形象建设。     

山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的设计与实现

综合介绍山东电力客户服务中心数字语音信息支持系统的技术特点和应用效果。对自动呼叫分配器、计算机电话集成、智能网络等最新呼叫中心技术在电力企业的推广和应用及企业客户服务中心建设应考虑的几个关键问题进行深入探讨。     

江苏电力客户服务系统研究

电力系统对服务认识水平不断提升，使电力客户对电力服务质量充满了信心，更增添了许多期待。电力客户服务系统是一个基于现代管理科学、通信技术、计算机技术的综合管理系统，它的建设需要系统规划、统辞行安排。通过江苏省电力客户服务系统开发应用的实践我们认识到：客户服务系统是适应客户需求和电力企业商业化运营的需要而产生的，将不断发展、完善和提高，为电力系统树立良好形象、提高经济效益做出贡献。     

基于有限状态机的电力客户呼叫系统建模

呼叫中心技术如今已经发展成为全球商业与服务业竞争的焦点,针对电力客户服务系统日益复杂的呼叫处理等业务流程,提出用有限状态机进行呼叫处理流程建模分析与设计,降低了电力客户服务系统的设计难度。通过对一个实际的电力客户呼叫处理系统的应用,验证了该方法的简便性和可靠性,同时提供了一种比较便捷通用的CTI呼叫处理系统开发模式。这些工作表明有限状态机比传统的方法更适合于呼叫处理流程建模.     

省电力公司客户服务技术支持系统的发展方向

从IT技术的发展、各省电力公司广域网建设的不断展开,阐述电力客户服务技术支持系统,即电力营销管理信息系统和95598客户服务呼叫系统必将走向集中化、一体化的模式。     

定西供电公司95598客户服务系统建设和实用化效果综述

95598客户服务系统是集计算机网络与通信技术、自动呼叫分配(ACD)技术、计算机电话集成(CTI)技术、交互式语音应答(IVR)技术、数据库技术为一体的综合服务平台。定西市区建设的95598客户服务热线,在电力企业和客户之间架设了一条沟通的桥梁,创新并转变了管理和服务方式,为客户提供了全方位、多层次的优质服务。通过对定西95598系统建设的技术和功能特点的综述,为系统的实用化之路提出了一些观点。     

江苏电力客户服务系统研究

介绍了江苏电力客户服务系统建设的必要性、目标与思路、体系结构、平台选择、功能与特点，进行了系统运行分析与评价，对电力客户服务系统研究开发和创新电力客户服务体系有一定的指导意义。     

95598呼叫系统在县级电力企业的应用

为了提高县级电力企业的服务质量,达到增供扩销之目的,衡水供电局以及所辖11个县级电力企业于2004年全部开通运行了95598电力客户呼叫系统,经过一年来的运行,取得了令人满意的效果.文章主要论述了该系统所具备的主要功能、在使用中存在的问题以及解决方法和注意事项等.     

电力企业客户信用风险管理实证研究

随着电力市场改革的不断深入，电力企业客户信用风险管理越来越受到重视。文中介绍了电力企业信用风险管理系统的设计原理及实现方法。重点介绍了如何运用Logistic回归模型对客户进行信用评级以及通过设置过滤器来检测用电异常的方法。目前，该系统已在滁州电力公司得到了应用。应用结果证明，它有助于提高电力企业的信用风险管理水平。