基于闭环管理的信息运行呼叫中心建设及应用

加强信息建设要着眼于提高信息系统的应用水平,提升用户服务满意度。目前国家电网公司已经实现了应用系统的统一化和高度集成,避免了"信息孤岛"现象,当务之急是破解"重建设、轻应用"的顽疾,深化对现有信息系统的应用。甘肃公司通过建立统一的信息运行呼叫中心,推进信息客服化、标准化管理,提升公司信息系统客户服务水平,实现信息系统建设与应用的统一。通过信息运行呼叫中心建设,为公司信息运行服务提供统一的接入平台和规范的处理流程,提高信息运行工作效率与服务质量,降低运营成本,为信息系统深化应用提供稳定、高效的运行服务保障。     

宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用

"欢迎您致电宁夏电力公司信息运行呼叫中心,我们将竭诚为您服务!客户端服务请按1,营销系统请按2,协同办公请按3,ERP系统请按4,生产管理请按5,其他系统请按6……"。3月26日,宁夏电力公司信息运行呼叫中心系统正式投入使用。根据国家电网公司的统一部署,宁夏电力公司建立了省区级的大集中信息运行呼叫中心系统,受理宁夏公司本     

内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心数据库切改、上线及运行工作

2015-03-17T23:00,内蒙古电力信息通信中心完成95598呼叫中心的数据库切改、上线和运行工作,顺利将内蒙古电力95598呼叫中心数据源切至新综合数据库服务器上。95598呼叫中心系统是内蒙古电力公司营销管理的重要组成部分,为电力客户提供信息查询、咨询、业务受理、投诉以及故障报修等优质服务。95598呼叫中心系统始建立于2010年,覆盖呼和浩特等9个盟(市)局。该系统建设之初,其数据库一直处于单机运行状态,近年来由于设备     

电力客户服务呼叫中心运行管理探索

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验，对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索，同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析，提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。     

甘肃电力信息广域网综述

随着甘肃电力信息化建设的不断深入、国网SG186工程的实施,做为信息系统的基础一甘肃电力信息广域网所呈现的作用和地位就显得的更加重要,对于甘肃电力信息广域网的了解也显得的非常迫切。本文是让电力信息技术人员对目前甘肃电力广域网有一个全面系统的了解,最终打造甘肃电力可靠的、安全的、高速率的网络运行环境,更好的服务于甘肃电力信息化建设。     

江西省电力公司信息通信分公司“三集五大”体系通过综合验收

2012年10月11日,江西省电力公司＂三集五大＂体系建设综合验收组莅临江西省电力公司信息通信分公司,对＂三集五大＂体系建设工作进行综合验收。检查组一行先后来到江西省电力公司信通分公司信息通信调度运行监控中心、＂3186＂呼叫中心,现场了解＂三集五大＂体系建设实施情况。通过实地考察、听取汇报等方式,全面细致地了解信通分公司＂三集五大＂体系建设工作开展情况和成效。随后,检查组参观了＂三集五大＂体系建设综合展板,对江西省电力公司信通分公司＂三集五大＂体系建设有关资料进行了核查。     

呼叫中心在宁夏电力公司信息客服中的应用

国家电网公司信息化SG186工程建成了全球规模最大的一体化集团企业级信息系统,国家电网公司信息化的快速发展,对信息系统运行维护技术支撑能力提出了更高要求,单一的服务已经不能满足客户的需求。文章介绍了呼叫中心技术原理,研究了国家电网公司发展信息运行呼叫中心系统的必要性和可行性,提出了宁夏电力公司信息运行呼叫中心的建设方案和应用成果,最后总结了信息运行呼叫中心在国家电网公司客户服务中的作用。     

电力客户服务呼叫中心系统构建技术及管理体系

根据广东省电力客户服务呼叫中心系统的建设和运行管理的经验,介绍电力客户服务呼叫中心系统的构建技术和功能设置,以及系统建设的必备条件;同时介绍电力客户服务呼叫中心在需求侧管理工作中的功能。电力客户服务呼叫中心系统投入运行一年的经验表明,其为需求侧管理工作发挥了强大的服务功能。     

四川省电力公司信息系统调度运行监控中心投入试运行

2012年1月11日,四川省电力公司信息系统调度运行监控中心(以下简称信息调控中心)完成工程主体建设并投入试运行。据悉,该信息调控中心建筑面积近200 m2,总体分为调控大厅、设备区和备班区3个功能区域,将对四川省电力公司32个SG186信息系统进行集中监控,并对四川省电力公司生产经营活动中的一百多个     

云南电网全省统一大集中运行模式的电力呼叫中心

概述呼叫中心的发展历程以及呼叫中心在电力企业中应用的重要意义,简要介绍云南电力呼叫中心的建设进程,重点讨论云南电力呼叫中心IPCC客服系统的系统结构与功能以及系统的应用情况。     

甘肃电力公司信息化支撑“三集五大”体系适应性调整项目顺利通过验收

近日,甘肃电力公司组织对科技信息信通部承建的甘肃省电力公司信息化支撑"三集五大"体系适应性调整项目进行了内部验收。验收组在省公司优秀专家人才队伍中选取,来自省公司本部业务部门、电科院、信通公司等相关部门和单位。该项目建设严格遵从国家电网公司信息化建设规范,按照公司依法治企的管理要求,组织专家组从项目建设、系统应用、系统测试、经费使用、文档资料管理等方面进行了验收。     

甘肃电力公司营销业务应用系统建设全面上线运行

近日,甘肃电力公司圆满完成了14个供电单位新旧系统整体割接上线工作,标志着该公司营销业务应用系统建设继试点率先上线成功之后,取得了提前全面推广上线的又一阶段性成果。甘肃电力公司营销业务应用系统建设在要求高、时间紧、任务重的情况下,积极采取措施,强化人员责任落实,比原计划提前2个月圆满完成既定工作目标。甘肃电力公司营销业务应用系统在建设过程中坚持了以下几项原则。     

信息运行可视化平台的设计与实现

在分析了目前青海省电力公司信息运行工作对可视化监控及经营成果展示实际需求的基础上,根据信息系统运行监控的特点,设计并实现了可视化平台。平台采用了组件化的设计思路和面向对象技术,以Java作为后台服务开发工具,以微软最新的WPF作为前台界面展现工具,数据集成接口开发遵循SOA规范,通过配合大屏幕展现,可实现信息、通信系统运行状况实时监控并兼顾公司经营成果展示,对提高公司信息、通信运行管理水平有很大的现实意义。     

浅谈电力大数据对信息运行的影响

在电力生产管理过程中产生了海量异构、多态的数据,随着智能电网的兴起,这一发展态势更为明显.信息运行是电力企业信息化的技术支撑,文中分析了电力大数据将会对信息运行发生怎样的影响,提出了信息运行如何改变来适应这些影响进而更好地支撑大数据平台的应用;此外,电力信息运行本身蕴含着丰富的运行数据和日志信息,提出了电力信息运行如何借助大数据挖掘出数据中隐含的价值.     

甘肃风电接入综合信息通信技术研究项目通过验收

2012年5月4日,甘肃电力公司承担的"甘肃风电接入综合信息通信技术研究"项目顺利通过国家电网公司验收。验收专家一致认为,项目完成了总部下达的各项研究任务,研究成果达到国际先进水平。"甘肃风电接入综合信息通信技术研究"是国家电网公司下达的重点科研项目,经过甘肃电力公司近2年     

ITIL在信息化运维中的应用分析与研究

从信息技术集成架构库(ITIL)理论出发,分析了当前信息化运维所面临的机遇和挑战,在汲取国家电网公司信息技术服务管理(ITSM)有关成果的基础上,采用引用与借鉴、挖掘与定制、创新与开发等多种手段,结合甘肃省电力公司信息化运维的实际情况,提出了进一步完善 ITIL,建设具有甘肃电力特色信息运维的新观点、新思路,使 ITIL 真正为甘肃省电力公司的信息运维工作发挥最大作用。     

吉安电网调度自动化系统的运行维护与建设研究

随着国家电网公司就深化"三集"管理、构建"五大"体系作出全面部署,在江西省电力公司推进"三集五大"体制改革的具体要求和步骤下,吉安供电分公司电力调度控制中心开始全力推进吉安电网的"大运行"体系建设,着力整合吉安供电分公司现有调度运行与设备运行相关业务,同时着力建设新一代地县调一体化调度自动化系统及相关地县一体化调度数据网,配套建设地县一体化调控管理OMS系统,必要时接入省公司输变电设备在线状态监测系统,最终达到调整调度体系功能结构、优化业务流程、打造吉安供电分公司新型电网运行体系的目标。     

“年运行方式”在信息通信管理中的应用

传统的电网运行管理模式应用于电力信息通信运行的维护管理,并结合电力信息通信的实际进行调整和完善,提高信息通信网络的运行水平。通信分公司完成的《“年运行方式”在信息通信管理中的应用》成果,荣获“全国电力企业管理现代化创新成果”二等奖。     

甘肃电力95598省级集中平台顺利实现全省运行

截止2013年7月3日,在国家电网甘肃电力统一安排和部署下,经过国家电网甘肃电科院(以下简称电科院)供电服务中心技术人员统一协调,及全省各供电单位密切配合,全省95598呼叫平台割接工作顺利结束,整个系统割接工作按照原定计划完成。国家电网甘肃电力95598省级集中呼叫平台是国家电网公司统一推广建设的项目,平台建设于2013年3月开始,历时2个多月的时间建设完成,于6月10日6:00完成了试点单位定西供电公司系统平台的割接工作,后续的割接工作共分3个批次进行,最后一次割接于6月29日4:00完成。95598升级集中平台割接实现了95598呼叫平台与电信、移动和联通三家通信运营商之间的对接。集中95598客户服务热线是"大营销"实施"四集中"的     

三维全景智能电网技术在电网规划中的应用

随着甘肃电网建设规模的持续快速增长及河西走廊输电通道资源日趋紧张,甘肃电网的规划、建设及运营压力日益增大。而电网天然具有地理空间分布特性,电网业务工作中对于三维可视化展现形式、多维度时空信息管理及立体分析的需求也日益增多。通过三维全景智能电网技术在电网规划与建设中的研究与应用,对电网的规划与建设全过程进行可视化、一体化管理,将对甘肃电网"大规划"和"大建设"具有重要支撑作用,同时对转变国网甘肃省电力公司电网发展方式及转变公司发展方式具有重要意义。