浅议供电公司的客户化营销策略

针对我国电力市场发展的新趋势及供电企业客户服务现状,对供电企业的市场竞争和客户关系的总体策略进行了探讨,提出了新形势下的新型客户化营销竞争策略,包括供电服务文化建设、构建营销服务体系、提供差异化服务等。     

基于客户信用等级的差异化服务营销策略

实施差异化服务营销策略可以降低供电企业经营风险。提出了客户信用评级的4个级别,并提出相应的服务营销策略。实施差异化服务要与优质服务相结合,从而更好地为客户服务,实现供电企业和客户的长远发展。     

作业成本法在供电企业服务差异化选择的应用

随着用电客户对供电质量要求的进一步提高,仅仅从供电质量的可靠性、稳定性已经不能满足用电客户的需求。供电企业服务需要从传统基本的供电可靠性保障服务,逐渐转化成个性化服务。因此,对用电客户的重新细分十分有必要。讨论了基于价值的客户划分,以用电客户为主线借助作业成本法讨论服务差异化的选择,并提出了供电企业差异化服务的相关方案建议。     

优化成本配置，实施宽带差异化服务

随着宽带业务的发展,宽带客户迅速增加,装移机业务和障碍类工单总量迅速增加,客户对服务的要求不断提升,为合理平衡服务的投入和产出,更好地回馈公司高端客户,安徽公司全面推进了宽带差异化服务策略。     

电力市场细分的优度评价及差异化营销研究

对电力市场进行细分,制定差异化营销策略,从而有效提高电力客户满意度,是当前供电公司的主要关注点.本文以南方某地区市场为载体,基于可拓学物元理论建立了电力市场细分的物元模型,通过优度评价选取其电力重点培育市场,并根据电力市场细分结果提出了相应的电力差异化营销策略.     

互联网条件下电力客户渠道引流策略研究

针对电力企业日益增长的人工服务压力问题,提出电力客户渠道引流策略研究课题,分析电力企业现有的处理渠道和互联网条件下的信息处理模型,认为应当通过新的电子渠道快速解决客户问题,培养客户自主寻求服务的习惯,建立起差异化服务营销体系,提升客户引导的成效和客户的渠道粘性与渗透率。     

用电客户信用等级分类及差异化信用政策研究

目前多数供电公司实施的信用风险防范措施仍然比较被动,大多处于事后控制的阶段.为了加强事先控制,逐步提高电力客户的信用意识,增强供电企业控制风险的能力,根据已有的研究成果,建立起符合电力用户特征的信用评判指标体系;通过层次分析法、线性加权法和聚类分析等数学方法确定用户所属的信用等级,并提出相应的差异化信用服务政策.实例研究表明,运用此方法不仅可以对用电客户进行事前风险评估,避免或减少供电企业供电风险,有效判断客户所属的信用等级,而且能够根据信用等级提出相应服务策略,实现供电企业为客户提供差异化服务的目标.     

基于用电客户群体细分的差异化用电行为特征分析

随着电网优化升级,电力客户用电行为差异化变得更为显著。通过对用电客户群体差异化用电行为进行细分管理、建立细分结构模型来提升供电企业服务质量成为发展方向。以电力大数据为依托,通过数据挖掘技术,建立满足用电客户群体细分的模型结构。首先根据用电客户群体实际运营情况,建立基于客户供电可靠性要求、客户行为、客户价值的模型评价指标,然后针对庞大的数据群体,采用K-eans聚类算法进行数据清洗预处理,获得精细化的细分数据,最后实现对用电客户的差异化评价和管理,满足“智慧能源”发展模式的需求。     

供电企业实施差异化服务的探讨

世界已经进入了知识经济时代，服务在经济中起着决定作用，它们成为创造财富、满足社会需要不可缺少的生产工具，它们正在成为经济活动的中心。社会经济技术的发展，人们生活水平的不断提高，人们对服务的需求越来越多，也越来越高，越来越具有个性化，推行差异化服务已成为越来越多企业赢得市场竞争优势的重要手段。供电服务差异化是指根据用电客户需求的差异性，或根据企业对市场的细分而确定的各个目标市场的特点，分别提供不同的服务，体现在服务方式、优惠待遇、渠道、信息和手段等方面的差异性。１实施差异化服务的意义１．１有利于提…     

电力企业普通客户的差异化服务初探

电力企业需要建立多层次的服务体系来更好地满足大客户和普通用户的要求,而建立普通客户的差异化服务体系将是一个行之有效的重要环节。从普通客户差异化服务的理论依据和可行性方面进行研究,并针对我国电力企业的自身特点提出合理化建议。     

基于“臻享+”产品的高压增值服务体系

“互联网+”服务业态的大规模兴起,极大的改变了人们的生活方式,越来越展现出其便捷性、互动性、实时性、准确性的特点。传统服务已由线下转向线上,由粗放式服务转向以大数据为支持的个性化服务。电力市场化进程中,电力企业的生存和长远发展的落脚点就是优质的客户服务。基于对企业客户特征的分析,臻享+产品对客户分级进行差异化服务,将传统服务移动化、精细化、普及化,提高了对企业客户的服务效率。     

浅析灯饰业竞争战略

迈克尔·波特对企业的竞争战略做了高度概括和归纳：一是差异化战略,二是低成本规模制胜战略,三是聚焦战略。这些战略模式在当前的灯饰业都有哪些具体的体现,对我们发展中的灯饰业营销具有如何现实的指导意义,笔者试图进行解析。     

国内家电业如何实施服务营销

本文站在服务营销的角度分析了中国家电业服务营销目前尴尬处境。提出了中国家电企业应对的营销策略。全面落实以客户为导向的营销理念,通过内外营销,实施差异化的产品和品牌策略,提供高品质的服务,并以小天鹅和TCL为例来说明中国家电企业已经吹响了服务营销的号角。     

基于售电市场成熟度和用户分级的差异化服务策略

在解读“新电改”政策的基础上,借鉴国内外售电侧改革经验,基于市场成熟度分级和电力客户价值分级,针对售电主体参与市场竞争的服务策略开展研究。首先明确了售电公司的分类及特点,研究得到不同类型售电公司参与市场竞争的方式,然后构建了售电市场成熟度理论体系和电力用户价值分级模型,最后以客户需求为导向,并结合售电公司所处的外部竞争环境,提出差异化服务策略,为售电公司运营提供战略储备和理论支撑。     

基于ABC作业成本法的供电服务差异化选择策略

为了正确反映电网企业供电服务中成本发生的动因,实现成本在各作业中的合理分配,优化资源配置,在阐述了ABC作业成本法的基本原理和基于价值的客户细分方法的基础上,结合供电服务作业的划分,提出了基于作业成本法的供电服务差异化策略量化选择方式,并以算例佐证.分析结果证明了该策略的有效性.     

实施供电差异化服务初探

随着服务行业服务同质化的日趋严重,差异化服务这一全新的服务理念应运而生。所谓差异化服务,就是指对不同的客户群体,按照一定的标准分门别类,采取不同的服务方式。差异化服务是在普遍服务基础上的提高和升华。     

客户用电安全服务的实践与探索

随着城市配电网的不断完善,客户端用电设备健康水平高低已成为配电网安全运行的重要影响因素。供电企业根据自身特点,针对不同的客户群体采取差异化服务的方式,在加强客户用电安全服务、提高供电可靠性方面进行了有益的探索．在保障配电网安全运行的同时也赢得了社会和客户对供电服务的认可。     

变电设备差异化巡视策略的实施

介绍了某变电站设备差异化巡视策略的实施概况,从交接班巡视、值班巡视、形成巡视结果月度汇总表、抄录设备数据4方面阐述了变电设备差异化巡视策略的具体实施内容,最后指出实施变电设备差异化巡视可解决原有巡视方法盲目无重点、操作性不强、费时又费力等弊端,提升了变电设备的巡视质量及效率。     

会计人才差异化创新精神和实践能力培养模式研究

从高校会计人才培养差异化理论的内涵入手,对高校会计人才差异化培养模式进行了经济学分析。提出应从无形差异化、有形差异化、内部差异化和外部差异化四个方面作为高校会计人才创新精神和实践能力培养实施差异化策略的途径,并就基于差异化理论视角下的会计人才创新精神、实践能力培养模式进行了探索和阐述。     

电力客户信用评价与差异化服务技术支持系统

为了降低企业经营风险和满足客户差异性需求,在所构建客户信用评价指标体系基础上,采用改进型层次分析法对电力客户按用电类别分别进行信用与风险等级评价,根据评价结果制定电费回收及欠费风险防范的差异化服务措施,并对电力客户的信用结构及信用发展趋势加以分析。