论企业客户关系管理

客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享,并能进行有效分析、处理的新型应用系统,它为企业内部的销售、营销、客户服务等提供全面的支持。帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,在提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。     

构建新渠道 开拓新市场——企业公共门户系统VamPortal v3．0

我国加入WTO的五年．市场经济迅速发展．市场环境日益复杂．市场竞争日益加剧。作为我国经济“弄潮儿”的制造业企业．在改善企业管理．提升核心竞争力的同时，更需要跟上信息时代的步伐．利用互联网展示企业形象，构建客户新渠道．开拓企业新市场．从而适应当前的市场环境．并在这种环境中取得竞争优势。     

“SAP汽车零部件企业管理信息系统交流会”

凭借国内汽车市场快速增长和国内制造业的低成本优势，近年来，中国的汽车零部件企业规模迅速扩大，产品质量和企业的管理水平也迅速提高。然而，汽车零部件企业也面临从未有过的生存忧虑。首先，从整车价格降低传递来的价格压力及国内钢铁等原材料和员工成本的上涨，企业的盈利能力正不断减弱；其次，整车厂对供应商的要求不仅仅是满足高质量的产品，还包括更加严格的交货时间、数量，快速的新产品更替，生产规模的提升等；另外，国外配件企业凭借与整车厂的紧密关系和管理、技术优势，攻城略地，正占据更多的高端市场。如何充分利用当前先进的计算机技术和管理科学的成果，有效解决企业这些挑战，保持企业持续赢利增长，成为大多数企业当前的关注点。     

谈中小型紧固件企业如何实施ERP

ERP作为一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有机集成和提高企业竞争力为目的；以计划与控制为主线；以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（BPR）等功能为一体，面向供应链管理（SCM）的现代企业管理思想和方法，受到了各类大中小型企业的喜爱。     

面向CRM的企业内部网状组织结构的研究

提出了一种以围绕客户建立的客户服务小组为基本组织单元的企业网状组织结构,阐述了该组织结构的运作流程与特点。该组织结构的建立有助于提高企业的客户满意度、市场反应能力与员工的工作积极性。     

企业虚拟经营的思维创新与阈值提升—国内外知名企业虚拟经营成功实践的启示

所谓虚拟经营，是指企业在组织上突破有形的界限，企业内部虽有设计、生产、营销财务等功能，但没有完整地执行这些功能的组织。也就是说，企业在有限的资源条件下，为了在竞争中取得最大优势，只保留企业中最关键的功能，而将其他功能虚拟化。虚拟经营的兴起，与当今市场激烈竞争，科学技术迅速发展、特别是全球范围内信息高速公路四通八达有密切关系。随着科学技术的迅速发展，新产品的科技含量不断提高，产品寿命周期不断缩短，新产品和多种科学的综合使用趋势不断扩大。在这种形势下，单靠企业自身的人力、物力、财力和技术力量，迅速推…     

国内仪器租赁市场潜力巨大

在企业经营中，如何才能做到省钱省心？国外企业颇有高招：仪器能租就不买。其实，从本世纪60年代起，欧美等发达国家的仪器租赁就已经占整个仪器市场30％左右的市场份额，而国内仅占1％。随着企业经营管理水平的提高，国内仪器租赁市场将迅速增长，与国际流行趋势接轨。     

全球化经验服务本土客户

BT扎根中国市场,不仅要帮助跨国企业客户进入中国,在中国市场上取得成功,而且帮助中国本土企业走出国门,实现全球化经营。英国电信(BT)自1995年进入中国以来,已经成功服务了大批的中国企业,例如中国国航、中国海运、华为、中兴、海尔等。BT可以为客户提供系统集成、项目管理和咨询服务,以帮助客户     

华天：全民信息化

企业没有信息化系统就达不到为大客户供货的入门门槛，企业的信息化建设达不到客户的认可和要求，就没有对话的平台，就会被客户所淘汰，丧失市场机会。     

Epicor宣布推出适用于汽车零部件行业的EpicorERP10Epicor10

日前,Epicor软件公司在其年度客户大会上宣布推出EPicor ERP10。新版本ERP的推出标志着企业软件的重大变革,有助于汽车行业等制造型企业客户高效地实现内外运营和对新兴市场的扩展,     

基于企业肉联网的企业生产信息管理系统

根据东风汽车公司某汽车托架分公司的实际情况，结合计算机网络技术迅速发展后国内外企业在生产经营理念上的变化和发展方向，研制开发了企业内联网的企业生产信息系统管理，即COPICS系统。本系统可以实现供应、销售、库房、技术、成本的管理以及生产计划的编制，从而实现企业生产过程中各环节的计算机管理，减少管理环节，提高企业的市场反应能力和竞争力。     

如何打造服务型企业

随着市场竞争激烈程度不断加强，过去以产品为导向的制造业为了提高竞争力，纷纷开始从顾客的需求着手，把不断提高顾客满意度作为打造自身竞争力的核心内容。不论何种类型的企业，只要其面对客户，客户的满意程度必然是企业最为关注的内容。为了最大限度地提高客户的满意程度，许多企业在努力提高产品品质的同时，     

集团企业信息化解决之道——RS10集团解决方案

在全球经济一体化、知识经济竞争时代．多样化的客户需求、同质化的市场竞争、网络技术的深入应用对集团企业管理带来了新的挑战,集团企业迫切需要提高其总部创造价值的能力．使集团在产业结构、治理结构、组织管控与公司战略等方面的管理能力得到显著得升,以适应不断变化的市场环境。     

客户关系管理研究与实现

新经济环境中，企业在关注提高企业内部效率的同时必须更重视外部客户。对企业与客户的交易过程中的客户关系管理（CRM）理念进行了分析，提出CRM的基本模型，对CRM的的作用进行了评估，分析了CRM的用户对象、系统组成和关键技术。结合企业实际开发了混合模式CRM系统。     

综观BI市场五大趋势

企业随着信息化水平的提高，商业智能（BI）的应用与行业内信息化的基础状况密切相关，以制造型企业为主，商业智能产品将会与ERP和CRM等管理软件进一步融合。BI软件一直为信息化建设“贵族”所使用，如今，以中小企业为代表的中、低端客户，也希望花上几十万就可以上一套BI软件。可见，BI已成为软件市场的又一大势所趋。[编者按]     

需求驱动供应链市场发展

当信息化成为企业发展的热门话题时，供应链管理也成为了一个重要环节。EEP系统可以帮助制造业企业修炼内功，而供应链管理则是企业上下游协同工作的关键，可以使企业对客户的需求有更加直接的跟踪和对市场做出快速响应，同时节约每一分钱。在管理系统市场逐步攀升的同时，如何让供应链系统在管理软件的大潮中脱颖而出，用企业的需求来推动供应链市场的发展，占有供应链市场很大份额的SSA Global又是如何看待的呢？[编者按]     

借助云计算 ERP焕发出新的活力

伴随中国ERP市场出现普及化趋势,越来越多的企业应用ERP进行企业管理.对此ERP厂商根据市场的变化也在做相应的调整,从服务大型客户、集团客户开始向服务中小企业转型.     

基于web的客户咨询报价系统的设计和开发

产品报价是指企业响应客户询价,对客户所询目标产品的价格和客户其他要求作出答复,是企业快速响应市场的重要方面,在现实经济活动中,供求双方往往由信息的阻滞等原因,在产品价格上不能达成共识,产品报价这一课题则基于这种现象而存在。本文研究了基于web客户咨询报价系统的体系结构、功能特点,实现技术,通过应用实例,证明了其实现的可行性和有效性。     

从“客户满意”到“客户愿意”的升华——访山高刀具（上海）有限公司总经理蒋文德先生

“铣削之王”的发展理念 在现代企业管理中，我们常常会听到这样一种声音：留住客户是我们的生存之本，客户满意是我们的生存之道，对客户忠诚是我们的生存基础等。这些源自内心的慨叹都有两个共同的关键词：“客户”、“生存”。由此我们可以得出一个结论：企业的生存以客户的满意度为导向，客户的需求就是企业发展的风向标。     

提供完整传动系统解决方案的伦茨

随着中国市场的开放，国外传动企业不断进入中国，在传动市场中的国外企业尤其以德国企业最为活跃，他们用雄厚的资金、先进的技术及高质量的产品与服务开拓在中国的市场。被称为机电传动的先锋，为客户提供完整的传动系统解决方案的德国伦茨公司，在中国的发展引起了中国同行的关注，也吸引了关注行业发展的《通用机械》杂志走近这个企业，进一步了解他们的产品与技术的目光，本次采访伦茨(上海)机电传动有限公司销售总裁刘良建是在他们引以为自豪的实验室开始的。