利用CTI技术实现电信增值服务

本文介绍了几种利用CTI技术实现的电信增值服务 ,对电信运营部门具有参考意义。     

电信CTI业务及其实现

首先分析了传统CTI语音系统存在的缺点,接着介绍了电信CTI业务并给出了该业务实现的详细过程,最后列举了电信CTI业务在语音服务方面的应用示例。     

利用CTI技术构建有线电视呼叫中心

介绍CTI技术在有线电视呼叫中心建设中的应用。     

CTI改进算法及其硬件实现

介绍一种色度瞬态校正的改进算法,该算法利用低通滤波和核化降噪抑制噪声的影响,采用自适应限幅来消除振铃效应和假色现象.仿真结果表明,该算法对噪声有很好的抑制作用,消除了振铃效应和假色现象.FPGA实现用较少的硬件资源获得了很好的效果.     

CTI改进算法及其硬件实现

介绍一种色度瞬态校正的改进算法 ,该算法利用低通滤波和核化降噪抑制噪声的影响 ,采用自适应限幅来消除振铃效应和假色现象。仿真结果表明 ,该算法对噪声有很好的抑制作用 ,消除了振铃效应和假色现象。FPGA实现用较少的硬件资源获得了很好的效果     

CTI改进算法及其硬件实现

介绍一种色度瞬态校正的改进算法，该算法利用低通滤波和核化降噪抑制噪声的影响，采用自适应限幅来消除振铃效应和假色现象。仿真结果表明，该算法对噪声有很好的抑制作用，消除了振铃效应和假色现象。FPGA实现用较少的硬件资源获得了很好的效果。     

CTI技术及语音信箱系统的实现

一、 CTI技术及其发展状况1．CTI及其主要功能 计算机与电话集成CTI是随着计算机与通信技术的迅速发展而发展起来的一个新的技术领域。它集数字程控交换、DSP语音处理、计算机技术、总线技术、网络通信技术于一体,将计算机系统的良好用户界面、庞大的数据库、优良的应用软件和交换通信系统的呼叫控制相结合,提供基于呼叫的数据选择、计算机拨号、呼叫监视、智能路由和语音数据处理等功能。 CTI主要提供话务控制与媒介处理两大功能。话务控制的功能包括电话的建立与中断、话路的选择与网络界面3项;媒介处理的功能主要是语音／传…     

基于CTI技术呼叫调度的实现

介绍了CTI技术的特点、系统原理及组成结构,详细论述了CTI技术的核心设备CTI服务器(电话服务器)的典型结构,给出用TSAPI协议实现呼叫中心呼叫处理应用的具体例程。     

基于TAPI的计算机电话集成的设计与实现

介绍了计算机电话集成技术及其标准接口协议和TAPI协议.由此提出了一种小型呼叫中心的软硬件构建方案,针对此方案给出了基于TAPI协议的计算机电话集成的设计与实现方案,并详细论述了其中的电话服务器及通信服务器的设计思路.整个实现过程采用模块化、多线程的思想,控制灵活,运行效率高.     

Internet呼叫中心及其关键技术TAPI

一、呼叫中心的发展趋势 呼叫中心作为联系用户、提供信息服务的一种新业务，受到越来越多的业界人士的关注，一批企业纷纷建立了自己的呼叫中心，为企业的发展注入了一股新的活力。然而，由于历史的限制，早期建立的呼叫中心一般都具有功能简单、规模较小的特点。呼叫中心发展到今天，又出现了新的趋势，主要表现为： １．功能的复杂化 早期的呼叫中心大多提供了呼叫接入、呼叫转接、班长监听、录音、外拨等基本的功能，提供的服务也仅限于投诉登记、点歌、热线转接等几种，相对来说比较简单。随着用户需求的日益多样化，呼叫中心的功能以及所提供的服务也日趋复杂。从功能上讲，会议的提出及实现具有重要的意义，它对硬件控制和软件管理都提出了更高的要求；其他如磋商、强拆、拦截、抢答的实现推动呼叫中心从功能上提高了一个层次。呼叫中心提供的服务也不再仅仅局限于简单的信息查询，还可以提供个性化的服务。 ２．联网功能的提出 早期的呼叫中心往往局限在某个城市范围内，所提供的信息大部分也是区域性的，随着邮政、铁路、银行、海关等全国性行业开始建设呼叫中心，其联网功能就显得尤为重要。呼叫中心的联网主要考虑网络结构、数据同步、漫游服务等问题。 ３．与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ互联网的...     

基于CTI技术的调度系统设计与实现

随着电信技术的不断发展,融合了通信和电信技术的CTI技术已经成为目前提供各类新型增值业务的一种重要方式,它为电信业带来了广阔的发展空间和收益.文中重点阐述了CTI技术的基本原理以及它在数字调度系统中的应用,通过分析数字调度系统的各个组成部分以及数字调度系统软件如何实现各坐席间的通信和调度.文中通过采用自上而下的三层体系结构提出了一种可以通过操作平台方便进行信息的交互的数字调度系统的软件设计思想.     

TAPI:未来的电话

TAPI(The Telephony Applicationprogram Interface,电话应用程序接口)即将出现在你身边的PC机中。它是未来Windows与硬件联系的方法,它能够帮助我们做从电话、电子邮件到传真的任何事情。     

利用CTI技术 构筑现代航空客户服务中心

客服务中心(又称呼叫中心，Call Center)起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话和传真等形式为客户提供迅速．准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务。对客户而言，通过客户服务中心得到的最大益处就是：不管身在何处，随手拿起一个电话，拨通一个简单易记的服务号码，就能享受到企业的所有服务。     

基于SIP的呼叫中心CTI模块设计与实现

0引言 随着电子商务的迅速发展,各个企业越来越认识到信息化在整个企业运营中的重要性,呼叫中心是一种充分利用通信网络和计算机网络的多项功能集成,它能够将企业各个环节连为一体,形成完整的综合信息服务系统,并有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务,因此是企业信息化的重要体现。     

为CTI正名专家纵论CTI产业发展

这是一个充分体现多技术相互融合的产业,同时,也是一个空间广阔但又默默无闻的产业,也许是一种贡任的驱使,也许是一种产业发展需求的驱动,促使CTI行业的从业者在将近20年里始终躬身前行。     

CTI的发展趋势

CTI作为计算机与通信网的接口，一直以电话语音卡的相关产品为产业的主要部件，经过十多年的发展，电话语音卡也从过去的高技术产品逐渐成为普及性的产品。随着价格的下降，新技术出现，多种增值服务的推出，电话语音卡应用越来越广泛，它也就越来越被大众熟悉，进一步进入大家的视线。从CTI的发展趋势看，随着一个产业逐渐成熟，那么标准化工作必然是一种趋势。所以有各种组织制定一些标准，例如总线标准H.100、H.110、API调用标准、Microsoft的TAPI，在开放体系结构成为一种潮流的情况下，各生产厂家向标准靠近也是迟早的事情。第…     

基于CTI技术的传真服务器的设计与实现

基于计算机电信集成CTI技术中成熟的数字语音卡硬件,设计了一种广域网上访问基于B/S模式、结构上采用ASP SQL Server模式、数据库接口为ODBC接口的传真群发服务器系统,该系统同时支持用户语音接入、查询传真、转发传真等具体实现,为电信增值业务在办公自动化上的实现提供了很好的系统案例。     

基于CTI技术的白助电费充值系统设计与实现

通过深入研究语音技术和分时多线程技术,结合公共交换电话网络（PSTN）和音一音组合转换语音识别技术的应用原理,在VC＋＋平台上构建了一个基于电话集成（CTI）的自助电费充值系统,实现了在电话语音交互基础上完成自助电费充值的应用。该系统设计已得到实现,应用结果证明此种电费充值方案高效可靠,能给电力用户带来极大方便。     

基于CTI技术的智能亲情电话系统设计与实现

随着信息产业（IT）的蓬勃发展,计算机电话集成技术CTI及其相关产业得以迅速的发展,并大量应用于社会生活的各个方面。通过深入研究CTI技术,结合射频识别RFID技术、语音转换技术、面向对象的多线程和socket编程技术以及PSTN通信网的应用原理,在VC＋＋6.0平台下构建了一套智能亲情电话管理系统ITMS,实现了狱警对监狱服刑人员拨打电话的便捷管理。该系统已经得以应用,用户反映良好,给监狱的管理带来了极大的方便。